7 bài học các nhà bán lẻ có thể học hỏi từ thứ sáu đen tối, thứ hai trên mạng

Người mua sắm điện thoại di động thống trị Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử trong năm nay. Đó là một bước đi dứt khoát đối với một thế giới kinh doanh được thúc đẩy bởi thương mại đầu tiên kỹ thuật số khi các cửa hàng bách hóa tương đối trống rỗng khi so sánh. Thứ Sáu Đen trong các cửa hàng vật lý một lần nữa kéo dài vào Ngày Lễ Tạ ơn năm nay, nhưng theo dịch vụ phân tích bán lẻ ShopperTrak, doanh số tại các cửa hàng bán lẻ truyền thống trong kỳ nghỉ bốn ngày cuối tuần đã giảm 10% so với năm ngoái (giảm xuống còn 20, 4 tỷ USD ). Thứ Sáu Đen và các cửa hàng vật lý là những người thua lỗ lớn nhất vào cuối tuần.

Trên Web và trên các thiết bị di động, đặc biệt, doanh số mua sắm trực tuyến đã chứng kiến ​​một sự gia tăng mạnh mẽ khác, lên đến đỉnh điểm vào Thứ Hai Điện Tử. Hiệu suất ứng dụng và nhà cung cấp giám sát trang web Dynatrace đã đo thời gian tải máy tính để bàn và di động trên các ngành công nghiệp khác nhau tại các nhà bán lẻ hàng đầu của Hoa Kỳ và toàn cầu trong bốn ngày cuối tuần. David Jones, Nhà truyền giáo kỹ thuật thực địa tại Dynatrace, cho biết người tiêu dùng đổ xô đến các trang web bán lẻ với kỳ vọng cao, và nó rơi vào các trang web đó để cung cấp cả ưu đãi lớn và trải nghiệm liền mạch.

"Thứ Sáu Đen / Thứ Hai Điện Tử cuối tuần khẳng định những gì chúng ta đã biết từ lâu về lưu lượng thương mại trong mùa lễ này hoặc bất kỳ sự kiện lớn nào thu hút đám đông trực tuyến từ Thế vận hội đến Super Bowl, " Jones nói. "Những người chuẩn bị trước mang lại kết quả tốt nhất. Chúng tôi thấy nhiều công ty hơn đang áp dụng các chiến lược hiệu suất kỹ thuật số bao gồm bộ phần mềm cũng như lãnh đạo công nghệ, và điều này mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng cuối và lợi nhuận tuyệt vời cho các công ty."

Người thắng và người thua

Ba trang chủ nhanh nhất mà Dynatrace đo được trong bốn ngày cuối tuần thuộc về Apple (với thời gian tải là 1, 58 giây), REI (1, 76 giây) và Staples (1, 81 giây). Khi đo một giao dịch trực tuyến đầy đủ, thời gian tải trang chủ, tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết, thêm vào giỏ hàng và kiểm tra một lần nữa Apple Apple đã chiếm vị trí hàng đầu (với thời gian tải là 11, 04 giây) . Các nhà bán lẻ nổi tiếng khác trong top 10 bao gồm Victoria's Secret (ở mức 19, 9 giây), Urban Outfitters (ở mức 20, 37 giây) và Overstock.com (ở mức 20, 73 giây).

Lưu lượng truy cập di động cũng có một vài người chiến thắng rõ ràng, vì Costco chiếm vị trí hiệu suất cao nhất với thời gian tải trung bình 1, 9 giây. Nhà bán lẻ điện tử TigerDirect tiếp theo (ở mức 2, 3 giây), tiếp theo là Overstock.com (ở mức 2, 67 giây). Apple tụt xuống thứ sáu về hiệu suất di động, với thời gian tải là 3.08 giây.

Về mặt thua lỗ, Target.com là trang web bán lẻ có cấu hình cao nhất sẽ ngừng hoạt động vào cuối tuần qua nhiều lần trên Cyber ​​Thứ Hai và người mua sắm đã trải qua sự chậm trễ đáng kể trong các giao dịch trực tuyến. Walmart đã gặp phải các vấn đề về hiệu suất trang web trong thời gian bán hàng trước Lễ Tạ ơn, tiếp tục vào Thứ Sáu Đen với việc kiểm tra lưu lượng truy cập trực tuyến chậm, theo The Street.

