Video: Introducing the Freshdesk help widget (Tháng Chín 2024)
Freshdesk là một giải pháp bàn trợ giúp kiểu Phần mềm (Dịch vụ SaaS) đang phát triển nhanh chóng mà chúng tôi đã đánh giá vào tháng 8 năm 2015. Và, trong khi nó không làm cho Sự lựa chọn của Biên tập viên vào lúc đó, nền tảng vẫn tiếp tục để tăng lượng người dùng và mức độ phổ biến, lên đến đỉnh điểm với Forrester Research đặt tên Freshdesk là "ứng cử viên hàng đầu cho các nhóm hỗ trợ hạng trung" vào tháng 12 năm 2015.
Chiến lược thành công quan trọng cho bất kỳ ứng dụng SaaS nào và một Freshdesk đang sử dụng nhiệt tình, tích hợp với các ứng dụng web khác để khách hàng có thể truy cập nhanh vào chức năng mới. Freshdesk tích hợp với hơn 20 ứng dụng của bên thứ ba trong năm 2015, mang đến cho khách hàng của mình sự linh hoạt khi xây dựng quy trình làm việc của bàn trợ giúp duy nhất cho nhu cầu cụ thể của họ. Dưới đây là năm ví dụ về tích hợp ứng dụng mới mạnh mẽ có thể nhanh chóng và dễ dàng mở rộng phạm vi triển khai Freshdesk của bạn.
1. Thêm video vào Freshdesk với ilos
"Làm thế nào để tôi…?" Cụm từ này đi trước một tỷ lệ lớn các nhân viên trợ giúp tương tác với người dùng và, trong khi liên kết đến một bài báo trắng hoặc bài viết cơ sở kiến thức chắc chắn là hữu ích, không có gì nhanh hơn trong việc hiển thị cho mọi người cách thực hiện các nhiệm vụ so với video. Đó là lý do tại sao một trong những nỗ lực tích hợp gần đây nhất của Freshdesk là với video ilos, máy quay video dựa trên SaaS cho phép cả nhân viên bàn và người dùng chụp ảnh màn hình, tạo ảnh động hoặc làm video ngắn để giúp nhau hiểu vấn đề.
Chắc chắn, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ để thực hiện nhiệm vụ này như các ứng dụng riêng biệt như LICEcap, Snagit hoặc thậm chí là Windows Snipping Tool, mặc dù tất cả những công cụ đó đều bị giới hạn khi có video đầy đủ. Nhưng Freshdesk cung cấp quyền truy cập vào ilos trực tiếp từ ứng dụng và thậm chí cung cấp các hướng dẫn, đề xuất ảnh chụp màn hình cho các tác vụ một bước hoặc chỉ báo trạng thái, GIF cho các tác vụ ngắn 1-3 bước và video đầy đủ cho mọi thứ phức tạp hơn thế. Điều đó có nghĩa là bạn có thể sử dụng video của ilos để đóng vé nhanh hơn, nâng cao Câu hỏi thường gặp và tài liệu trợ giúp và thậm chí biến trò chuyện trực tiếp thành trải nghiệm nhanh hơn bằng cách gửi video về những gì bạn đang cố gắng giải thích (thay vì sử dụng một loạt tin nhắn văn bản hoặc ảnh chụp màn hình ).
2. Đừng quên điện thoại với Five9
Thật hấp dẫn khi sống trong môi trường SaaS- và dựa trên đám mây chỉ dựa hoàn toàn vào phương tiện đó để liên lạc. Email, trò chuyện trực tiếp, phương tiện truyền thông xã hội Bạn chắc chắn có rất nhiều lựa chọn và tất cả họ đều rất tuyệt vời về công nghệ và tiên tiến. Nhưng các cửa hàng dịch vụ khách hàng cần nhớ rằng, mặc dù khách hàng đang tìm kiếm nhiều kênh để kết nối với các cửa hàng hỗ trợ, một cuộc gọi thoại đến một đại lý trực tiếp vẫn là vua, với hơn 60% ủng hộ kênh đó theo khảo sát năm 2012 được thực hiện bởi Avaya, Inc.
Để giúp tích hợp giọng nói vào bảng điều khiển của bàn trợ giúp của bạn, Freshdesk năm ngoái đã tích hợp với Five9, một nhà cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi trên đám mây. Bằng cách triển khai Five9 với Freshdesk, khách hàng của bàn trợ giúp có được giao diện kiểu bảng điều khiển của các cuộc gọi hỗ trợ đến, với khả năng định tuyến các cuộc gọi đó, chuyển đổi chúng thành vé cũng như ghi chú và áp dụng quy tắc tự động hóa quy trình làm việc. Trên hết, vì Five9 là nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi trên đám mây, nên nó không phụ thuộc vào vô số phần cứng điện thoại IP tại mỗi bàn làm việc của công nghệ hỗ trợ mặc dù bạn có thể chọn điều đó nếu bạn chọn. Nhưng thứ mà Five9 chủ yếu thúc đẩy là một chiếc điện thoại mềm, nghĩa là một ứng dụng phần mềm hoạt động như một chiếc điện thoại thông qua PC. Đó là sự kết hợp mạnh mẽ, cho phép không chỉ giảm chi phí phần cứng mà còn giảm sạc cuộc gọi và khả năng hoạt động hoàn toàn từ bất kỳ nơi nào có kết nối internet (có nghĩa là khả năng dễ dàng hỗ trợ các nhà viễn thông và các nhóm ảo).
