Gartner: chuyển từ chuyển đổi kỹ thuật số sang 'liên tục'

Công ty nghiên cứu công nghiệp Gartner chưa bao giờ tránh xa buzzwords và tại hội nghị chuyên đề thường niên tại Orlando sáng nay, họ đã đưa ra ý tưởng rằng CIO và các giám đốc điều hành CNTT cao cấp khác không chỉ chịu trách nhiệm về "chuyển đổi kỹ thuật số" mà giờ đây phải sẵn sàng cho tổ chức của họ về những gì Gartner gọi "ContinNext." Đó là tư thế mà mọi người nên áp dụng để đối mặt và thích nghi với những thay đổi trong công nghệ, cạnh tranh và kinh doanh.

Phó chủ tịch điều hành Gartner cho nghiên cứu & tư vấn Mike Harris (ở trên) đã bắt đầu bài phát biểu khai mạc bằng cách nói về sự thay đổi này. Ông nhấn mạnh rằng các tổ chức phải điều chỉnh để đổi mới, tích hợp và phân phối vĩnh viễn. Ông lưu ý rằng gần 2 trong số 3 CEO và CFO được công ty khảo sát dự kiến ​​sẽ thay đổi mô hình kinh doanh trong vài năm tới và chọn ra năm chủ đề chính: văn hóa, quyền riêng tư, quản lý sản phẩm kỹ thuật số, trí thông minh gia tăng và cặp song sinh kỹ thuật số. Harris và các nhà phân tích khác giải quyết từng chi tiết.

Harris đề nghị các giám đốc CNTT xem xét một công thức mới: (Mindsets + Practice) x Technology = Capabilities. Lấy ví dụ, Harris đã thảo luận về những thay đổi đã xảy ra trong việc đạp xe cạnh tranh trong thập kỷ qua, nơi mà sự thay đổi trong văn hóa, công nghệ và quy trình đã dẫn đến kết quả nhanh hơn nhiều. Trong mỗi trường hợp, Harris và các nhà phân tích Gartner khác kêu gọi người tham dự coi "sự thay đổi, hình dạng và chia sẻ" là các nguyên tắc chiến lược.

Harris lần đầu tiên nói về văn hóa, và lưu ý rằng thay đổi có thể dẫn đến căng thẳng, từ đó dẫn đến giảm doanh thu trong nhiều tổ chức. Gartner gần đây đã khảo sát 13.000 tổ chức về Áp dụng công nghệ doanh nghiệp (ETA) và nhận thấy rằng "yếu tố quyết định thành công mạnh nhất là sự năng động" hoặc khả năng của một tổ chức để nắm bắt sự thay đổi. Nhưng, Harris cho biết, ba phần tư của tất cả các tổ chức được khảo sát báo cáo đấu tranh với sự năng động.

Harris cũng thảo luận về quyền riêng tư và nói rằng nếu bạn không quản lý đúng quyền riêng tư, toàn bộ chuyển đổi kỹ thuật số của bạn sẽ gặp rủi ro. Chúng tôi đã thấy những thay đổi lớn về thái độ đối với quyền riêng tư, Harris nói, với người tiêu dùng xếp hạng quyền riêng tư dưới mức độ thuận tiện và nói rằng việc cân bằng quyền riêng tư với khả năng là khó khăn đối với hầu hết các tổ chức. Các tổ chức phải đặt ai đó phụ trách chương trình quản lý quyền riêng tư của họ, phát hiện và báo cáo các vi phạm kịp thời và cung cấp cho các cá nhân quyền kiểm soát dữ liệu của họ.

Harris cũng thảo luận về "trí thông minh tăng cường" và nói về việc hệ thống trí tuệ nhân tạo đã được cải thiện như thế nào trong vài năm qua. Đến năm 2021, Gartner hy vọng các hệ thống chuyên gia sẽ trả lời các câu hỏi tốt hơn con người. Nhưng, ông cảnh báo, AI sẽ không thay thế con người mà nó sẽ tăng cường cho họ.

Quan điểm chung là AI sẽ thay đổi lực lượng lao động, và đó là sự thật, Harris nói. Thông thường, quan điểm cũng cho rằng những thay đổi này sẽ gây bất lợi cho người lao động. Điều này không đúng, ông lập luận và trích dẫn một cuộc khảo sát các tổ chức chưa sử dụng AI, cho thấy 77% nhân viên tin rằng nó sẽ loại bỏ công việc. Trong các công ty sử dụng AI, 26% báo cáo tăng việc làm, so với 16% báo cáo mất việc làm và 57% cho biết việc sử dụng AI không dẫn đến thay đổi. Harris đã nói về cách các công ty như Infosys đang triển khai 9.000 công nhân cho các công việc cao cấp hơn thông qua các chương trình đào tạo.

AI rất dễ mắc sai lầm, mặt khác, và Harris nói rằng trong hầu hết các trường hợp, phải mất gấp đôi thời gian để các dự án AI hoạt động như các nhà lãnh đạo mong đợi. Điều quan trọng là "chọn giáo viên AI của bạn thật tốt", ông nói. Những người theo dõi sẽ áp dụng công nghệ AI, nhưng các nhà lãnh đạo sẽ xây dựng trí thông minh tăng cường, Harris kết luận.

