Video: Zendesk Tags EXPLAINED (Tháng Chín 2024)
Zendesk là một trong những nền tảng bàn trợ giúp nổi tiếng và được sử dụng nhiều nhất trên thị trường. Đó là bộ đệm khởi động; giao diện người dùng (UI) hiện đại, sạch sẽ và các tính năng hào nhoáng như phân tích dự đoán. May mắn thay cho bạn, có một số tùy chọn bàn trợ giúp có thể so sánh có sẵn với các gói có giá cả phải chăng hơn (hoặc thậm chí miễn phí) có thể đóng gói nhiều như vậy nếu không có thêm chức năng.
Zendesk cung cấp bốn tầng định giá, bắt đầu với cấp độ doanh nghiệp nhỏ và làm việc cho doanh nghiệp. Gói Essentials là gói rẻ nhất (chi phí $ 5 mỗi đại lý mỗi tháng hoặc nếu thanh toán hàng năm, chi phí $ 9 mỗi đại lý hàng tháng). Nhưng điều đó chỉ cung cấp cho bạn email và các kênh xã hội, cơ sở kiến thức cơ bản, tiện ích web, bộ phát triển phần mềm di động (SDK) và macro đại lý để tạo phản hồi tự động. Đó là một giải pháp đơn giản và giá cả phải chăng cho một doanh nghiệp rất nhỏ không gặp vấn đề khi tương tác với khách hàng chỉ qua email và phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nó không mang lại cho bạn nhiều tính năng của các tính năng cấp cao hơn.
Kế hoạch nhóm (chi phí $ 19 mỗi đại lý mỗi tháng hoặc nếu được lập hóa đơn hàng năm, chi phí $ 25 mỗi đại lý hàng tháng) là thực tế hơn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Tầng này thêm một bàn trợ giúp có thương hiệu và cổng thông tin khách hàng cùng với các quy tắc kinh doanh và bảng điều khiển hiệu suất để tự động hóa và theo dõi hiệu quả của các đại lý của bạn trong việc giải quyết vé. Với gói Chuyên nghiệp (có giá 49 đô la mỗi đại lý mỗi tháng), bạn bắt đầu thấy chức năng doanh nghiệp như diễn đàn cộng đồng, phân tích sâu hơn và các ứng dụng riêng tùy chỉnh. Cuối cùng, gói Enterprise (có giá 99 đô la mỗi đại lý mỗi tháng) là tầng bổ sung các tính năng như vai trò đại lý tùy chỉnh, kiểm soát và kiểm soát quản trị viên và hỗ trợ đa thương hiệu cho các doanh nghiệp quản lý bàn trợ giúp cho nhiều sản phẩm.
Nếu trái tim của bạn được đặt trên Zendesk, bạn sẽ tìm thấy khả năng của bàn trợ giúp mà doanh nghiệp của bạn cần ở một trong những tầng này. Nhưng phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây tốt hiện nay có giá rẻ. Trên thực tế, một trong năm lựa chọn sau đây có thể có giá cả phải chăng hơn và phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn.
1. HappyFox
HappyFox là một trong những Lựa chọn của ban biên tập cho các dịch vụ trợ giúp và những gì bạn nhận được với giá của nó là một yếu tố lớn trong cái gật đầu đó. HappyFox bắt đầu ở mức 19 đô la cho mỗi nhân viên (một đại lý hoặc nhân viên hỗ trợ) mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm), phù hợp với kế hoạch của Nhóm Zendesk về giá nhưng cung cấp chức năng ngang bằng với cấp Chuyên nghiệp. Trong gói phổ biến, bạn có quyền truy cập vào cơ sở kiến thức nội bộ và tự phục vụ, diễn đàn cộng đồng, phản hồi macro tự động, va chạm đại lý, hỗ trợ trên tàu và các tính năng báo cáo như bảng điều khiển, bộ lọc vé và trường và báo cáo tùy chỉnh. Ngoài ra còn có 59 đô la và 79 đô la cho mỗi nhân viên, mỗi tháng cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn hơn quản lý 5-10 thương hiệu có nhiều tiền hơn cho bạn so với kế hoạch doanh nghiệp của Zendesk.
