Video: What is VoIP | Voice over Internet protocol | VoIP terminals | VoIP architecture in Urdu and Hindi (Tháng mười một 2024)
Chào mừng bạn đến với sự khởi đầu của Giải thưởng Lựa chọn Kinh doanh PCMag hàng năm thứ hai. Trong hơn 25 năm, chúng tôi đã tăng cường các đánh giá sản phẩm dựa trên Phòng thí nghiệm của mình với Giải thưởng Lựa chọn của độc giả, trong đó độc giả PCMag đánh giá các sản phẩm và dịch vụ họ sử dụng nhiều nhất. Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh, lần đầu tiên chúng tôi đã làm năm ngoái, mở rộng Giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả bằng cách thu thập phản hồi về phần cứng, phần mềm và dịch vụ mà độc giả của chúng tôi triển khai, quản trị, bảo trì và sử dụng trong môi trường kinh doanh. Năm nay, chúng tôi sẽ thực hiện các giải thưởng như một chuỗi, thay vì tất cả cùng một lúc.
Các khảo sát của chúng tôi yêu cầu người trả lời đánh giá mức độ hài lòng chung của họ đối với các sản phẩm họ sử dụng hoặc quản lý và khả năng họ sẽ giới thiệu chúng cho người khác. Ngoài ra, chúng tôi đã hỏi về sự hài lòng của họ với hỗ trợ kỹ thuật và độ tin cậy tổng thể của giải pháp.
Nếu bạn chọn, triển khai hoặc quản lý các sản phẩm trong Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh của chúng tôi hoặc nếu bạn tư vấn hoặc quản lý mọi người trong các vai trò này, thì bạn sẽ biết việc chọn đúng sản phẩm quan trọng như thế nào. Kết quả của cuộc khảo sát PCMag Business Choice Awards là vô giá khi làm như vậy. Và câu trả lời chúng tôi nhận được có thể làm bạn ngạc nhiên.
Bạn muốn tham gia vào các cuộc khảo sát trong tương lai? Nhấp vào đây và đăng ký danh sách email khảo sát Lựa chọn của độc giả để nhận lời mời.
Chúng tôi khởi động Giải thưởng Lựa chọn kinh doanh năm nay bằng giọng nói qua IP (VoIP), một công nghệ được sử dụng để truyền giọng nói qua mạng dữ liệu và Internet. VoIP mã hóa giọng nói thành dạng kỹ thuật số và sau đó cắt nó thành các gói riêng biệt có thể được định tuyến qua các mạng dữ liệu. Điều này ít tốn kém hơn nhiều so với việc dựa vào các giao thức cam kết mạch cũ của mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang VoIP để tiết kiệm tiền, đặc biệt là để tránh phí đường dài.
Chúng tôi đã chọn hai người chiến thắng dựa trên quy mô công ty được hỏi: ooma là người chiến thắng trong lựa chọn kinh doanh VoIP của chúng tôi cho những người có 25 nhân viên trở xuống và ShoreTel là người chiến thắng trong lựa chọn kinh doanh VoIP của chúng tôi cho những người có hơn 25 nhân viên.
Nhà cung cấp VoIP
Hầu hết các sản phẩm VoIP được sử dụng bởi các độc giả PCMag đến từ một số tên tuổi lớn nhất trong doanh nghiệp như Avaya, Cisco, ShoreTel và RingCentral. Năm nay, những người đương nhiệm phải đối mặt với một thách thức nghiêm trọng bởi ooma, một nhà cung cấp VoIP dân dụng thành công gần đây đã thêm các dịch vụ kinh doanh vào danh mục đầu tư của mình.
Trong số sáu công ty nhận được đủ phản hồi để đưa vào, ooma là công ty duy nhất tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ hơn. Các sản phẩm dành cho doanh nghiệp nhỏ có xu hướng đơn giản và dễ hiểu hơn so với các sản phẩm dành cho các doanh nghiệp lớn hơn. Trọng tâm này thể hiện rõ ở một tỷ lệ thấp người được hỏi cần hỗ trợ kỹ thuật, 19%, trong đó đối thủ cạnh tranh gần nhất là Cisco với 40% (cao nhất thực sự là Shoretel với 67% số người được hỏi cần trợ giúp). Ooma cũng được xếp hạng cao về hỗ trợ kỹ thuật ở mức 8, 7 (theo thang điểm từ 0 đến 10), theo sát là ShoreTel ở mức 8.1 xuống Avaya ở mức 7.0. Có khả năng điểm số cao của ooma về mức độ hài lòng chung (mức 9, 4 tuyệt vời) và độ tin cậy (mức 9, 5 thậm chí tốt hơn) có liên quan đến điểm số cao trong hỗ trợ kỹ thuật. Rõ ràng rằng ooma xứng đáng nhận giải thưởng Sự lựa chọn kinh doanh cho VoIP cho SMB.
Ooma dẫn đầu với tổng thể 9, 4, nhưng đối với một dịch vụ xử lý các công ty lớn, ShoreTel đang dẫn đầu với 8, 6. Thế là quá đủ để kiếm được giải thưởng Lựa chọn kinh doanh khác của chúng tôi trong vòng này, với tư cách là VoIP cho các doanh nghiệp lớn. Thật khó để nói lý do tại sao những người được hỏi đã cho ShoreTel điểm cao như vậy mặc dù 67% nói rằng họ cần phải gọi cho hỗ trợ, nhưng đánh giá của ShoreTel về chất lượng của hỗ trợ kỹ thuật là tốt, cũng như điểm số độ tin cậy dịch vụ là 8, 9.
