Video: Creating a custom library for flowcharts in draw.io for Atlassian Confluence & Jira (Tháng Chín 2024)
Atlassian đã công bố một kho tin tức tại AtlasCamp 2016 của công ty tại Barcelona sáng nay trên bộ sản phẩm của mình. CTO Atlassian Sri Viswanath đưa các thông báo vào bối cảnh. Viswanath, người đã gia nhập công ty vào tháng 1 sau khi điều hành cơ sở hạ tầng đám mây quy mô cao tại Groupon và vai trò lãnh đạo trong quá khứ tại Sun microsystems và VMware, mang lại trải nghiệm cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng cho Atlassian trong việc giúp phát triển một ngăn xếp hoàn toàn theo định hướng dịch vụ.
"Đó là một thời gian hấp dẫn trong công nghệ. Có rất nhiều sự gián đoạn xảy ra và tốc độ thay đổi đang gia tăng", Viswanath nói. "Công việc của tôi với tư cách là CTO là có thể đứng trước những cơ hội này để chúng tôi có thể cưỡi những con sóng đó."
Hợp lưu Atlassian. Viswanath cho biết ông nhìn thấy một cơ hội để tăng cường kinh doanh "đằng sau tường lửa" truyền thống của Atlassian, đồng thời tăng tốc trong đám mây và xây dựng một nền tảng có thể mở rộng gấp 10 lần so với hiện nay.
Viswanath nói: "Ngoài việc tạo ra một nền tảng đám mây quy mô doanh nghiệp, chúng tôi cũng đầu tư rất nhiều vào điện thoại di động ngày càng trở nên quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi khi chúng tôi mở rộng ra ngoài các nhà phát triển phần mềm truyền thống vào các nhóm kinh doanh như nhân sự, tiếp thị và tài chính". .
Bàn dịch vụ của JIRA và Chiến lược đám mây của Atlassian
Kết nối với Jira Service Desk là cách xây dựng và nhúng các tiện ích bổ sung trong giao diện người dùng (UI) của bàn trợ giúp và quy trình làm việc để tăng cường chức năng của bàn dịch vụ và bán vé, và gắn kết nó với các quy trình kinh doanh khác. Viswanath đã thảo luận về một số trường hợp sử dụng khác nhau cho Kết nối trong Bàn dịch vụ Jira.
Ông đã đưa ra các ví dụ như tích hợp với các dịch vụ giám sát dữ liệu như Splunk để nhanh chóng tham khảo thông tin sự cố, tạo các yêu cầu bàn trợ giúp CNTT dựa trên các cuộc gọi thoại từ dịch vụ thoại qua IP (VoIP) của doanh nghiệp và đính kèm dữ liệu của công ty từ mối quan hệ khách hàng nền tảng quản lý (CRM) hoặc tích hợp các công cụ quản lý tài sản vào quy trình công việc của Bàn dịch vụ để hiển thị dữ liệu tài sản từ trong giao diện đại lý.
"Các sản phẩm phần mềm như Bàn dịch vụ mang lại giá trị cao nhất khi chúng được tích hợp chặt chẽ vào quy trình làm việc của nhóm của bạn và giúp họ hoàn thành công việc mà không bị giới hạn hoặc giới hạn của bất kỳ công nghệ hoặc ứng dụng cụ thể nào", Viswanath nói. "Trong thế giới ngày nay, một nhóm có thể dựa vào nhiều ứng dụng đám mây trong công việc hàng ngày của họ. Một nhóm CNTT có thể sử dụng Atlassian làm bàn dịch vụ, Relic mới để theo dõi và PagerDuty để thông báo."
Atlassian đã cho thấy một vài ứng dụng bổ sung Kết nối sớm tại AtlasCamp, bao gồm các tiện ích được xây dựng bởi Avisi, Cloud MGR, Whispir và các công ty đối tác của Atlassian Appfire, RefinedWiki và Riada. Trong tích hợp demo điện thoại thông minh mà bạn thấy ở đây, Whispir đang gửi một mẫu yêu cầu tin nhắn văn bản đơn giản hóa để trở thành một vé Dịch vụ của Jira.
Kế hoạch lớn hơn của Viswanath cho Jira Service Desk là xây dựng tư duy lớn hơn với các bộ phận CNTT để thúc đẩy doanh số cho tất cả các sản phẩm của Atlassian. Ông cho biết sự phát triển chính của sản phẩm sẽ tập trung vào "thông minh, dễ sử dụng và hệ sinh thái." Phần hệ sinh thái của tầm nhìn đó gắn liền với Thị trường Atlassian và chiến lược lớn hơn của công ty để mở rộng và tùy chỉnh các sản phẩm của mình và phân phối chúng qua đám mây.