3. Lưu một số cây với Xero
Thanh toán và bồi hoàn thường là các yếu tố tốn nhiều công sức và giấy tờ nhất của bất kỳ hoạt động nào của bàn trợ giúp. Các hình thức, phê duyệt và hóa đơn không chỉ làm tê não bạn, chúng còn giết chết cây bằng điểm số. Đây là một lý do khiến Freshdesk quyết định tích hợp với Xero, một giải pháp thay thế kế toán dựa trên đám mây phổ biến cho Intuit QuickBooks.
Bằng cách tích hợp với Xero, Freshdesk cho phép nhân viên trợ giúp áp dụng dữ liệu theo dõi thời gian trực tiếp từ bảng điều khiển của họ vào hệ thống kế toán và thậm chí chuyển đổi dữ liệu đó trực tiếp thành hóa đơn. Hai hệ thống giao tiếp đủ để tránh trùng lặp hóa đơn và khách hàng có thể áp dụng cùng một quy tắc ủy quyền và phê duyệt mà họ đang sử dụng ngày nay (và cả hai nền tảng sẽ được quan sát bởi cả hai nền tảng). Tất cả điều này có nghĩa là không chỉ nhanh hơn, thanh toán không cần giấy tờ mà còn giảm chi phí nhập dữ liệu và vận hành.
4. Giữ cơ sở kiến thức của bạn trong túi sau của bạn với hộp
Chắc chắn, bài viết cơ sở kiến thức trung bình chỉ đại diện cho dung lượng đĩa chỉ vài kilobyte (KB), có thể là một hoặc hai meg nếu có một số ảnh chụp màn hình bấm còi liên quan. Nhưng những gì về tất cả các bài viết cơ sở kiến thức của bạn? Và những gì về hướng dẫn sử dụng khác nhau của bạn, video hướng dẫn, GIF linh hoạt và giấy trắng? Thêm tất cả những điều đó lên và bạn đang nhanh chóng nói nhiều hợp đồng có thể cồng kềnh để mang theo địa phương và không thể chỉ đơn giản là đính kèm vào email của khách hàng. Nhập hộp.
Box là một nền tảng cộng tác và lưu trữ trực tuyến an toàn hiện có thể truy cập trực tiếp từ bảng điều khiển Freshdesk của bạn. Điều tuyệt vời về sự tích hợp này là người giám sát bàn trợ giúp có thể áp dụng các quyền và điều khiển của Box cho kho kiến thức bàn trợ giúp của bạn. Và bất kỳ nội dung nào được chấp thuận để phổ biến cho khách hàng hoặc người dùng sẽ không còn bị chặn bởi giới hạn đính kèm email 15 MB thông thường. Với Box, bạn chỉ có thể gửi các liên kết công khai hoặc được bảo vệ đến nội dung người dùng cần và bạn có thể thực hiện trực tiếp từ Freshdesk.
5. Đảm bảo Bàn trợ giúp của bạn không bị chùng với Slack
Có những kênh liên lạc giữa các nhân viên đã có sẵn trong Freshdesk, nhưng việc có thể tích hợp với một công cụ công cụ đang sử dụng hoặc một kênh có lẽ là tổ chức thống trị hơn thường có giá trị hơn nhiều so với việc thực hiện một phương tiện truyền thông khác chỉ dành cho một công cụ. May mắn thay, nếu tổ chức của bạn đã xem xét các công cụ cộng tác và giao tiếp trên toàn công ty, thì ít nhất họ đã nghe nói về Slack và rất có thể họ đang thực sự sử dụng nó. Nếu có, thì việc tận dụng tích hợp Freshdesk-Slack là rất quan trọng.
Thông qua Slack, người dùng Freshdesk hiện có thể chỉ định các kênh cho các vấn đề cụ thể, bộ phận, sản phẩm hoặc thậm chí là vé. Bạn sẽ được tự động thông báo khi vé được tạo, giải quyết và đóng, và có ý tưởng tốt hơn nhiều về việc ai đang làm việc gì, khi nào. Và, vì Slack lưu trữ tất cả các thông tin liên lạc trong hệ thống của nó, bạn đã có một bản kiểm toán có thể tìm kiếm được tích hợp sẵn.
Đây chỉ là năm ví dụ về tích hợp ứng dụng có sẵn thông qua Freshdesk. Có hơn 15 người khác đã có sẵn vào năm 2015 và công ty có vẻ sẽ mở rộng số đó vào năm 2016. Kiểm tra tích hợp mới tại blog Freshdesk và đảm bảo luôn cập nhật để đảm bảo hoạt động của bàn trợ giúp của bạn tận dụng mọi sức mạnh tổng hợp có sẵn.