Phó chủ tịch nghiên cứu của Gartner và nhà phân tích nổi tiếng Kristin Moyer đã nói chi tiết về việc thay đổi văn hóa, và đặc biệt thảo luận về "hack văn hóa", cho thấy các nhà lãnh đạo CNTT nắm bắt những thay đổi nhỏ, bởi vì những thay đổi nhỏ có thể gây ra sự khác biệt lớn. Ví dụ, cô đề nghị hỏi trong mỗi cuộc họp xem cuộc họp có thúc đẩy chiến lược kỹ thuật số hay không và hủy cuộc họp nếu không. Moyer lưu ý rằng 46 phần trăm CIO báo cáo văn hóa là một trong những rào cản lớn nhất đối với kinh doanh kỹ thuật số. "Văn hóa là một rào cản, " cô nói, "nhưng đây là tin tốt mà mọi người thích nghi."

Moyer cho biết các nhà lãnh đạo CNTT cần chuyển đổi văn hóa từ rào cản sang máy gia tốc; vào năm 2021, bà nói, CIO sẽ chịu trách nhiệm như giám đốc nhân sự trưởng về thay đổi văn hóa. Có rất nhiều điều nhỏ có thể được thực hiện trong vòng chưa đầy 48 giờ, dễ dàng, tình cảm, ngay lập tức và có thể nhìn thấy, như xác định rằng tất cả các quyết định phải được đưa ra trong vòng chưa đầy 48 giờ, khen thưởng thất bại và hủy các cuộc họp trạng thái Có thể thay thế bằng cách cập nhật bằng văn bản ngắn.

Phó chủ tịch và nhà phân tích nổi tiếng Mark Raskino tập trung vào quản lý sản phẩm kỹ thuật số và nói rằng phân phối trung tâm sản phẩm là mô hình với 78% người biểu diễn hàng đầu, so với chỉ 35% người biểu diễn điển hình. Ông dự đoán rằng vào năm 2020, ba phần tư các nhà lãnh đạo doanh nghiệp kỹ thuật số sẽ xoay vòng từ dự án đến quản lý danh mục sản phẩm.

Công ty của bạn cần phải làm việc giống như một công ty phần mềm, Raskino nói, và nhấn mạnh những thứ như phát triển nhanh, phân tích và phát triển liên tục (kết hợp phát triển và vận hành), với các cập nhật hàng tuần hoặc hàng ngày. Điều này thay thế quản lý dự án CNTT truyền thống, ông nói, và cũng là một sự thay đổi từ việc cung cấp một dự án để sở hữu một sản phẩm, từ hậu trường đến giai đoạn trước và từ tập trung vào hoàn thành để tập trung vào đổi mới liên tục ở quy mô cho khách hàng.

Raskino đã trích dẫn các ví dụ tại các tổ chức như Chase, McDonalds và Transport for London, nhưng tập trung vào NCC, một công ty nhựa đường và vật liệu xây dựng đang xây dựng các ứng dụng để theo dõi các vật liệu trong suốt vòng đời của họ. Nhìn chung, ông nói, điều này đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy và thực tiễn, và sẽ đòi hỏi một trải nghiệm khách hàng, văn hóa và tài năng mới.

Phó chủ tịch Helen Huntley đã nói về cặp song sinh kỹ thuật số và lưu ý cách chúng bắt đầu với vật lý, cho những thứ như bảo trì dự đoán, nhưng hiện đang được sử dụng trong các lĩnh vực khác, chẳng hạn như cặp song sinh vận động viên trong trò chơi điện tử sử dụng trò chơi kỹ thuật số để cải thiện thực tế thế giới.

Huntley đã thúc đẩy bước này một bước xa hơn và tạo ra các cặp song sinh kỹ thuật số, sử dụng dữ liệu IoT cho các mục vật lý, nhưng cũng mô hình hóa các phòng ban và quy trình của đơn vị kinh doanh. Ý tưởng là để giải thích cho thế giới vật lý và ảo và trở lại, và mô hình hóa những thứ như vi phạm quyền riêng tư, thiên tai và cạnh tranh trên thị trường. Huntley cho biết chúng tôi đang ở những ngày đầu ở đây, nhưng tin rằng trong tương lai chúng tôi sẽ có thể mô hình hóa toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh trong thời gian thực.

Cô đã đưa ra một vài ví dụ, bao gồm cả Siemens, đang bắt đầu quy trình đặt hàng bằng tiền mặt bắt đầu ở một thành phố, lập bản đồ các hoạt động đang diễn ra và tối ưu hóa quy trình trước khi triển khai đến nhiều thành phố hơn. Huntley cũng nói về một bệnh viện sử dụng sinh đôi kỹ thuật số để cải thiện hiệu quả và chăm sóc bệnh nhân dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Harris trở lại để kết thúc bài phát biểu. Sẽ luôn có một "người tiếp theo", ông nói và thách thức khán giả "hãy biến nó thành sự thật, biến nó thành của bạn và biến nó ngay bây giờ".