Chương trình nghị sự và quan điểm về ceo của Gartner cho năm 2019

Tại hội nghị chuyên đề vào tuần trước, Gartner đã giới thiệu các nghiên cứu hàng năm về các ưu tiên của CIO và quan điểm của CEO. Mô hình kinh doanh thay đổi như là một phần của "chuyển đổi kỹ thuật số" cũng như tìm kiếm sự tăng trưởng mới, và phần lớn các cuộc thảo luận tập trung vào cách CIO và các nhà lãnh đạo CNTT hàng đầu khác phải giải quyết các vấn đề này khi trình bày với ban lãnh đạo và ban lãnh đạo của giám đốc.

Chương trình nghị sự của CIO

Sáng kiến ​​kỹ thuật số và tăng trưởng là hai ưu tiên kinh doanh hàng đầu của CIO trong năm 2019, Gartner, phó chủ tịch phân biệt của Gartner, Andy Rowsell-Jones nói. Những phát hiện này dựa trên khảo sát hàng năm của Gartner, bao gồm 3.102 CIO từ 89 quốc gia, những người làm việc trong một loạt các ngành công nghiệp. Cả hai ưu tiên này được đặt tên bởi 22 phần trăm người tham gia. (Rowsell-Jones cũng lưu ý rằng ngân sách CNTT cho doanh nghiệp đang tăng 2, 9% trong năm nay, cũng theo khảo sát.)

Trong 20 năm qua, chúng ta đã chuyển từ kỷ nguyên của Nghề thủ công CNTT (tập trung vào việc tạo ra các giải pháp tùy chỉnh) sang kỷ nguyên Công nghiệp hóa CNTT (sử dụng các gói và nền tảng tiêu chuẩn), sang thời đại hiện nay, một trong số Digitalization, theo Rowsell -Jones. Kể từ năm 2014, "chúng tôi đã đi những bước đầu tiên đến quy mô kỹ thuật số."

Bây giờ hơn bao giờ hết trong kỷ nguyên mới này, trở thành CIO là ưu tiên hàng đầu và có khả năng suy nghĩ không chỉ về số hóa, mà còn về các sáng kiến ​​cụ thể thay đổi mô hình kinh doanh và thúc đẩy sự tham gia của người tiêu dùng, quản lý sản phẩm và công nghệ.

Nhìn chung, các sáng kiến ​​kỹ thuật số đã vượt qua điểm bùng phát, và Rowsell-Jones nói rằng 33 phần trăm CIO được khảo sát báo cáo những nỗ lực kỹ thuật số của họ hiện đang chạy vì lợi nhuận (quy mô hoặc tinh chỉnh), so với chỉ 17% năm ngoái. "Thế giới đã thay đổi, " anh nói thêm.

Rowsell-Jones lưu ý rằng 49 phần trăm CIO được khảo sát đã báo cáo những thay đổi trong mô hình kinh doanh của tổ chức của họ, mà ông định nghĩa là "cách thức mà một tổ chức tạo ra, cung cấp và nắm bắt giá trị". Theo 40 phần trăm của CIO, nhu cầu của người tiêu dùng đang phát triển đang thúc đẩy sự thay đổi mô hình kinh doanh. Lấy ví dụ, Rowsell-Jones đã nói về Đại học Nam New Hampshire, nơi đang chuyển sang mô hình trực tuyến tập trung chủ yếu vào các kỹ năng dựa trên thông tin xác thực.

Điều quan trọng là đo lường lợi tức đầu tư cho các hoạt động kỹ thuật số, ông nói, lưu ý rằng 89 phần trăm những người thực hiện hàng đầu làm. Nếu bạn không đo nó, "bạn không thực sự nghiêm túc." Nghiên cứu cũng cho thấy những người thực hiện hàng đầu có xu hướng tham gia nhiều hơn, và thường là 18 tháng đến 2 năm trước các đối thủ cạnh tranh của họ.

Rowsell-Jones đã nói về những điều cụ thể mà những người biểu diễn hàng đầu có xu hướng làm nhiều hơn, so với những người biểu diễn trung bình (được liệt kê trong biểu đồ trên), bao gồm đo các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho cả tăng trưởng hàng đầu và tiết kiệm chi phí. "Đây không phải là một loạt các thí nghiệm nữa", ông khuyên nhủ. "Bạn phải đo nó."

