Blackberry: một công ty bị kẹt ở giữa

Theo nhiều cách, BlackBerry dường như bị kẹt ở giữa. Nó không phải là nhà cung cấp thống trị của tin nhắn doanh nghiệp di động trước đây nhưng nó đang đối mặt với thực tế của các thiết bị mới, quyến rũ hơn đã làm cho các sản phẩm cũ của nó trông đẹp hơn, cũ kỹ. Với thị phần ngày càng giảm, công ty đã tạo ra một bộ thiết bị hiện đại hơn và máy chủ doanh nghiệp mới, được gọi chung là BlackBerry 10. Chúng có nhiều tính năng mới mà tôi rất ấn tượng, bao gồm cả "nhìn trộm" để cho bạn thấy email của mình và các tin nhắn khác một cách nhanh chóng khi bạn là một ứng dụng khác; "Cân bằng" để phân tách thông tin và ứng dụng cá nhân và công việc của bạn; và "trung tâm" để kết hợp tất cả các loại tin nhắn vào một chế độ xem. Nhưng khi điều hành một thí điểm gần đây của các thiết bị BlackBerry 10 và BlackBerry Enterprise Server 10, tôi thấy rằng không chỉ người dùng của các nền tảng khác thấy BlackBerry mới không hấp dẫn mà những người hâm mộ của BlackBerry cũ cũng thường xuyên bị cuốn theo

bực bội quá.

Tôi thực sự phấn khích với BlackBerry 10, thiết bị mới và máy chủ doanh nghiệp mới, khi tôi lần đầu tiên nghe về nó. Sử dụng hai thiết bị đầu tiên, Z10 màn hình cảm ứng đầy đủ và Q10 dựa trên bàn phím, (bên dưới, cũng có màn hình cảm ứng nhỏ hơn), tôi thấy rất nhiều điều thích, nhưng cũng có một số thiếu sót. Tuy nhiên, tôi đã viết hầu hết những điều đó cho những cơn đau ngày càng tăng, chẳng hạn như sự thiếu sót của các ứng dụng.

Nhận thấy nó không hoàn hảo nhưng hy vọng những điều này sẽ tự khắc phục theo thời gian, chúng tôi đã triển khai một thí điểm gần đây tại công ty của tôi, nơi một số người dùng BlackBerry lâu năm đã thử các thiết bị mới. Hầu hết đã chọn Q10 và phản hồi trên bàn phím mới thật tuyệt vời. Mọi người thích cách nó vẫn tập trung vào email và họ không thực sự quan tâm rằng nó không có nhiều ứng dụng hay máy ảnh tốt như một số điện thoại trên các nền tảng khác. Nhưng theo một số cách khác, họ đã thất vọng, nhận thấy những thiếu sót trong các tính năng cốt lõi mà họ mong đợi từ BlackBerry.

Về phía thiết bị, một số người phàn nàn rằng cần có thời gian để tìm hiểu các cử chỉ. Điều đó cũng đúng trên các nền tảng khác, nhưng tôi không nhớ đã nghe gần như nhiều khiếu nại từ người dùng iOS hoặc Android. Chẳng hạn, khi bạn đang thực hiện một cuộc gọi điện thoại và muốn chuyển sang một ứng dụng khác để kiểm tra lịch của mình, cử chỉ chuyển đổi ứng dụng thường đi qua phần màn hình nơi bạn nhấn để kết thúc cuộc gọi. Điều này không bao giờ làm phiền tôi, nhưng tôi đã nghe thấy những lời phàn nàn từ một số người dùng khác.

Tôi cũng đã nghe những lời phàn nàn rằng thời lượng pin trên các thiết bị mới kém hơn so với các thiết bị cũ. Điều này có thể được quy cho bộ xử lý nhanh hơn và màn hình cảm ứng. Tôi chủ yếu viết ra những khiếu nại này như một vấn đề ảnh hưởng đến tất cả các điện thoại thông minh hiện đại với hệ điều hành, màn hình và bộ xử lý mới của chúng; Tôi chưa thấy một chiếc nào có thời lượng pin của những chiếc BlackBerry cũ trừ khi chúng có pin lớn và nặng, và Q10 đánh tôi là hợp lý, mặc dù không phải là phi thường, về vấn đề này.

Tuy nhiên, tôi đã nghe nhiều phàn nàn hơn về các cuộc gọi điện thoại bị rơi và thậm chí về việc ứng dụng điện thoại bị sập. Một lần nữa, tôi không gặp phải vấn đề này nhưng đã nghe điều này từ một số người dùng và rõ ràng độ tin cậy của điện thoại là một tính năng chính.

Vẫn còn một số thứ tấn công tôi như một lỗi nhỏ. Nếu bạn có quy tắc gửi tệp tin tự động trong Outlook, chúng sẽ hiển thị trong cửa sổ thư ngay cả khi bạn đã đặt nó để không bao giờ hiển thị thư đã gửi. Tôi đã có những cuộc hẹn đơn giản là không hiển thị trong lịch của mình trong BlackBerry 10, mặc dù chúng xuất hiện trong thiết bị BlackBerry 7 cũ hơn của tôi và trong Outlook. Ban đầu tôi đã đánh dấu một số điều này để trở thành một sản phẩm phiên bản 1.0, nhưng sáu tháng sau đó, lời giải thích đó ngày càng khó mua hơn.

