5 tính năng kinh doanh Vonage bạn cần để bắt đầu sử dụng

"Bạn có thể nghe thấy tôi bây giờ?" không phải là một câu hỏi bạn muốn hỏi trong các cuộc gọi kinh doanh quan trọng. Rất may, các dịch vụ Thoại qua IP (VoIP) kinh doanh tốt nhất cung cấp chất lượng cuộc gọi tốt hơn hầu hết các điện thoại thông minh hoặc điện thoại cố định. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại chắc chắn cho văn phòng tại nhà của bạn, hãy xem Ooma Telo hoặc Skype. Tuy nhiên, nếu bạn cần một dịch vụ VoIP với các tính năng cấp doanh nghiệp, Vonage Business có thể phù hợp với bạn.

Mặc dù Vonage Business đắt hơn một chút so với một số đối thủ VoIP kinh doanh, nhưng nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện phù hợp với nhu cầu của công ty bạn. Không phải mọi tính năng đều được cấu hình tự động, vì vậy chúng tôi đã tạo ra cheat-sheet hữu ích này để cho bạn thấy Vonage có khả năng cung cấp những gì. Thật không may, trang web của Vonage không có phần hướng dẫn hoặc Câu hỏi thường gặp mạnh mẽ nhất, vì vậy bạn sẽ phải tìm hiểu thêm một chút để tìm thêm mẹo và thủ thuật. Dưới đây là năm đá quý để giúp bạn bắt đầu.

1. Kích hoạt theo tôi

Đừng để cuộc gọi nhỡ biến thành cơ hội lãng phí. Tính năng "Follow Me" của Vonage Business cho phép bạn lập trình các thiết bị cầm tay không phản hồi để đẩy các cuộc gọi lên tối đa bốn tiện ích mở rộng trước khi cuộc gọi được gửi tới hộp thư thoại (VM). Dưới đây là cách thiết lập tính năng này: Nhấp vào nút "Bật theo dõi tôi" trên trang tài khoản Vonage Business. Chọn "Đổ số này trước" và chọn thiết bị cầm tay thứ hai bạn muốn nhận cuộc gọi.

Để thêm nhiều dòng, nhấp vào dấu cộng màu xanh lá cây và lặp lại các bước trước đó. Bạn có thể gán cuộc gọi cho VM của người nhận dự định hoặc bạn có thể gán cuộc gọi cho bất kỳ trong bốn tiện ích mở rộng chuyển tiếp. Bạn cũng có thể thiết lập nó để tất cả năm tiện ích mở rộng nhận được cuộc gọi cùng một lúc.

2. Ghi lại các cuộc gọi quan trọng

Bạn đang nhảy vào một cuộc gọi với tài khoản cá voi trắng? Tính năng này đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ lỡ một từ nào của cuộc trò chuyện. Với 4, 99 đô la cho mỗi lần gia hạn, bạn có thể chỉ định ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu trong tối đa 15 giờ. Để bắt đầu, hãy nhấp vào biểu tượng "Hệ thống điện thoại", sau đó chọn "Bản ghi" và "Theo yêu cầu". Nhấp vào "Thêm ghi theo yêu cầu" và nhấp vào "Tiếp theo". Sau đó đặt hàng. Sau khi bạn đã gán tính năng mới này cho nhiều tiện ích mở rộng như bạn muốn, chỉ cần nhấn * và 7 trong khi gọi để bắt đầu ghi âm.

3. Giám sát các cuộc gọi của nhân viên

Nếu bạn muốn lắng nghe các cuộc gọi của nhân viên mà không cho khách hàng (hoặc thậm chí nhân viên của bạn) biết, bạn có thể thêm "Giám sát cuộc gọi" vào danh sách các tính năng của mình. Chắc chắn, điều này thật đáng sợ và nhân viên của bạn sẽ ghét bạn nếu họ phát hiện ra, nhưng bạn sẽ có thể biết được những gì đang xảy ra tại công ty của bạn. Với "Giám sát cuộc gọi", bạn cũng có thể "Thì thầm", cho phép bạn chỉ nói chuyện với nhân viên của mình chứ không phải bên kia trong cuộc gọi hoặc bạn có thể "Chặn" và nhảy ngay vào cuộc gọi.

Để bắt đầu, hãy nhấp vào biểu tượng "Hệ thống điện thoại" và chọn "Giám sát cuộc gọi" từ menu điều hướng. Nhấp vào "Thêm giám sát cuộc gọi" và đặt hàng. Để thiết lập nó sau khi Vonage thêm nó vào tài khoản của bạn, chọn "Tiện ích mở rộng" trong menu "Giám sát cuộc gọi" và chọn tiện ích mở rộng sẽ thực hiện giám sát. Tiếp theo, nhập mã PIN gồm bốn chữ số mà bạn sẽ sử dụng để chuyển sang các cuộc gọi của người khác. Chọn hộp bên cạnh tiện ích mở rộng mà bạn sẽ theo dõi. Bây giờ bạn có thể nhảy vào cuộc gọi của người đó bất cứ khi nào bạn muốn, bạn leo.

4. Gửi cuộc gọi đến hàng đợi

Cho dù nhân viên của bạn làm việc chăm chỉ như thế nào, mọi thứ có thể trở nên bận rộn. Thay vì để khách hàng nghe thấy tín hiệu bận rộn đáng ghét khi họ gọi, bạn có thể tạo "Hàng đợi cuộc gọi". Với giá 14, 99 đô la mỗi tháng, "Hàng đợi" phát nhạc hoặc gửi lời nhắc đến những người gọi đã liên lạc với một đường dây không khả dụng. Đây là điều bạn đã gặp phải hàng triệu lần khi gọi các doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp lớn, nhưng đây cũng là một tính năng khá gọn gàng cho các cửa hàng nhỏ hơn.

Để bật "Hàng đợi cuộc gọi", hãy nhấp vào biểu tượng "Hệ thống điện thoại" và chọn "Hàng đợi cuộc gọi" từ menu điều hướng. Nhấp vào "Thêm hàng đợi cuộc gọi." Khi tính năng khả dụng, hãy lặp lại các bước tương tự, nhưng thay vì nhấp vào "Thêm hàng đợi cuộc gọi", bạn sẽ nhấp vào hàng đợi bạn muốn tạo.

5. Thiết lập cầu hội nghị

Đây không phải là tính năng hấp dẫn nhất nhưng nó cực kỳ hữu ích, đặc biệt là cho các cuộc họp nhóm hoặc các cuộc gọi nhóm với khách hàng. Để bắt đầu, hãy nhấp vào biểu tượng "Hệ thống điện thoại" ở đầu trang và chọn "Cầu hội nghị" trong ngăn điều hướng bên trái. Nhấp vào "Thêm cầu hội nghị" và chọn số lượng cầu bạn muốn tạo; mỗi cái sẽ có giá 14, 99 đô la mỗi tháng. Nhấp vào "Tiếp theo" và sau đó đặt hàng.

Trong khoảng 24 giờ, Vonage sẽ gửi cho bạn một số cho cây cầu hội nghị của bạn. Khi điều này xảy ra, nhấp vào "Hệ thống điện thoại", chọn "Cầu hội nghị" và nhấp vào cây cầu bạn muốn định cấu hình. Bạn sẽ được yêu cầu đặt tên cho cây cầu này và tạo mật mã để truy cập cuộc gọi. Nhấp vào để lưu."