Đánh giá và đánh giá tự động

Autopilot là một phần quản lý quan hệ khách hàng (CRM), một phần dịch vụ tiếp thị email, nhưng các tính năng email của nó bị lu mờ bởi trọng tâm bán hàng của nó. Giao diện người dùng (UI) của nó rất hiện đại và hấp dẫn (với một linh vật dễ thương), nhưng nó không dễ sử dụng và các tác vụ như tạo một bản tin quá phức tạp. Đồng thời, chi phí hàng tháng của nó thấp khi xem xét tất cả các tính năng mà nó cung cấp (bắt đầu ở mức 5 đô la mỗi tháng), điều này khiến nó đáng để nghiên cứu. Tuy nhiên, hầu hết người dùng sẽ tốt hơn với các dịch vụ Chiến dịch hoặc MailChimp giành chiến thắng trong lựa chọn của Biên tập viên dễ sử dụng hơn.

Giá cả và tính năng

Autopilot cung cấp các gói hàng tháng bắt đầu ở mức 5 đô la mỗi tháng cho 500 liên hệ (nếu được trả theo tháng, mặc dù bạn có thể nhận được 4 đô la mỗi tháng nếu được trả hàng năm), 25 đô la mỗi tháng cho 1.000 liên hệ, 65 đô la mỗi tháng cho 3.000 liên hệ lên tới $ 3.000 mỗi tháng cho 500.000 liên hệ. Nếu nhu cầu của bạn chạy lên tới 1 triệu liên hệ trở lên, bạn có thể liên hệ với doanh số Autopilot để tạo tài khoản có khối lượng lớn. Đối với tất cả các gói, bạn có thể tiết kiệm 20 phần trăm bằng cách trả tiền hàng năm. Autopilot cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho gói 500 liên hệ, bao gồm 100 email, phân khúc người dùng, tích hợp Salesforce.com, trả lời tự động email, theo dõi chiến dịch và hỗ trợ trên tàu. Thuận tiện, bạn không phải cung cấp thẻ tín dụng để tận dụng thời gian dùng thử. Tất cả các gói trả phí bao gồm email không giới hạn mỗi tháng.

Để đăng ký dùng thử, bạn chỉ cần cung cấp tên, email, mật khẩu, tên công ty, số điện thoại di động (mà tôi nghĩ là hơi tự phụ) và bạn có bao nhiêu liên hệ. Bạn cũng phải nói với Autopilot cách bạn nghe về công ty, thường là một lĩnh vực tùy chọn. Khi bạn đã cung cấp tất cả thông tin đó, bảng điều khiển của bạn sẽ tải, với hướng dẫn chào mừng mà bạn bắt buộc phải nhấp qua để tìm hiểu về các tính năng của Autopilot. Autopilot sử dụng cái mà nó gọi là hành trình để xây dựng các chiến dịch và phản hồi tự động. Hướng dẫn chỉ cho bạn cách gửi email và tin nhắn SMS. Trong khi thực hiện hướng dẫn, tôi cũng nhận được một tin nhắn bật lên từ CEO mời tôi tham gia bản demo trực tiếp, điều này hơi quá. Tôi đánh giá cao tất cả các hướng dẫn lên phía trước, nhưng tôi cũng thích tùy chọn tự khám phá giao diện để có được một vùng đất.

Bảng điều khiển của bạn hiển thị các hành trình hoạt động (tự động hóa) và số lượng email được gửi ở bên trái và nguồn cấp dữ liệu hoạt động ở bên phải hiển thị email và tin nhắn văn bản đã gửi và email đã được mở. Nếu bạn quan tâm đến các tính năng CRM, bạn cũng có thể tạo kênh dẫn bằng cách kết nối với Salesforce. Ở phía xa bên trái của bất kỳ màn hình nào, bạn có thể điều hướng từ bảng điều khiển đến Hành trình, Danh bạ, Báo cáo, Cài đặt và Hướng dẫn. Nút Trợ giúp hiển thị một cửa sổ nhỏ với hộp tìm kiếm. Bạn có thể xem kết quả và đọc các bài viết ngay trong cửa sổ đó mà không cần điều hướng khỏi bảng điều khiển của bạn, rất thuận tiện. Trang Hướng dẫn sẽ đưa bạn qua các tính năng chính, bao gồm tạo hành trình và tải lên danh bạ.