Từ góc độ bán hàng, việc chuyển sang thương mại điện tử thành công nhất là các cửa hàng bách hóa. The Street đã báo cáo các nhà bán lẻ (bao gồm Sears, JC Penney và Kmart) xử lý lưu lượng chân tối thiểu và hàng tồn kho quá mức trong các cửa hàng vật lý. Ấn phẩm cũng nêu chi tiết nhiều cửa hàng Microsoft trống vào dịp Lễ Tạ ơn và Thứ Sáu Đen, báo cáo rằng nhiều người nắm giữ nhiều nhân viên hơn khách hàng.

7 mẹo thiết kế thương mại di động

Chúng tôi đã hỏi Jones của Dynatrace và một vài kỹ sư web tại Ziff Davis LLC (công ty mẹ của PCMag) những gì các doanh nghiệp có thể học được từ sự tăng vọt của thương mại điện tử Thứ Sáu Đen và cách các nhà bán lẻ nên chuẩn bị cho việc mua sắm trên thiết bị di động cao hơn. Những vấn đề lớn: có một giải pháp giám sát hiệu suất và chiến lược, không ngủ trên đối tượng Mill ngàn của bạn và nắm lấy thiết kế đáp ứng.

1. Có chiến lược hiệu suất kỹ thuật số

Với chiến lược hiệu suất kỹ thuật số mạnh mẽ và các công cụ quản lý hiệu suất ứng dụng để cho phép nhìn rõ nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề, Jones cho biết các nhà bán lẻ thông minh có thể điều chỉnh và khắc phục các điểm yếu trong mã, cơ sở hạ tầng hoặc các yếu tố khác của trải nghiệm người dùng như dịch vụ của bên thứ ba.

"Điều tuyệt vời khi kiểm tra cách trang web của bạn hoạt động dưới áp lực to lớn là bạn đang thiết lập cho mình thành công liên tục trong khi giải quyết bất kỳ nhu cầu tức thời nào", Jones nói. "Các sàng lọc được thực hiện bởi các nhà bán lẻ dưới áp lực Thứ Sáu Đen / Thứ Hai Điện Tử sẽ chỉ phục vụ để nâng cao độ tin cậy và hiệu suất của họ trong dài hạn."

2. Lưu ý cuộc gọi cơ sở dữ liệu của bạn

"Thật không may, mỗi năm một số nhà bán lẻ không lên kế hoạch trước và thay vào đó là những lỗi phổ biến, như xem xét số lượng cuộc gọi cơ sở dữ liệu trên mỗi giao dịch. Đây là một vấn đề lâu đời nhưng vẫn xuất hiện như một nguyên nhân điển hình của sự suy giảm hiệu suất", ông nói. Jones. "Thật không tốt nếu một trang duy nhất trong trang web thương mại điện tử của bạn thực hiện 3.200 cuộc gọi cơ sở dữ liệu mỗi khi được truy cập. Kết quả sẽ gây bất lợi cho trải nghiệm khách hàng nói chung và, nếu trang được đề cập là trang quảng cáo bán hàng, bạn sẽ nói lời tạm biệt với các đơn đặt hàng lớn và tăng doanh thu mà bạn đang tính. "

3. Millennials là điện thoại di động

Khảo sát người tiêu dùng di động năm 2015 của Dynatrace cho thấy tương lai của việc mua sắm trong kỳ nghỉ cho Millennials (tuổi từ 18 đến 35) khi ngày càng trực tuyến, di động và được thực hiện với các khoảng chú ý ngắn. Jones cho biết các nhà bán lẻ nên biết rằng gần 40 phần trăm Millennials sẽ sử dụng thiết bị của họ để mua hàng, ngay cả khi họ ở trong các cửa hàng vào mùa lễ này. Jones nhấn mạnh một vài thống kê khác: 80 phần trăm Millennials sẽ từ bỏ các ứng dụng có vấn đề và mua sắm ở nơi khác nếu họ có trải nghiệm kỹ thuật số kém; 50 phần trăm dự định mua sắm nhiều hơn trên điện thoại thông minh và máy tính bảng so với trong các cửa hàng; 60 phần trăm kế hoạch để tăng sử dụng mua sắm điện thoại di động; 49 phần trăm cho biết họ sẽ từ bỏ các ứng dụng hoặc trang web không tải được trong vòng ba giây. Ngoài ra, hơn 50 phần trăm Millennials sẽ khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội nếu họ có trải nghiệm tiêu cực trực tuyến.

