5 cách dễ dàng để bảo vệ danh tiếng của bạn trực tuyến

Đây là một thống kê thú vị mà tôi mới biết từ Don Sorensen, chuyên gia dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, người đứng đầu Big Blue Robot. Hơn 95% các doanh nghiệp thuê các chuyên gia quản lý danh tiếng làm như vậy vì một thảm họa đã xảy ra. Đã dành nhiều giờ của riêng tôi vào các buổi tối, cuối tuần, thậm chí ở các bãi đậu xe của Costco trên điện thoại di động của tôi để nói chuyện với các doanh nhân, tôi có thể chứng minh cho phát hiện này.

Nhưng đây là vấn đề: Có một vài bước cơ bản mà bạn có thể thực hiện với tư cách là chủ doanh nghiệp để bảo vệ danh tiếng trực tuyến của mình, cả cá nhân và doanh nghiệp, điều đó sẽ giúp bạn đứng vững hơn rất nhiều vào ngày "tệp X" tấn công bạn: một nhân viên cũ, đối tác cũ, khách hàng cũ hoặc một người bạn cũ đi ra khỏi đường ray và đăng một cái gì đó tiêu cực về bạn hoặc kinh doanh trực tuyến. Hoặc nó có thể là một phần của báo chí tiêu cực, chẳng hạn như đánh giá tiêu cực về thiết bị phần cứng hoặc sửa đổi phần mềm mới nhất của bạn, làm mất danh tiếng của bạn.

Nếu bạn đã chủ động thiết lập một danh tiếng tuyệt vời trước, thì bạn sẽ đứng vững hơn rất nhiều vào ngày có tin xấu. Và, tốt hơn hết, bạn sẽ loại bỏ phần lớn "chi phí khủng hoảng" mà bạn sẽ phải trả cho một chuyên viên PR hoặc dịch vụ sửa chữa danh tiếng để giảm bớt tình trạng sau khi thiệt hại xảy ra. (Lời khuyên cho người khôn ngoan: Các tổ chức như của tôi đã học cách tính phí nhiều và được trả tiền trước khi có khủng hoảng.) Vì vậy, đây là một vài điều mà Sorensen gợi ý các chủ doanh nghiệp làm để ngăn chặn khủng hoảng xảy ra và để thực hiện một cách dễ dàng hơn để giải quyết và phục hồi từ khi điều không thể tưởng tượng được xảy ra.

Hãy suy nghĩ Trang Một và Top 20

Điều gì xảy ra khi bạn thực hiện tìm kiếm về tên công ty, tên của bạn và trên danh mục bạn tham gia, chẳng hạn như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)? Đây là sự chuyên cần mà khách hàng của bạn sẽ thấy khi họ đưa bạn ra ngoài. Là kết quả bạn thấy tích cực? Trong một tìm kiếm danh mục, bạn xếp hạng ở đâu hoặc thậm chí bạn có mặt? Là kết quả trên tên của bạn rõ ràng bạn hay bạn có thể dễ bị nhầm lẫn với kết quả thuộc về những người khác là nhân vật thể thao, tội phạm hoặc thậm chí là ngôi sao khiêu dâm (Đừng hỏi. Có những lý do chính đáng để tôi sử dụng tên đầy đủ của mình, Cheryl Snapp Conner, trong dòng chữ. Rõ ràng cái tên "Cheryl Conner" đủ phổ biến để tạo ra kết quả tìm kiếm hoàn toàn không phải là tôi.)

Tối thiểu, bạn nên biết kết quả của bất kỳ tìm kiếm nào trên công ty của bạn hoặc tên của bạn xuất hiện trên trang đầu tiên của Google. Nhưng, để bảo vệ tốt hơn, hãy nghĩ đến việc bao gồm 20 kết quả hàng đầu (về cơ bản là hai trang Google đầu tiên) với kết quả chính xác và tích cực về sản phẩm, công ty của bạn và thậm chí về bạn và lĩnh vực chuyên môn của bạn. Thư điện tử quảng cáo? Sự giao thoa của công nghệ và thể dục? Dù đó là gì, hãy ghi lại và chắc chắn để thêm giá trị trong tất cả những gì bạn xuất bản và chia sẻ.

Điền vào Hồ sơ truyền thông xã hội của bạn

Để kết thúc việc tạo ra kết quả tìm kiếm tuyệt vời và chính xác, hãy đảm bảo tất cả các hồ sơ truyền thông xã hội của bạn đã hoàn tất. Trang Facebook, trang LinkedIn, Twitter, Google+ của công ty bạn (hey, nó có thể không phải là nền tảng lớn nhất thế giới nhưng Google sở hữu nó và chắc chắn nó sẽ hiển thị mạnh mẽ trong kết quả của Google). YouTube là tuyệt vời cho kết quả video.

