Thực hiện vật lộn với 'trách nhiệm' của facebook

COO Facebook Sheryl Sandberg và Mike Schroepfer đã lên sân khấu tại Hội nghị Mã ở Rancho Palos Verdes đêm qua để thảo luận về những thay đổi mà công ty đã thực hiện sau vụ bê bối Cambridge Analytica.

Được phỏng vấn bởi người điều hành hội nghị Kara Swisher và Peter Kafka, Sandberg cho biết công ty hiện đã hiểu rằng đã quá muộn để đáp ứng với những lo ngại về quyền riêng tư do Cambridge Analytica nêu ra. "Chúng tôi chắc chắn biết rằng chúng tôi đã trễ. Chúng tôi nói chúng tôi xin lỗi, nhưng xin lỗi không phải là vấn đề", cô nói.

Thay vào đó, điều quan trọng là suy nghĩ về trách nhiệm của Facebook theo một cách khác. Trong 10 đến 12 năm qua, theo Sandberg, Facebook tập trung vào việc xây dựng và cho phép trải nghiệm xã hội, đôi khi bỏ qua việc xem xét làm thế nào nền tảng có thể bị lạm dụng hoặc lạm dụng. "Bây giờ chúng tôi đang hiểu trách nhiệm chúng tôi có và cố gắng hành động phù hợp", cô nói.

Có một "căng thẳng cơ bản" giữa các công cụ cho phép thể hiện dễ dàng, tự do và giữ an toàn cho mọi người, Schroepfer nói thêm. Facebook muốn tạo điều kiện thảo luận, nhưng cũng đảm bảo nền tảng không lưu trữ các bài phát biểu ghét hoặc bài đăng được thiết kế để thao túng các cuộc bầu cử.

Vấn đề phân tích Cambridge

Vấn đề Cambridge Analytica có từ ít nhất 10 năm trước, khi mọi người đang nói về việc muốn "lấy dữ liệu với họ", vì vậy Facebook đã phát triển API để giúp họ làm như vậy. Trong những ngày đó, Schroepfer cho biết, Facebook rất lạc quan và tập trung vào thực tế là các doanh nhân có thể sử dụng dữ liệu của mình để phát triển các ứng dụng mới. Nó cũng nghĩ rằng những người sử dụng các ứng dụng đó hiểu những gì đang xảy ra.

Vào năm 2014, Facebook đã quyết định hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu đó và bắt đầu đánh giá các ứng dụng chủ động hơn. Cambridge Analytica đã nhận được dữ liệu của Facebook. Tại sao Facebook tìm hiểu về điều này từ báo chí? Một khi dữ liệu nằm ngoài Facebook, nó chỉ có thể quan sát dữ liệu, Schroepfer nói.

Facebook ngay lập tức vô hiệu hóa ứng dụng đã loại bỏ dữ liệu và cố gắng tìm ra ai đã truy cập nó. Sau khi không tham gia vào Cambridge Analytica, công ty khẳng định họ đã xóa dữ liệu, nhưng đó có thể không phải là trường hợp, Schroepfer thừa nhận.

Công ty hiện đang tập trung vào các cách lý thuyết mà mọi người có thể có được dữ liệu người dùng, ông nói, và đã đầu tư vào bảo mật, xem xét nội dung và phát triển.

Nhìn lại, "chúng tôi ước mình có nhiều quyền kiểm soát hơn, " Sandberg nói. Bà lưu ý rằng mặc dù có sự đảm bảo về mặt pháp lý từ Cambridge Analytica rằng nó đã xóa dữ liệu, "chúng ta nên kiểm tra chúng". Cô ấy nói rằng trong những tháng gần đây, công ty đã chuyển sang làm điều đó, mặc dù điều này hiện đang bị trì hoãn chờ xem xét của chính phủ Anh

Trong cuộc bầu cử sắp diễn ra năm 2016, mọi người chủ yếu lo lắng về thư rác và email lừa đảo, Sandberg lưu ý. Mặc dù công ty đã thực hiện các bước để tránh những vấn đề đó, nhưng nó đã không lường trước được những "mối đe dọa ngấm ngầm" khác đang đến. Bây giờ nó rất ý thức về những mối đe dọa này, và đã có hành động mạnh mẽ trong lĩnh vực này, Sandberg nói.

Sandberg đã chỉ ra việc xóa tài khoản giả và Facebook hợp tác với các chính phủ để giúp ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra xung quanh các cuộc bầu cử khác, trích dẫn công việc xung quanh Alabama, Đức và Pháp. "Chúng tôi đang cho thấy rằng chúng tôi đang thực hiện các bước để làm cho nó tốt hơn", cô nói.

Sandberg cũng đề cập rằng Facebook luôn có các công cụ "luôn có" để kiểm soát cách người dùng chia sẻ dữ liệu với các ứng dụng và hiện đã chuyển các công cụ này lên đầu News Feed. Công ty cũng đang xây dựng các công cụ mới trên đầu trang của các điều khiển này.