Nhưng giá trị nhất đi kèm với kế hoạch Mighty. Có giá $ 29 mỗi nhân viên mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm), kế hoạch này linh hoạt hơn cho những doanh nghiệp nằm trong đường cong của SMB. Nó cho phép bạn quản lý tối đa ba thương hiệu khác nhau với các loại vé không giới hạn, các cơ chế bảo mật mở rộng như đăng nhập một lần (SSO), danh sách dài hơn về tích hợp của bên thứ ba và cả hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và điện thoại trong giờ làm việc. Bạn cũng có được các tính năng báo cáo sâu hơn. Các dịch vụ trò chuyện và trò chuyện trực tiếp của Zendesk được bán dưới dạng các tiện ích bổ sung cho nền tảng bàn trợ giúp chính, vì vậy, với HappyFox, doanh nghiệp của bạn có thể trả ít hơn cho các tính năng tích hợp nhiều hơn.
2. Bàn trợ giúp của Spiceworks
Spiceworks được biết đến với bộ sản phẩm và mạng chuyên nghiệp CNTT lớn tập trung vào quản lý dự án doanh nghiệp và giám sát mạng (bao gồm Spiceworks Network Monitor). Nhưng công ty gần đây đã công bố một giải pháp bàn trợ giúp miễn phí, mà chúng ta đã thấy cách nó chống lại Freshdesk.
Từ quan điểm chi phí, bạn không thể làm tốt hơn miễn phí. Spiceworks cung cấp bàn trợ giúp CNTT dựa trên đám mây miễn phí, không giới hạn quản trị viên CNTT, người dùng hoặc vé. Không có chi phí cho việc lưu trữ, lưu trữ hoặc hỗ trợ. Nền tảng này bao gồm tất cả những điều cơ bản mà SMB có thể cần: cơ sở tri thức, phân công vé tự động, ứng dụng bổ sung và thậm chí tích hợp Active Directory (AD).
Nhưng, vì đây là một dịch vụ miễn phí, giao diện người dùng và các tính năng cũng chỉ là cơ bản. Bàn trợ giúp của Spiceworks là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp mới bắt đầu với giải pháp bàn trợ giúp trực tuyến không thấy cần phải trả tiền cho các nhu cầu cơ bản. Mặc dù vậy, bạn không nhận được bất kỳ tự động hóa sâu hơn, khả năng tùy chỉnh hoặc báo cáo nào bạn sẽ tìm thấy trong Zendesk hoặc các dịch vụ trả phí khác.
3. Freshdesk
Freshdesk đã có lợi thế hơn Zendesk về khả năng bàn trợ giúp tổng thể, nhưng cấu trúc giá của nó là một lĩnh vực cụ thể mà Freshdesk nắm giữ lợi thế. Tầng Blossom của Freshdesk có giá $ 16 mỗi đại lý mỗi tháng và cung cấp các kênh hỗ trợ xã hội, diễn đàn cộng đồng và cơ chế chơi game. Tầng Garden (có giá $ 25 mỗi đại lý mỗi tháng) thêm trò chuyện trực tiếp và nhiều sản phẩm và địa điểm.
Cấp bất động sản $ 40 và cấp rừng $ 70 thêm tùy chỉnh và báo cáo doanh nghiệp (và hơn thế nữa), nhưng nền tảng cung cấp hỗ trợ email 24/7 và truy cập cơ sở tri thức mà không mất thêm chi phí cho tất cả các tầng. Zendesk bắt đầu rẻ hơn, nhưng giá của Freshdesk thấp hơn rõ rệt khi doanh nghiệp của bạn tăng quy mô cho cùng một chức năng. Freshdesk cũng bao gồm trò chuyện trực tiếp với mọi tầng ngoại trừ tầng rẻ nhất, vì vậy bạn không phải trả giá bổ sung cho tính năng trợ giúp cốt lõi mà bạn biết các đại lý của mình sẽ cần.