Nếu sản phẩm của bạn có thể được chụp ảnh hoặc mọi người có thể được chụp ảnh thưởng thức hoặc sử dụng nó, hãy nghĩ về và Instagram cũng vậy. Đây là những kết quả được đảm bảo của Google. Để giảm bớt quá trình giữ cho tất cả các hồ sơ này được cập nhật và chính xác, hãy xem xét một trang web như IFTT.com (miễn phí!). Từ viết tắt của "If This, Then That" và cho phép bạn tìm hoặc tạo "công thức nấu ăn" tự động hóa quá trình thêm bản cập nhật vào LinkedIn mỗi khi bạn thực hiện thay đổi hoặc đăng lên Facebook hoặc Twitter.

Chủ động quản lý các trang web như Glassdoor

Đây là một yếu tố mà hầu hết các doanh nghiệp bỏ lỡ. Bảng xếp hạng nhân viên trong quá khứ và hiện tại của bạn trên Glassdoor là kết quả ngay lập tức của Google. Có những công ty mạnh với danh tiếng xuất sắc phải chịu kết quả ngoài luồng mà họ không nghĩ đến từ các nhân viên trước. Những người cấp thấp làm việc trong đường dây hỗ trợ qua điện thoại có thể đưa ra những nhận xét cho thế giới như: "Đề xuất của tôi cho quản lý? Từ chức ngay lập tức."

Trả tiền để mời nhân viên của bạn, quá khứ và hiện tại, chia sẻ ý kiến ​​tốt và xác thực của họ trên Glassdoor để đảm bảo bức tranh tổng thể mà nhân viên tương lai của bạn (và khách hàng của bạn) là chính xác. Một bài báo tính năng ở Salt Lake, chẳng hạn, đã đưa tin về 57 công ty công nghệ hàng đầu ở Utah được xếp hạng theo kết quả Glassdoor tích cực của họ. Những kết quả đó có thể quan trọng đối với bạn nhiều hơn bạn nghĩ.

Đưa ra một thông cáo báo chí

Và, trong khi bạn đang ở đó, hãy biến nó thành một bản phát hành có ý nghĩa chia sẻ câu chuyện của khách hàng, có lẽ, theo cách có thể mang lại lợi ích cho những người khác đang xem xét danh mục và giải pháp của bạn. Đặt các bản phát hành của bạn lên một trang tin tức hàng đầu như Businesswire hoặc PR Newswire và bạn sẽ có một kết quả Google ngay lập tức và xếp hạng cao mà bạn kiểm soát hoàn toàn và điều đó sẽ tiếp tục xuất hiện trong nhiều mùa tiếp theo.

Hãy suy nghĩ về việc đưa ra một bản phát hành một tháng, miễn là nó chứa những tin tức có ý nghĩa và hợp pháp. Sức mạnh SEO cao nhất trong bản phát hành đến từ tiêu đề của nó, tiêu đề phụ và 149 ký tự đầu tiên của phần giới thiệu, vì vậy hãy chọn từ khóa và mô tả bạn kết hợp tốt.

Đừng để lại khách hàng và nhấn Nhận xét để cơ hội

Thật thú vị, thậm chí (và có lẽ đặc biệt) khi bạn ở trong các ngành không phát triển kinh doanh từ phương tiện truyền thông (những công ty cung cấp giải pháp nhà sản xuất thiết bị gốc hoặc chỉ làm việc từ giới thiệu, có lẽ bạn dễ bị tổn thương trước bất kỳ ai nói trong Đánh giá về Yelp hoặc Rip OfferReport. Khiếu nại không cần phải công bằng và thật không may, nó thậm chí không phải là sự thật. Nhưng nếu kết quả tìm kiếm được cung cấp đầy đủ thông tin tích cực và chính xác, khách hàng có thể đưa ra các khiếu nại ngoài lề trong quan điểm tốt hơn.

Vì vậy, hãy nhắc nhở khách hàng hài lòng của bạn để lại đánh giá và làm cho họ dễ dàng thực hiện. Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ, thì bạn thậm chí có thể làm những gì mà một số doanh nghiệp đang thực hiện theo tiêu chuẩn: bạn có thể mở sự tương tác của mình, "Tôi có thể làm gì cho bạn hôm nay sẽ khiến bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi mà bạn muốn để lại cho tôi một đánh giá 5 sao? "

Sau đó mời khách hàng một lần nữa vào cuối tương tác. Nếu sản phẩm của bạn đang được phóng viên xem xét, thì hãy theo sát quá trình để đảm bảo rằng mọi câu hỏi đang được trả lời và bạn đang cho sản phẩm của mình mọi cơ hội có thể để được nhìn dưới ánh sáng chính xác và tích cực. Vâng, nhận được ác ý trực tuyến hoặc trên báo chí là một cơn ác mộng. Nhưng, bằng cách thực hiện năm bước đơn giản này, bạn có thể làm nhiều việc để ngăn chặn hoặc giảm bớt nỗi đau mà một khiếu nại hoặc một mẩu báo chí xấu có thể cung cấp.