Video: Bitrix24 CRM Overview (Tháng Chín 2024)
Bitrix24 CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) độc lập có khả năng, nhưng nó còn làm được nhiều hơn thế. Được tích hợp vào nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) là các khả năng như quản lý tài liệu và dự án (PM), cộng tác theo thời gian thực và thậm chí cả dịch vụ thoại qua IP (VoIP). Nhưng một trong những thế mạnh lớn nhất của Bitrix24 nằm ở khả năng quản lý nhân sự (HR) của nó.
Là một công cụ CRM thuần túy, Bitrix24 đứng thứ hai sau sự lựa chọn của biên tập viên Apptivo CRM. Mặc dù, khi bạn thêm các tính năng quản lý nhân sự của mình, Bitrix24 biến thành một trung tâm hoàn chỉnh dựa trên đám mây để quản lý không chỉ khách hàng và doanh số, mà còn quản lý thời gian, thư mục nhân viên và mạng nội bộ, lịch, cơ sở tri thức và một loạt các Nhân khác Các tính năng của Hệ thống thông tin tài nguyên (HRIS).
Bảy tính năng quản lý nhân sự được tích hợp trong Bitrix24
Đăng ký Bitrix24 đi kèm với hơn hai chục công cụ quản lý nhân sự miễn phí và các tính năng cao cấp hơn; Bạn chỉ cần biết nơi để tìm. Sau đây là bảy tính năng chính được tìm thấy trên khắp Bitrix24 mà bạn có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ Nhân sự và biến CRM của bạn thành một nền tảng Nhân sự đầy đủ chức năng.
1. Luồng hoạt động
Đối với quản trị viên nhân sự, Luồng hoạt động Bitrix24 là nơi bạn có thể nhận cho nhân viên thông tin chính sách và hậu cần họ cần nhanh chóng và hiệu quả. Đây là điểm truy cập chính vào mạng nội bộ của công ty. Luồng hoạt động là tùy chọn đầu tiên của người dùng khi họ nhấp vào Vùng làm việc của tôi trong thanh điều hướng bên trái Bitrix24, kéo lên một nguồn cấp dữ liệu giống như Facebook nơi bạn có thể gửi tin nhắn cho tất cả nhân viên công ty hoặc thành viên của một bộ phận cụ thể. Người dùng cũng có thể tạo các cuộc thăm dò và có một tính năng tin nhắn riêng gọi là Thông báo để tạo các bài đăng được tô sáng trong nguồn cấp dữ liệu hoặc trong một tiện ích riêng (trong cột bên phải bên cạnh nguồn cấp dữ liệu chính).
2. Hình thức nhân sự và quy trình làm việc
Bitrix24 bao gồm một kho lưu trữ tài liệu nhân sự tập trung để tạo và quản lý các biểu mẫu có thể tùy chỉnh, bao gồm các yêu cầu đào tạo, yêu cầu chuyển giao và các biểu mẫu tuân thủ. Từ thanh điều hướng bên trái, trong tab Công ty, người dùng có thể nhấp vào Danh sách để xem các tài liệu và yêu cầu được gửi bởi nhân viên trong các danh mục khác nhau (khiếu nại, chuyển nhượng, chi phí, v.v.) và các danh sách này có thể được chia nhỏ theo phần hoặc theo danh mục tùy biến. Để hỗ trợ quản lý hồ sơ, Bitrix24 cũng tích hợp với Microsoft SharePoint để đồng bộ hóa các tệp giữa danh sách SharePoint và mạng nội bộ của công ty bạn.
Bạn cũng có thể tạo các biểu mẫu nhân sự có thể tùy chỉnh bằng cách nhấp vào eOrder (yêu cầu dịch vụ) trong tab Dịch vụ trong điều hướng bên trái. Từ đây, quản trị viên nhân sự của bạn có thể tạo và sửa đổi các biểu mẫu không cần giấy tờ mà nhân viên có thể truy cập thông qua cổng thông tin tự phục vụ của họ. Quá trình mà các tài liệu đó được gửi và phê duyệt cũng có thể được tùy chỉnh trong phần Quy trình nghiệp vụ trong cùng một tab, trong khi bạn có thể xem giai đoạn nào của quy trình làm việc mà tài liệu của bạn đang ở bằng cách nhấp vào chế độ xem Dòng công việc trong Vùng làm việc của tôi.
3. Quản lý thời gian
Bitrix24 bao gồm một số công cụ quản lý thời gian với các tính năng tổ chức và báo cáo hiệu suất được tích hợp. Từ Luồng hoạt động, nhân viên có thể bấm giờ và bấm giờ bằng cách nhấn nút Tạm dừng hoặc Dừng trong hộp bật lên Thời lượng ngày làm việc, cũng như tạo một kế hoạch hàng ngày của nhiệm vụ để hoàn thành. Quản trị viên nhân sự có thể đặt thời gian ngày làm việc bắt đầu và kết thúc, và Bitrix theo dõi IP cũng như thời gian để ghi nhật ký xem nhân viên làm việc tại nhà hay tại văn phòng. Quản trị viên nhân sự cũng có thể quản lý thời gian nghỉ và để lại yêu cầu từ tab Quy trình kinh doanh và xem Biểu đồ vắng mặt trong tab Công ty để lập biểu đồ tham dự của nhân viên.
