5 cách sử dụng lắng nghe xã hội để cải thiện doanh số

Nhiều tổ chức sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi tình cảm của khách hàng trên Facebook, LinkedIn, Twitter và Instagram. Mặc dù các công ty này đang nỗ lực hết sức để xác định những gì mọi người đang nói và họ cảm thấy thế nào về sản phẩm, dịch vụ và giám đốc điều hành, họ không tận dụng những công cụ này để biến nhận xét bình thường thành tiền mặt cứng. Thay vào đó, họ đang theo dõi tình cảm, theo dõi những người có ảnh hưởng và xây dựng báo cáo nhân khẩu học, tất cả đều có thể cực kỳ hữu ích cho việc lập kế hoạch dài hạn.

Tuy nhiên, lắng nghe xã hội cũng có thể mang lại giá trị đáng kinh ngạc và ngay lập tức cho các nhóm bán hàng bằng cách cung cấp các cơ hội thời gian thực để bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng trực tiếp thông qua phương thức truyền thông xã hội ưa thích của họ. Ví dụ: giả sử một khách hàng đăng một cái gì đó lên Twitter về việc muốn có đôi giày mới. Với tính năng lắng nghe xã hội được bật, bạn có thể liên hệ ngay với khách hàng đó trên Twitter để có cơ hội mua dép của công ty bạn. Chiến thuật này thậm chí có thể hoạt động để bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B); nếu khách hàng hàng đầu của đối thủ cạnh tranh của bạn đăng bài trên Facebook về dịch vụ khách hàng kém, thì bạn có thể tham gia và giới thiệu bản thân.

Tôi đã nói chuyện với Matthew Zito, Giám đốc Chiến lược, tại nền tảng lắng nghe xã hội Lựa chọn của Biên tập viên PCMag Synthesio về những cách tốt nhất để tận dụng trí thông minh xã hội để bán hàng trực tiếp. Sau đây là năm cơ hội bạn nên tìm kiếm khi bạn truy tìm các mạng xã hội để bán hàng.

1. Đề cập trực tiếp

Như tôi đã đề cập trước đó, người tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp đã tạo thói quen tweet ra mong muốn của họ về các sản phẩm và dịch vụ mới cụ thể. Nếu ai đó đề cập đến thương hiệu của bạn bằng tên, thì bạn nên xác định xem đây có phải là cơ hội thích hợp để gửi liên kết đến sản phẩm hoặc dịch vụ hay để giới thiệu bản thân với khách hàng tiềm năng. Nếu có, hãy tiêu diệt. Rốt cuộc, bạn sẽ không muốn có mã giảm giá hoặc quyền truy cập tức thì vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà gần đây bạn mong muốn?

"Một nền tảng lắng nghe xã hội tốt sẽ có thể giúp bạn xác định ý định và mong muốn mua hàng", Zito nói. "Đây là một trường hợp sử dụng 101 cấp rất dễ dàng để tìm kiếm những người đang nói về sản phẩm của tôi hoặc thương hiệu của tôi và bày tỏ mong muốn. Đó rõ ràng là một người quan tâm đến việc mua hoặc suy nghĩ kỹ về việc mua hàng. Đó là một cách tuyệt vời để tương tác với họ. "

Tuy nhiên, Zito cảnh báo không gửi tin nhắn cho khách hàng mà bạn chưa từng tương tác hoặc khách hàng không tạo ra sự hấp dẫn trực tiếp cho sản phẩm của bạn. "Có một dòng rất tốt bạn phải cẩn thận, " ông nói. "Nếu bạn quá trong thời điểm này và không có mối quan hệ hiện tại với người đó, nó có thể tình cờ trở nên đáng sợ và xâm phạm Nếu bạn đã có mối quan hệ với họ, bạn có thể liên hệ với họ vì có mối quan hệ đã thiết lập. Chỉ cần vươn ra trong khoảnh khắc có thể đi qua như đáng sợ trừ khi nó được xử lý một cách duyên dáng. "