Cisco và RingCentral rơi vào vị trí với tổng điểm là 8.2, nhưng bỏ xa phía sau là Avaya với 7.0. Điều này được liên kết chặt chẽ với điểm số hỗ trợ kỹ thuật, cả phần trăm yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và sự hài lòng của họ với hỗ trợ đó, trong đó Avaya cũng đạt điểm thấp 7.0.
Độ tin cậy, trong trường hợp này, khả năng hệ thống liên tục cung cấp âm quay số và dịch vụ ngày này qua ngày khác, cũng theo xu hướng hài lòng chung. Ooma dẫn đầu với số điểm 9, 5 theo sau là ShoreTel với tỷ lệ 8, 9. Sau đó, Cisco và RingCentral theo sau với một kết nối 8.3 và Avaya đưa ra phía sau với 7.4. Avaya luôn tụt hậu so với các nhà cung cấp hệ thống điện thoại kinh doanh VoIP khác trong cuộc khảo sát này.
Câu hỏi quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào như thế này là "Bạn có khả năng giới thiệu hệ thống điện thoại kinh doanh VoIP của mình cho đồng nghiệp như thế nào"? Chúng tôi một lần nữa thấy một sự tách biệt giữa người chiến thắng của chúng tôi và phần còn lại của gói. Ooma đạt số điểm khổng lồ 9, 6, tiếp theo là ShoreTel ở mức 8, 6, sau đó là Cisco và RingCentral trong một trận hòa, và cuối cùng là tụt lại Avaya. Câu hỏi này cũng được sử dụng để tính Điểm Net Promoter (xem Phương pháp của chúng tôi trên trang tiếp theo để biết thêm về Net Promoter), trong đó nhấn mạnh thêm rằng khách hàng của ooma và ShoreTel rất vui lòng giới thiệu họ như một giải pháp và khách hàng của Avaya có khả năng lèo lái đồng nghiệp xa. Avaya có rất nhiều khách hàng VoIP kinh doanh và rất nhiều người trong số họ không hài lòng.
Người chiến thắng trong lựa chọn kinh doanh: Nhà cung cấp VoIP
Ooma nổi bật trong nhóm các nhà cung cấp dịch vụ Thoại qua IP với điểm số cao đáng kinh ngạc, tự nhận được Sự lựa chọn kinh doanh đầu tiên của chúng tôi: Giải thưởng VoIP cho dịch vụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nói một cách đơn giản, nếu bạn có một văn phòng có ít hơn 25 người trong đó, bạn không thể nhìn nhầm vào dịch vụ này.
Các dịch vụ truyền thông hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn không thể sai với ShoreTel. Nó có độ tin cậy đáng kinh ngạc và khách hàng sẵn sàng giới thiệu nó trong cuộc cạnh tranh. Với sự pha trộn mạnh mẽ của dịch vụ, ứng dụng dựa trên đám mây và dịch vụ mà bạn có thể tin cậy, ShoreTel dễ dàng giành được vị trí là Người chiến thắng giải thưởng Giải pháp VoIP: Giải pháp kinh doanh.
Phương pháp luận
Đối với loạt Lựa chọn kinh doanh năm 2014, chúng tôi đã gửi email lời mời khảo sát tới các thành viên cộng đồng PCMag.com, cụ thể là những người đăng ký vào danh sách gửi thư Khảo sát lựa chọn của độc giả. Các khảo sát được lưu trữ bởi SurveyMonkey, cũng thực hiện việc thu thập dữ liệu của chúng tôi. Khảo sát này được thực hiện trong lĩnh vực từ ngày 12 tháng 3 đến ngày 21 tháng 4 năm 2014.
Những người được hỏi được yêu cầu đánh giá giải pháp VoIP của họ. Họ được hỏi nhiều câu hỏi về sự hài lòng chung của họ đối với giải pháp và các dịch vụ đi kèm (đường dài, chờ cuộc gọi, gọi hội nghị, v.v.), cũng như kinh nghiệm với hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 12 tháng qua.
Vì mục tiêu của cuộc khảo sát là tìm hiểu cách các giải pháp VoIP so sánh với nhau chứ không phải trải nghiệm của người trả lời so với người khác, nên chúng tôi sử dụng mức trung bình của xếp hạng của giải pháp VoIP, chứ không phải trung bình của mọi đánh giá của người trả lời. Trong mọi trường hợp, xếp hạng tổng thể không dựa trên mức trung bình của các điểm khác trong bảng; họ dựa trên câu trả lời cho câu hỏi "Nhìn chung, bạn hài lòng với nhà cung cấp VoIP của mình như thế nào?"
Điểm số không được biểu thị dưới dạng phần trăm theo thang điểm từ 0 đến 10 trong đó 10 là tốt nhất.
Net Promoter Scores dựa trên khái niệm được giới thiệu bởi Fred Reichained trong cuốn sách bán chạy nhất năm 2006 của ông, rằng không có câu hỏi nào khác có thể xác định rõ hơn lòng trung thành của khách hàng của công ty hơn là "bạn có thể giới thiệu công ty này với bạn bè như thế nào hay đồng nghiệp? " Thước đo lòng trung thành thương hiệu này được tính bằng cách lấy phần trăm số người được hỏi trả lời 9 hoặc 10 (người quảng bá) và trừ đi phần trăm người trả lời từ 0 đến 6 (người gièm pha).
Nếu bạn muốn tham gia vào các cuộc khảo sát Lựa chọn của độc giả hàng tháng của PCMag và để đủ điều kiện nhận khuyến mãi rút thăm trúng thưởng hàng tháng của chúng tôi, vui lòng đăng ký ngay hôm nay.