Tạo danh sách người đăng ký

Bạn có thể nhập danh bạ của mình từ bảng tính (CSV, XLS, XLSX, ODS) hoặc sử dụng ứng dụng của bên thứ ba như Gmail thông qua Zapier. Nếu bạn cần nó, bạn có thể có một hướng dẫn về cách làm điều này trên trang hướng dẫn đã nói ở trên. Nếu không, bạn có thể truy cập trang danh bạ và nhập hoặc thêm danh bạ chỉ bằng một nút bấm. Khi bạn tải lên một bảng tính, nó sẽ cho bạn biết có bao nhiêu liên hệ được phát hiện và sau đó bạn có thể ánh xạ các trường bạn đã sử dụng. Trong bảng tính của mình, tôi đã thêm một trường cho ngày sinh nhật và một trường khác cho giới tính. Trong khi Autopilot ánh xạ chính xác các trường email, tên và họ của tôi, tôi phải tạo các trường tùy chỉnh cho hai trường kia. Đây là một quá trình dễ dàng bằng cách sử dụng menu thả xuống và trường điền vào. Bạn cũng có thể chỉ định loại trường đó là gì, chẳng hạn như ngày, đúng / sai, toàn bộ số và văn bản.

Để tiếp tục, bạn phải nhấn một nút ở phía trên bên phải màn hình, điều mà ban đầu tôi không nhận thấy, vì tôi dự đoán nó sẽ nằm sâu hơn trang. Sau khi bạn đã ánh xạ các trường, Autopilot hiển thị cho bạn một mục nhập mẫu để bạn có thể xác nhận rằng các trường là chính xác, đó là một liên lạc tốt đẹp. Sau đó, bạn nói với Autopilot cách xử lý các bản sao (cập nhật, thay thế hoặc không sửa đổi liên hệ hiện có). Sau đó, bạn thêm các liên hệ đó vào một danh sách mới hoặc hiện có, rồi đợi quá trình tải lên hoàn tất. Tôi đã nhập chỉ hơn một chục liên hệ và đó là một quá trình nhanh chóng và dễ dàng.

Thiết lập chiến dịch

Để tạo một hành trình mới, bạn có thể bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng hướng dẫn được tạo bởi Autopilot. Hành trình phức tạp hơn một chiến dịch email cơ bản. Không giống như Trình giám sát chiến dịch, MailChimp và những người khác, bạn không thể chỉ cần tạo và gửi một bản tin, trước tiên bạn phải xây dựng Hành trình. Để tạo một giao diện, bạn sử dụng giao diện kéo và thả, chọn các yếu tố như kích hoạt (dựa trên thời gian hoặc hành vi người dùng), hành động (gửi email hoặc thông báo, thêm hoặc xóa khỏi danh sách, v.v.) và điều kiện (đã truy cập trang, đã nộp mẫu, v.v.). Đối với những người thích sử dụng phản hồi tự động, Autopilot có lưng của bạn. Trong thử nghiệm của tôi, vì tôi chỉ muốn gửi một bản tin, tôi đã sử dụng một trình kích hoạt dựa trên thời gian, về cơ bản giống như lên lịch gửi email, sau đó chọn "gửi email". Hành trình cuối cùng trông giống như biểu đồ tổ chức, trong đó các yếu tố khác nhau có thể được kết nối và di chuyển xung quanh trang.

