Cio liên bang cũ về việc di chuyển chính phủ vượt ra ngoài 'thời trung cổ'

Trong một cuộc trò chuyện tại Hội nghị thượng đỉnh công nghệ doanh nghiệp Bloomberg chiều nay, Vivek Kundra (ở trên) đã nói về những thách thức mà ông phải đối mặt với tư cách là giám đốc thông tin liên bang đầu tiên, một bài đăng ông giữ từ năm 2009 đến 2011.

"Cảm giác như bạn đang kế thừa thời Trung cổ của công nghệ", ông nói, lưu ý rằng chính phủ là trung tâm của sự đổi mới công nghệ trong những năm 1960, nhưng trung tâm đó đã chuyển sang các doanh nghiệp đa quốc gia vào những năm 1980 và đến Web tiêu dùng vào khoảng năm 2005.

Chính phủ liên bang kiểm soát 80 tỷ đô la chi tiêu cho CNTT, nhưng Kundra nhớ lại ngày đầu tiên của mình khi ông được trao một chồng các bản in PDF đại diện cho 27 tỷ đô la trong các dự án chậm tiến độ nhiều năm.

Vậy làm thế nào Kundra chống lại điều này? Tài sản lớn nhất của ông, ông nói, là sự ngây thơ của ông về quá trình của chính phủ. Ông nói với Quốc hội rằng trong vòng 60 ngày tới, ông sẽ tạo ra một bảng điều khiển CNTT cho phép công dân thấy tiền thuế của họ được sử dụng ở đâu, vì vậy ông đã đưa ra một trang web với hình ảnh của mỗi CIO trong chính phủ liên bang, cùng với các chi phí, lịch trình và kết quả của mọi dự án lớn. Điều này khiến nhiều CIO cá nhân không hài lòng nhưng trong vòng một tuần, một cơ quan đã tạm dừng 45 dự án và giết chết bốn người trong số họ. Nhìn chung, ông nói, quá trình này đã tìm thấy 3 tỷ đô la tiền tiết kiệm trong vòng ba tháng.

Các cơ sở CNTT của chính phủ đã tăng từ khoảng 400 vào năm 1998 lên hơn 2.000 vào năm 2009 và Kundra đã thảo luận về sự cần thiết phải hợp lý hóa tất cả sự tăng trưởng. Điều này đã không xảy ra vì lý do chính trị, nhưng vì nó dễ dàng để thiết lập một trung tâm mới để hỗ trợ các ứng dụng mới.

Một ví dụ về sự thành công: một hình thức hỗ trợ sinh viên với hàng trăm câu hỏi mà sinh viên đã không điền đúng. IRS có nhiều dữ liệu, nhưng về mặt pháp lý không được phép chia sẻ dữ liệu này với Bộ Giáo dục. Giải pháp đơn giản, theo ông, là một ứng dụng nhỏ cho phép sinh viên tải dữ liệu IRS của họ vào mẫu BOE, điền vào 70 câu hỏi.

CIO có một sự lựa chọn trong cách họ xử lý sự đổi mới, Kundra nói. Họ có thể nắm lấy nó hoặc trở thành "Tiến sĩ số". Ông phát hiện ra các nhân viên chính phủ bỏ qua CIO bằng cách sử dụng các dịch vụ như Dropbox. Theo ông, chúng ta đang bước vào kỷ nguyên mới với mô hình điện toán mới, vì vậy ông đã đưa ra chính sách điện toán "đầu tiên trên nền tảng đám mây".

Kundra hiện là phó chủ tịch của các thị trường mới nổi của Salesforce.com, mà ông đã làm rõ có nghĩa là các thị trường đang nổi lên cho công ty, chứ không phải các thị trường mới nổi nói chung. Các quốc gia khác, như Vương quốc Anh, Nhật Bản và thậm chí Haiti đang áp dụng các chính sách đầu tiên trên nền tảng đám mây, ông nói, mặc dù vì những lý do khác nhau.

Sự nhấn mạnh lớn trong CNTT, cả trong chính phủ và trong kinh doanh, là về các hoạt động văn phòng, ông lưu ý, nhưng người dùng trung bình đã chờ đợi thông tin. Bây giờ mọi CIO phải bắt đầu suy nghĩ về các giá trị kinh doanh, tạo doanh thu và làm thế nào để thay đổi căn bản doanh nghiệp họ đang làm.

Cụ thể, ông đã nói về cách các mạng xã hội đặc biệt đang thúc đẩy tất cả các công ty trở thành khách hàng trung tâm hơn. Trong vai trò mới của mình tại Salesforce, các cuộc hội thoại với khách hàng thường có CIO trong phòng, nhưng cuộc thảo luận được thúc đẩy bởi phía doanh nghiệp.

Khi được hỏi về quyền riêng tư và bảo mật, Kundra cho biết tất cả bắt nguồn từ sự minh bạch. Ông đề nghị rằng các chính sách bảo mật nên được đơn giản hóa.

Nếu ông trở lại chính phủ biết những gì ông biết bây giờ, ông nói rằng ông sẽ làm việc gần gũi hơn với Quốc hội sớm hơn vì phải mất quá lâu để luật được thông qua. Điều đó thực sự không phải vì vấn đề đảng phái, ông nói, mà chỉ vì nó cần có thời gian. Ông cũng sẽ thực hiện các biện pháp hiệu suất hàng quý trên từng phần của quy trình CNTT, tương tự như cách các công ty đại chúng báo cáo hàng quý.

Kundra giải thích rằng các chính phủ là độc quyền tự nhiên để họ có thể đủ khả năng ở lại kinh doanh với các thông lệ cũ nhưng các doanh nghiệp thì không thể. Câu hỏi lớn nhất mà mọi doanh nghiệp phải đối mặt, theo ông, là liệu tổ chức này đang đối mặt với sự tuyệt chủng, trở thành một Biên giới khi đối mặt với Amazon hay là một Blockbuster khi đối mặt với Netflix.