Video: Brainstorm Design 2018: DESIGNING WITH DATA I Fortune (Tháng Chín 2024)
Tại hội nghị Fortune Brainstorm Tech tuần trước, một trong những chủ đề lớn là "chuyển đổi kỹ thuật số" mà nhiều công ty lớn đang trải qua, và một số công ty cũ này đang chuyển sang lĩnh vực kỹ thuật số mới như thế nào. Tôi quan tâm đến suy nghĩ của các nhà lãnh đạo của General Motors, Disney, Toys 'R' Us và Koch Industries, và đặc biệt là trong một hội thảo có các nhà lãnh đạo từ Box và General Electric thảo luận về "vấn đề nan giải của nhà công nghiệp". sáng tạo.
Động cơ chung
Trong một hội thảo, chủ tịch của General Motors Dan Ammann, và đồng sáng lập Lyft và chủ tịch John Zimmer đã nói về khoản đầu tư 500 triệu đô la của GM vào dịch vụ chia sẻ đi xe, làm thế nào cho thấy kế hoạch hợp tác rộng lớn hơn trong tương lai và những thay đổi trong tương lai công nghiệp ô tô. Ammann nói rằng GM đã cung cấp dịch vụ cho thuê xe GM ngắn hạn cho những người lái xe Lyft tiềm năng hiện nay, nhưng về lâu dài sẽ hình dung một mạng lưới các phương tiện tự trị trong bối cảnh chia sẻ đi xe.
Ammann cho biết GM sẽ không có một năm nào khi một sự thay đổi lớn đối với các phương tiện tự trị xảy ra, mà là chúng ta sẽ thấy sự phát triển dần dần của các kỹ thuật tự trị, với các phương tiện tự trị hoàn toàn ban đầu chỉ được sử dụng trong môi trường hạn chế. Trong khi ông không bình luận về các vụ tai nạn do Tesla báo cáo, ông nói "chúng tôi tin rằng vận chuyển cơ bản bằng ô tô sẽ an toàn hơn nhiều với các phương tiện tự trị." Ban đầu, anh cho biết, anh nghĩ rằng việc lái xe tự trị sẽ xảy ra ở những nơi có tuyến đường, khu vực hoặc điều kiện xác định, nhưng việc đi đến một chiếc xe tự trị hoàn toàn sẽ mất một thời gian, mặc dù điều đó sẽ xảy ra "nhanh hơn bạn nghĩ". Zimmer tin rằng có thể mất hơn 10 năm cho các phương tiện tự trị hoàn toàn.
Zimmer đã nói về việc 2 nghìn tỷ đô la được chi hàng năm cho quyền sở hữu xe hơi ở Mỹ và cho biết ông hy vọng phần lớn số tiền này cuối cùng sẽ chuyển thành "vận chuyển như một dịch vụ". Ông nói rằng với khoản đầu tư của GM, công ty tin rằng giờ đây họ có "quá nhiều tiền để có thể hòa vốn", mặc dù hiện tại họ đang mất tiền.
Các ngành công nghiệp
Charles Koch, Giám đốc điều hành của công ty tư nhân Koch Industries, đã nói về việc phát triển công ty từ doanh số khoảng 200 triệu đô la lên hơn 115 tỷ đô la trong 50 năm làm giám đốc điều hành. Nếu đây là một công ty đại chúng, ông nói, "Tôi sẽ bị sa thải", bởi vì nhiều ý tưởng ban đầu của ông về việc điều hành công ty đã không hiệu quả. Nhưng theo thời gian, ông nói, các nhà khoa học đã phát triển một cách tiếp cận dựa trên khung gồm năm yếu tố: tầm nhìn, đức hạnh và tài năng, quá trình tri thức, quyết định, và quyền và khuyến khích. Điều này bao gồm trước tiên là tìm đúng người dựa trên giá trị của họ, sau đó làm việc để tối ưu hóa vai trò của mỗi nhân viên theo kỹ năng của họ. Anh ấy nói rằng "khi chúng tôi có được tất cả những quyền đó, đúng người, đúng vai trò với tầm nhìn đúng và giá trị đúng đắn thì chúng tôi thực sự có những đổi mới tuyệt vời."
