7 cách để cải thiện chất lượng cuộc gọi voip

Nếu bạn đã mua dịch vụ điện thoại Thoại qua IP (VoIP) cho doanh nghiệp, thì bạn chắc chắn sẽ tận hưởng niềm vui của tỷ lệ cuộc gọi thấp hơn cũng như tích hợp dữ liệu điện thoại của bạn với các ứng dụng kinh doanh khác, đặc biệt là quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) phần mềm và hoạt động bàn trợ giúp của bạn.

Nhưng số liệu cốt lõi mà theo đó bạn sẽ tiếp tục đánh giá thành công của VoIP là, giọng nói. Chất lượng cuộc gọi có còn tốt như trước khi bạn số hóa điện thoại của mình không? Nếu các cuộc hội thoại bị cắt xén hoặc giảm dần, tất cả các lợi ích khác của VoIP thực sự không có ý nghĩa nhiều. May mắn thay, các giải pháp như công cụ Lựa chọn của Biên tập viên Intermedia Unite và RingCentral thường cung cấp chất lượng âm thanh đáng kinh ngạc. Ngay cả các giải pháp trung cấp cũng có xu hướng cho thấy một sự cải thiện rõ rệt so với các hệ thống viễn thông và điện thoại thông minh địa phương. Nhưng rất nhiều chất lượng đó phụ thuộc vào nhiều hơn là cách nhà cung cấp VoIP thiết kế giải pháp của họ. Phần lớn nó nằm trên mạng cơ bản và đó là sự kết hợp giữa nhân viên CNTT và nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn. Rất may, chúng tôi đã tập hợp danh sách các vấn đề và giải pháp tiềm năng này để giữ cho các cuộc gọi kinh doanh của bạn rõ ràng và không bị cắt xén.

Tuy nhiên, trước khi bạn tiếp tục đầu tư thời gian và nỗ lực để điều chỉnh phần cứng và mạng của mình, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP của mình. Các kỹ sư dịch vụ khách hàng của họ có thể xác định chính xác vấn đề của bạn và cung cấp cho bạn cách khắc phục nhanh hơn nhiều so với một nhân viên CNTT nói chung, người không giải quyết các vấn đề VoIP mỗi ngày. Bạn cũng nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của mình để đảm bảo họ không gặp phải sự cố lớn về băng thông rộng. Nếu cả hai cuộc gọi đó đều không có kết quả hoặc nếu bạn đã dành quá nhiều giờ để nghe những âm thanh ngọt ngào của nhạc chờ, hãy thử bảy khuyến nghị sau đây.

1. Jitter Jujitsu

Cisco có một lời giải thích tuyệt vời về jitter là gì và nó có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP của bạn như thế nào. Về cơ bản, dữ liệu thoại được gửi qua mạng của bạn theo các gói được sắp xếp theo thứ tự thời gian. Theo Cisco, "tắc nghẽn mạng, xếp hàng không đúng hoặc lỗi cấu hình" có thể gây ra sự chậm trễ trong cách tổ chức và nhận các gói này.

Để khắc phục sự cố, hãy nâng cấp dây Ethernet của bạn lên cáp Loại 6 (CAT6). Nhà cung cấp VoIP của bạn có thể đã cung cấp cho bạn cáp Loại 5 (CAT5) thế hệ trước, chỉ hỗ trợ khoảng 125 MHz, trong khi cáp CAT6 có thể truyền dữ liệu ở khoảng 250 MHz. Đây là cách khắc phục dễ dàng nhất. Đối với các vấn đề VoIP nhỏ, thủ thuật này sẽ giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu cáp mới không làm hỏng jitter của bạn, thì hãy thử triển khai bộ đệm jitter. Nhà cung cấp VoIP của bạn sẽ vui vẻ giúp bạn định cấu hình bộ đệm, sẽ tạm thời lưu các gói dữ liệu của bạn theo trình tự nhận được, sau đó truyền các gói đó vào mạng của bạn theo các khoảng cách đều nhau. Điều này sẽ giúp phân phối dữ liệu giọng nói theo cách chính xác hơn với cách nói.

2. Mua tai nghe mới

Tai nghe VoIP có giá dao động từ tai nghe $ 1 thực sự rẻ đến tai nghe sang trọng $ 400. Tuy nhiên, bạn sẽ không mong muốn nghệ sĩ thu âm yêu thích của mình kết hợp một album bằng bộ tai nghe giá rẻ, vậy tại sao bạn lại quản lý doanh nghiệp của mình bằng tai nghe VoIP có vỏ? Khi chọn một tai nghe, có một loạt các yếu tố để xem xét. Đối với một người, nếu chất lượng cuộc gọi là mối quan tâm chính của bạn, hãy chọn tai nghe chống ồn mang lại âm thanh ở cả hai tai. Tai nghe có dây và USB thường mang lại chất lượng âm thanh ổn định hơn so với tai nghe không dây hoặc Bluetooth.

