Hãy tổ chức: sanebox 'dmitri leonov về quản lý email

Nội dung

• Được tổ chức: Dmitri Leonov của SaneBox về Quản lý Email
• Phỏng vấn: Dmitri Leonov, Tiếp tục

Email quá tải, cảm giác bị chôn sống bởi dòng hộp thư đến, làm khổ mọi người cả trong văn phòng và ở nhà. Một trong những dịch vụ hữu ích và được triển khai tốt nhất để ngăn chặn quá tải email một lần và mãi mãi là SaneBox.

Gần đây tôi đã ngồi lại với phó chủ tịch tăng trưởng của SaneBox, Dmitri Leonov, người giải thích trong video dưới đây về cách SaneBox hoạt động ở mức cơ bản nhất. Trong khi tôi đang phỏng vấn anh ấy về công ty và dịch vụ mà nó cung cấp, Leonov đã đi sâu vào những vấn đề thực sự với email, từ cả quan điểm sử dụng và tâm lý.

Trước khi gia nhập SaneBox, Leonov đã cố gắng xây dựng giải pháp quản lý email của riêng mình với một người bạn, khi ai đó gửi cho anh ta một liên kết đến SaneBox, anh ta nói rằng mọi thứ mà công cụ của anh ta dự định sẽ làm, chỉ tốt hơn. Vì vậy, anh đã tìm đến nhóm SaneBox và tham gia ngay sau đó.

Vai trò của Leonov tại công ty là xử lý mọi vấn đề không phải là kỹ thuật hay kỹ thuật, từ phát triển kinh doanh đến tiếp thị. Kết quả là, anh ta không nói như một lập trình viên khi anh ta nói về email và những bình luận của anh ta được đưa ra trong các ví dụ thực tế, như bạn sẽ nghe trong đoạn video ngắn dưới đây. Bạn có thể từ cuộc trò chuyện của tôi với anh ta dưới đây.

Jill Duffy: SaneBox là một dịch vụ bổ sung một lớp thông minh vào tài khoản email hiện tại của bạn. Bạn không phải sử dụng giao diện mới để sử dụng SaneBox. Sau đó, nó tạo một thư mục mới có tên @SaneLater và bảo lưu hộp thư đến cho thư mời hoặc thư quan trọng. Tôi biết nó còn làm được nhiều hơn thế, nhưng đó là ý chính của nó, phải không?

Dmitri Leonov: Vâng, và tôi sẽ thêm một chút nữa. Nó phức tạp hơn thế một chút. Khi bạn đăng ký, khi bạn tạo tài khoản, về cơ bản chúng tôi sẽ phân tích toàn bộ lịch sử email của bạn. Chúng tôi xem tất cả thư của bạn và điều quan trọng cần biết là chúng tôi không bao giờ xem nội dung. Điều này là vì lý do bảo mật. Thuật toán của chúng tôi dựa trên dữ liệu trong tiêu đề và các mối quan hệ của bạn.

JD: Vậy đó là dòng "chủ đề", "từ", dấu thời gian …

DL: Có giá trị dữ liệu của một trang trong đó. Những gì chúng tôi thực sự xem xét là mối quan hệ của bạn với những email đó trong quá khứ, chẳng hạn như email nào bạn mở, email nào bạn phản hồi và nhanh như thế nào. Có một danh sách rất dài các yếu tố mà chúng tôi tiếp tục bổ sung. Dựa vào đó, chúng tôi quyết định những gì quan trọng. Theo mặc định, và như bạn đã nói, chúng tôi có nhiều tính năng, nhưng theo mặc định, có một thư mục được bật, thư mục @SaneLater. Chúng tôi di chuyển những gì chúng tôi cho là không quan trọng đối với thư mục đó và gửi cho bạn thông báo hàng ngày về những email đó.

JD: Tôi muốn chạm vào cách thức hoạt động của nó, không nhất thiết từ quan điểm công nghệ, mà từ quan điểm của con người. Điều gì về thiết lập đó giúp chúng ta khi con người xử lý email tốt hơn và an toàn hơn?

DL: Chúng tôi nghĩ về câu hỏi này rất nhiều. Lý do chúng tôi xây dựng sản phẩm theo cách chúng tôi đã làm, và trên thực tế, một trong những lý do chính khiến tôi bị thu hút bởi công ty và sản phẩm, là do không cần phải làm bất cứ điều gì, như đi đến giao diện Web mới.