Koch, người có thể được biết đến nhiều nhất vì chi tiêu cho các mục đích chính trị, cho biết ông nghĩ rằng rất nhiều quy định là chống cạnh tranh và chống đổi mới.
Ông nói rằng ông nghĩ rằng nếu chúng ta có "sự cho phép" hoặc "đổi mới mở", tốc độ tăng trưởng sẽ vượt xa những gì mọi người tin tưởng. Koch nói rằng nếu chúng ta có cùng một quy định như chúng ta làm ngày nay khi mọi người phát minh ra ô tô và máy bay, thì sẽ mất nhiều thời gian hơn và tốn nhiều chi phí hơn để tạo ra những thứ này.
Koch cho biết công ty của ông dựa trên sự đổi mới và được mô phỏng theo khái niệm "Cộng hòa khoa học" của Michael Polanyi, nơi tất cả những người làm việc về một vấn đề đều chia sẻ kiến thức. Như anh ấy đã giải thích, các nhân viên thu thập thông tin trong các lĩnh vực của họ và trong các lĩnh vực khác, và mỗi tháng sẽ có những ý tưởng mới được thảo luận, với nhiều người đã bắn hạ cả những người khác.
Là một phần của việc này, ông đã nói về tầm quan trọng của các thử nghiệm và thất bại, đề cập đến việc Edison được cho là đã có 3.000 lần thất bại trước khi phát minh ra bóng đèn. Koch nói rằng điều quan trọng là kiểm tra các giả thuyết của bạn và cố gắng từ chối chúng.
Trả lời câu hỏi của tôi về vai trò của quy định và các yếu tố khác đối với sự suy giảm năng suất trong thập kỷ qua, ông đã nói về cách Hà Lan trong thế kỷ 17 thiết lập thương mại tự do, tự do ngôn luận và chào đón các nhà bất đồng chính kiến từ khắp nơi trên thế giới, và làm thế nào điều này dẫn đến những đổi mới làm cho nó trở thành quốc gia giàu có nhất trên thế giới. Koch cho biết anh muốn thấy một thế giới nơi mọi người làm việc cùng nhau và cảm thấy được giải phóng để nắm lấy cơ hội và đổi mới. "Trong suốt lịch sử, đó là những gì đã tăng năng suất, " ông nói.
Về một chủ đề khác, được hỏi về việc ông sẽ bỏ phiếu cho Hillary Clinton hay Donald Trump, ông đã so sánh nó với việc bỏ phiếu cho bệnh ung thư hoặc một cơn đau tim.
Disney
Giám đốc điều hành của Công ty Walt Disney, Robert Iger đã mô tả Disney là "một công ty kể chuyện đã nắm bắt công nghệ ngay từ đầu, kể từ Walt Disney". Ông nói rằng tầm nhìn này hướng dẫn công ty và triết lý đầu tư của nó. Iger giải thích rằng khi công ty mua Pixar và Lucasfilm, nó chủ yếu dành cho sở hữu trí tuệ của họ, nhưng công nghệ cho phép họ kể chuyện theo cách tốt hơn cũng rất quan trọng. Iger cho biết Disney "không phải chủ yếu là một công ty công nghệ", mà tự coi mình là người tích cực nhất trong các công ty kể chuyện trong việc sử dụng và nắm lấy công nghệ.
Iger đã nói về việc Thế giới Disney mới ở Thượng Hải mất 18 năm để nhận ra, nhưng đó là điều lớn nhất mà công ty đã làm trong các công viên giải trí "kể từ khi Walt tập hợp 30.000 mẫu Anh ở Trung Florida để tạo ra Thế giới Disney". Iger cho biết mục tiêu là xây dựng một cái gì đó "chính xác là Disney, rõ ràng là Trung Quốc". Trong vài tuần công viên đã mở cửa, ông nói rằng thật an toàn khi cho rằng gần 1 triệu người đã trải nghiệm nó.