4. Khải huyền
Mặc khải là một tùy chọn bàn trợ giúp tốt khác nếu bạn đang tìm kiếm một sự thay thế Zendesk rẻ hơn. Sức mạnh của sự mặc khải nằm ở chiều rộng của các tùy chọn hình thức vé cho các vấn đề khác nhau của khách hàng và công ty mẹ Yellowfish Software gần đây đã giải quyết được cú hích lớn nhất mà chúng tôi đã đánh giá bằng cách hạ giá.
Khải huyền có một cấp miễn phí vững chắc cho tối đa ba đại lý bao gồm chức năng theo dõi vé cốt lõi của nó, thêm hỗ trợ trực tuyến và email với giá 19 đô la mỗi giấy phép mỗi tháng (thanh toán hàng năm) cộng với hỗ trợ qua điện thoại ở cấp Prime $ 39. Tầng Gameplan của nó bổ sung tính năng theo dõi dự án theo thời gian thực và báo cáo trực quan tập trung vào quản lý dự án với giá $ 59 mỗi giấy phép mỗi tháng. Nhìn chung, Zendesk cung cấp cho bạn nhiều tính năng bàn trợ giúp hơn để làm việc nhưng Relevation là một lựa chọn tốt cho các khả năng của bàn trợ giúp cơ bản đặc biệt hướng đến quản lý dự án (ở các cấp cao hơn). Ngoài ra còn có giảm giá 10 phần trăm cho các tổ chức phi lợi nhuận, giáo dục và chính phủ, do đó, Khải Huyền là một lựa chọn hấp dẫn hơn nữa nếu doanh nghiệp của bạn rơi vào các danh mục đó.
5. Cây đa
Cayzu là một bàn trợ giúp giá cả phải chăng và có khả năng thay thế cho Zendesk, đặc biệt tốt trong việc xử lý nhiều thương hiệu mà không tính giá doanh nghiệp. Cayzu cung cấp một cấp miễn phí tương tự như cấp miễn phí của Khải Huyền; tầng này phù hợp với các nhóm nhỏ có tối đa ba người dùng không cần nhiều hơn ngoài quản lý vé, bán vé qua email, trả lời nhanh tự động và cơ sở kiến thức khách hàng tự phục vụ 24/7.
Gói Pro $ 12 mỗi tháng và gói $ 17 mỗi tháng Plus (cả hóa đơn hàng năm) bổ sung vào danh sách tính năng một cách đáng kể mà không có bất kỳ giới hạn bổ sung nào về số lượng đại lý. Đó là $ 12 hoặc $ 17 mỗi tháng cho toàn bộ tổ chức của bạn, không phải cho mỗi người dùng. Cấp Pro thêm các tính năng bao gồm theo dõi thời gian, trường tùy chỉnh, đổi thương hiệu và tùy chỉnh cổng thông tin và hình đại diện tùy chỉnh. Cấp Plus bổ sung hỗ trợ cho nhiều nhãn hiệu và sản phẩm. Một tính năng bạn chỉ nhận được ở mức $ 99 mỗi đại lý mỗi tháng của Zendesk (và một dịch vụ mà bạn sẽ không tìm thấy trong một dịch vụ khác với giá rẻ hơn $ 40 hoặc $ 50 mỗi đại lý mỗi tháng).
Cayzu là một giải pháp bàn trợ giúp được xếp hạng thấp hơn một chút so với HappyFox hoặc Zendesk, nhưng, không có phí cho mỗi đại lý có thể tăng chi phí hàng tháng của bạn lên gấp đôi, gấp ba hoặc thậm chí gấp bốn, giá trị trong gói Plus $ 17 mỗi tháng của Cayzu rất khó để tiết tấu.
