Gartner: xây dựng nền tảng cho một xã hội kỹ thuật số

Không chỉ giúp các tổ chức của họ chuyển đổi kỹ thuật số, CIO và các nhà lãnh đạo công nghệ khác giờ đây có cơ hội trở thành những người xây dựng "một loại cơ sở hạ tầng mới" sẽ không chỉ định hình kinh doanh, mà còn là cách mọi người sống và xã hội, Gartner SVP cho nghiên cứu Peter Sondergaard (ở trên) cho biết trong bài phát biểu khai mạc của mình tại Hội nghị chuyên đề Gartner năm nay.

Trong những năm qua, các chú thích của Gartner đã tập trung vào "kinh doanh thuật toán ở đây" và nói với các công ty chuẩn bị cho nền kinh tế công nghiệp kỹ thuật số, nhưng cuộc nói chuyện năm nay đã đi xa hơn trong việc đề xuất vai trò của lãnh đạo CNTT cao cấp trong bối cảnh lớn hơn.

Sondergaard đã dành phần lớn bài phát biểu của mình mô tả "nền tảng kỹ thuật số" mới mà ông nói không chỉ là một lời hứa, mà thay vào đó là ưu tiên cho mọi doanh nghiệp. Nền tảng này có năm lĩnh vực: hệ thống CNTT, sự tham gia của khách hàng, sự vật, trí thông minh và hệ sinh thái.

Các hệ thống CNTT cần phải được hiện đại hóa, ông nói, đưa ra công thức lâu đời của Gartner về một "mối quan hệ của các lực lượng" với đám mây, di động, xã hội và thông tin. Ông cho biết các tổ chức hàng đầu đã đi được hơn một nửa trong đám mây, dự đoán cuộc di cư này sẽ tiếp tục đến cuối thập kỷ này. Nhưng anh cân bằng hai người.

Đối với trải nghiệm của khách hàng, ông cho biết các nhà lãnh đạo cần đầu tư và sắp xếp trải nghiệm khách hàng "bên ngoài". Ông đã nói về thực tế ảo tăng cường và điện toán xung quanh mà không có màn hình hiển thị, chẳng hạn như chatbot và trợ lý ảo. Các trang web và ứng dụng di động có thể trở nên ít quan trọng hơn, vì trọng tâm chuyển sang dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Về chủ đề "mọi thứ", ông đã nói về việc xem xét cả thiết bị Internet of Things (IoT) của người tiêu dùng và doanh nghiệp, với hàng triệu hoặc hàng tỷ thiết bị được cài đặt trong tất cả các loại đấu trường. Các nền tảng mới cần tận dụng nhiều kết nối hơn trước. Đến năm 2020, ông cho biết sẽ có 26 tỷ thiết bị được kết nối vĩnh viễn, 63 triệu kết nối mỗi giây và tổng cộng 215 nghìn tỷ kết nối. Điều này sẽ tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ. Ông cho biết Google có 1 exabyte dữ liệu, nhưng IoT đã có các đơn đặt hàng lớn hơn và đến năm 2020, IoT sẽ tạo ra 27.445 exabyte dữ liệu. Nhiều công ty sẽ có giải pháp trong các phần khác nhau của hệ sinh thái, vì vậy vai trò lớn nhất của CNTT sẽ là tích hợp, giống như với các hệ thống ERP trong những năm 1990. Là một phần của vấn đề này, các quyết định cần phải được đưa ra nhanh hơn, với nhiều điều chuyển sang phân tích thời gian thực.

Về trí thông minh, ông đã nói về cách chúng ta đang tiến xa hơn các phân tích dữ liệu truyền thống, hướng tới trí thông minh nhân tạo, cụ thể là học máy. Ông nói điều này di chuyển ở tốc độ dữ liệu, không phải ở tốc độ phát hành mã: "Thông tin là cơ sở mã mới". Phần lớn điều này sẽ được thực hiện không giám sát; ông dự đoán đến năm 2020, 20% doanh nghiệp lớn sẽ thuê những người tận tâm để đào tạo mạng lưới thần kinh. Điều này sẽ tạo ra các thuật toán mới sẽ điều hành doanh nghiệp.

