Crm đối đầu: cơ sở so với zoho

Trong không gian quản lý quan hệ khách hàng (CRM), có hàng tá nhà cung cấp đấu tranh cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi đã thu hẹp các trình phát CRM xuống còn 10 tùy chọn tốt nhất, nhưng trong bối cảnh phần mềm trong đó các tính năng và khả năng luôn thay đổi, đôi khi chúng tôi có hai tùy chọn tuyệt vời và hỗ trợ họ quyết định mua của bạn.

, chúng tôi so sánh Base CRM và Zoho CRM, hai công cụ được đánh giá cao giúp dễ dàng giám sát chiến lược CRM tích hợp có liên quan đến bán hàng, tiếp thị qua email và hơn thế nữa với các tính năng cấp cao như tự động hóa quy trình làm việc và hộp thư đến bán hàng thông minh. Cả Base CRM và Zoho CRM đều là những nền tảng tuyệt vời, nhưng tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, một cái có thể phù hợp hơn với các nhiệm vụ CRM của bạn so với các nhiệm vụ khác. Hãy để cuộc triển lãm CRM bắt đầu.

Giá cả và kế hoạch

Giá cả cực kỳ cạnh tranh giữa các nhà cung cấp CRM và đó cũng là một cách tốt để phân tách các nền tảng phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) khỏi các doanh nghiệp hướng đến các doanh nghiệp lớn hơn. CRM cơ sở cung cấp ba gói trả phí và dùng thử miễn phí 14 ngày. Gói Starter ($ 25 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm tối đa năm chỗ ngồi với 2 GB dung lượng lưu trữ tài liệu cho mỗi người dùng, giao dịch và danh bạ không giới hạn, tích hợp email và giọng nói. Nếu bạn có một nhóm lớn hơn, bạn có thể chọn gói Chuyên nghiệp (75 đô la mỗi người dùng mỗi tháng), có thêm chỗ ngồi không giới hạn, 5 GB dung lượng cho mỗi người dùng, báo cáo thông tin chi tiết nâng cao và dự báo doanh số. Cuối cùng, gói Enterprise ($ 125 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm 10 GB dung lượng cho mỗi người dùng, tính năng dẫn điểm và thỏa thuận, quyền nâng cao và tính năng quay số nhanh.

Zoho CRM bắt đầu giá thấp hơn một chút và cuối cùng, cắt xén Base CRM với nhiều tính năng hơn với giá thấp hơn một chút. Zoho CRM cung cấp gói miễn phí cùng với bốn gói CRM trả phí. Phiên bản miễn phí, chỉ giới hạn cho 10 người dùng, đi kèm với các hướng dẫn bán hàng cơ bản, tiếp thị và tự động hóa hỗ trợ khách hàng, với các công cụ báo cáo và dự báo. Phiên bản Tiêu chuẩn ($ 15 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm dự báo bán hàng, bảng điều khiển tùy chỉnh, thư viện tài liệu, chiến dịch tiếp thị và khả năng gửi email hàng loạt. Tuy nhiên, cơ sở dữ liệu của phiên bản Chuẩn bị giới hạn, giới hạn bạn chỉ 100.000 bản ghi.

Nơi bạn thực sự bắt đầu thấy sự khác biệt về giá là ở các bậc cao hơn. Phiên bản Chuyên nghiệp ($ 25 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm tích hợp email, CRM xã hội, quản lý kho, tự động hóa quy trình làm việc và bảo mật dựa trên vai trò. Giới hạn cơ sở dữ liệu không còn tại chỗ, cho phép bạn có số lượng hồ sơ không giới hạn. Phiên bản Doanh nghiệp ($ 40 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm quản lý lãnh thổ, mô-đun tùy chỉnh, tích hợp Google AdWords, chức năng tùy chỉnh, hành động dựa trên thời gian, danh sách liên quan tùy chỉnh và nhiều loại tiền tệ. Cuối cùng, Zoho CRM Plus ($ 60 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm tất cả các tính năng trong phiên bản Doanh nghiệp cũng như tiếp thị qua email, khảo sát trực tuyến và phân tích và tiếp thị truyền thông xã hội nâng cao. Với mức giá thấp hơn một nửa so với tầng cao nhất của Base CRM, đây là một lựa chọn dễ dàng. Cạnh: Zoho CRM

