Adobe, microsoft để tích hợp Sensei ai trên các nền tảng

Adobe và Microsoft đã hợp tác, kết hợp trí tuệ nhân tạo Sensei (AI) của Adobe với dữ liệu của Microsoft để cung cấp cho khách hàng của Adobe nhiều phản hồi kinh doanh dựa trên trí thông minh tự động hơn. Bằng cách cắm vào hệ sinh thái của Microsoft, Adobe có thể thu hút những hiểu biết sâu sắc từ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Microsoft và các công cụ trực quan hóa dữ liệu, trong số các nền tảng khác.

Adobe Sensei hiện được trang bị một kho dữ liệu mới từ Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI và Microsoft Azure, từ đó nó có thể rút ra các khuyến nghị dựa trên thuật toán của mình. Cả hai công ty cũng đang làm việc để thêm Adobe Sensei vào các công cụ của Microsoft; tuy nhiên, không có mốc thời gian khi nào tích hợp ngược này sẽ có sẵn.

Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách Adobe Sensei và Microsoft làm việc cùng nhau ngày hôm nay: Một khách hàng dịch vụ tài chính làm việc trong Adobe Analytics có thể lấy dữ liệu Adobe hiện có, kết hợp nó với hệ sinh thái dữ liệu của Microsoft và sau đó cung cấp tất cả thông tin đó vào Sensei. Công cụ AI sẽ chạy phân bổ thuật toán bằng cách sử dụng tất cả thông tin từ cả hai nhà cung cấp để đưa ra khuyến nghị về chi tiêu quảng cáo tốt hơn. Sau đó, công ty dịch vụ tài chính có thể đưa các kết quả đó trở lại vào Adobe Analytics và Microsoft Power BI để hình dung chương trình mới có thể hoạt động như thế nào.

Mặc dù người dùng có thể chuyển dữ liệu của Microsoft vào các hệ thống Adobe để tận dụng lợi thế của AI của Sensei, Sensei hiện không tồn tại trong các nền tảng của Microsoft theo Amit Ahuja, Phó chủ tịch của các doanh nghiệp mới nổi tại Adobe. "Mục tiêu là một ngày nào đó kết hợp Sensei của Adobe để xây dựng nó lên các công cụ của Microsoft nhằm cung cấp tự động hóa học máy để cải thiện việc bán, dịch vụ và tiếp thị, " Ahuja nói. "Rất nhiều công việc xung quanh Sensei đang được thực hiện với Microsoft nhưng không có mốc thời gian khi nào nó sẽ được bật."

Họ có thể làm gì khác?

Adobe và Microsoft Dynamics 365 sẽ cho phép người dùng Microsoft cũng là người dùng các công cụ tự động hóa phân tích và tiếp thị của Adobe xây dựng hồ sơ khách hàng hợp nhất. Dữ liệu có thể được chuyển qua lại giữa tất cả các hệ thống trong thời gian thực để cho phép các nhà tiếp thị và đại diện bán hàng tận dụng dữ liệu thích hợp nhất, bất kể họ đang sử dụng hệ thống nào. Điều này thúc đẩy cả công nghệ phân tích máy học và phát trực tuyến của cả hai công ty.

Việc tích hợp cũng cho phép người dùng Adobe kéo dữ liệu hành vi vào Power BI, công cụ thông minh kinh doanh (BI) của Microsoft, để hiểu và hình dung tác động của các chiến dịch tự động hóa tiếp thị và phân tích tiếp theo. Cuối cùng, Adobe Experience Manager Các trang web được quản lý Dịch vụ có thể chạy trên Microsoft Azure. Điều này có nghĩa là người dùng Adobe có thể liên tục kéo dữ liệu của Microsoft lên các trang web được quản lý trên nền tảng đám mây trong một quy trình không phải trả tiền mà không cần phải liên kết các ứng dụng nhà cung cấp bổ sung.

Việc tích hợp theo sau một loạt các thông báo AI tập trung vào CRM của các đối thủ cạnh tranh của Adobe và Microsoft. Đầu tháng này, Salesforce đã thông báo rằng trợ lý ảo AI mới của mình, Salesforce Einstein, thường sẽ có sẵn cho tất cả người dùng Salesforce trên tất cả các lĩnh vực, bao gồm cả bộ phận trợ giúp và khách hàng thương mại điện tử. Và, tất nhiên, IBM Watson, ông trùm của AI, cũng sẽ được thêm vào Salesforce để kéo ML và AI mới vào công cụ CRM. Tương tự, Zoho CRM gần đây đã thêm Zoho Zia, trợ lý ảo dựa trên AI, để cung cấp các đề xuất dựa trên dữ liệu chưa được giải quyết cho nhân viên bán hàng bất cứ khi nào họ đang sử dụng Zoho CRM (và cho các bên thứ ba muốn thêm Zia vào các công cụ thiếu chức năng AI) .

Tại sao phải vội vàng với AI? Nghiên cứu của Gartner dự đoán rằng 85 phần trăm tương tác của khách hàng sẽ được quản lý mà không có con người trong vòng ba năm tới. Thêm vào đó, trong năm tới, họ dự đoán các trợ lý kỹ thuật số sẽ có thể sử dụng công nghệ tương tự như Tầm nhìn Einstein để nhận ra khách hàng bằng hình dạng khuôn mặt của họ.

Giao diện mới cho Adobe

Adobe cũng đã tiết lộ Adobe Experience Cloud, một nền tảng Adobe bao gồm Adobe Marketing Cloud và Adobe Analytics Cloud. Bộ công cụ mới tận dụng Adobe Sensei để cung cấp trải nghiệm Adobe toàn diện trên tất cả các ngành kỹ thuật số.

Adobe Experience Cloud bao gồm Adobe Advertising Cloud mới, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý quảng cáo trên các định dạng truyền hình và kỹ thuật số truyền thống. Adobe Advertising Cloud cung cấp các công cụ quản lý tìm kiếm cũng như hiển thị tự động, mua quảng cáo trên mạng xã hội, video và lập trình.