Làm thế nào tự động hóa tiếp thị hợp lý hóa bán hàng và tiếp thị

Kết hợp với cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể cải thiện, đơn giản hóa và đẩy nhanh các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn. Mặc dù tự động hóa tiếp thị đã liên kết sai với thư rác, các doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi từ các thông điệp cá nhân, kịp thời và năng động mà phần mềm mạnh mẽ này cho phép.

IDG cho biết, các đối thủ của bạn có thể đã biết điều này, nhưng hơn 70% doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị và các nhà tiếp thị B2B nhận thấy sự gia tăng 20% ​​trong các cơ hội bán hàng dựa trên tự động hóa tiếp thị so với các khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng thông qua các phương tiện khác, theo IDG.

, chúng tôi sẽ kiểm tra bảy cách mà phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể giúp biến các thông điệp tiếp thị tĩnh, không chính đáng của bạn thành các công cụ bán hàng.

1. Đặt nó và quên nó đi

Các công cụ tự động hóa tiếp thị được thiết kế đầu tiên và quan trọng nhất để biến các quy trình thủ công thành các hành động được lập trình sẵn. Ví dụ: Nếu Salesforce CRM cung cấp cho bạn đủ dữ liệu để cho bạn biết khi nào sinh nhật của khách hàng hoặc khi hợp đồng của anh ấy hoặc cô ấy kết thúc, bạn có thể sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị của mình để đặt trước email để khởi chạy vào một ngày cụ thể.

Có, hầu hết các công cụ tiếp thị qua email có thể giúp bạn thiết lập cài đặt này, nhưng dữ liệu bạn tạo từ các email này sẽ không tự động chuyển qua từng hệ thống của bạn. Nếu khách hàng của bạn mở email của bạn, nhấp vào liên kết, truy cập trang web của bạn, yêu cầu bản demo, mua sản phẩm của bạn, chia sẻ sản phẩm với bạn bè trên phương tiện truyền thông xã hội và sau đó tiếp tục mua sản phẩm thứ hai, tiếp thị qua email và CRM của bạn các công cụ sẽ không thể theo dõi liền mạch toàn bộ tiến trình mà không có công cụ tự động hóa tiếp thị kết nối chúng ở giữa.

2. Chấm điểm

Theo các thuật ngữ cơ bản nhất, tính điểm tiềm năng cho phép bạn xếp hạng khách hàng tiềm năng so với nhau để xác định giá trị của mỗi người đối với lợi ích bán hàng của bạn. Nếu bạn đã có tài khoản cá voi trắng, giải pháp tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ thu thập dữ liệu từ cơ sở dữ liệu Apptivo CRM của bạn để xếp hạng tài khoản của anh ấy hoặc cô ấy trên bảng xếp hạng điểm tiềm năng của bạn.

Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn vào giữa các bậc thang giữa và dưới của cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình. Biết liệu một khách hàng tiềm năng có đủ quan trọng để dành các nguồn lực có giá trị để có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và tiền bạc, cũng như giúp bạn cải thiện hiệu suất bán hàng tổng thể.

3. Nuôi dưỡng triển vọng

Khi bạn đã xác định xem ai đó là khách hàng tiềm năng hay khách hàng tiềm năng, bạn có thể bắt đầu phát triển chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng do phần mềm tự động hóa tiếp thị của bạn điều khiển. Chắc chắn, bạn có thể gửi email theo cách thủ công, yêu cầu phương tiện truyền thông xã hội và viết bài đăng trên blog có thể thu hút hoặc tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn, nhưng một công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ giúp bạn thiết lập trước nhịp, nhắn tin và thời hạn khi các thông tin liên lạc này cần để cung cấp kết quả kinh doanh.

Với giải pháp tự động hóa tiếp thị của bạn, bạn sẽ có thể theo dõi khách hàng của mình xuống kênh bán hàng để xác định xem anh ấy hoặc cô ấy đang tiến lên, quay lại hoặc trì trệ và bạn có thể điều chỉnh chiến dịch của mình để truyền thông tự động trong tương lai phản ánh sự thay đổi này. .