4. Chức năng đáp ứng trên biểu mẫu

Khi tạo một trang web di động được thiết kế đáp ứng, Adam Boritz, Kỹ sư cao cấp tại Ziff Davis, cho biết các nhà phát triển Web của một nhà bán lẻ nên suy nghĩ về những yếu tố máy tính để bàn nào đáng dịch cho thiết bị di động. "Khi hợp tác với các nhóm khác để đưa ra các thiết kế cho các thiết bị nhỏ hơn, hãy suy nghĩ xem liệu các mục trên trang web dành cho máy tính để bàn có cung cấp bất kỳ chức năng sử dụng nào ở độ phân giải nhỏ hơn hay không, và nếu không, hãy cố gắng giữ nó ở độ phân giải nhỏ hơn", nói. Boritz. "Hành vi chức năng cho độ phân giải nhỏ hơn phải phù hợp với hành vi chức năng cho trang web trên máy tính để bàn, cho người dùng quen thuộc và bảo trì dễ dàng hơn."

5. Đừng tái tạo bánh xe

Shane Kerwin, Kỹ sư cốt lõi tại Ziff Davis, khuyên bạn nên khởi động một khuôn khổ đáp ứng. "Chúng tôi đã sử dụng Twitter Bootstrap để giúp hệ thống lưới phản ứng nhanh của chúng tôi hoạt động", ông nói, "nhưng các khung tốt khác là Bourbon.io và Foundation."

6. Hãy để Google hướng dẫn bạn

Seton Brown, Kỹ sư Front End tại Ziff Davis, là một fan hâm mộ lớn của Hướng dẫn thiết kế trang web di động của Google. Hướng dẫn khuyến nghị các nhà phát triển giữ các cuộc gọi đến trung tâm hành động và trung tâm, giữ cho các menu ngắn và ngọt ngào, làm cho việc trở lại trang chủ dễ dàng nhất có thể và đừng để các chương trình khuyến mãi ăn cắp chương trình.

7. Thiết kế thân thiện với ngón tay

Tập trung vào một thiết kế thân thiện với ngón tay để vuốt sản phẩm và điền vào các biểu mẫu, theo Swetha Lingala, Kỹ sư cao cấp tại Ziff Davis. "Đừng tiết kiệm chất lượng hình ảnh; thiết bị di động có độ phân giải phù hợp."

Luôn đi trước đường cong mua sắm di động

Tổng doanh thu kỳ nghỉ cuối tuần được thiết lập để tăng 3, 7 phần trăm, theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia, với người mua sắm chi tiêu trung bình khoảng $ 300. Forbes ước tính rằng doanh số bán hàng trên máy tính để bàn và máy tính bảng đã tăng 18% so với cuối tuần trước bốn ngày của năm ngoái, với doanh số di động tăng đáng kinh ngạc 38%. Tất cả đã nói, các dự án của IBM tổng số thương mại điện tử đã tăng 25, 5% so với năm ngoái, với Adobe cho biết doanh số bán hàng trực tuyến đứng đầu 3 tỷ đô la chỉ riêng trong Thứ Hai Điện Tử.

"Chúng tôi thấy xu hướng tiếp tục của người tiêu dùng mua sắm ngày càng nhiều thông qua các thiết bị di động và máy tính bảng trong khi mong đợi mức hiệu suất tương tự như trên một trang web dành cho máy tính để bàn", Jones của Dynatrace nói. "Để thành công trong bối cảnh thương mại điện tử mới này, các nhà bán lẻ cần phải hiểu các tiêu chuẩn mới mà theo đó họ sẽ được đo lường bởi khách hàng mục tiêu của mình."