Benioff thảo luận về mối quan tâm của khách hàng, bình đẳng và trường học

Phát biểu tại Hội nghị chuyên đề Gartner sáng nay, Giám đốc điều hành Salesforce Marc Benioff đã trả lời các câu hỏi liên quan đến mối quan tâm của khách hàng về nền tảng, kể câu chuyện về cách ông xây dựng công ty và giải thích cách tiếp cận khác thường của mình đối với hoạt động từ thiện. Ông kêu gọi những người tham dự có một tâm trí mới bắt đầu và tham gia nhiều hơn vào các cộng đồng lớn hơn của họ.

Đồng nghiệp của Gartner Yefim Natis cho biết Gartner nghe thấy ba mối quan tâm lớn từ khách hàng của Salesforce: giá cả, khóa và tích hợp. Benioff đã nói đùa về điều đó và nói, "sau đó chúng ta phải ở trong ngành công nghệ. Đó có phải là iPhone mà bạn đang nói đến không?"

Về giá cả, ông nói rằng nếu mọi người lo ngại, "họ nên gọi cho tôi; tôi sẽ lấy cho họ mức giá họ muốn."

Benioff nghĩ rằng cuộc thảo luận khóa liên quan đến một "đặc tính không công bằng", và nói rằng đó là bản chất của ngành công nghệ mà khi bạn tham gia vào một nền tảng và hệ sinh thái, rất khó để thay đổi hướng đi. Ông lưu ý rằng việc chuyển từ iPhone sang Android khó khăn như thế nào hoặc từ Android sang iPhone. "Bạn phải lựa chọn", ông nói, lưu ý rằng ngành công nghiệp này có rất nhiều nền tảng và ý tưởng tránh hoàn toàn khóa là một "niết bàn không tồn tại."

Về tích hợp, Benioff cho biết Salesforce đã xây dựng hệ sinh thái của mình khác với nhiều công ty khác thường sử dụng API, vì đây là công ty đầu tiên có cửa hàng ứng dụng dưới dạng AppExchange. (Ông cho biết khái niệm ban đầu đến từ Steve Jobs vào năm 2002 hoặc 2003, và ông thực sự đã mua tên và nhãn hiệu của appstore.com, sau này ông đã quay lại Apple). Ông cho biết Salesforce có mối quan hệ tuyệt vời với các công ty như Mulesoft và Boomi để tích hợp, nhưng không đưa ra bất kỳ gợi ý nào về bất cứ điều gì mới từ chính Salesforce trong lĩnh vực này.

Phần lớn cuộc phỏng vấn, được thực hiện bởi Nhà phân tích Gartner Michael Maoz (giữa) cũng như Natis (phải), tập trung vào hành trình của Benioff, từ việc lấy Radio Shack TRS-80 Model 1 đầu tiên của mình và viết và bán 'cách tung hứng 'chương trình vào năm 1979, để làm việc cho Apple vào năm 1984, trước khi làm việc tại Oracle. Vào năm 1994-95, ông nói, ông đã thấy trình duyệt của khảm và các công ty Internet đầu tiên như Amazon và eBay, và biết rằng "mọi thứ sẽ thay đổi, và mọi thứ sẽ là dịch vụ". Vào tháng 3 năm 1998, ông và đồng sáng lập Parker Harris đã bắt đầu Salesforce, với ba khái niệm cơ bản: cái gì sẽ được gọi là mô hình đám mây, bán đăng ký thay vì giấy phép, và cái gì đã trở thành mô hình từ thiện 1/1/1 của công ty hay làm thế nào công ty dành 1 phần trăm vốn cổ phần của mình, 1 phần trăm lợi nhuận của nó và 1 phần trăm thời gian của nhân viên.

Benioff cho biết ông đã huy động được 62 triệu đô la trong một vài năm, chủ yếu là từ bạn bè, bởi vì "mỗi một VC ở Thung lũng Silicon đều khiến tôi thất vọng". Ông nói rằng kinh nghiệm đã dạy ông rằng bạn phải tin vào chính mình và "người lính trên".

