Làm thế nào phần mềm lập lịch thay đổi làm cho ca làm việc trong cuộc gọi trở nên lỗi thời

Trong lịch sử, phần mềm lập lịch thay đổi đã giúp các công ty gặp rắc rối liên quan đến ca trực. Có lẽ bây giờ nó có thể giúp họ thoát khỏi nó. Cho đến gần đây, các nhà bán lẻ như Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc., và Victoria's Secret yêu cầu nhân viên bán lẻ phải "gọi điện" để làm việc nếu các cửa hàng bận rộn và cần thêm trợ giúp. Như bất cứ ai từng làm việc trên cuộc gọi đều biết, đó là điều tồi tệ nhất. Bạn không thể thực hiện các kế hoạch khác bởi vì bạn có thể được gọi vào, nhưng bạn cũng không thể tính vào số giờ mà hay còn gọi là trả tiền vì chúng có thể không xảy ra.

Ca làm việc trong cuộc gọi không chỉ bất tiện; họ đóng góp vào lịch làm việc không ổn định, đặc biệt là đối với những người có mức lương thấp (phân khúc dân số có khả năng có họ nhất). Sự bất ổn đó làm tổn hại đến thu nhập hộ gia đình và nền kinh tế theo báo cáo của Viện Chính sách kinh tế năm 2015. Khi cha mẹ phải làm việc theo lịch trình không chuẩn, bao gồm cả ca trực, con cái họ phải chịu đựng theo nghiên cứu từ Viện đô thị.

Trong sáu tháng qua, Gap, J. Crew Group và các nhà bán lẻ khác đã ngừng sắp xếp công nhân cho các ca trực. Sự thay đổi này xuất hiện ngay sau một số vụ kiện được đệ trình chống lại các công ty vì bị cáo buộc không trả lương cho những nhân viên báo cáo nhưng cuối cùng không được yêu cầu làm việc. Việc chuyển đổi cũng là một phản hồi trực tiếp đối với một lá thư mà văn phòng Tổng chưởng lý New York gửi cho hàng chục nhà bán lẻ của thợ làm bánh vào mùa xuân năm 2015, cảnh báo rằng các hành vi lập lịch trình cuộc gọi của họ có thể vi phạm luật lao động của tiểu bang.

Đối với các nhà bán lẻ có trụ sở tại San Francisco như Gap, đó cũng là một phản ứng đối với biện pháp "dự luật về quyền lợi" của công nhân mà các giám sát viên thành phố đã thông qua vào cuối năm 2014. Biện pháp này yêu cầu các doanh nghiệp phải lên lịch trước cho nhân viên hai tuần và phải trả tiền cho họ thay đổi lịch trình vào phút cuối, giờ gọi hoặc khi họ được gửi về nhà mà không làm việc theo ca.

Tự động thay đổi dẫn đến "Clopening"

Trong những năm gần đây, vấn đề thay đổi cuộc gọi đã trở nên trầm trọng hơn bởi sự phong phú của phần mềm cho phép các công ty tự động hóa các ca làm việc theo lịch trình. Nếu các công ty không biết họ đang làm gì hoặc không quan tâm, nhân viên cũng có thể kết thúc ca làm việc vào tối thứ ba và ca làm việc vào sáng hôm sau, một tình huống trở nên phổ biến đến mức nó xuất hiện thuật ngữ "cloping "(Phát âm là CLO-pening, sự kết hợp giữa" đóng "và" mở "). Nó vẫn xảy ra. Một tìm kiếm trên Twitter về cụm từ "lập lịch thay đổi" đưa ra rất nhiều khiếu nại như hai điều này:

lên lịch cho tôi cho một ca làm việc kết thúc vào một đêm và sau đó cho một ca mở đầu vào ngày hôm sau chỉ là sự tàn nhẫn thuần túy ????

- cô gái ảo (@jjmathh) ngày 21 tháng 12 năm 2015

Xin chào, cảm ơn vì đã lên lịch cho tôi 7 giờ sáng sau khi kết thúc ca làm việc

- nanitas (@_alaksey) ngày 5 tháng 12 năm 2015

Starbucks đã lúng túng sau khi một bài báo của New York Times năm 2014 chia sẻ những câu chuyện về những người làm việc theo ca không đạt tiêu chuẩn, trong đó có một bà mẹ đơn thân cố gắng làm việc đóng cửa và mở ca làm việc, nhờ một phần, nhờ sự phụ thuộc của người khổng lồ cà phê lập kế hoạch phần mềm từ nhà cung cấp công nghệ nhân sự Kronos. Starbucks sau đó cho biết họ sẽ ngừng phân công ca làm việc và lịch trình bất thường khác, đồng thời cung cấp cho nhân viên hàng giờ thông báo nâng cao hơn khi họ cần theo Thời báo New York .

Christa Degnan Manning, người sáng lập và nhà phân tích chính của dịch vụ hỗ trợ lực lượng lao động Eudemonia cho biết, cuộc tranh cãi đã nhấn mạnh đến "việc đưa ra quyết định kém hoặc các chính sách góp phần thúc đẩy các nhiệm vụ và phần mềm đó, không may, đã làm được".