CIO phải ghi nhớ ba điều mà hầu hết các ban giám đốc quan tâm: chuyển đổi kỹ thuật số, tăng trưởng và an ninh mạng. Về an ninh, ông nói rằng 95% CIO mong đợi các mối đe dọa an ninh mạng sẽ trở nên tồi tệ hơn. Trong lĩnh vực này, sự thay đổi hành vi của nó phải xảy ra, nhưng ông cũng lưu ý rằng liên quan đến an ninh, "nhiều hơn nữa" và nói rằng CIO của các tổ chức có nhiều nỗ lực giảm thiểu rủi ro không gian mạng đã bày tỏ sự tin tưởng hơn vào nhóm an ninh mạng của họ.

Trong số những người thực hiện hàng đầu, 75 phần trăm đã thực hiện phân phối sản phẩm làm trung tâm, tạo ra các "nhóm chạy theo ý tưởng" hoạt động lâu dài, hoạt động trên một vấn đề kinh doanh dai dẳng, thay vì tập trung vào một sáng kiến ​​theo thời gian duy nhất. Điều này có lợi ích rõ ràng và thúc đẩy sự gắn kết chặt chẽ hơn giữa CNTT và doanh nghiệp, cung cấp nhanh hơn các tính năng mới và dẫn đến định hướng lấy người tiêu dùng làm trung tâm hơn. Nói chung, quá trình mua sắm ghét sự chuyển đổi này, ông cảnh báo và cho biết sự thay đổi này đòi hỏi tập trung nhiều hơn vào "DevOps" và thay đổi văn hóa thực sự.

Cuối cùng, Rowsell-Jones chuyển đến Công nghệ, và nói rằng vấn đề ở đây là phần lớn thời gian của CNTT dành cho việc xử lý công nghệ cũ. Thay vào đó, mục tiêu cần phải là tận dụng các công nghệ đột phá, tái cân bằng danh mục dự án của bạn và tập trung vào việc tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.

Về công nghệ, nghiên cứu cho thấy sự gia tăng 270% trong việc áp dụng AI kể từ năm 2015, mặc dù chỉ có 37% cho biết họ đã triển khai hoặc có kế hoạch triển khai trong thời gian ngắn. AI dẫn đầu danh sách các công nghệ CIO được đặt tên là "người thay đổi trò chơi", với 41% đặt tên AI, 23% phân tích dữ liệu và 12% đám mây. Các trường hợp sử dụng hàng đầu cho AI bao gồm phát hiện gian lận, tối ưu hóa quy trình, chatbot và phân khúc thị trường. AI "không phải là trò chơi duy nhất trong thị trấn", tuy nhiên, và Rowsell-Jones đã chỉ ra thực tế tăng cường như một nguồn tiềm năng có giá trị to lớn, hiện đang được sử dụng trong các ứng dụng như khoan. Nghiên cứu cũng cho thấy sự tăng trưởng lớn trong cả máy in 3D và giao diện đàm thoại.

Rowsell-Jones nhấn mạnh sự cần thiết của CIO để cân bằng lại ngân sách công nghệ của họ và cho biết quá thường xuyên 70 đến 75 phần trăm ngân sách CNTT hàng năm dành cho các hệ thống, cơ sở hạ tầng và hoạt động kế thừa. Tôi đã lưu ý một biểu đồ gồm các công nghệ đang thấy số tiền tài trợ tăng hoặc giảm và không ngạc nhiên khi các mức tăng hàng đầu thuộc về các giải pháp phân tích dữ liệu hoặc thông tin kinh doanh, an ninh mạng và dịch vụ đám mây.

Rowsell-Jones đã kết luận với các khuyến nghị về cách trình bày các ưu tiên này cho ban giám đốc. "Chúng tôi muốn nói đến kinh doanh", ông nói, khi nói đến những thứ như thay đổi mô hình kinh doanh, sự tham gia của người tiêu dùng, chuyển từ dự án sang sản phẩm, áp dụng công nghệ mới và tập trung vào bảo mật. Ông kêu gọi khán giả "hãy nhớ chúng ta đến từ đâu" và nhắc nhở những người tham dự rằng kỹ thuật số hiện đang ở quy mô và không còn chỉ là một thử nghiệm. "Chúng ta đã đi một chặng đường dài, " anh nói, và nên tập trung vào cả những thành công chúng ta đã có và di sản chúng ta đang tạo ra.