Khi công ty giới thiệu bản thân với khách hàng vào đầu những năm 2000, công ty đã đưa ra biểu tượng và quảng cáo "Không có phần mềm" mang tính biểu tượng nói về sự kết thúc của phần mềm. Benioff cho biết tầm nhìn này là mô hình mới của điện toán, nhưng ông đã học được rằng công ty "cần một cách mới để truyền đạt những gì chúng tôi đang làm". Kể từ thời điểm đó, công ty đã phát triển vượt bậc. Benioff cho biết đây là "công ty phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất mọi thời đại" và sẽ mang lại doanh thu 10, 4 tỷ đô la trong năm nay. Salesforce hiện có 30.000 nhân viên và mô hình 1/1/1 đã cung cấp 2 triệu giờ thời gian tình nguyện của nhân viên, điều hành các dịch vụ miễn phí cho 30.000 tổ chức phi lợi nhuận và NGO, và quyên góp 150 triệu đô la.

Benioff ghi có hai cố vấn cụ thể. Steve Jobs đã giúp ông hiểu về việc xây dựng các sản phẩm và xây dựng một nền tảng, cũng như dạy ông phải chú tâm và bảo vệ tương lai. Colin Powell đã giúp anh ta hiểu rằng một công ty có thể là một "nền tảng cho sự thay đổi" và rằng "nó không chỉ là về các cổ đông, mà còn là về các bên liên quan", bao gồm các đối tác, nhân viên, khách hàng, cộng đồng và môi trường. Benioff nói rằng các nhà lãnh đạo chính trị truyền thống của chúng tôi sẽ không quan tâm đến chúng tôi và ông kêu gọi khán giả tham gia nhiều hơn: Thế giới đang thay đổi nhanh chóng và tất cả chúng ta có trách nhiệm chọn ra một điều chúng ta sẽ làm Điều đó sẽ làm cho thế giới tốt hơn.

Khi được hỏi về sự gián đoạn, Benioff sẽ hy vọng rằng một ngày nào đó Salesforce sẽ bị gián đoạn và nói thêm rằng đó sẽ là một thế giới buồn nếu công nghệ không tiếp tục giảm chi phí và ngày càng dễ sử dụng hơn. "Mọi thứ chúng tôi viết trong phần mềm của chúng tôi 18 năm trước đều lỗi thời", ông nói, như mọi thứ được viết 10 hoặc thậm chí 5 năm trước. "Tôi không nghĩ bất cứ điều gì có thể bảo vệ chúng tôi khỏi sự gián đoạn. Đây là ngành công nghiệp công nghệ."

Benioff cho biết công ty dựa trên bốn giá trị cốt lõi: niềm tin vào đối tác, khách hàng và nhân viên của mình; sự phát triển; đổi mới, cả hữu cơ và thông qua mua lại; và bình đẳng.

Ông thúc đẩy khái niệm chánh niệm và nói, "nếu bạn muốn trở thành một nhà đổi mới vĩ đại, bạn phải trau dồi tâm trí của người mới bắt đầu." Mỗi tầng trong văn phòng Salesforce đều có một phòng chánh niệm, và anh ấy đã thúc giục khán giả nghe và nhận. Mỗi ngày anh ấy tập trung vào lòng biết ơn và tha thứ, và hy vọng rằng một ngày nào đó anh ấy sẽ có thể nghe thấy tương lai.

Benioff cho biết mọi thứ đang thay đổi "rất nhanh" và chỉ ra những tiến bộ to lớn về trí tuệ nhân tạo trong 36 đến 48 tháng qua. "Đây là một vấn đề lớn đối với thế giới", ông nói và sẽ dẫn đến "hải quân không có thủy thủ, không quân không có phi công, quân đội không có dân quân".

Trong lĩnh vực này, ông nói rằng công nghệ không tốt cũng không xấu, nhưng ông có thể thấy một thế giới nơi công nghệ tạo ra nhiều bất bình đẳng. "AI sẽ giúp tôi khôn ngoan hơn, thông minh hơn, khỏe mạnh hơn nếu tôi không có những thứ đó, tôi gặp bất lợi", ông lưu ý. Để chống lại điều này, anh ấy đã thúc đẩy khán giả tham gia nhiều hơn vào giáo dục công cộng K-12, và nói về cách anh ấy tham gia vào các trường học, cũng như cách công ty đã "nhận nuôi" một vài trường. "Nếu những đứa trẻ của chúng tôi chưa sẵn sàng cho tương lai, chúng tôi sẽ không có sự bình đẳng như chúng tôi muốn", Benioff kết luận, "chúng tôi phải đưa các con của chúng tôi đi theo hành trình đáng kinh ngạc này."