"Việc chuyển sang đám mây cung cấp cơ hội kinh doanh mới cho các nhà cung cấp Marketplace của chúng tôi vì nhiều người dùng đang tìm kiếm các công cụ tích hợp giúp họ làm việc hiệu quả hơn trong môi trường mới của họ", Viswanath nói. "Nhiều nhà cung cấp trong hệ sinh thái của chúng tôi bán cả máy chủ và tiện ích đám mây và họ đang nhìn thấy thành công theo cấp số nhân trong việc đặt chỗ trên đám mây mới khi ngày càng nhiều khách hàng của chúng tôi chuyển sang đám mây."
Lộ trình tương lai của Atlassian
Ngoài Jira Service Desk và chiến lược đám mây của công ty, Viswanath cho biết Atlassian có nhiều ý tưởng hơn trong phễu. Ứng dụng cộng tác HipChat của Atlassian đã trở thành một hộp cát cho phần lớn công việc của công ty với máy học và phân tích dự đoán để cung cấp cho người dùng doanh nghiệp bối cảnh phong phú hơn trong trải nghiệm trò chuyện. Đó là một phần của khái niệm có tên ChatOps và nó vượt xa xu hướng bot trò chuyện.
"Các công ty nhắn tin cần dân chủ hóa những gì đã trở thành trải nghiệm bot", Viswanath nói. "Chìa khóa để xây dựng một nền tảng nhắn tin thành công là quản lý tín hiệu nhiễu. Nó đòi hỏi trải nghiệm tương tác, nhập vai trực tiếp bên trong trò chuyện với các hành động, không dựa vào tích hợp dòng lệnh cổ xưa."
Viswanath cho biết điều này sẽ xảy ra không phải với bot mà thông qua các ứng dụng dựa trên trò chuyện. Atlassian đang điều khiển sự thay đổi này thông qua khung HipChat Connect, cho phép các nhà phát triển tạo ra các tích hợp miễn phí được liệt kê trong Thị trường Atlassian. Ý tưởng cuối cùng, ông nói, là mang các tin nhắn và máy móc lại với nhau trong các cuộc trò chuyện ChatOps nhằm đơn giản hóa tinh thần đồng đội và biến sự hợp tác theo hướng hội thoại thành chuẩn mực.
"HipChat đang đưa tin nhắn và bot vượt ra ngoài các dòng lệnh đến các ứng dụng được xây dựng và chạy bên trong trò chuyện", Viswanath nói. "Trò chuyện liên quan đến nhiều hơn là gửi từ và liên kết tệp qua lại. Người dùng kỹ thuật đã tìm ra điều này. Chúng tôi cũng có thể sử dụng cho người dùng không có kỹ thuật. Đó là sự dân chủ hóa trải nghiệm nhắn tin. Người tiêu dùng và nhóm kinh doanh sống bên trong về trò chuyện. Trong trường hợp của HipChat, chúng tôi thấy các nhóm đăng nhập tám giờ một ngày. Cửa sổ trò chuyện đang trở thành trình duyệt cho nhiều nhóm kinh doanh. "
Nói rộng hơn, Viswanath cho biết ông rất hào hứng về tiềm năng của thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) trên mọi lĩnh vực, từ chơi game tiêu dùng đến chăm sóc sức khỏe và doanh nghiệp.
Viswanath nói: "Tôi tin rằng AR sẽ trở thành xu hướng trong một vài năm tới với các nền tảng có sẵn cho các ứng dụng khác nhau. Nó sẽ tạo ra một thị trường khổng lồ tương tự như sự tăng trưởng mà chúng ta đã thấy trên thiết bị di động". "Tôi cũng rất hào hứng với AI. Việc xây dựng các ứng dụng thông minh hơn bằng dữ liệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đang thấy một số sáng kiến nguồn mở từ Google, Facebook và mở sáng kiến AI và các ứng dụng khác. Chúng tôi đã có nhiều ứng dụng như Siri, Google Now và Cortana rất thông minh. Chúng tôi cũng đang chứng kiến sự ồn ào về tiếp thị xung quanh những chiếc xe tự trị. Cô con gái sáu tuổi của tôi nói với tôi rằng cô ấy sẽ không phải lái xe. "