Quan điểm của CEO

Đối với quan điểm của CEO, Gartner đã phân biệt VP Mark Raskino lưu ý rằng trong thập kỷ đầu tiên của thế kỷ này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã nói rằng "CNTT không thành vấn đề"; Kết quả là, các doanh nghiệp đã không đầu tư đủ. Bây giờ chúng ta biết rằng công nghệ có vấn đề và chúng ta thực sự cần đầu tư vào nó, nhưng số lượng việc làm mạnh mẽ trong nền kinh tế nói chung đã tạo ra một "khủng hoảng năng lực" và gây khó khăn cho việc tìm kiếm nhân viên mà các tổ chức cần.

CIO cần hỗ trợ các CEO khi họ xem xét tăng trưởng cơ cấu và sử dụng các công nghệ kỹ thuật số mới, Raskino nói. Điều này đã được áp dụng trong bán hàng và tiếp thị, dẫn đến những thay đổi gia tăng mang lại kết quả trong 3-5 năm qua, nhưng chúng ta cần thấy những thay đổi sâu sắc hơn, bao gồm tập trung vào "cải thiện năng suất sâu".

Trong mọi ngành công nghiệp, mọi sản phẩm đều có thể được phát minh lại bằng công nghệ kỹ thuật số, Raskino nói, nhưng nếu bạn thêm ứng dụng vào sản phẩm, đó mới chỉ là khởi đầu: bạn cần thêm các chức năng mới và thực hiện những điều khác nhau với dữ liệu bạn thu thập, sau đó kết hợp dữ liệu trên tất cả các ứng dụng của bạn để xây dựng một cái nhìn khác về khách hàng của bạn. Cuối cùng, nó trở thành một câu hỏi về loại ngành nghề của bạn, và năng lực cốt lõi của bạn là gì, ông nói.

Gartner đã hỏi các CEO rằng năm ưu tiên hàng đầu của họ là gì trong hai năm tới (xem biểu đồ ở trên cùng) và trong khi cường độ tập trung vào tăng trưởng cao hơn bao giờ hết, 40% số người được hỏi đã sử dụng từ đó chìm đắm một chút, với hơn (33 phần trăm) hiện đang đề cập đến "các mặt hàng của công ty", chẳng hạn như hình dung một mô hình kinh doanh mới, hoặc thực hiện sáp nhập và mua lại. Điều này cho thấy rằng chúng ta đang ở thời điểm đang trong chu kỳ kinh doanh nơi chúng ta không thể tận dụng được nhiều hơn từ máy. Đã đến lúc nâng cấp, ông nói.

Raskino ghi nhận sự gia tăng lớn số lượng người nói về lực lượng lao động (28%), và đặc biệt đề cập đến đào tạo. Khi bạn thiếu lao động, bạn phải chi nhiều hơn cho việc phát triển con người của chính mình và đây có thể là một quá trình lâu dài, trái ngược với việc thuê hoặc thuê ngoài.

Hiệu quả và năng suất thực sự nằm ở cuối danh sách, với chỉ 9 phần trăm mỗi cái. Mặc dù toàn bộ lịch sử CNTT và tất cả các phương pháp mà chúng tôi đã học được dựa trên việc sử dụng máy tính và viễn thông để quản lý chi phí và hiệu quả trong kinh doanh, ngày nay kỹ thuật số thiên về doanh thu và doanh thu. Đây là một trong những lỗ hổng thú vị nhất giữa tư duy CIO truyền thống và quan điểm của CEO hiện tại, và chúng ta có một thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp không biết cách tái cấu trúc doanh nghiệp sâu bằng các công cụ hiện đại, như AI và xã hội. Năng suất và hiệu quả thậm chí không có trên bảng xếp hạng năm ngoái.

CEO hiểu rằng kinh doanh kỹ thuật số vấn đề và Raskino dẫn lời một số CEO đã nói về lý do tại sao kỹ thuật số là bắt buộc, chẳng hạn như CEO của Marks & Spencer, người nói: "chúng tôi không phải là kỹ thuật số trong thời đại mà hầu hết bán lẻ bắt đầu bằng điện thoại di động."