3. Mua Bộ định tuyến Tối ưu hóa VoIP

Đừng để bộ định tuyến nhà hoặc doanh nghiệp nhỏ tiêu chuẩn của bạn truyền các cuộc gọi VoIP kinh doanh của bạn. Bạn nên mua một bộ định tuyến ưu tiên lưu lượng VoIP hơn các loại dữ liệu internet khác. Các bộ định tuyến này có thể rẻ đến 200 đô la cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc đắt hơn 3.000 đô la cho việc sử dụng nhiều nhiệm vụ nặng nề hơn. Điều quan trọng nữa là bộ định tuyến của bạn hỗ trợ Giao thức khởi tạo phiên (SIP), giúp phân phối dữ liệu đáng tin cậy giữa máy khách và máy chủ. Bạn cũng sẽ muốn hỗ trợ LAN ảo (Vlan), giúp nhóm và phân tán dữ liệu dựa trên nơi độ trễ thấp nhất.

4. Giám sát lưu lượng mạng của bạn

Như đã đề cập trước đây, lượng băng thông được sử dụng trên mạng của bạn sẽ có tác động đến âm thanh cuộc gọi của bạn. Nếu bộ đệm jitter không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy thử bảo vệ luồng lưu lượng VoIP của bạn. Các chuyên gia CNTT có thể sử dụng hầu hết mọi công cụ giám sát mạng để xác định luồng gói nào trên mạng của họ đang mang dữ liệu VoIP. Điều đó cho phép họ gắn thẻ lưu lượng đó và bảo vệ nó theo một số cách. Trong các cài đặt doanh nghiệp nhỏ, một trong những phương pháp phổ biến nhất là sử dụng bảo vệ Chất lượng dịch vụ (QoS) trên dữ liệu VoIP được gắn thẻ. Về cơ bản, điều này cho phép một chuyên gia CNTT dành một phần băng thông tổng thể của bạn (giả sử 10 phần trăm) để mang VoIP. 10 phần trăm đó sẽ luôn ở đó cho lưu lượng thoại của bạn cho dù người khác đang làm gì trên mạng.

5. Giải phóng mặt bằng can thiệp

Điện thoại có tần số GHz cao hơn có xu hướng tạo nhiễu. Điện thoại VoIP thông thường của bạn chạy ở tốc độ 2, 4 GHz. Tuy nhiên, cũng có điện thoại 5, 8 GHz trên thị trường cũng như nhiều loại thiết bị 5 GHz, bao gồm cả thiết bị VoIP. Nói chung, băng tần 2, 4 GHz cho bạn phạm vi dài hơn nhưng thông lượng dữ liệu của nó chậm hơn. Băng tần 5 GHz cung cấp vùng phủ sóng ít hơn, nhưng ở nơi bao phủ, dữ liệu sẽ lưu chuyển nhanh hơn.

Nếu bạn đang gặp nhiễu, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn chạy ở tần số nào. Nếu bạn đã có điện thoại 5, 8 GHz, thì hãy chuyển sang điện thoại 2, 4 GHz (một số điện thoại thậm chí cho phép bạn chọn). Ngoài ra, hầu hết các bộ định tuyến dành cho gia đình và doanh nghiệp nhỏ, cũng như hầu hết các bộ mở rộng phạm vi Wi-Fi, đều cung cấp khả năng chọn chạy trong phổ 2, 4 GHz so với 5 GHz hoặc chạy cả hai, cho phép bạn chọn lưu lượng sẽ chạy trong phổ nào. Kiểm tra với các kỹ thuật viên dịch vụ VoIP của bạn và hỏi về hiệu suất tối ưu cho nền tảng cụ thể của họ.

6. Chuẩn hóa VoIP di động của bạn

Giao tiếp trên đường đi là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, ngay cả những doanh nghiệp nhỏ hơn, cần phải giải quyết. Một số người cần đảm bảo điện thoại thông minh của họ đổ chuông khi ai đó quay số mở rộng bàn của họ nếu họ ở nhà hoặc trên đường; những người khác chỉ cần đảm bảo rằng họ có thể đi lang thang quanh văn phòng hoặc khuôn viên với tai nghe hoạt động đầy đủ trong tai. Để giữ chất lượng cuộc gọi tốt, bạn sẽ muốn xem xét tất cả các cách mà nhân viên của bạn đang thực hiện các cuộc trò chuyện trên thiết bị di động của họ, sau đó tìm cách chuẩn hóa.