2. Tìm người đang tìm kiếm lời khuyên

Phương tiện truyền thông xã hội có đầy đủ các cá nhân và các nhóm đang tìm kiếm lời khuyên về việc nên mua sản phẩm nào hoặc sử dụng dịch vụ nào. Nếu bạn có thể tìm thấy một trong những cá nhân hoặc nhóm này, bạn có thể gửi cho họ một liên kết đến trang đích sản phẩm hoặc tài liệu thông tin về sản phẩm của bạn để gây ảnh hưởng đến họ. Một lần nữa, điều quan trọng là phải cân nhắc về cách cuộc trò chuyện đang diễn ra và nơi cuộc trò chuyện đang diễn ra; bạn không muốn có vẻ xâm phạm hoặc tuyệt vọng nhưng bạn muốn làm rõ rằng bạn đang ở đó để giải quyết vấn đề.

"Mọi người tìm đến xã hội để thu hút phản hồi từ bạn bè của họ, " Zito nói. "Nếu bạn có thể, hãy tìm kiếm những người đó. Đó là một cơ hội tuyệt vời để lịch sự đưa bạn vào cuộc trò chuyện."

3. Khách hàng Poach từ đối thủ cạnh tranh

Nếu đối thủ chính của bạn đang bị khách hàng vùi dập trên Facebook, đây có thể là thời điểm tốt để nhảy vào và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cho dù người tiêu dùng đang phàn nàn về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ, bạn có thể nhân cơ hội này để đưa ra lý do tại sao những khách hàng này nên làm việc với bạn thay vì đối thủ của bạn.

"Chúng tôi làm điều đó, " Zito nói. "Chúng tôi thấy ai đó phàn nàn về đối thủ cạnh tranh và một trong những nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ tiếp cận. Trong trường hợp đó, đặc biệt là khi ai đó tweet về đối thủ cạnh tranh và nói rằng sản phẩm là rác, bạn có thể tiếp cận một lần tình cờ."

4. Xem họ đang đi đâu

Nếu bạn biết khách hàng đang tham dự các sự kiện mà bạn tham dự hoặc tài trợ, bạn nên liên hệ để thiết lập một cuộc họp riêng. Điều này đặc biệt đúng đối với các triển lãm thương mại giữa các doanh nghiệp. Bằng cách giám sát nguồn cấp dữ liệu của khách hàng, nguồn cấp dữ liệu của đối thủ cạnh tranh, nguồn cấp dữ liệu triển lãm thương mại và nguồn cấp dữ liệu của riêng bạn, bạn sẽ có thể xác định vị trí khách hàng và khách hàng tiềm năng sẽ ở cùng một sự kiện với bạn và bạn có thể nhẹ nhàng mời họ ăn trưa hoặc một thức uống trong sự kiện này.

"Trong không gian doanh nghiệp, một người ra quyết định luôn bị các đối thủ khác nhau đánh bại, " Zito giải thích, "và bằng cách nhìn vào những điều họ nói rằng bạn có thể thu thập thông tin tình báo có giá trị về những gì họ đang làm. Một triển lãm thương mại? Người tiêu dùng sẽ tham gia một chương trình mà bạn tài trợ? Vẻ đẹp của lắng nghe xã hội là thông tin được công khai, vì vậy bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng cho những cơ hội mới hoặc tăng giá. "

5. Nhóm mục tiêu có quảng cáo phản hồi trực tiếp

Nếu có một nhóm người trên phương tiện truyền thông xã hội tập trung thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ tương tự như của bạn, bạn nên mua quảng cáo từ mạng xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu nhóm này. Những quảng cáo này nên có các kích hoạt phản hồi trực tiếp cho phép khách hàng mua hàng ngay lập tức hoặc thiết lập một cuộc họp với nhóm bán hàng của bạn.

Bạn không muốn sử dụng quảng cáo này để cung cấp thêm nhãn hiệu hoặc cho tiếp thị nội dung; những người này có thể đã quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (từ các cuộc trò chuyện của họ trong nhóm), vì vậy tốt nhất bạn nên thực hiện kháng cáo bán hàng trực tiếp ngay từ quảng cáo. "Điều này có khả năng hiệu quả như nhau để gửi cho họ từng tin nhắn trực tiếp nhưng nó ít xâm phạm hơn", Zito nói.