Amazon và mục tiêu chuẩn bị cho bán lẻ trực diện

Tại hội nghị Fortune Brainstorm Tech tuần này, các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp bán lẻ của Target và Amazon đã đưa ra quan điểm của họ về nơi bán lẻ đang di chuyển. Giám đốc điều hành của Target đã nói về cách công ty đó sử dụng các cửa hàng bán lẻ của mình để hỗ trợ các nỗ lực kỹ thuật số của mình và người đứng đầu doanh nghiệp tiêu dùng trên toàn thế giới của Amazon đã nói về sự cần thiết phải đổi mới nhiều hơn trong không gian.

Giám đốc điều hành mục tiêu Brian Cornell đã thảo luận về cách người khổng lồ bán lẻ đang tự sáng tạo lại, tập trung vào cả các cửa hàng bán lẻ và hoạt động trực tuyến của mình. Đối với các cửa hàng vật lý, ông đã nói về kế hoạch tu sửa 600 địa điểm và mở 100 cửa hàng định dạng nhỏ hơn mới ở khu vực thành thị, lưu ý rằng người tiêu dùng đang quay trở lại trung tâm đô thị. Công ty cũng đang chứng kiến ​​sự tăng trưởng vượt bậc trên mạng, hiện là doanh nghiệp trị giá 4 tỷ đô la với mức tăng trưởng hàng năm từ 25 đến 30% mỗi quý, ông nói, trong khi lưu ý rằng 90% bán lẻ ở Mỹ vẫn được thực hiện trong một cửa hàng thực tế.

"Chúng tôi nghĩ về tầm quan trọng của 'và' mọi lúc, " Cornell nói, nói về việc nắm lấy các mặt hàng vật lý và kỹ thuật số, đại chúng và đặc sản, phong cách cộng với nhu yếu phẩm gia đình. Ông đã nói về việc vật lý và kỹ thuật số có thể hoạt động như một "mạng thông minh", trong đó các cửa hàng cho phép bạn mua sắm, trả lại hoặc lấy hàng hóa và cũng có thể được sử dụng như một trung tâm thực hiện tại địa phương. "Chúng tôi trong vòng 10 dặm của 85 phần trăm dân số Hoa Kỳ, " ông nói.

Nhìn chung, Cornell cho biết, công ty đang đầu tư 7 tỷ đô la để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, đứng lên thương hiệu và để cải thiện sự hoàn thành.

Ông không ngạc nhiên về thỏa thuận của Amazon để mua Whole Food, nói rằng đó là sự xác nhận của khái niệm vật lý cộng với kỹ thuật số. "Ngay cả Amazon cũng nhận ra rằng các cửa hàng vật lý rất quan trọng", ông nói.

Cornell cho biết công ty đang tập trung vào sự đổi mới, bao gồm cả việc học máy và "CGI" để xem các sản phẩm trông như thế nào trong nhà của khách hàng. Ông nói rằng sự đổi mới phải bắt đầu với những gì khách mong đợi từ Target, cũng như cách công ty có thể xây dựng một thương hiệu tốt hơn. Anh ấy đã nói về các thương hiệu riêng của Target cũng như quan hệ đối tác với các công ty như Casper Nệm và Câu lạc bộ cạo râu của Harry.

Cho rằng Cornell đã tiếp quản công ty ngay sau khi vi phạm an ninh được công bố rộng rãi, tôi đã hỏi về cách công ty tiếp cận vấn đề này ngay bây giờ. Công ty đang thực hiện một khoản đầu tư vốn đáng kể để tạo ra một "trung tâm hợp nhất không gian mạng" hiện đại và làm việc để giám sát, phát hiện và chứa bất kỳ vấn đề nào; nhưng, ông nói, các mối đe dọa đang diễn ra và Target, giống như tất cả các đồng nghiệp của nó, liên tục bị tấn công và cần công nghệ tốt nhất và những người giỏi nhất. "Bạn phải tập trung vào nó mỗi ngày, " ông nói.

Cornell cũng đã lên tiếng về những thay đổi ảnh hưởng đến các cửa hàng, đặc biệt tập trung vào người mua sắm gốc Tây Ban Nha. Trong vài tháng qua, ông nói, Tây Ban Nha người tiêu dùng đang làm "kén" nhiều hơn và mua sắm ít hơn, với lượng mua giảm 11%.

Jeff Wilke, Giám đốc điều hành kinh doanh Tiêu dùng Toàn cầu của Amazon, cho biết ông nhìn thấy rất nhiều cơ hội cho "tăng trưởng và phát minh" trong thị trường bán lẻ toàn cầu rộng lớn và cho biết sẽ có nhiều người chiến thắng trong ngành bán lẻ. Khi được hỏi liệu Amazon có muốn đè bẹp mọi doanh nghiệp bán lẻ hay không, Wilke đã nói về việc cố gắng phát minh thay mặt cho khách hàng và "sự gián đoạn xảy ra khi khách hàng chọn khác nhau". Ông cho biết thị phần của Amazon chiếm khoảng 1% doanh số bán lẻ toàn cầu và chỉ ở một con số ở Mỹ, vì vậy nó thực sự rất nhỏ. "Chúng tôi về tiên phong, không phải về chinh phục, " ông nói.

Ông mô tả quy trình độc đáo của Amazon để tạo ra các doanh nghiệp mới, bắt đầu bằng việc viết thông cáo báo chí cho sản phẩm mới hoặc dịch vụ, và sau đó tạo ra "các nhóm đơn luồng riêng biệt" để làm việc trên các nhóm này. Nói cách khác, ông nói, người sở hữu Alexa chỉ sở hữu Alexa chứ không phải bất kỳ doanh nghiệp nào khác. Để thực hiện công việc này, Amazon phải sử dụng các cơ chế "kiểm tra và kiểm tra" để các nhà lãnh đạo có thể theo dõi các nhóm này.

Wilke cho biết Amazon đầu tư lâu dài, thay vào đó là thời gian 5 - 7 năm và nhằm mục đích tránh "nghĩ về quý", mặc dù ông nói triết lý này không loại trừ hoạt động xuất sắc. Sau đó, ông cho biết công ty sẽ tiếp tục tập trung vào giá cả, lựa chọn và sự thuận tiện.

Trên Whole Food, ông nói rằng mặc dù thỏa thuận kết hợp nhanh chóng nhưng vẫn có "rất nhiều việc phải làm làm, và nhiều hơn nữa để suy nghĩ về việc đóng bài. "Vì nó chưa đóng cửa, anh ấy không thể cung cấp thêm chi tiết, nhưng kế hoạch là để chuỗi cửa hàng tạp hóa hoạt động độc lập." Whole Food đã thay đổi cuộc đời tôi, "anh nói."

Wilke đã nói về một số điều mới khác mà Amazon đang thực hiện, bao gồm "Treasure Truck", được ông mô tả là "một chiếc xe tải kem dành cho người lớn", mang đặc trưng của hàng hóa và thương hiệu địa phương, cho trải nghiệm địa phương.

Trong các lĩnh vực khác, ông đã nói về kế hoạch mở rộng quốc tế của công ty, bao gồm một vụ mua lại gần đây ở Trung Đông và một thông báo gần đây về việc mở rộng sang Úc. Đặc biệt, ông lưu ý, "Ấn Độ là một cơ hội to lớn cho chúng tôi."

Wilke cho biết Amazon là một fan hâm mộ lớn của các thương hiệu, muốn trở thành một đối tác tuyệt vời và có "không khoan nhượng" đối với hàng giả. "