Cài đặt và giao diện người dùng

Cả hai giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) này đều dễ cài đặt và sử dụng bảng điều khiển đáp ứng đơn giản, nhưng ma quỷ nằm ở chi tiết. Giao diện người dùng (UI) được thiết kế lại hoàn toàn của Zoho CRM bổ sung thiết kế tiện ích kéo và thả cho bảng điều khiển gia đình và màn hình thiết lập hiện bao gồm một thanh tìm kiếm toàn cầu trong bảng điều hướng trên cùng để cho phép bạn tìm kiếm tất cả các mô-đun thay vì giới hạn bạn tìm kiếm theo mô-đun CRM riêng lẻ (như trong lần lặp trước của phần mềm). Zoho CRM vẫn yêu cầu một chút tùy chỉnh để bắt đầu, mặc dù vậy, với một tùy chọn bố cục nhiều trang được thêm vào để tùy chỉnh mô-đun lớn hơn. Do đó, quản trị viên nên đặt trước một thời gian để nhận bảng điều khiển, trường tùy chỉnh và các trang thực tế được sắp xếp để phù hợp với quy trình làm việc.

Mặt khác, CRM cơ bản là đơn giản từ việc di chuyển. Khi bạn đăng nhập lần đầu, Base CRM sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn về các tính năng chính. Nó cho bạn biết cách tương tác với giao diện người dùng, bao gồm các tab đơn giản dọc theo đầu bảng điều khiển cho khách hàng tiềm năng, danh bạ, đường ống bán hàng, lịch, nhiệm vụ, trung tâm truyền thông và báo cáo. Bảng điều khiển rất nhạy, dễ sử dụng và không mất quá nhiều tùy chỉnh để khởi động và chạy. Cải tiến giao diện người dùng của Zoho CRM chiếm rất nhiều cơ sở nhưng Base CRM từ lâu đã có lợi thế về khả năng sử dụng. Do đó, nó giữ vị trí dẫn đầu trong khoảng thời gian này. Cạnh: CRM cơ sở

Quản lý danh bạ và khách hàng tiềm năng

Điểm mấu chốt của các nền tảng này nằm ở cách họ xử lý quản lý liên hệ và quản lý khách hàng tiềm năng và cách điều đó chuyển thành khả năng của người dùng để đóng giao dịch và chạy các chiến dịch hiệu quả. CRM cơ sở định khung quy trình này theo cách tập trung vào laser, tập trung vào các giao dịch kênh thông qua đường ống bán hàng. Một khách hàng tiềm năng có thể được chuyển đổi thành một liên hệ trong Base CRM sau khi họ thể hiện sự quan tâm và Base CRM có thể tự động tạo ra một thỏa thuận liên quan cùng một lúc. Ưu đãi được lưu trữ trong tab Đường ống bán hàng và có thể được lọc theo trạng thái. Tất cả các hồ sơ, khách hàng tiềm năng, danh bạ và giao dịch, có các thẻ mà bạn có thể xem chi tiết và nguồn cấp dữ liệu hoạt động. Khi bạn đã nhập tất cả dữ liệu bán hàng của mình, Base CRM sẽ theo dõi và quản lý thông tin liên lạc và tiến độ giao dịch.

Đối với Zoho CRM, giao diện người dùng được tân trang lại tạo ra sự khác biệt lớn khi bạn sử dụng các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ chính cũng như đường ống bán hàng. Các tab Dẫn, Danh bạ và Tiềm năng trong thanh điều hướng trên cùng được sắp xếp hợp lý, giao diện người dùng kiểu cơ sở dữ liệu và thật dễ dàng để thêm các bộ lọc nâng cao để sắp xếp các mục nhập. Bạn có thể thiết lập các tài khoản riêng cho từng khách hàng và chỉ định nhiều liên hệ cho từng tài khoản, được tổ chức thành các khách hàng tiềm năng hoạt động và các danh mục phân loại khác. Ngoài ra còn có tích hợp G Suite sâu để đồng bộ hóa danh bạ và mục lịch. Mặc dù trải nghiệm quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho CRM được cải thiện rất nhiều, đặc biệt là có thêm cảnh báo về trò chơi bán hàng và thời gian thực, Base CRM vẫn tạo ra trải nghiệm định hướng bán hàng hợp lý hơn một chút. Cạnh: CRM cơ sở

Báo cáo và phân tích

Bên cạnh giao diện mới, bản cập nhật nổi bật nhất của Zoho CRM là ở dạng khả năng báo cáo của nhà máy. Tab Báo cáo bao gồm nhiều báo cáo toàn diện, trực quan hóa dữ liệu và các tính năng dự báo bán hàng. Zoho CRM cũng cung cấp các phân tích CRM nâng cao để xác định các số liệu hiệu suất chính (KPI) và các báo cáo và bảng điều khiển được cá nhân hóa với các biểu đồ và bảng xoay có thể tùy chỉnh. Zoho CRM cũng cung cấp các chi tiết dữ liệu cốt lõi vào các số liệu như hiệu quả của kênh bán hàng, được ánh xạ tới một bảng tính có thể xuất được.

