Gartner: kinh doanh kỹ thuật số ở đỉnh cao của sự kỳ vọng tăng cao

Sự chuyển hướng sang kinh doanh kỹ thuật số hiện đang ở "đỉnh cao của những kỳ vọng bị thổi phồng", và các nhà lãnh đạo CIO và IT nên chuẩn bị bước vào "máng của sự vỡ mộng", luôn luôn theo sau, Phó chủ tịch điều hành Gartner Peter Sondergaard nói, khai mạc hội nghị Hội nghị chuyên đề hàng năm của công ty ở Orlando sáng nay. Ông nói rằng chúng ta bây giờ là bốn năm trong sự thay đổi kỹ thuật số và sự thúc đẩy "chuyển đổi kỹ thuật số" đã đi theo chu kỳ cường điệu Gartner điển hình.

So sánh những thay đổi mà CNTT đã trải qua trong quá khứ gần đây và sẽ là trong tương lai gần với tàu lượn siêu tốc, ông nói với những người tham dự rằng họ sẽ đi qua máng này và cách họ xử lý nó sẽ phụ thuộc vào cách tổ chức của họ tạo ra "giá trị kỹ thuật số ở quy mô."

Sondergaard nói rằng sự gián đoạn lớn xảy ra ở bất kỳ thị trường nào khi doanh thu kỹ thuật số đạt 20% tổng số, lưu ý rằng điều này vừa xảy ra trong quần áo, và cũng sẽ xảy ra với các doanh nghiệp khác. Ông cho biết những kẻ gây rối tập trung vào các lĩnh vực khác nhau, bao gồm nhu cầu của khách hàng, chuỗi cung ứng, nhận thức / tiếp thị và phân phối và làm hai việc: tìm cơ hội mới và tấn công vào những điểm yếu của đương nhiệm.

Để chống lại điều này, ông đề nghị các tổ chức áp dụng "các chỉ số hiệu suất khóa kỹ thuật số (KPIs)", nên được xây dựng trong mục tiêu hiệu suất của mọi nhà lãnh đạo trong tổ chức của bạn. "Điều này có thể bao gồm từ số nền tảng và hệ sinh thái mà bạn kết nối với, Trong nghiên cứu của Gartner, 67% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói rằng họ nên bắt kịp tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số và 77% CEO tin rằng họ phải sử dụng công nghệ để tiến tới mục tiêu kinh doanh của họ.

Sondergaard đề xuất có ba loại đối tác CNTT của CIOs (tập trung nhiều hơn vào hiệu quả giao dịch), Digital Builders (người thiết kế và cho phép các sản phẩm và dịch vụ mới hoạt động cùng với doanh nghiệp) và Digital Pioneers (đóng vai trò là doanh nhân nội bộ, tận dụng công nghệ để xây dựng các sản phẩm mà sau này sẽ quan trọng). Nhưng tất cả nên tập trung vào việc cung cấp "giá trị kỹ thuật số ở quy mô", ông nói.

Để thực hiện công việc này, ông nói, vấn đề lớn nhất là tập trung vào tài năng, nơi ông nói AI, bảo mật kỹ thuật số và Internet of Things (IoT) sẽ là những kỹ năng thiết yếu trong tương lai. Ông lưu ý rằng trong số 1, 5 tỷ ứng viên việc làm trên toàn thế giới, có 15 triệu ứng viên công việc CNTT và 8, 8 triệu ứng viên công việc CNTT có kinh nghiệm. Nhưng trong số này, ông cho biết, chỉ có 1.275 người có kinh nghiệm trong công việc AI. Vì vậy, ông nói, bạn nên ưu tiên đầu tư vào "các nhà lãnh đạo có khả năng AI" và phát triển chiến lược tài năng nhiều năm, bao gồm hợp đồng, nuôi dưỡng người nội bộ và tận dụng các dịch vụ bên ngoài.

Ông đã nói về ba "máy gia tốc quy mô" chính cho tương lai, bao gồm "khéo léo kỹ thuật số", công nghệ hiệu ứng mạng và nền tảng kỹ thuật số công nghiệp hóa. Các công nghệ hiệu ứng mạng sẽ rất quan trọng bao gồm tập trung vào các hệ thống blockchain và sổ cái kỹ thuật số; và trên thực tế hỗn hợp. Nhưng ông nói rằng năm 2018, các nhà lãnh đạo CNTT cần tập trung nhiều nhất vào IoT, giao diện lập trình ứng dụng và quan trọng nhất là trí tuệ nhân tạo và các hệ thống học hỏi.

