Các chuyên gia sửa chữa tai ương bảo mật của bạn

Bạn cảm thấy phấn khích như thế nào trước viễn cảnh quét sạch phần mềm độc hại hoặc xóa các mục rác khỏi Cơ quan đăng ký? Vâng, không hào hứng lắm. Có lẽ bạn muốn người khác làm việc cho bạn, có lẽ là một chuyên gia? Chà, bạn thật may mắn. Dịch vụ GeekBuddy của Comodo, là một phần của bộ Comodo Internet Security Complete 2013, sẽ xử lý tất cả các sự cố máy tính của bạn bằng cách sử dụng trò chuyện trực tiếp và sửa chữa điều khiển từ xa.

Khi thử nghiệm bộ phần mềm, tôi đã gọi trợ giúp từ GeekBuddy khi có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Sản phẩm sẽ không được cài đặt do sự can thiệp của Trojan? Gọi GeekBuddy! Comodo không thể cập nhật? GeekBuddy để giải cứu! Nói chung, tôi đã sử dụng dịch vụ trên sáu trong số mười hai hệ thống kiểm tra bị nhiễm phần mềm độc hại.

Tôi đã học được rằng bạn cần ngân sách rất nhiều thời gian cho một phiên GeekBuddy. Đôi khi các kỹ thuật viên chuyên gia dành thời gian đó tích cực tìm kiếm nguồn gốc của vấn đề, những lần khác họ khởi chạy máy quét hoặc công cụ sửa chữa có thể mất một thời gian. Ngay cả khi bạn sẵn sàng để chúng lục lọi trong máy tính của bạn mà không cần giám sát, bạn vẫn phải bám lấy. Họ có thể cần bạn khởi động lại hệ thống, ví dụ, hoặc cho phép một phiên từ xa mới. Tất nhiên, là một người dùng bình thường, bạn không có khả năng thực hiện sáu can thiệp GeekBuddy cùng một lúc.

Nếu tôi muốn, tôi có thể yêu cầu một kỹ thuật viên của GeekBuddy đảm bảo việc dọn dẹp sáu hệ thống không có vấn đề nào được hoàn thành thành công. Tuy nhiên, tôi đoán rằng Joe User sẽ không làm điều đó và tôi thực sự không thể dành thêm thời gian. Mặc dù vậy, việc dọn dẹp được hỗ trợ bởi GeekBuddy đã mang lại cho Comodo điểm số cao nhất trong thử nghiệm dọn dẹp phần mềm độc hại của tôi (được chia sẻ với ZoneAlarm và Webroot).

Một sự cố hỗ trợ

Mọi thứ diễn ra suôn sẻ trên năm hệ thống, nhưng các kỹ thuật viên hỗ trợ đã thả quả bóng vào thứ năm. Comodo dọn dẹp một phần phần mềm độc hại khiến hệ thống mất quyền truy cập vào một tệp Windows thiết yếu. Trình duyệt và các chương trình khác sẽ không khởi chạy và hệ thống bị mất kết nối.

Làm việc từ một máy tính sạch tôi đã tham gia trợ giúp GeekBuddy. Đó là một cuộc trò chuyện dài và bực bội. Họ liên tục đề nghị khôi phục hệ thống từ đĩa Windows XP (mà tôi không có) hoặc sử dụng Khôi phục hệ thống (không hoạt động). Họ thậm chí còn khuyên liên hệ với nhà cung cấp để được giúp khôi phục hệ điều hành. Này các cậu! Bạn là nhóm hỗ trợ của tôi!

Một VP Comodo đảm bảo với tôi rằng đây không phải là giao thức bình thường. Các kỹ thuật viên nên tìm mọi cách để giải quyết vấn đề, ngay cả khi mua cho tôi một đĩa Recovery. Tôi không yêu cầu điều đó, vì hệ thống kiểm tra chỉ là một máy ảo. Bài học ở đây là, nếu bạn không nghĩ rằng bạn đang nhận được sự giúp đỡ xứng đáng, hãy yêu cầu nhiều hơn.

Đảm bảo không có vi-rút

Nhiều nhà cung cấp bảo mật sẽ leo thang một sự kiện hỗ trợ công nghệ để trò chuyện trực tiếp với sự trợ giúp từ xa, nếu cần thiết, nhưng Comodo làm cho nó thực sự, thực sự dễ dàng. Hơn thế nữa, họ sẽ cung cấp cho bạn 500 đô la để sửa chữa nếu phần mềm độc hại làm hỏng hệ thống của bạn mặc dù có sự bảo vệ của Comodo. Bạn phải kích hoạt bảo vệ này bằng cách trước tiên chạy quét toàn bộ, có vẻ như là một yêu cầu hợp lý. Không thể đổ lỗi cho Comodo cho các điều kiện tồn tại từ trước!

Comodo cũng cung cấp khoản bồi hoàn lên tới 15.000 đô la cho các chi phí phát sinh do sự cố trộm cắp danh tính, cũng như một mô hình bồi hoàn cho khoản tiền lương bị mất. Đương nhiên, bạn phải báo cáo sự việc ngay lập tức và có nhiều điều kiện để nhận khoản bồi hoàn. Tuy nhiên, tôi không thấy nhiều nhà cung cấp khác cung cấp loại bảo lãnh này.

Giúp dọn dẹp

Như đã lưu ý, bạn có thể nhận trợ giúp của GeekBuddy cho bất kỳ vấn đề nào của PC, không chỉ vấn đề bảo mật. Tiện ích Chống Lỗi được cung cấp sẽ chủ động về việc xác định những thứ bạn có thể muốn trợ giúp, như tăng tốc trình duyệt chậm hoặc xóa các tệp rác khỏi hệ thống của bạn.

Trong một số trường hợp, Anti-Error cung cấp bản sửa lỗi trực tiếp; trong các trường hợp khác, nó ngay lập tức cung cấp hỗ trợ GeekBuddy. Tôi chắc chắn rằng hầu hết người dùng muốn có một chuyên gia chăm sóc dọn dẹp các mục đăng ký vô dụng và sai lầm. Đây chắc chắn là một liên lạc tốt đẹp.

Mặc dù có một lần vấp ngã, tôi rất nhiệt tình về GeekBuddy và về bộ Comodo nói chung. Nó tham gia Norton Internet Security (2013) và Webroot SecureAnywhere Complete 2013 với tư cách là bộ phần mềm bảo mật Editors 'Choice.

Để biết thêm từ Neil, hãy theo dõi anh ấy trên Twitter @neiljrubenking.