Các doanh nghiệp như chuỗi cà phê sử dụng nhiều nhân viên làm việc bán thời gian thường dễ gặp phải các vấn đề về lịch trình thay đổi, Manning nói. Các nhà quản lý cửa hàng hoặc khu vực tại các cơ sở như vậy thường phải đáp ứng các mục tiêu tài chính gắn liền với hiệu suất của cửa hàng để được trả tiền hoặc kiếm tiền thưởng, nhưng công cụ duy nhất mà công ty của họ cung cấp cho họ để đáp ứng các mục tiêu đó là phần mềm. Manning nói rằng họ không nhận được sự hỗ trợ từ công ty về cách đưa ra quyết định khó khăn (chẳng hạn như về nhân sự) và kết quả là lên lịch trình cuộc gọi.

Phần mềm lập kế hoạch thay đổi được thông minh hơn

Tuy nhiên, các dịch vụ lập lịch thay đổi và công nghệ nhân sự cốt lõi khác đang ngày càng thông minh hơn. Các chương trình có tính năng phân tích và báo cáo tích hợp có thể phân tích dữ liệu nhân sự dựa trên kết quả tài chính và sử dụng nó để thay đổi hoạt động và cách các nhà quản lý thúc đẩy nhân viên bao gồm lập kế hoạch lịch trình tốt hơn, theo Manning. Phần lớn các dịch vụ lập lịch thay đổi ngày nay đã phát triển đến mức có hàng tá các tính năng và chức năng tương tự. Điều này cho phép các công ty trở nên kén chọn hơn về những gì họ sử dụng và họ kinh doanh với ai, Manning nói.

Manning gợi ý các công ty muốn nâng cấp hoặc chuyển đổi các dịch vụ điều tra được phát triển cho ngành công nghiệp cụ thể của họ. Phần mềm lập lịch cho các nhà bán lẻ, chẳng hạn, khác rất nhiều so với phần mềm mà bệnh viện hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng để lên kế hoạch thay đổi cho y tá hoặc công nghệ x-quang. "Rất nhiều nhà cung cấp nhỏ hơn rất hào hứng khi được khởi nghiệp và lấp đầy một thị trường ngách phục vụ, " Manning nói. "Họ thường có khả năng dịch vụ thực sự tốt bởi vì họ đến từ ngành công nghiệp và biết cách làm điều đó tốt hơn."

Một ví dụ về điều đó là Shift Agent từ Shift Agent Labs LLC có trụ sở tại Orlando. Shift Agent là một dịch vụ lập lịch thay đổi dựa trên đám mây nhắm vào các nhà hàng bao gồm nhiều địa điểm Chick-fil-A. Doanh thu cao và bản chất của lao động trong ngành nhà hàng làm cho "thách thức và nỗi đau của việc lên lịch trình lớn hơn vì thiếu tính nhất quán", David Pezzoli, đồng sáng lập và CEO của Shift Agent Labs nói. Không giống như phần mềm lập lịch làm việc cho một công ty có hầu hết nhân viên toàn thời gian, Shift Agent hướng đến các nhà hàng có nhân viên làm việc bán thời gian, những người muốn có lịch trình linh hoạt và không làm việc quá lâu. "Có rất nhiều hỗn loạn để mang lại trật tự, " Pezzoli nói.

Bằng cách chuyên môn hóa, Pezzoli nói rằng anh ta có thể sử dụng những gì anh ta đã học được với những khách hàng lớn hoặc có uy tín hơn để giúp đỡ những người nhỏ hơn hoặc trẻ hơn. "Nó cho phép chúng tôi nghe yêu cầu từ một khách hàng và, ngay cả khi một khách hàng khác không bày tỏ yêu cầu, hãy chia sẻ nó như một giải pháp."

Tìm kiếm Dịch vụ trong Phần mềm dưới dạng Dịch vụ

Một yếu tố quyết định thứ hai khi chọn một nhà cung cấp lập lịch thay đổi phải là dịch vụ, Eudemonia's Manning nói. Chỉ vì phần mềm dựa trên đám mây không có nghĩa là sử dụng nó dễ dàng như đăng ký và tạo tài khoản. Chủ sở hữu công ty hoặc người quản lý nhân sự vẫn cần tìm ra cách sử dụng nó phù hợp nhất với mục đích của công ty và điều đó có thể có nghĩa là cần sự giúp đỡ từ nhà cung cấp. Nguyên tắc nhỏ của cô: Các công ty nên chú ý đến cách một nhà cung cấp đối xử với họ trước khi họ mua. "Nếu bạn không nhận được sự chú ý của họ trước khi bán, " cô nói, "có khả năng bạn sẽ không nhận được nó sau đó."

Cô cũng đề nghị điều tra cộng đồng trực tuyến rằng một nhà cung cấp đã xây dựng xung quanh dịch vụ lập lịch thay đổi. Diễn đàn trực tuyến hoặc gặp gỡ trực tiếp là cơ hội để khách hàng trao đổi thông tin và là những chỉ số tốt mà họ đã gắn kết với thương hiệu. Các kênh như vậy cũng có thể là con đường tốt để người dùng nói về các chính sách lập lịch bao gồm cả cách chuyển khỏi các ca trực.