CRM cơ sở cũng đã dành nhiều nỗ lực để củng cố báo cáo CRM của mình. CRM cơ sở cung cấp một báo cáo khá ổn định đáng kể, bao gồm phân tích đường ống, hiệu suất bán hàng và mục tiêu, tỷ lệ phần trăm các giao dịch giành được và doanh thu bán hàng. CRM cơ sở cũng cung cấp các báo cáo chi tiết hơn, bao gồm doanh thu hoặc thua lỗ và lý do của chủ sở hữu và nguồn. Tại các tầng Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp, người dùng cũng có quyền truy cập vào các tính năng báo cáo phân tích dự đoán mới của công ty: dự báo bán hàng thông minh và phân tích tình cảm qua email. Phân tích tình cảm nói riêng là thứ bạn thấy nhiều hơn trong các nền tảng lắng nghe xã hội và thể hiện một bước sáng tạo thực sự cho Base CRM trong báo cáo CRM. Tuy nhiên, về tổng thể, Zoho CRM vẫn cung cấp một loạt các tính năng báo cáo, phân tích và trực quan hóa toàn diện hơn. Cạnh: Zoho CRM

Thêm quà tặng

Ngoài các khả năng CRM cốt lõi, cả hai nền tảng đều cung cấp vô số chuông và còi. Các khả năng phân tích dự đoán của Base CRM trong dự báo bán hàng của nó chắc chắn đủ điều kiện như trên và hơn thế nữa, và nền tảng cũng bao gồm các tính năng như tính năng quay số tự động gốc để thực hiện các cuộc gọi bán hàng từ bên trong nền tảng. Base CRM cũng bao gồm các ứng dụng di động đầy đủ tính năng cho Android và iOS. Hơn nữa, công ty gần đây cũng đã tung ra Apollo, một nền tảng "khoa học bán hàng" (hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm).

Các tính năng bổ sung của Zoho CRM được SalesInbox, một ứng dụng email dành riêng cho nhân viên bán hàng có sẵn như là một tiện ích bổ sung bắt đầu ở cấp Chuyên nghiệp. SalesInbox bổ sung khả năng tổ chức email lớn hơn, với các số liệu mới có sẵn như phân tích mẫu, so sánh phiên bản và tỷ lệ mở, nhưng nó cũng sử dụng dữ liệu CRM theo ngữ cảnh để hiển thị các email có liên quan cho nhân viên bán hàng để tăng năng suất tốt hơn. Zoho CRM cũng đã tung ra các bản cập nhật quan trọng cho các ứng dụng di động dành cho Android và iOS, qua đó người dùng có thể đăng ký tại các địa điểm của khách hàng, theo dõi các hoạt động bán hàng và tìm triển vọng bán hàng gần đó bằng cách sử dụng chế độ xem bản đồ mới. Zoho CRM cũng đóng gói trong giám sát xã hội và quản lý lãnh thổ bán hàng, mang lại cho nó cái gật đầu tổng thể trong chức năng bổ sung. Cạnh: Zoho CRM

Dòng dưới cùng

Cả hai giải pháp này đều là nền tảng CRM mạnh mẽ cho mọi quy mô kinh doanh. Base CRM có lợi thế về khả năng sử dụng tổng thể và quản lý liên hệ và quản lý liên hệ tập trung vào bán hàng, trong khi Zoho CRM cung cấp báo cáo và phân tích sâu hơn, một loạt các tính năng ấn tượng hơn và mô hình giá cả phải chăng hơn. Chúng tôi dành lợi thế chung trong cuộc thi này cho Zoho CRM của Biên tập viên. Tuy nhiên, cả hai giải pháp hàng đầu này đều có khả năng trao quyền cho công ty của bạn thực hiện khéo léo chiến lược CRM của bạn. Khuyến nghị: Zoho CRM