Quan trọng hơn là những thay đổi thiết kế trong BlackBerry mới hơn. Lịch đã được viết lại và thường mất nhiều thời gian để tải từng ngày. (BlackBerry cho biết điều này sẽ được khắc phục trong phiên bản sắp tới.) Giao diện chương trình nghị sự trong lịch không liên tục, như trong BB 7 trở xuống. (Công ty nói rằng nếu bạn chuyển đổi nhanh hơn giữa các trang, điều này sẽ không làm phiền bạn. Tôi không tin tưởng.) Chuyển đổi giữa nhiều cấu hình, đối với những thứ như kiểm soát thông báo, phức tạp hơn và không phong phú như trên các thiết bị trước đó.

BlackBerry cũ có nhiều trường hơn cho các số điện thoại, nhưng nếu bạn đã sử dụng nó và sau đó chuyển sổ địa chỉ sang một thiết bị mới, các trường khác đó sẽ biến mất. Chẳng hạn, tôi có một vài người dùng đã sử dụng trường "Khác" cho các số điện thoại thay thế và những người này không xuất hiện. Nếu bạn đã lưu các số trong trường "Máy nhắn tin", nó sẽ hiển thị, nhưng không hoạt động nếu bạn nhận được một cuộc gọi từ số đó. Điều này là do các hạn chế trong ActiveSync, mà BlackBerry hiện sử dụng để gửi thông tin đến các thiết bị, nhưng nó vẫn làm phiền mọi người.

Và tất nhiên, vẫn còn vấn đề thiếu ứng dụng. Cụ thể, tôi đang chờ ứng dụng mã thông báo RSA SecurID và Trình nhận Citrix. Tôi đã nghe những điều này sẽ được "ra mắt" trong nhiều tháng, nhưng chúng vẫn không ở đây.

Nói chung, tôi có một số người dùng thích một số tính năng nhất định về BlackBerry mới, đặc biệt là bàn phím và tính chất trung tâm email của thiết bị, nhưng nhìn chung họ vẫn có vẻ khá thất vọng. Một phần, đó là bởi vì những người này đã quen với hệ điều hành BlackBerry cũ hơn, đã không thay đổi trong nhiều năm và như chúng ta đều biết, thay đổi là khó khăn. Nhưng vẫn còn, những lời phàn nàn là đáng lo ngại. BlackBerry cho biết một bản phát hành sắp tới sẽ giúp người dùng BlackBerry cũ dễ dàng điều chỉnh hệ thống mới hơn, nhưng sẽ tốt hơn nếu làm điều đó sớm hơn.

Trong khi đó, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) có vấn đề riêng. Vì BES 10 sử dụng ActiveSync để gửi tin nhắn, nó không còn có thể biết liệu một thiết bị riêng lẻ có đồng bộ hay không và không còn cách nào để xác nhận thiết bị được kết nối với máy chủ. Thay vào đó, BES chỉ có thể xác định xem chính sách CNTT có được đẩy hay không và ActiveSync chịu trách nhiệm về luồng thông báo. Đó là một vấn đề với việc sử dụng ActiveSync, gây khó chịu cho hầu hết các đối thủ cạnh tranh của BlackBerry, nhưng các quản trị viên đã sử dụng BES rất tiếc khi thấy tính năng này biến mất. BES 10.1 đã thêm một số tính năng Tính khả dụng cao được sử dụng để cung cấp dự phòng nếu một máy chủ ngừng hoạt động hoặc cần bảo trì, như thông thường trong các ứng dụng doanh nghiệp, nhưng các công cụ của bên thứ ba chưa khả dụng. Và chúng tôi đã có một lần khi chúng tôi cài đặt một số bản vá bảo mật và thấy nhiều thiết bị BlackBerry 10 đã ngừng nhận tin nhắn; chúng tôi đã phải khởi động lại các thiết bị này.

Nhìn chung, tôi đã đi đến kết luận rằng mặc dù có rất nhiều tính năng rất hay ở đây, nhưng điều này không sẵn sàng để triển khai trên diện rộng. Thật vậy, tôi biết các quản trị viên CNTT tại công ty của tôi và CIO tại các công ty khác, những người thắc mắc tại sao chúng ta không thể có các thiết bị BlackBerry 7 với bộ xử lý mới, hỗ trợ LTE và trình duyệt tốt hơn. Điều đó hoàn toàn phản ánh chiến lược của BlackBerry và không hoạt động vì đã đến lúc chuyển sang một hệ thống mới hơn, nhưng nó cho thấy các vấn đề mà công ty đang phải đối mặt.

Để cạnh tranh với iPhone và điện thoại thông minh Android cao cấp, BlackBerry đã phải thay đổi nhiều tính năng giúp nó thành công trong doanh nghiệp. Nhưng nó đã làm hỏng các thiết bị không thực sự hoạt động trong thị trường tiêu dùng vì chúng thiếu các ứng dụng, nhưng cũng không hoàn toàn dành cho thị trường doanh nghiệp.

Tôi vẫn muốn một BlackBerry mạnh mẽ vì cạnh tranh nhiều hơn dẫn đến nhiều sản phẩm cải tiến hơn và tốt hơn nhưng tôi chưa thể đề xuất BlackBerry 10 để triển khai trên diện rộng và chỉ có thể hy vọng rằng các cải tiến sẽ đến nhanh chóng.