Đánh giá và đánh giá khảo sát

Công cụ khảo sát trực tuyến SurveyMonkey (bắt đầu ở mức 32 đô la mỗi tháng cho gói Ưu điểm, được lập hóa đơn hàng năm) đã thực sự đồng nghĩa với khảo sát trực tuyến trong suy nghĩ của nhiều người dùng. Điều này một phần là do công việc ban đầu của công ty trong việc làm cho thiết kế khảo sát dễ tiếp cận hơn và công ty đã liên tục xây dựng dựa trên di sản đó. Công ty đã mua lại FluidSurveys, một công ty đã cung cấp các khả năng tiên tiến và sản phẩm cùng tên FluidSurveys đã được đón nhận trong đợt đánh giá các công cụ khảo sát trực tuyến trước đây của chúng tôi (nhưng đã bị ngừng sản xuất).

Tuy nhiên, điều đó đã không dẫn đến SurveyMonkey từ bỏ danh tiếng của nó để dễ sử dụng. Thật vậy, việc nắm tay sản phẩm bắt đầu từ thời điểm bạn mở tài khoản khi trang web hỏi bạn một bộ câu hỏi tùy chọn để tối ưu hóa sự trợ giúp mà nó cung cấp. Nó cung cấp sự lựa chọn của một loạt các ứng dụng, bao gồm sự hài lòng của khách hàng, sự tham gia của nhân viên, đăng ký sự kiện, phản hồi và nghiên cứu thị trường. Đây là một công cụ khảo sát trực tuyến tuyệt vời, nhưng nó không thu hút được sự lựa chọn của ban biên tập. Sự chỉ định đó thuộc về Qualtrics của đối thủ cạnh tranh.

Thiết kế khảo sát

Trong khi nhiều ứng dụng khảo sát cung cấp một lựa chọn các mẫu để chọn, SurveyMonkey đặt chúng ở phía trước và trung tâm. Chúng bao gồm hỗ trợ cho người anh em họ thân thiết của các cuộc khảo sát. Câu đố đố mà SurveyMonkey sẽ tự động chấm điểm.

Sau đó, trang web cung cấp một hướng dẫn gồm năm tiêu đề để thiết kế, kiểm tra, triển khai và phân tích kết quả đã trở thành một mô hình mạnh mẽ cho các ứng dụng khảo sát. 14 loại câu hỏi tiêu chuẩn của SurveyMonkey bao gồm tất cả các điều cơ bản. Trong những gì trông giống như một phần mở rộng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) đầy hứa hẹn của giao diện người dùng thường được hỗ trợ bởi thuật sĩ (UI), nó sẽ cố gắng đoán loại câu hỏi dựa trên cách diễn đạt của nó.

SurveyMonkey cung cấp một bộ gần 30 lựa chọn câu trả lời đóng hộp trong menu bật lên để đẩy nhanh mục nhập lựa chọn câu trả lời. Tuy nhiên, quyền truy cập vào một số "mẫu được chứng nhận" này yêu cầu quyền truy cập vào một lớp trả phí cũng như khả năng chỉnh sửa các câu hỏi từ các mẫu trong các khảo sát của riêng bạn.

SurveyMonkey cũng cung cấp một "ngân hàng câu hỏi" rộng lớn cho các câu hỏi khảo sát, được thu thập từ các khảo sát thực tế cùng với bảng câu hỏi mà họ đến. Đây là hữu ích cho các nhà thiết kế khảo sát người mới đôi khi đấu tranh với việc xây dựng hiệu quả các câu hỏi và lựa chọn trả lời. Tuy nhiên, đối với các câu hỏi như "Bạn có dưới 18 tuổi không?", Rất ít người dùng yêu cầu một câu hỏi theo khuôn mẫu vì họ biết các lựa chọn trả lời phù hợp cho câu hỏi đó là "Có" và "Không".

Lưu một câu hỏi cho phép bạn truy cập hai tiêu đề chính khác. "Tùy chọn" xử lý các tác vụ, chẳng hạn như trả lời ngẫu nhiên, đó là cách thực hành tốt nhất trong thiết kế khảo sát. SurveyMonkey là sản phẩm duy nhất tôi đã xem xét bao gồm tính năng "Câu trả lời lật" ngẫu nhiên, phổ biến (SurveyGizmo cung cấp nó cho câu hỏi xếp hạng). Điều này có thể hữu ích cho một số loại câu hỏi yêu cầu người trả lời chọn lựa chọn câu trả lời, ví dụ, mức độ quan tâm của họ đối với một số thứ từ ít nhất đến nhiều nhất vì nó giúp giảm thiểu sai lệch của hiệu ứng ưu tiên, trong đó các mục ở đầu danh sách dễ nhớ hơn.

Giống như Zoho Survey, SurveyMonkey không cung cấp một cách dễ dàng để sắp xếp lại các lựa chọn trả lời bằng cách kéo chúng xung quanh, như bạn có thể làm trong SurveyPlanet hoặc sử dụng các nút "lên" và "xuống" như bạn có thể trong WorldApp KeySurvey. Tuy nhiên, nó cung cấp Trình chỉnh sửa câu trả lời hàng loạt để dán các lựa chọn trả lời từ một nguồn khác. SurveyMonkey hỗ trợ chuyển văn bản thành các câu hỏi và câu trả lời cũng như "Bỏ qua logic" để gửi người trả lời đến một điểm trong khảo sát tùy thuộc vào câu trả lời của họ. Nhưng SurveyMonkey không hỗ trợ logic hiển thị.