4. Kéo theo triển vọng với nội dung

Không có bộ tự động hóa tiếp thị nào hoàn chỉnh mà không có khả năng tạo, theo dõi, chia sẻ và thu hút khách hàng thông qua tiếp thị nội dung. Blog công ty của bạn, cho dù đó là độc quyền của bộ tự động hóa tiếp thị hay nếu bạn sử dụng công cụ của bên thứ ba, là nguồn sống của những nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn. Mỗi phần của phương tiện truyền thông phải trả tiền và kiếm được nên kết thúc trên blog của bạn. Bạn nên liên tục tạo ra nội dung mới nói lên các giá trị của tổ chức của bạn.

Phần mềm tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ giúp bạn theo dõi, chia sẻ và thiết kế nội dung đó theo cách cung cấp giá trị kinh doanh nhất cho nhóm của bạn.

5. Phân tích tiếp thị

Chúng tôi đã thảo luận về việc theo dõi các chiến dịch của bạn một cách sâu sắc, nhưng nó hoàn toàn đáng để nhắc lại, đặc biệt là đối với các tổ chức lớn hơn không ngại có một vài thực tập viên thực hiện công việc thủ công được thực hiện bởi phần mềm tự động hóa. Ngay cả những thực tập sinh giỏi nhất cũng không có công nghệ để có thể xác định những thứ như đầu tư hoàn vốn (ROI), cách khách hàng chuyển qua tin nhắn của bạn, cho dù khách hàng có mở và chuyển tiếp email của bạn hay không, trong số nhiều điểm dữ liệu khác . Khi bạn có thông tin này, bạn sẽ có thể điều chỉnh các chiến dịch của mình, tăng tốc hoặc giảm tốc tin nhắn hoặc loại bỏ hoàn toàn ý tưởng của bạn.

Những phân tích này sẽ là những gì bạn cuối cùng sử dụng để bảo vệ các chiến dịch, ngân sách và công việc của bạn cho CFO của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn nhận được càng nhiều càng tốt từ họ.

6. Dữ liệu khách hàng nâng cao

Đằng sau tất cả các chiến dịch của bạn, bạn sẽ muốn đóng gói càng nhiều dữ liệu khách hàng càng tốt vào tin nhắn, bài đăng trên blog và hoạt động xã hội của bạn. Chúng tôi đã thảo luận về những thứ như sinh nhật và thời hạn hợp đồng, nhưng có những thông tin hữu ích khác mà bạn có thể lấy từ công cụ Zoho CRM của mình để tăng cường nỗ lực bán hàng và tiếp thị.

Ví dụ: Tần suất người dùng cụ thể chia sẻ nội dung của bạn thường xuyên như thế nào? Mất bao nhiêu để có được một khách hàng cụ thể này? Người này có ảnh hưởng như thế nào trên phương tiện truyền thông xã hội? Các số liệu này sẽ biến các nỗ lực tiếp thị chung của bạn thành các thông điệp tập trung, kịp thời và dành riêng cho người dùng.

7. Cá nhân hóa

Nói về dữ liệu khách hàng: Tất cả chúng tôi đều nhận được email và bình luận hoàn toàn không liên quan gì đến lợi ích của chúng tôi. Trên thực tế, hầu hết các bạn có thể đã nhận được tin nhắn gửi đến "Khách hàng thân mến" hoặc "Bạn bè". Những thông điệp đó có thể đã sử dụng một số trợ giúp từ phần mềm tự động hóa tiếp thị.

Với các công cụ này, bạn sẽ có thể phân khúc khách hàng để gửi tin nhắn đến các nhóm người mà chỉ có thông điệp cụ thể đó mới phù hợp. Bạn cũng có thể lấy dữ liệu người dùng phong phú như tên, tiêu đề và vị trí của một người để làm cho nó có vẻ như là thông điệp email được gửi bởi một người chứ không phải phần mềm. Có lẽ quan trọng hơn, bạn có thể xác định khi nào người dùng có nhiều khả năng mở, đọc và chuyển tiếp tin nhắn và sau đó đặt phần mềm của bạn để liên lạc với người đó vào thời điểm cụ thể đó.

Chắc chắn, điều này nghe có vẻ dễ dàng khi bạn giao dịch với một người tại một thời điểm. Nhưng hãy tưởng tượng nếu bạn phải gửi tin nhắn cho hàng ngàn hoặc hàng triệu khách hàng. Chỉ phần mềm tự động hóa tiếp thị, kết hợp với các công cụ tiếp thị qua email và CRM, mới có thể hoàn thành công việc.