5 cách @walmartlabs đang cách mạng hóa bán lẻ di động

Tại Hội nghị TAP khai mạc năm nay, đại diện của các công ty mới khởi nghiệp, các công ty công nghệ lớn và các công ty đầu tư mạo hiểm (VC) đã cùng nhau thảo luận về tình trạng của nền kinh tế ứng dụng di động và bản chất phát triển của mua sắm trực tuyến và thương mại di động. Cảnh quan điểm bán hàng (POS) đang thay đổi khi bối cảnh và mua hàng trong ứng dụng thúc đẩy một làn sóng chuyển đổi di động mới.

Các doanh nghiệp lớn và các nhà bán lẻ bị ảnh hưởng sâu sắc bởi sự thay đổi này như các công ty mới khởi nghiệp (được cho là, hơn thế nữa); điều này làm cho bảng điều khiển buổi chiều mang tên "Kết nối Fortune 500 với nền kinh tế di động" là một trong những điều hấp dẫn nhất của hội nghị. Trong một số trường hợp, Fortune 500 đang thúc đẩy đổi mới thương mại di động nhiều hơn so với khởi nghiệp. Trên sân khấu, các thành viên tham gia hội thảo từ Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs và 7-Eleven, Inc. đã nói về những cách mà các công ty của họ đang đổi mới từ việc tung ra các ứng dụng và quan hệ đối tác mới để đưa ra các tính năng thông minh xung quanh đèn hiệu, thông báo đẩy, và trải nghiệm người dùng (UX).

Ojonimi Bako, Giám đốc Sáng tạo của @WalmartLabs, đã phát biểu trong hội thảo về việc làm cho việc mua sắm không bị ma sát ở mọi điểm chạm. Mô hình của Walmart là một mô hình không điển hình cho các doanh nghiệp lớn, nơi @WalmartLabs đóng vai trò là phòng thí nghiệm đổi mới riêng biệt của công ty với quyền tự do thử nghiệm và thậm chí tự mua lại. Các tính năng và sản phẩm mới được đưa vào sản xuất sau đó được mở rộng theo cách nhanh nhẹn hơn nhiều so với bạn mong đợi từ nhà bán lẻ lớn thứ hai trên thế giới (tiếp theo Amazon.com, Inc.).

PCMag đã bắt kịp Bako sau hội nghị nơi anh ấy nói về việc chuyển sang một trang web hoàn toàn đáp ứng và các cách khác nhau mà @WalmartLabs đang đổi mới. Như đã nêu trong Báo cáo ứng dụng di động năm 2015 của comScore, khách truy cập di động duy nhất của Walmart đã tăng thêm 402% so với năm trước (YoY). Theo Bako, Walmart ghi nhận 140 triệu người mua sắm mỗi tuần tại các cửa hàng ở Mỹ và 240 triệu trên toàn cầu.

"Khi bạn đang xây dựng một ứng dụng, khi bạn xây dựng bất cứ thứ gì tại Walmart, bạn sẽ xây dựng nó theo quy mô", Bako nói. "Điều đó luôn ở trong tâm trí bạn. 70 phần trăm lưu lượng truy cập Walmart.com trong kỳ nghỉ vừa qua là điện thoại di động, vì vậy, đối với chúng tôi, câu hỏi là làm thế nào để tận dụng điều đó với trải nghiệm khách hàng tốt và điều hướng lưu lượng truy cập theo cách không xâm phạm . "

Dưới đây là năm cách @WalmartLabs không chỉ tiếp cận trải nghiệm thương mại và khách hàng từ góc độ di động tiên tiến mà còn hành động theo nó.

1. Thử nghiệm nhanh

Một số cải tiến di động lớn nhất của Walmart đã nảy sinh từ việc đối xử với vườn ươm @WalmartLabs của mình như một công ty khởi nghiệp. Như Bako đã giải thích, vào năm 2014, một nhóm nhỏ đã xây dựng một chương trình mới có tên Savings Catch trong ứng dụng Walmart chính. Savings Catch đảm bảo đảm bảo giá thấp nhất cho khách hàng bằng cách cho phép người dùng quét mã QR trực tiếp vào ứng dụng thay vì nhập mã dài hoặc theo dõi biên lai. Đây là một tính năng tương đối đơn giản, nhưng trong vòng một tuần kể từ khi phát hành ứng dụng Walmart được cập nhật với Savings Catch, nó đã được tải xuống 10 triệu lần.

Savings Catch đóng vai trò là một trong những trình điều khiển chấp nhận chính của Walmart cho ứng dụng di động của mình và, khi đó, người dùng có thể truy cập vào các dữ liệu khác và các tính năng định hướng theo vị trí được thiết kế để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ứng dụng hàng đầu của mình, @WalmartLabs cũng đã phát hành hai ứng dụng khác. Ứng dụng đầu tiên, Walmart G tạp hóa, được nhắm mục tiêu cụ thể vào việc nhận và giao hàng tạp hóa. Ứng dụng thứ hai, được gọi là ứng dụng WalmartOne mobile (WM1), cho phép nhân viên truy cập lịch trình, phiếu thanh toán và thông tin khác của công ty. @WalmartLabs cũng điều hành các trung tâm phát triển trên cả nước và thực hiện các đóng góp nguồn mở thường xuyên trải rộng trên các đổi mới mã hóa đầu cuối Web và Big Data.

Ngoài ra, cơ sở ươm tạo đã chạy điểm trên các thiết kế lại trang web đáp ứng của cả Walmart.com và SamsClub.com (chuỗi kho bán buôn chỉ dành cho thành viên là một công ty con của Walmart). Trong trường hợp các tính năng như Savings Catch, công ty không kéo theo xu hướng của mình khi nói đến thay đổi tỷ lệ trên các sự hiện diện trực tuyến của mình và đặt cược lớn trên thiết bị di động.