Không thấy nó đến

Swisher hỏi làm thế nào Facebook có thể đã không thể hiểu được tiềm năng của việc lạm dụng nền tảng của mình và nói cụ thể về những sai lầm với Facebook Live. Sandberg đẩy lùi và nói rằng "Sống là một ví dụ tuyệt vời" về cách công ty sửa chữa mọi thứ. Cô lưu ý rằng khi Live ra mắt, có "rất nhiều điều tốt, những điều sai lầm". Vì vậy, bây giờ công ty đã xem xét con người về bất cứ điều gì sống trong vòng vài phút. Kết quả là, đã có những bài viết bị gỡ xuống ngay lập tức và nhiều lần công ty đã can thiệp và giúp đỡ mọi người.

Facebook có một nền tảng mở và biết rằng nó sẽ không bao giờ ngăn chặn tất cả những điều xấu. Nhưng bà nói rằng công ty có thể minh bạch hơn và đưa nhiều nguồn lực hơn vào việc tạo nên một cộng đồng an toàn. Công ty đã xóa 1, 3 tỷ tài khoản giả; công bố hướng dẫn nội bộ của nó được sử dụng để đánh giá liệu nội dung nên được gỡ xuống; và loại bỏ thành công 99% nội dung khủng bố, 96% ảnh người lớn và nội dung khiêu dâm, nhưng chỉ 38% lời nói căm thù trước khi được người dùng báo cáo cho công ty.

"Chúng tôi sẽ không nhận được tất cả", Sandberg thừa nhận, nhưng Schroepfer cho biết Facebook đã đạt được nhiều tiến bộ hơn về vấn đề này hơn là ông nghĩ nó sẽ có thể.

Tin giả

Về vấn đề tin tức giả, Sandberg cho biết phần lớn trong số đó đến từ các tài khoản giả; bằng cách hạ gục chúng, nó làm giảm các vấn đề Một nguồn lớn khác là động lực kinh tế, vì vậy công ty đang chuyển sang loại bỏ các diễn viên xấu ra khỏi mạng quảng cáo của mình. Cô cũng cho biết công ty đang làm việc minh bạch hơn, vì vậy bạn có thể thấy những người đứng sau bất kỳ bài đăng chính trị hoặc vấn đề nào, cho phép mọi người tìm thấy nhiều điều sai và báo cáo họ.

Quy định

Khi được hỏi về quy định, Sandberg cho biết công ty đã được quy định với những thứ như GDPR. "Câu hỏi không phải là sẽ có nhiều quy định hơn, mà là loại quy định nào", cô lập luận.

Facebook đã chi rất nhiều tiền và đưa vào rất nhiều hệ thống phức tạp để xử lý GDPR và thừa nhận rằng quy định này có thể lôi kéo các công ty lớn. Và cô lo lắng về những hậu quả không lường trước được, lưu ý rằng những thứ như ID người gọi ban đầu được coi là xâm phạm quyền riêng tư, vì vậy đã có quy định ngăn chặn điều đó.

Khi được hỏi liệu Facebook có độc quyền và nên bị phá vỡ hay không, Schroepfer cho biết có sự cạnh tranh trên thị trường, trích dẫn YouTube để chia sẻ video, Twitter để đăng bình luận công khai và Snapchat, WeChat và iMessage để nhắn tin. "Người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm họ muốn", ông nói và lưu ý Facebook là "một phần rất nhỏ" của thị trường quảng cáo nói chung.

Apple so với Facebook

Khi được hỏi về những chỉ trích của CEO Apple Tim Cook về công ty, Sandberg nói: "Chúng tôi hoàn toàn không đồng ý với đặc tính của họ đối với các sản phẩm và mô hình kinh doanh của chúng tôi", lưu ý rằng là một dịch vụ miễn phí, Facebook có sẵn cho mọi người trên toàn thế giới.

"Chúng tôi đã xem xét đăng ký và sẽ tiếp tục làm như vậy", Sandberg nói, nhưng nhấn mạnh rằng trái tim của sản phẩm sẽ tiếp tục là một dịch vụ miễn phí.

Nghe về những điều khủng khiếp xảy ra trên nền tảng đã khiến công ty tập trung vào các ưu tiên mới, Schroepfer nói. "Nó không vui, nhưng nó thực sự quan trọng." Ông cũng cho biết trọng tâm về an toàn và an ninh là "sự thay đổi văn hóa lớn nhất" mà ông thấy ở công ty.

Mặc dù Facebook tập trung vào nhu cầu cung cấp sự an toàn, bảo mật và tính toàn vẹn trên nền tảng, công ty "hiểu rằng đó sẽ là một cuộc chạy đua vũ trang" và sẽ có những rủi ro mà nó sẽ không lường trước được, Sandberg thừa nhận.