Đối với những người muốn đi lang thang trong văn phòng, hãy xem xét một điện thoại Viễn thông không dây cải tiến kỹ thuật số (DECT). Vì các điện thoại này về cơ bản sử dụng phổ tần riêng, sử dụng một để truy cập hệ thống VoIP của bạn có nghĩa là ít có khả năng bị nhiễu từ các nguồn không dây khác. Và tùy thuộc vào nhà cung cấp VoIP nào bạn đã chọn, bạn có thể chọn một điện thoại DECT có sẵn thông qua nhà cung cấp đó, điều đó có nghĩa là ít rắc rối cài đặt hơn. Đối với một số cấu hình trong hệ thống, việc cắm điện thoại vào cổng USB mở trên hệ thống máy chủ chỉ là vấn đề.

Nếu bạn là một trong những người cần điện thoại thông minh của họ đổ chuông khi điện thoại bàn của họ được quay số, hãy liên hệ với nhà cung cấp VoIP của bạn và xem những gì họ có trong cách sử dụng điện thoại mềm hoặc tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi. Phần mềm điện thoại thường là lựa chọn hấp dẫn hơn vì đây là những ứng dụng phần mềm biến mọi thứ chúng đang chạy thành thứ gì đó có thể thực hiện và thực hiện các cuộc gọi điện thoại VoIP. Bằng cách này, bạn có thể tiến hành các cuộc hội thoại, các cuộc họp được chia sẻ và các tác vụ hợp tác khác bằng máy tính để bàn, sổ ghi chép của bạn hoặc nhiều loại thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thông minh. Sử dụng điện thoại mềm được cung cấp bởi nhà cung cấp VoIP của bạn đảm bảo khả năng tương thích hoàn toàn với dịch vụ điện thoại của bạn và cũng có nghĩa là các kỹ thuật viên dịch vụ khách hàng của họ sẽ có thời gian dễ dàng hơn để xác định và giải quyết vấn đề. Ngày nay, một số nhà cung cấp, chẳng hạn như Dialpad, đã loại bỏ hoàn toàn điện thoại phần cứng, chọn cung cấp toàn bộ danh mục dịch vụ của họ thông qua phần mềm.

7. Nếu tất cả đều thất bại, hãy thuê một chuyên gia

Chắc chắn, DIY là một phần của sự hấp dẫn của VoIP hiện đại. Ngay cả các nhà cung cấp VoIP cấp doanh nghiệp cũng thường quảng cáo việc "dậy và chạy nhanh" dễ dàng như thế nào. Và như chúng ta đã thấy khi chúng tôi thử nghiệm các sản phẩm này, điều đó gần như đúng. Nhưng khi bạn gặp khó khăn về hiệu suất khi đôi khi các cuộc gọi bị cắt xén hoặc thậm chí giảm xuống và bạn đã cạn kiệt cả chuyên môn nội bộ và kịch bản gọi điện thoại của dịch vụ khách hàng, đã đến lúc nghĩ đến việc thuê trợ giúp bên ngoài.

May mắn thay, các chuyên gia tư vấn VoIP ngày nay có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ cài đặt và bảo trì hệ thống VoIP. Các công ty này thường làm việc để tối ưu hóa vùng phủ sóng mạng Wi-Fi của bạn vì đó thường là một phần và phần của hệ thống VoIP hiệu suất hàng đầu. Và họ có thể giúp đưa thông tin liên lạc của bạn lên cấp độ tiếp theo bằng cách triển khai các tính năng nâng cao, chẳng hạn như bảo mật dữ liệu và truyền cuộc gọi của bạn, tự động hóa các cuộc họp và lên lịch chia sẻ, thiết kế hệ thống tự động đầy đủ chức năng (còn gọi là hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác hoặc IVR, điều mà hầu hết các hệ thống VoIP kinh doanh có thể làm miễn là bạn sẵn sàng dành thời gian để thiết lập nó), phát triển tích hợp tùy chỉnh với phần mềm phụ trợ khác của bạn và thậm chí thiết lập phân tích cuộc gọi và bảng điều khiển, không chỉ để thanh toán, nhưng để tiếp thị và bán hàng, quá.

Chắc chắn, việc thuê trợ giúp sẽ tốn tiền, nhưng miễn là bạn dành thời gian để điều tra đầy đủ những gì chuyên gia tư vấn bạn chọn có thể làm, bạn sẽ nhận được rất nhiều tiền cho công việc của mình.