Raskino lưu ý rằng hơn một nửa số công ty được khảo sát cho biết kinh doanh kỹ thuật số có nghĩa là một sự chuyển đổi chứ không phải là một sự tối ưu hóa. Chúng tôi đã pha loãng từ "chuyển đổi", có nghĩa là một sự thay đổi đối với mô hình kinh doanh của bạn và / hoặc các sản phẩm và dịch vụ của bạn, ông nói.

Cuộc khảo sát chỉ ra rằng các CEO dự kiến ​​doanh thu kỹ thuật số sẽ là 39% vào năm 2020, tăng từ 29% vào năm 2017, nhưng Raskino cho biết thật khó để biết chính xác doanh thu kỹ thuật số là gì, vì nó phụ thuộc vào định nghĩa duy nhất cho ngành và địa điểm của bạn trong đó. Ông cho thấy một biểu đồ chứng minh các CEO khác nhau diễn giải khái niệm doanh thu kỹ thuật số như thế nào, từ khách hàng trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số được giao dịch qua các kênh bán hàng điện tử, chỉ đơn giản là có được thông qua tiếp thị kỹ thuật số.

Cuộc khảo sát cho thấy 63% các CEO có khả năng thay đổi mô hình kinh doanh giữa năm 2018 và 2020. Đây là một thay đổi cơ cấu sâu sắc, bao gồm thảo luận với không chỉ quản lý đội, mà còn cả hội đồng quản trị và nhà đầu tư. Mặc dù CIO không thường xuyên chịu trách nhiệm về những thay đổi đó, nhưng họ cần giúp CEO thực hiện thay đổi này. Một số ví dụ đã gia tăng hơn, chẳng hạn như BMW đang thực hiện mô hình đăng ký cho ô tô của mình, trong khi những ví dụ khác là hoành tráng, chẳng hạn như Ford cho biết họ sẽ kiếm được khoảng một nửa lợi nhuận từ các dịch vụ thay vì ô tô. Đó là những gì chúng tôi muốn nói về sự thay đổi cấu trúc, Raskino nói.

Các CEO tin rằng các công nghệ mới có thể có tác động vật chất, nhưng vấn đề là xác định như thế nào. Không có phương pháp hoặc sách dạy nấu ăn để làm điều này, và cuối cùng nó sẽ được phát minh bằng thử nghiệm, thử nghiệm và sai sót, và bởi một thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp mới: "những người trong căn phòng này".

Có rất nhiều cảnh quan mở để sáng tạo và là người tiên phong, Raskino nói. Các CEO hiểu rằng CIO không thể làm điều đó một mình và một số người biết rằng họ cần phải định hình lại đội ngũ điều hành. Mỗi giám đốc điều hành sẽ phải làm một cái gì đó khác nhau, vì vậy CIO cần giúp đỡ người khác và hành động như một "đội trưởng" để giúp đỡ những người chơi khác.

Cụ thể, Raskino tập trung vào việc hợp tác với Giám đốc nhân sự, người mà ông đặc trưng là có mối quan hệ nhỏ với CIO. Điều đó sẽ thay đổi bởi vì nó phải, bởi vì quá trình tài năng rất quan trọng, cũng như cấu trúc tổ chức và văn hóa.

• Gartner: Chuyển từ Chuyển đổi kỹ thuật số sang 'Liên tục' Gartner: Chuyển từ Chuyển đổi kỹ thuật số sang 'Liên tục'
• 10 xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu của Gartner cho năm 2019 10 xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu của Gartner cho năm 2019
• Gartner: 10 dự đoán chiến lược hàng đầu cho năm 2019 và Beyond Gartner: 10 dự đoán chiến lược hàng đầu cho năm 2019 và hơn thế nữa

Khi tôi xem qua hai bài thuyết trình, quan điểm của CIO và CEO dường như khá phù hợp, như họ nên làm. Mọi người đều nói về sự tăng trưởng thường thông qua các mô hình kinh doanh mới hoặc sự tham gia của khách hàng được cải thiện nhưng các ưu tiên khác, chẳng hạn như tiếp tục di chuyển lên đám mây, vẫn rất quan trọng và bảo mật là vấn đề đơn giản sẽ không biến mất.