Sondergaard nói rằng Gartner dự đoán rằng bắt đầu từ năm 2020, AI sẽ loại bỏ 1, 8 triệu việc làm, nhưng sẽ là người tạo việc làm ròng, tạo ra 2, 3 triệu việc làm. Và thú vị nhất với tôi, ông nói Gartner dự đoán rằng "vào năm 2021, việc tăng cường AI sẽ tạo ra 2, 9 nghìn tỷ đô la giá trị kinh doanh và 6, 2 tỷ giờ năng suất của công nhân". (Tôi hy vọng sẽ có thêm thông tin chi tiết về những dự đoán này vào cuối tuần.)

Phó chủ tịch nghiên cứu của Gartner Leigh McMullen và Gartner Fellow Tina Nunno (ở trên) đã tiếp nối vấn đề này bằng cách nói về công nghệ, sự tham gia và sự đa dạng là những kỹ năng chính cần thiết để trở thành máy gia tốc quy mô.

"Bí mật của kỹ thuật số là tương tự, " Nunno nói, lưu ý rằng điều quan trọng nhất là phải có đúng người để quản lý một chuyển đổi kỹ thuật số. Bà lưu ý rằng đã có sự tăng trưởng 60 phần trăm về kỹ năng công nghệ cần cho các vai trò không phải CNTT trong bốn năm qua (kể từ 2014).

Nunno lưu ý rằng AI quy mô con người, và trong khi một số công việc nhất định đã bị mất trong mọi cuộc cách mạng công nghệ, những công việc khác đã được tạo ra. "AI sẽ không khác, " cô nói. Nhưng bà nói thêm rằng công dụng tốt nhất của nó sẽ là tăng cường khả năng của con người, nói rằng "AI ở đây để giúp chúng ta chứ không phải thay thế chúng ta".

McMullen lưu ý rằng điều quan trọng là "mang lại trải nghiệm tiêu dùng" cho nhân viên doanh nghiệp, nói về việc đây là điều mà các nhà thiết kế điện thoại thông minh đã làm tốt, nhưng điều đó không xảy ra đối với hầu hết các ứng dụng kinh doanh. Ông nói rằng vào năm 2019, trợ lý kỹ thuật số sẽ cung cấp năng suất bổ sung 10%. (Một lần nữa, tôi hy vọng sẽ có thêm thông tin về điều này.)

Trong số ba máy gia tốc chính, Nunno cho biết, IoT có thể trả về giá trị nhanh chóng, các API cần thời gian để trả về giá trị và AI hoạt động giống như một đường cong S trong một thời gian dài, do đó cần nhiều kiên nhẫn hơn.

Cặp đôi cũng thảo luận về việc xây dựng một nền tảng kỹ thuật số công nghiệp hóa với McMullen nói với khán giả rằng chúng ta đã "đủ với sự pha trộn kỹ thuật số" và thay vào đó thúc giục họ tập trung vào quy mô. Nhưng Nunno nói rằng đã đến lúc ngừng nghĩ về các ứng dụng cũ là một "từ bẩn thỉu" và cho đến năm 2023, 90 phần trăm các ứng dụng hiện tại vẫn sẽ được sử dụng.

Do đó, họ cho biết tích hợp sẽ chiếm 60% thời gian và chi phí xây dựng nền tảng kỹ thuật số và thúc đẩy khái niệm "nền tảng tích hợp lai" bao gồm các ứng dụng mới và cũ, và cho phép người dùng phi kỹ thuật tự làm hội nhập.

Sau đó, họ đã chia sẻ các khuyến nghị cụ thể về những loại nhà lãnh đạo CNTT khác nhau nên làm trong việc xây dựng một nền tảng kỹ thuật số. "Bạn chưa bao giờ hoàn thành việc xây dựng nền tảng kỹ thuật số của mình", Nunno kết luận.

Để đóng lại, Sondergaard trở lại và nói với khán giả rằng chuyển đổi kỹ thuật số là khẩn cấp, và khuyến khích những người tham dự sử dụng tàu lượn siêu tốc của doanh nghiệp kỹ thuật số để giúp họ thúc đẩy giá trị kinh doanh.