Ngoài thiết kế bảng câu hỏi, SurveyMonkey tiếp tục với những cú chạm nhỏ có thể được coi là hữu ích cho người mới bắt đầu nhưng gây mất tập trung cho người dùng có kinh nghiệm. Ví dụ: khi đến lúc triển khai khảo sát, ứng dụng sẽ hỏi bạn có danh sách email không hoặc bạn có muốn nhận phản hồi từ khách truy cập trên trang web của mình không. Giống như làm nổi bật mẫu của nó trong giai đoạn thiết kế, các câu trả lời sẽ khiến SurveyMonkey làm nổi bật các loại lựa chọn nhất định, chẳng hạn như đăng lên phương tiện truyền thông xã hội hoặc nhúng vào trang web. SurveyMonkey cũng cung cấp một cách tích hợp tốt để mua phản hồi của người tiêu dùng có tích hợp các tùy chọn Điều chỉnh dân số. Cái sau là một tính năng mà Toluna QuickSurveys, ngay cả với tích hợp bảng điều khiển riêng, thiếu.

SurveyMonkey cũng có một tùy chọn để trình bày các khảo sát theo cách độc đáo. Mặc dù tất cả các công cụ khảo sát trực tuyến trong phần đánh giá của chúng tôi đều cung cấp khả năng trình bày các câu hỏi dưới dạng danh sách hoặc có câu hỏi trên các trang riêng lẻ, SurveyMonkey có thể tự động chuyển người dùng sang câu hỏi tiếp theo, đây là một loại chức năng tự động cuộn được triển khai tốt .

Báo cáo

Phù hợp với các phần khác của ứng dụng, SurveyMonkey đặt nhiều tùy chọn dễ sử dụng trong trang Báo cáo Trả lời của nó. Chúng bao gồm một báo cáo xu hướng dữ liệu hữu ích, tương tự như báo cáo trong Phần mềm bên ngoài eSurveysPro và với nhiều chi tiết hơn so với báo cáo trong Zoho Survey, cho phép bạn xem các phản hồi đối với khảo sát được phát triển trong thời gian thực địa. SoGoSurvey đưa thông tin đó ngay trên màn hình đăng nhập.

Tính năng "Lọc theo câu hỏi" cho phép người dùng tránh phải thực hiện chéo bảng để xem cách những người trả lời một câu hỏi cũng trả lời câu hỏi khác. Nó thậm chí còn cho phép lọc theo các từ cụ thể trong các phản hồi kết thúc mở. Bản thân các loại biểu đồ có thể được thay đổi bằng một cú nhấp nhanh và thậm chí áp dụng cho tất cả các biểu đồ trong khảo sát. SurveyMonkey cũng cung cấp các cách dễ dàng để thay đổi các thuộc tính, chẳng hạn như vị trí thập phân, có thể gây phiền toái trong các gói khác.

Giá cả

Một lý do cho sự phổ biến cực kỳ của SurveyMonkey là tầng miễn phí của nó, cung cấp các cuộc khảo sát không giới hạn lên đến 10 câu hỏi có thể được gửi tới tối đa 100 người trả lời. Cấp miễn phí thậm chí bao gồm quyền truy cập vào các ứng dụng di động cho phép kiểm tra tiến trình khảo sát của bạn và thậm chí nhiều "người thu thập", đây là phương tiện để xác định các nhóm người trả lời dễ dàng xử lý sau này. Đây là một quà tặng đặc biệt thú vị khi một số gói, chẳng hạn như Phần mềm bên ngoài eSurveysPro, thậm chí không hỗ trợ các liên kết của người sưu tầm, mặc dù lớp SurveyPlanet miễn phí cung cấp nhiều hơn.

Gói lợi thế "giá trị tốt nhất", ở mức 32 đô la mỗi tháng hoặc được lập hóa đơn hàng năm ở mức 384 đô la, thêm các tính năng như hạn ngạch cho người trả lời đáp ứng các tiêu chí nhất định và đường ống cơ bản (sử dụng câu trả lời để tùy chỉnh các câu hỏi trong tương lai) hoặc "phản hồi chuyển tiếp" (được gọi là "mặt nạ" trong một số gói khác) cho phép các câu trả lời được chọn sẽ được sử dụng trong câu hỏi trong tương lai để hoàn thiện thêm các câu trả lời. Tuy nhiên, người ta phải tăng cấp bậc Premier (99 đô la mỗi tháng, được lập hóa đơn hàng năm ở mức 1.188 đô la) để truy cập vào toàn bộ các tùy chọn logic; thật đáng thất vọng Các tính năng khác ở tầng đó, chẳng hạn như ngẫu nhiên khối nâng cao và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, có nhiều nội tuyến hơn với các tính năng vượt ra ngoài dòng chính.

Suy nghĩ cuối cùng

SurveyMonkey đặt tiêu chuẩn là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nhân muốn tìm ra một vài câu hỏi đơn giản cho một nhóm nhỏ hoặc, trong tầng trả phí, cho một nhóm lớn. Sự phổ biến của nó giúp đảm bảo rằng các sản phẩm khác có liên quan đến bộ sưu tập khảo sát sẽ được khuyến khích tích hợp với SurveyMonkey. Tầng giá trung bình của nó cung cấp một hỗn hợp mạnh mẽ các tính năng cho một mức giá mạnh mẽ, nhưng các nhà thiết kế khảo sát tiên tiến nhất có thể sẽ muốn tìm kiếm ở nơi khác.