Iger đã nói về việc phần lớn công nghệ được sử dụng để xây dựng công viên đã không được sử dụng trước đây; bao gồm VR và mô phỏng được thực hiện tại Glendale, CA, trụ sở chính của công ty, cũng như công nghệ được sử dụng để tạo ra Cướp biển vùng Caribbean và Tron, và chương trình ban đêm, chiếu hình ảnh lên từng bề mặt của lâu đài ở trung tâm công viên.
Iger đã nói về VR hiện đang là một kỹ thuật tiếp thị nhiều hơn, nhưng cho biết ông nghĩ rằng sự kết hợp giữa công nghệ và kể chuyện có thể khá mạnh mẽ. Đặc biệt, anh ta rất lạc quan về công nghệ của Magic Leap để tạo ra trải nghiệm đi dạo trên Tatooine hoặc tương tác với các nhân vật trong Star Wars .
Khi được hỏi về việc công ty có cung cấp dịch vụ ESPN trực tiếp cho người tiêu dùng thuần túy hay không, Iger đồng ý rằng chúng tôi đang thấy sự thay đổi của phương tiện truyền thông, do sự thay đổi trong công nghệ và điều này sẽ thay đổi mô hình kinh doanh bên dưới nhiều doanh nghiệp, chẳng hạn như ESPN. Ông nói rằng công ty vẫn tin rằng gói đa kênh sẽ tồn tại, nhưng ông nói rằng ông biết mọi người sẽ muốn có sự lựa chọn, vì vậy cuối cùng công ty sẽ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cho ESPN, nơi họ có được dữ liệu người dùng. Nhưng anh ấy nói, "chúng tôi không muốn phá vỡ quá xa về phía trước."
Đồ chơi 'R' Us
Giám đốc điều hành của Toys 'R' Us Dave Brandon đã nói về thời gian làm CEO của Domino's Pizza, cách ông lãnh đạo sự chuyển đổi kỹ thuật số của công ty đó và cách ông hy vọng sẽ làm điều tương tự tại Toys 'R' Us.
Đối với Domino, ông đã nói về việc đổi mới "toàn bộ hành trình của khách hàng", từ chất lượng của pizza đến việc cải thiện quy trình đặt hàng. (Để biết thêm về Domino's, hãy xem bài đăng của tôi từ đầu năm nay.)
Brandon cho biết loại chuyển đổi tương tự là cần thiết tại Toys 'R' Us và nói rằng trong khi "mọi người đều bán đồ qua Internet", công ty "muốn trở thành đối tác" với khách hàng của mình. Một ví dụ, ông cho biết 80% phụ nữ mang thai ở Mỹ sẽ thực hiện ít nhất một chuyến đi đến cửa hàng Babies 'R' Us, nhưng hầu hết không nhận được các dịch vụ như chăm sóc trước khi sinh hoặc đào tạo. Brandon cho biết công ty muốn giúp đỡ những khách hàng như vậy "thông qua hành trình của họ với đứa con đầu lòng".
Brandon nói rằng các cửa hàng kỹ thuật số hiện tại của công ty rất "cục mịch" và cần được cập nhật, và ông thấy các cửa hàng và các yếu tố kỹ thuật số hoạt động cùng nhau. Chẳng hạn, anh ấy đã nói về việc thiết kế các cửa hàng mới để vận chuyển từ phía sau cửa hàng hiệu quả hơn và anh ấy lưu ý rằng công ty có thể làm những việc trong cửa hàng mà đơn giản là không thể thực hiện trực tuyến, chẳng hạn như để một đứa trẻ lái thử xe đạp hoặc lắp ráp nó cho phụ huynh. "Chúng tôi là một nhà bán lẻ đặc biệt, " Brandon nói, và điều đó có nghĩa là công ty có thể làm những việc mà Amazon và các "Big Box" không thể làm được.