2. Thông minh A & I

Tiến hành mua lại và tích hợp thông minh (A & I). Trong ba năm kể từ khi @WalmartLabs ra mắt, nó đã thực hiện 15 vụ mua lại và dần dần đưa các công nghệ đó vào các ứng dụng và trang web di động của mình. Những vụ mua lại này bao gồm Reclip.It (một ứng dụng danh sách mua sắm cá nhân hướng đến tiết kiệm bằng cách kết hợp các mặt hàng danh sách với phiếu giảm giá hàng tuần và quảng cáo) và Yihaodian (một công ty tạp hóa trực tuyến Trung Quốc) để tăng cường sự hiện diện thương mại điện tử quốc tế.

Bako cũng nói về quan hệ đối tác của Walmart với các ứng dụng và khởi nghiệp khác nhau, bao gồm tích hợp với ứng dụng nhắn tin di động Tango. Tích hợp Tango của Walmart, được công bố vào tháng 5, cho phép người dùng tìm sản phẩm từ kho của mình, quản lý giỏ hàng và thanh toán từ dịch vụ nhắn tin video và văn bản. Ý tưởng tương tự như Nút Mua, cho phép người dùng mua sắm từ trong ứng dụng mà họ đã tham gia thay vì bắt buộc họ chuyển sang dùng Nút của bạn.

3. Tìm kiếm Cửa hàng của tôi

Được thêm vào năm 2014, Bako đã mô tả tính năng Tìm kiếm Cửa hàng của tôi trong ứng dụng Walmart là một tính năng cung cấp chỉ dẫn theo từng ngã rẽ cho các mặt hàng cụ thể trong cửa hàng. Walmart là một trong những nhà bán lẻ đầu tiên định vị tất cả 4.300 cửa hàng của mình, nghĩa là họ hầu như đã lập bản đồ không gian vật lý của mình để kích hoạt cảnh báo mỗi khi người dùng nhập chúng bằng thiết bị di động. Tính năng này không chỉ tận dụng vị trí địa lý của điện thoại thông minh mà còn trao quyền cho người tiêu dùng tìm thấy các mặt hàng họ cần mà không cần sự trợ giúp của cộng tác viên cửa hàng.

"Những điều quan trọng chúng tôi trả lời cho khách hàng là: Walmart gần nhất ở đâu và tôi có thể tìm thấy mặt hàng này ở mức giá nào?" Bako nói. "Khi bạn vào cửa hàng bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động, giả sử bạn đang ở Chế độ cửa hàng, bạn có thể tìm kiếm cửa hàng và nó cũng có thể cung cấp cho bạn quảng cáo địa phương cho cửa hàng mà bạn đang ở để bạn biết những gì đang được bán trong cửa hàng đó Chúng tôi là một trong những nhà bán lẻ đầu tiên làm điều đó. "

4. Đăng ký và đăng ký di động

Ngoài Search My Store, Walmart cũng sử dụng định vị địa lý và định vị địa lý để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Đăng ký di động của Walmart cho ứng dụng hàng đầu, ứng dụng tạp hóa và ứng dụng Sam's Club thông báo cho cửa hàng khi khách hàng đến để chuẩn bị sẵn các mặt hàng của họ. Đăng ký di động, có sẵn cho cả đăng ký đám cưới và em bé, cho phép khách hàng sử dụng thiết bị di động của họ để đi vào bất kỳ cửa hàng nào, quét một mặt hàng và thêm nó vào danh sách đăng ký của họ trong ứng dụng Walmart để ai đó mua và thực hiện. 50 phần trăm đăng ký mới của Walmart đến từ điện thoại di động, theo Bako.

"Khi bạn nói về sự thuận tiện cho khách hàng, bạn đang cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng", Bako nói. "Đăng ký di động cho Sam's Club cho phép bạn đăng ký vào cửa hàng khi bạn đến để lấy thứ gì đó. Chúng tôi biết bạn đang ở đây. Chúng tôi biết mặt hàng bạn sẽ đến và chúng tôi sẽ cho bạn biết khi nào sẵn sàng. Đó là về sự tích hợp của vật lý và kỹ thuật số cho khách hàng. "

5. Lấy xã hội

Trong môi trường người dùng nơi các millennials được kết nối ngày càng xác định mối quan hệ khách hàng, @WalmartLabs mô hình hóa phần lớn công nghệ của nó dựa trên tư duy xã hội đó. Trang Trending Now của Walmart bổ sung một yếu tố xã hội để khám phá sản phẩm trong khi Spark Studio tích hợp các chân Walmart.com từ một công cụ tìm sản phẩm tập trung vào lốp xe, với các tùy chọn để ghim và ghim lại, đánh giá, đánh giá hoặc mua sản phẩm.

@WalmartLabs cũng đã xây dựng Polaris, công cụ tìm kiếm nội bộ của riêng mình ra mắt vào năm 2012, sử dụng công nghệ tìm kiếm ngữ nghĩa để đưa ra kết quả tìm kiếm có liên quan dựa trên dự đoán ý định của người mua hàng. Bako nói rằng trong khi @WalmartLabs nghĩ rằng khởi nghiệp theo nhiều cách, thì trong một doanh nghiệp lớn như Walmart, công nghệ, nhất thiết, luôn luôn thay đổi.

Bako nói: "Chưa bao giờ điều này bao trùm cả việc" bật một xu ". "Đó là một sự phát triển liên tục của nơi chúng tôi đang ở. Tiện lợi, dễ tiếp cận, đơn giản và tiết kiệm tiền là những gì khách hàng đang tìm kiếm và đó là những gì @WalmartLabs nhắm đến."