Nhấp vào yếu tố "Gửi email" trong hành trình cho phép bạn gửi email hiện có hoặc tạo email mới. Sau khi bạn đặt tên cho email của mình, bạn có thể bắt đầu từ đầu, tải lên HTML của riêng bạn hoặc chọn một mẫu; mặc dù Autopilot chỉ cung cấp sáu mẫu khác nhau, so với các dịch vụ tiếp thị qua email khác cung cấp hàng tá, như Chiến dịch Zoho. Về mặt tích cực, tất cả các mẫu đều đơn giản và sạch sẽ, điều này thật tuyệt, vì nhiều mẫu tôi đã gặp trong đợt này đã quá bận rộn và tẻ nhạt để cá nhân hóa. Thật không may, trong khi bạn có thể chỉnh sửa văn bản, phông chữ và hình ảnh, bạn không thể kéo và thả các yếu tố mới vào mẫu. Có các nút hoàn tác và làm lại tiện dụng, có thể là phao cứu sinh. Khi bạn hài lòng với email của mình, bạn xuất bản nó và sau đó bạn có thể quay lại và xuất bản hành trình của mình. Bạn có thể dừng hành trình bất cứ lúc nào. Đối với những người muốn gửi các bản tin đơn giản, Autopilot là quá mức cần thiết; tốt hơn cho người dùng muốn email tự động để tăng doanh số.

Theo dõi một chiến dịch

Để xem các chiến dịch email của bạn đang hoạt động như thế nào, bạn có thể xem nguồn cấp dữ liệu hoạt động trên bảng điều khiển chính của mình, hiển thị các lần mở và nhấp khi chúng xảy ra hoặc truy cập trang báo cáo để phân tích sâu hơn. Trong thử nghiệm của tôi, email mở đăng ký gần như ngay lập tức trên cả trang báo cáo và nguồn cấp dữ liệu hoạt động, nhưng nhấp vào liên kết và hủy đăng ký mất một chút thời gian để xuất hiện.

Có biểu đồ đường hiển thị tỷ lệ mở theo thời gian và đồ họa hình phễu hiển thị email mở, nhấp chuột và hủy đăng ký trong các khối được mã hóa màu. Bạn có thể xem số liệu thống kê cho tất cả các hành trình của mình hoặc chọn một số liệu cụ thể cũng như chọn khoảng thời gian bạn muốn xem.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn cần trợ giúp trên đường đi, bạn có thể truy cập vào hướng dẫn đã nói ở trên, hướng dẫn bạn qua việc tạo hành trình, thêm liên hệ, thêm mã theo dõi vào trang web của bạn để theo dõi hoạt động của khách truy cập, nắm bắt khách hàng tiềm năng từ biểu mẫu và thiết lập tên miền thư tùy chỉnh. Bạn cũng có thể sử dụng các hướng dẫn, giúp bạn xây dựng các Hành trình thông thường.

Autopilot cũng có một nền tảng kiến ​​thức với các bài viết về mọi thứ, từ bắt đầu đến quản lý hành trình đến kết nối với Zapier. Để liên lạc trực tiếp với Autopilot, bạn phải sử dụng mẫu email; không có trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại. Mặc dù có một mô-đun trông giống như một cửa sổ trò chuyện, nhưng nó không bao giờ trực tuyến trong suốt thời gian thử nghiệm của tôi, ngay cả trong giờ làm việc thông thường. Nếu bạn cần cầm tay nhiều hơn, tốt hơn hết là bạn nên sử dụng Chiến dịch hoặc Nhà vận động Zoho, mỗi chiến dịch cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 với dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.

Quá phức tạp cho hầu hết

Autopilot nhằm mục đích đúng với tên của nó, tự động hóa tất cả các liên lạc email của bạn cho các khách hàng tiềm năng và hiện có. Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống email để kết nối với tài khoản Salesforce của mình, Autopilot có thể dành cho bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn gửi các bản tin email hấp dẫn ngay lập tức, Autopilot có thể sẽ chứng minh quá phức tạp. Bạn sẽ có thời gian dễ dàng hơn nhiều với Trình vận chuyển, MailChimp hoặc thậm chí ActiveCampaign hoặc iContact, tất cả đều cung cấp một số tính năng đơn giản hơn để sử dụng.