Cái nhìn đầu tiên: đồng bộ hóa smartwatch ở bốn mùa maui

Four Seasons Resort Maui tại Wailea có thể nằm trên một hòn đảo thoải mái, nhưng nó kết hợp công nghệ mới nhất để tăng cường hoạt động của khách sạn.

Khi khu nghỉ mát mở cửa vào năm 1990, nhân viên đã sử dụng điện thoại cố định và radio hai chiều để xử lý hậu cần. Bây giờ nhân viên lái xe đang tham gia vào hành động smartwatch tinh tế cũng như những vị khách nổi tiếng và những người nổi tiếng tiếp cận trong xe của họ. Đây là một phần của thử nghiệm, có thể được mở rộng sang phần còn lại của khu nghỉ mát trong năm tới.

PCMag đã ở Hawaii gần đây và gặp gỡ với giám đốc tiếp thị và quan hệ công chúng Crissa Hiranaga, giám đốc dịch vụ khách Alex Howell, và giám đốc CNTT, ông Jorge Gabriel để xem hệ thống smartwatch hoạt động.

Tất cả chúng tôi đứng ngay bên trong sân trước, đối diện với đường lái xe rợp bóng cây nhiệt đới tươi tốt bao quanh một đài phun nước. Một số nhân viên khách sạn tiếp xúc với khách khi họ đến, hướng họ ra quầy lễ tân, thực hiện lời chào lei Hawaii ấm áp, đặt hoa lan tươi quanh cổ của khách nữ hoặc hạt kukui đen truyền thống cho nam giới.

Sau đó, Eli, người gác cửa nhìn xuống cổ tay trái của mình, chạm vào chiếc đồng hồ thông minh Pebble Steel, nhanh chóng cuộn qua những gì dường như là một vài tin nhắn, và nhân viên của anh ta di chuyển thành đội hình như thể bằng phép thuật.

Hai phương tiện tiến lại gần. Một chiếc SUV với cửa sổ tối tăm kéo lên trước lối vào khách sạn và Người nào đó đến từ Hollywood (người ta phải kín đáo ở Bốn Mùa) rời đi. Họ được chào đón bằng tên (tất cả đều có trong tin nhắn đồng hồ), hành lý của họ được gửi đi nhanh chóng, một con lei treo trên vai và họ biến mất trong khách sạn.

Chiếc xe thứ hai lớn hơn nhiều, và bạn có thể nói rằng phải có nhiều hành lý bên trong. Nó kéo vào một khu vực bên cạnh, nhanh chóng được dỡ xuống, và tiếp tục đến lối vào phía trước để đưa khách ra khỏi độ ẩm và vào phòng điều hòa thoải mái trong phòng của họ càng sớm càng tốt.

Đó là nhanh chóng ấn tượng và không có lộn xộn; Đây là một máy dầu tốt. Điều làm cho nó thú vị hơn là sự im lặng ảo đi kèm với toàn bộ quá trình. Đồng hồ thông minh làm cho bộ đàm chói tai trở thành quá khứ, và chúng được đánh giá thấp hơn các thiết bị liên lạc cồng kềnh.

"Wearable là một người thay đổi cuộc chơi cho chúng tôi trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, " Howell nói với PCMag. "Điều đó cho phép chúng tôi vừa cá nhân hóa công nghệ vừa hợp lý hóa toàn bộ trải nghiệm. Chúng tôi không bao giờ cảm thấy thoải mái khi có nhân viên nhìn vào điện thoại của họ, bởi vì nhận thức là ai đó không làm việc khi họ làm điều đó. tốt, thông minh hơn. "

Gabriel giải thích cách tất cả hoạt động đằng sau hậu trường: "Điều quan trọng nhất, đối với chúng tôi, là có sự giao tiếp hai chiều. Chúng tôi có một hệ thống phản hồi nhanh chóng mà đồng hồ lấy và nhận tin nhắn từ đó."

Nhưng tại sao thép Pebble? Tất cả đều đồng ý rằng hình thức và chức năng là quan trọng, nhưng sự linh hoạt cũng vậy. "Chúng tôi muốn một cái gì đó thanh lịch trong thiết bị đeo nhưng không hào nhoáng hay sặc sỡ", Hiranaga nói với PCMag.

"Và chúng tôi cần nó để tích hợp với cả iOS và Android, " Howell nói thêm, cũng như với một số nhà mạng điện thoại di động ở Mỹ. Chúng tôi không thể bị khóa trong một hệ thống. "

"Thật đáng chú ý, vì chúng tôi đã thực hiện thử nghiệm này, nhóm công nghệ Pebble đã lặp đi lặp lại trên công nghệ phụ trợ của họ một cách thường xuyên, " Gabriel đồng ý.

Gabriel cho biết sự đổi mới ở cấp độ khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng được khuyến khích, miễn là có sẵn sàng chia sẻ. "Nhóm này có 98 cơ sở tại 41 quốc gia, vì vậy đây là một nỗ lực lớn để phổ biến công nghệ mới. Nhưng chúng tôi có nhiều cơ hội một năm để làm giám đốc CNTT, tại các triển lãm thương mại khách sạn, hoặc các sự kiện CNTT Bốn mùa, như kế tiếp ở Orlando, Florida, mùa hè này, hãy xem những gì đang xảy ra ở những nơi khác và xem lén những thứ hay ho sắp tới. "

"Tôi sẽ ở đó để làm việc, " Gabriel nói vội vàng, khi Hiranaga và Howell cười.

Các kế hoạch trong tương lai cho thử nghiệm smartwatch bao gồm tích hợp với ứng dụng Four Seasons, cho phép khách đặt dịch vụ phòng với các bức ảnh hữu ích về các mục trong thực đơn (đặc biệt hữu ích cho khách du lịch không nói tiếng Anh), yêu cầu dịch vụ spa, học golf, gọi vệ sinh để xóa khay hoặc, nếu có gì đó không ổn trong phòng, hãy nhờ trợ giúp ngay lập tức mà không cần nghe điện thoại trong suốt thời gian lễ tân bận rộn.

Năm ngoái, Sascha Segan của PCMag đã có một chuyến tham quan ứng dụng dịch vụ phòng tại Four Seasons ở Toronto. Như ông giải thích, dịch vụ phòng là một con gấu thực sự vì ứng dụng cần được kết nối với hệ thống in vé trong nhà bếp và theo dõi thực phẩm, cũng như hệ thống thanh toán của khách sạn.