Cuối cùng, Sondergaard đã đến với các hệ sinh thái, mà theo ông là chìa khóa cho nền tảng kỹ thuật số mới. Tất cả các doanh nghiệp cần một chiến lược đối tác hệ sinh thái, với các công ty tăng gấp đôi số lượng đối tác trong vài năm tới, xây dựng các điểm tiếp xúc điện tử, nói cách khác, API. Ông nói rằng sẽ cần phải quản lý nhiều API hơn, điều này cũng quan trọng đối với hệ sinh thái của bạn cũng như các khớp thần kinh đối với não của bạn. "API thực hiện các chính sách kinh doanh trong thế giới kỹ thuật số", ông nói.

Để xây dựng nền tảng kỹ thuật số mới, Sondergaard cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải coi các khoản đầu tư CNTT là tài sản và sự cần thiết của các tổ chức để "tổ chức lại cho kỹ thuật số".

Về điểm đầu tiên, tối ưu hóa chi phí là một tính năng thường trực của CNTT, ông lập luận. Thay vì tập trung vào tối ưu hóa chi phí chỉ cho CNTT, chúng ta nên tập trung vào tối ưu hóa chi phí cho toàn bộ doanh nghiệp kỹ thuật số. Ông cho biết các nhà lãnh đạo ưu tiên đầu tư CNTT như tài sản, không chỉ là chi phí.

Để thực hiện nền tảng kỹ thuật số, Sondergaard cho biết các doanh nghiệp cần thay đổi để sẵn sàng cho kỹ thuật số. Đây không phải là một vấn đề CNTT, mà là về toàn bộ tổ chức. Điều này có thể liên quan đến việc tích hợp nhiều chức năng hơn với nhau như nghiên cứu, phát triển sản phẩm, kỹ sư, trải nghiệm khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng với công nghệ cung cấp keo gắn kết tất cả chúng lại với nhau. Ông lưu ý rằng trong các triển khai IoT, 70 phần trăm các công ty đã kết thúc việc tạo ra các tổ chức đa chức năng mới trong hoạt động của họ và dự đoán điều này sẽ mở rộng ra nhiều lĩnh vực hơn.

Lãnh đạo và đóng góp kinh doanh

Gartner Fellows Daryl Plummer và Hung LeHong sau đó đã đi ra ngoài để nói về cách CNTT có thể dẫn đầu trong sự chuyển đổi này. Họ đã nói về cách các doanh nghiệp khác nhau sẽ nhấn mạnh các phần khác nhau của nền tảng kỹ thuật số. Ví dụ, sản xuất sẽ nhấn mạnh mọi thứ, trong khi ngân hàng có thể sẽ nhấn mạnh khách hàng và hệ sinh thái. LeHong đã nói về cách Đại học Deakin ở Úc làm việc trên những thứ như "thần đèn kỹ thuật số" với AI sử dụng IBM Watson. Nhưng điều quan trọng nhất là mọi ngành công nghiệp sẽ đối phó với tất cả năm khía cạnh của nền tảng kỹ thuật số, với những điểm nhấn khác nhau.

(Plummer)

Plummer đưa ra khái niệm "Bimodal IT" của Gartner về một số dự án cần ổn định và một số dự án cần tiếp tục phát triển. LeHong cho biết 86% các tổ chức đã tạo ra một số loại dự án "chế độ 2", với 43% đã áp dụng CNTT hai chiều. Không phải là có hai tổ chức riêng biệt, mà tích hợp nó vào một tầm nhìn.

Plummer cũng nói về việc kết hợp "bàn tay có kinh nghiệm" và "tâm trí của người mới bắt đầu" cùng với kinh nghiệm. Chúng ta cần rũ bỏ những định kiến ​​của mình, ông nói, bao gồm cả việc "không học" những điều đã làm trước đây. Ông nói rằng các thực tiễn tốt nhất là giải pháp cho vấn đề của ngày hôm qua.

(Lê)

LeHong thúc đẩy sự đa dạng hơn nữa, không chỉ đa dạng về giới tính và văn hóa mà còn cả sự đa dạng về nhận thức: có được những đội bao gồm những người có quan điểm khác nhau. Plummer nói về sự đa dạng của suy nghĩ nhưng sự thống nhất về tầm nhìn dẫn đến kết quả đột phá. Cặp đôi đã thể hiện Amelia, một "trợ lý AI" và cho thấy họ trả lời một số câu hỏi, sau đó chuyển sang cung cấp lời khuyên mà anh ta không đánh giá cao. Ông lưu ý rằng hầu hết các trợ lý AI được phát hành cho đến nay đều có giọng nói của phụ nữ và cảnh báo chống lại sự thiên vị giới tính.