Brandon cho biết Đồ chơi 'R' Us, có doanh thu 12 tỷ đô la vào năm ngoái, là nhà bán lẻ đồ chơi trẻ em và đồ chơi đặc biệt toàn cầu duy nhất. Công ty đầu tư rất nhiều vào tăng trưởng quốc tế, ông nói, nhưng không thể thành công trừ khi thành công ở Mỹ. Ông nói về tầm quan trọng của việc đưa đội ngũ quản lý ra khỏi công ty Wayne, NJ, trụ sở chính và vào các cửa hàng, nói rằng ông đưa cho đội ngũ quản lý của anh ấy những chiếc cúp của một con báo hoặc một con rùa, phản ánh hầu hết và ít lần ghé thăm các cửa hàng nhất.
Tiến thoái lưỡng nan của công nghiệp
Tất cả những ý tưởng này đã được tóm tắt trong một hội thảo có Giám đốc điều hành Box Aaron Aaronie và Phó chủ tịch GE Beth Comstock, được điều hành bởi Fortune's Alan Murray, tập trung vào "Dilemma của nhà công nghiệp", như mô tả của Levie, và chủ đề của khóa học giảng dạy tại Stanford.
Levie cho biết anh dành nhiều thời gian để nói chuyện với các công ty lớn, và rõ ràng là một tỷ lệ lớn của Fortune 500 đang trải qua nhiều thay đổi. Ông nói rằng ý tưởng này giống như Thế lưỡng nan của Nhà cải cách nổi tiếng của Clayton Christensen ở chỗ các khuyến khích thay đổi là xa vời, ngay cả khi thay đổi cần phải xảy ra bất kể. Ông nói rằng có thể 5% Fortune 500 đã thực sự thích nghi với thế giới kinh doanh đang thay đổi, với các công ty như GE "đứng đầu danh sách".
Comstock cho biết GE muốn ở giao điểm của kỹ thuật số và công nghiệp, nhúng phần mềm và kiểm soát tất cả các công nghệ mà nó xây dựng, đồng thời học cách tạo ra phần mềm để quản lý các sản phẩm này và thực hiện phân tích. "Chúng tôi muốn lớn nhưng hành động nhỏ", cô nói. (Tôi đã viết thêm về chiến lược của GE và cụ thể hơn về những thay đổi kỹ thuật số ở đây.)
Levie nói rằng dễ dàng có được một quy trình sản xuất hơn là tìm ra một hệ sinh thái kỹ thuật số. Comstock nói rằng cả hai đều cứng và chỉ vào khoa học vật liệu, nhưng lưu ý rằng công ty đã làm việc trên nền tảng phần mềm Predix IoT của mình trong năm năm.
Một vấn đề là tại các công ty lớn, "chi phí thất bại là công khai hơn", Levie nói. Nếu một công ty ở Detroit gặp sự cố lái tự động mà Tesla mới trải qua gần đây, ông nói, nó sẽ khiến cho sự đổi mới như vậy ở Detroit bị đình trệ. Các công ty được biết đến là người có khả năng làm những điều sáng tạo hơn nhiều, ông nói.
Comstock, người đã ở NBC khi đó là một phần của GE, cho biết NBC đã thấy sự gián đoạn ở đó, mặc dù họ đã bỏ lỡ YouTube, nhưng cho biết các công ty lớn hơn đang cải thiện sự hiểu biết về việc cần đặt cược nhiều hơn và thấy nhiều thất bại hơn. Chẳng hạn, cô lưu ý rằng iVillage không hoạt động cho NBC, nhưng khoản đầu tư vào Hulu thì có.
Levie kết luận bằng cách nhấn mạnh rằng đổi mới bắt đầu từ tổ chức và văn hóa, thay vì công nghệ. Comstock đồng ý, và chỉ ra trách nhiệm và đơn giản là thực hiện các mục tiêu. "Bạn chỉ cần làm điều đó", cô nói.