Hệ thống này cũng bao gồm Báo cáo công việc và Báo cáo hiệu quả, có thể được tạo ra về một nhóm, một nhân viên hoặc toàn bộ công ty. Báo cáo công việc có thể được chạy hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để được đánh giá bởi người giám sát có thể đưa ra đánh giá tích cực hoặc tiêu cực và nhận xét về thời gian hoàn thành nhiệm vụ, cách nhân viên quản lý lịch trình của họ, v.v. một bước tiến xa hơn bằng cách cuộn khối lượng công việc, quá hạn so với hoàn thành nhiệm vụ và số liệu hiệu quả vào một thẻ báo cáo sắp xếp cho các bộ phận và nhân viên.
4. Cổng thông tin tự phục vụ
Bitrix24 là tất cả về tự phục vụ của nhân viên và như vậy toàn bộ nền tảng hoạt động như một cổng thông tin tự phục vụ. Nhân viên quản lý hồ sơ riêng của họ Thông tin liên hệ, hình ảnh ID, v.v … và truy cập tất cả các tài liệu và biểu mẫu có thể tùy chỉnh từ trang Company Drive. Trải nghiệm này được thiết kế để tự động hóa các quy trình nhân sự thông thường và loại bỏ các lớp nộp đơn, yêu cầu và giấy tờ phê duyệt, do đó, trong phần Dịch vụ, nhân viên cũng có thể thêm các chuyến công tác của riêng mình, tạo cuộc họp và đặt phòng, sau đó được thêm vào lịch nhóm . Nhân sự vẫn có tiếng nói cuối cùng đối với tất cả các quy trình kinh doanh này, nhưng nhân viên có thể cắt bỏ người trung gian và tự mình làm việc đó.
5. Danh mục nhân viên và biểu đồ cấu trúc công ty
Một tính năng quan trọng của HRIS trong Bitrix24 là thư mục nhân viên tập trung. Trong tab Công ty, trang Nhân viên bao gồm một thư mục có thể tìm kiếm cho phép bạn tìm đồng nghiệp theo tên hoặc tên một phần, bộ phận hoặc chuyên môn. Người dùng cũng có thể thêm các bộ lọc tìm kiếm như vị trí hoặc chi nhánh và kết quả sẽ đưa ra một danh sách nhân viên phong phú, bao gồm các tiêu đề và thông tin liên hệ khác nhau.
Cách khác để tìm kiếm là thông qua cấu trúc công ty và sơ đồ tổ chức. Trang Cấu trúc công ty trong tab Công ty cung cấp cho người dùng bản trình bày trực quan về phân cấp tổ chức của công ty được chia nhỏ dưới dạng biểu đồ dòng chảy, giúp dễ dàng theo dõi bởi bộ phận hoặc ai báo cáo cho ai để tìm nhân viên bạn cần.
6. Quản lý kiến thức
Để phù hợp với triết lý tự phục vụ, Bitrix24 cung cấp các tính năng nhân sự để cho phép nhân viên tìm và quản lý tất cả thông tin họ cần về công ty và trách nhiệm của họ. Nền tảng này bao gồm một nền tảng kiến thức tích hợp và Wiki, nơi nhân viên có thể thêm các bài viết và mục cụ thể theo vị trí hoặc bộ phận bằng trình soạn thảo văn bản WYSIWYG và mỗi trang bao gồm phần chỉnh sửa và lịch sử.
Cơ sở kiến thức cũng mở rộng cho các khóa học và công cụ đào tạo và học tập điện tử, nơi các quản trị viên hoặc quản lý nhân sự có thể tạo các khóa học trực tuyến, đào tạo và kiểm tra để được quản lý cho nhân viên mới trong khi lên tàu. Cuối cùng, Bitrix cũng bao gồm tab Ý tưởng trong Dịch vụ cung cấp chức năng quản lý ý tưởng cho nhân viên để gửi ý tưởng và đề xuất để cải thiện các khía cạnh của công ty. Các bài nộp sau đó được người dùng khác bình chọn lên hoặc xuống.
7. Công cụ tuyển dụng
Một chức năng cốt lõi của bất kỳ chuyên gia nhân sự là quản lý tuyển dụng. Không có khả năng tạo và chỉnh sửa danh sách công việc, quản lý sơ yếu lý lịch và giám sát quá trình tuyển dụng, Bitrix24 sẽ không tốt cho một trong những công việc quan trọng nhất trong nguồn nhân lực. Rất may, nền tảng bao gồm một bảng công việc nội bộ trên trang Sự nghiệp trong tab Công ty nơi người dùng có thể xem các vị trí và thêm bài đăng. Bitrix sử dụng cơ sở hạ tầng quản lý tài liệu hiện có của mình để theo dõi hồ sơ, nhưng có thể cung cấp cho người quản lý tuyển dụng quyền truy cập vào các sơ yếu lý lịch có liên quan trong một kho lưu trữ cụ thể trong nhóm làm việc của họ để họ không phải tìm kiếm toàn bộ cơ sở dữ liệu tài liệu mà họ đang tìm kiếm . Đối với việc thực sự phỏng vấn các ứng cử viên, việc lên lịch và đặt phòng họp được thực hiện giống như cách đặt bất kỳ loại cuộc hẹn nào khác. Bitrix24 không khiến người dùng không thể truy cập chức năng nhân sự; tất cả chỉ là một kinh nghiệm.