Cặp đôi tiếp tục thảo luận về đóng góp kinh doanh mà các nhà lãnh đạo CNTT nên làm. Một phần lớn trong số này là giúp quyết định khi nào bạn nên dẫn đầu trong việc phát triển một hệ sinh thái. Họ nói rằng tránh tham gia vào các hệ sinh thái không phải là một lựa chọn; mỗi công ty sẽ là một phần của một số hệ sinh thái.

LeHong đã nói về cách nông nghiệp thay đổi, với nhiều hệ sinh thái hội tụ cùng nhau máy kéo, hạt giống và phân bón, và thị trường hàng hóa, và thậm chí nhiều lợi ích hơn đến từ các hệ sinh thái tương tác và hội tụ với nhau. Plummer đã nói về cách chăm sóc người cao tuổi cũng dựa trên hệ sinh thái, về cách một hệ sinh thái chăm sóc cuộc sống sẽ tương tác với nhà ở, bữa ăn, thể dục, thuốc men và hệ sinh thái cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Trong tương lai, nó cũng có thể tương tác với sự giàu có, tính di động và các tương tác xã hội. Chẳng hạn, ông đã nói về việc những chiếc xe tự trị không còn có thể tương tác để giúp những người lớn tuổi không còn lái xe, cung cấp cho họ sự độc lập và phẩm giá.

LeHong cho biết các công ty cần tìm ra khi nào nên lãnh đạo và khi nào nên hợp tác trong các hệ sinh thái như vậy và khi nào cả hai điều này có ý nghĩa. Chẳng hạn, ông cho biết Ford muốn dẫn đầu trong hệ sinh thái di động, nhưng sẽ hợp tác với hệ sinh thái xã hội.

Plummer đã nói về sự hợp tác của các đối thủ cạnh tranh, sử dụng sự hợp tác và các tập đoàn để sản xuất những thứ như hệ sinh thái Blockchain.

Ông cũng nói về mối đe dọa và lời hứa của "gã khổng lồ kỹ thuật số", nói rằng các công ty như Apple và Google muốn biến thế giới vật lý thành một phần mở rộng của thế giới kỹ thuật số mà họ kiểm soát và làm thế nào tất cả các công ty cần lo lắng về sự cạnh tranh như vậy. Chẳng hạn, ông lưu ý rằng năm nay, các nhà sản xuất ô tô đang áp dụng Apple CarPlay và Android Auto, trong khi LeHong nói về nguy cơ gã khổng lồ kỹ thuật số chiếm lấy khách hàng, cho thấy 20% tất cả các tương tác kỹ thuật số sẽ trải qua một trong 7 lớn. gã khổng lồ kỹ thuật số vào năm 2021. Các công ty tiêu dùng có khả năng hợp tác với những người khổng lồ, nhưng ông nói các công ty công nghiệp có nhiều khả năng tạo ra các hệ thống của riêng họ.

Sondergaard bắt đầu bài phát biểu buổi sáng bằng cách tự hỏi liệu tốc độ đổi mới có nằm ngoài tầm kiểm soát hay không, lưu ý rằng một số công nghệ dường như đã được tung ra thị trường trước khi chúng sẵn sàng và các công nghệ đang đến với chúng ta dần dần xuất hiện ở đây, bao gồm cả AI và blockchain .

"Những gì từng là một Tầm nhìn cho kỷ nguyên tiếp theo bây giờ là một dự án cho năm tới, " ông nói. Điều này có thể cảm thấy như hỗn loạn, vì các hệ thống, sản phẩm và dịch vụ phải liên tục nâng cấp chỉ để theo kịp.

Nhưng ông đã kết thúc bằng cách lưu ý tất cả các cách mà nền văn minh đã thay đổi trong 100 năm qua thông qua những thứ như đường cao tốc, truyền hình và cơ sở hạ tầng di động. Ông cho biết các nhà lãnh đạo CNTT là "người xây dựng cơ sở hạ tầng ở thời đại chúng ta" và thách thức khán giả "đặt nền tảng của xã hội kỹ thuật số mới". Nền văn minh sẽ thay đổi do đó và đây sẽ là điều quan trọng nhất mà các nhà lãnh đạo CNTT sẽ hoàn thành trong những thập kỷ tới.