Giả định chính của chúng tôi và mục tiêu chính của tất cả các sản phẩm chúng tôi xây dựng là để giảm thiểu nhu cầu của người dùng để làm bất cứ điều gì. Bạn chỉ có thể đăng ký và đôi khi nhập thẻ tín dụng của bạn và chúng tôi sẽ làm phần còn lại. Tuy nhiên, bạn có thể huấn luyện sản phẩm, vì vậy nếu một email đi vào thư mục sai, bạn có thể chỉ cần kéo nó vào đúng thư mục và huấn luyện sản phẩm.

Vấn đề mà mọi người đều gặp phải là khối lượng email đang tăng lên hàng năm. Và nếu tất cả những email đó là cơ hội kinh doanh hàng triệu đô la, điều đó sẽ ổn thôi. Ngay cả trong trường hợp đó, tôi sẽ nói, bạn vẫn cần phải ưu tiên. Bạn cần ưu tiên các cơ hội mười triệu đô la trên một triệu đô la [cười].

Khoa học đằng sau nó nói rằng mỗi email mất một phút rưỡi để xử lý. Nếu bạn làm toán Toán học, ví dụ Stephen Cohen nhận được 1.000 email mỗi ngày, anh ta sẽ mất 25 giờ mỗi ngày để xử lý các email đó. Tại một số điểm, toán học không thêm.

Vấn đề là nhiễu so với tín hiệu. Vấn đề là cách ly tín hiệu khỏi nhiễu. Với một hộp thư trung bình, trong đó màu xanh là tín hiệu và màu đỏ là nhiễu, chúng ta có màu xanh lá cây, đỏ, đỏ, đỏ, lục, lục, đỏ, đỏ, đỏ, đỏ Rất khó để não của chúng ta nhận được tín hiệu là gì.

Vấn đề là mọi giao diện email về cơ bản đánh lừa bộ não của chúng ta nghĩ rằng tất cả các email đều quan trọng như nhau. Họ được chỉ định cùng một lượng bất động sản trên màn hình. Một trong những nguyên lý cốt lõi của chúng tôi là "không phải tất cả các email đều được tạo ra như nhau." Một số cần phải được xử lý ngay lập tức, một số có thể chờ đợi và một số khác nên được xử lý hàng loạt. Điều cuối cùng tôi làm là chọn tất cả, quét nhanh dòng tiêu đề và nhấn xóa.

Hộp thư đến SaneBox trước của tôi hoặc "hộp thư đến điên rồ" của tôi sẽ khiến tôi tìm kiếm tín hiệu đó trong tiếng ồn, bây giờ tôi có thể quét tín hiệu và nhấn xóa [khi tôi không nhìn thấy].

JD: Tôi đã suy nghĩ về các dịch vụ như Facebook, nơi mọi người tự nguyện từ bỏ quá nhiều thông tin về bản thân và tự hỏi về sự đánh đổi. Nói cách khác, bạn có nhận được một dịch vụ đủ giá trị từ Facebook mà mọi người sẵn sàng từ bỏ dữ liệu của họ không? Hoặc với SaneBox đang xem siêu dữ liệu email của bạn: Bạn có nhận được một dịch vụ đủ giá trị để đảm bảo cho một công ty khác xem tất cả thông tin đó không?

DL: Các nhà quản lý CNTT rất nghiêm ngặt về việc này. Chúng tôi nói chuyện với một số khách hàng cấp doanh nghiệp của chúng tôi và chúng tôi phải nói "không" với họ khi họ yêu cầu chúng tôi cài đặt phần mềm của chúng tôi tại cơ sở [trái ngược với trên đám mây]. Chúng tôi có thể làm điều đó, nhưng nó không có quy mô và nó không xứng đáng. Đối với chúng tôi, vấn đề bảo mật sẽ là một cuộc thảo luận đang diễn ra.

Một điều cần lưu ý là nếu bạn sử dụng Gmail và bạn viết email về việc mua nhà, chỉ cần nhìn vào quảng cáo mà bạn nhận được. Nó rất nhiều là làm một phân tích nội dung.