Ứng dụng dựa trên vị trí & crm của bạn: 7 điều cần biết

Nếu bạn không chắc chắn làm thế nào để tận dụng điện thoại thông minh phổ biến rộng rãi trong chiến lược tiếp thị tổng thể của mình, đừng tuyệt vọng. Mở rộng nỗ lực tiếp thị của bạn vào lĩnh vực di động đã trở nên dễ dàng hơn nhiều trong những năm gần đây chủ yếu vì nhiều công cụ tiếp thị phổ biến, đặc biệt là quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm tự động hóa tiếp thị hiện có các tiện ích mở rộng trực tiếp có thể khai thác dịch vụ định vị di động. Bằng cách kích hoạt các tính năng này, bạn có thể khai thác một kho chứa lớn, chưa được khai thác về việc tạo khách hàng tiềm năng và sự tham gia của người dùng theo ngữ cảnh. Điện thoại thông minh có một loạt các khả năng định vị và định vị địa lý tích hợp, cũng như số lượng ứng dụng ngày càng tăng không chỉ sử dụng các tính năng đó, được gọi chung là tiếp thị dựa trên vị trí (LBM), mà còn cho phép bạn sử dụng chúng, quá.

Điều đó nói rằng, LBM (còn được gọi là quảng cáo dựa trên vị trí hoặc LBA) không hiệu quả trừ khi bạn biết cách thức hoạt động, phải làm gì và không nên làm gì và làm thế nào để tận dụng tối đa công nghệ và tất cả các cách nó móc vào chiến lược CRM của bạn. Chiến lược bán hàng, tiếp thị và thu hút khách hàng được tối ưu hóa cho thiết bị di động thành công có thể có nhiều hình thức khác nhau từ các văn bản, email và thông báo đẩy đến quảng cáo nhắm mục tiêu theo địa lý, tham gia xã hội dựa trên vị trí hoặc theo kiểu sự kiện thế hệ dẫn thực hiện hiệu quả hơn bởi dữ liệu vị trí di động.

Dưới đây là bảy yếu tố cần lưu ý liên quan đến CRM trên thiết bị di động, tương tác dựa trên ứng dụng và LBM.

1. Luôn luôn chọn tham gia

Một yếu tố quan trọng khi nghĩ về LBM: nó luôn luôn chọn cho người dùng. Khi họ tải xuống một ứng dụng, họ cần phản hồi "OK" với yêu cầu sử dụng vị trí hiện tại của thiết bị trước khi ứng dụng có thể bắt đầu kích hoạt thông báo định vị địa lý và các sáng kiến ​​tiếp thị di động dựa trên vị trí khác. Nếu người dùng cắt đứt dữ liệu quan trọng đó khỏi việc di chuyển, chiến lược LBM của bạn có thể sẽ bị tiêu diệt trước khi nó có cơ hội cất cánh.

Tuy nhiên, có một số chiến lược hữu ích mà bạn có thể sử dụng để khiến người dùng chọn tham gia. Trước tiên, bạn cần chọn đúng thời điểm để hỏi vị trí của người dùng và cung cấp cho họ một số lượng bối cảnh thuyết phục xung quanh lý do chính xác bạn cần nó. Hãy minh bạch. Nếu bạn đang dựa vào chiến lược tiếp thị dựa trên ứng dụng, hãy đợi cho đến khi người dùng chạm vào một tính năng yêu cầu vị trí để yêu cầu. Sau đó, đừng chỉ đưa cho họ một hộp có hai tùy chọn là "OK" hoặc "Không cho phép". Người dùng sẽ thấy một hộp bật lên đưa ra lời giải thích ngắn gọn, thân thiện về giá trị được cung cấp bằng cách bật vị trí trong ứng dụng.

Ví dụ, liệu họ có thể kết nối với bạn bè gần đó không? Họ sẽ có quyền truy cập vào các giao dịch, tiết kiệm hoặc thuận tiện hơn trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ? Nếu có, hãy nói như vậy. LBM cung cấp lợi ích rất lớn cho người dùng; bạn chỉ cần chắc chắn rằng họ nhận ra điều đó.

2. Chọn một CRM có khả năng di động

Có rất nhiều phần mềm CRM tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và doanh nghiệp, và những phần mềm tốt nhất không chỉ có ứng dụng di động mà còn có chức năng dành riêng cho thiết bị di động để trao quyền cho nhân viên bán hàng trong lĩnh vực này. Tất cả ba lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi về CRM, Salesforce, Apptivo CRM và Zoho CRM, đều có các ứng dụng dành riêng cho Android và iOS cùng với các tính năng quản lý và tạo khách hàng tiềm năng cho người dùng để tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, Zoho CRM thậm chí còn cho phép bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng gần đó bằng cách sử dụng tìm kiếm "Gần tôi" để xác định vị trí khách hàng tiềm năng gần đó cho các cuộc gặp mặt trực tiếp. Trong tab Dẫn của menu điều hướng di động dưới cùng, chỉ cần nhập tìm kiếm, sau đó nhấp vào tất cả các bong bóng liên hệ bật lên cho vị trí của họ cộng với tất cả dữ liệu khách hàng bạn cần để lên kế hoạch chiến lược dẫn đầu cá nhân và hiệu quả. Sau khi kết thúc, bạn sẽ chuẩn bị sẵn sàng để nhảy lên xe để gặp họ.

3. Thông báo tự nhiên Voi không đáng sợ

Chỉ vì người dùng đã chia sẻ vị trí của họ với bạn, điều đó không có nghĩa là họ sẽ cảm thấy như thể bạn đang "xem" họ. Đây là một đường tốt để đi bộ khi bạn đang cố gắng tận dụng vị trí của người dùng để cung cấp cho họ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhưng tất cả đều thuộc về từ ngữ của thông báo đẩy hoặc tin nhắn SMS đó.

Vì vậy, khi cảnh báo định vị địa lý kích hoạt khi thiết bị của người dùng đi vào vùng lân cận của Starbucks, một thông báo như "Có chương trình khuyến mãi 'Mua một ly cà phê, nhận một lần miễn phí' đang diễn ra tại Starbucks này. hiệu quả hơn và ít nhiều đáng sợ hơn một nói rằng, "Chúng tôi nhận thấy có một Starbucks 0, 1 dặm từ vị trí hiện tại của bạn. Rẽ phải cho một tăng caffeine."

4. Xây dựng chiến dịch quảng cáo đầu tiên trên thiết bị di động

Một trong những cách sử dụng LBM hiệu quả nhất là cho các quảng cáo dựa trên vị trí không cảm thấy như quảng cáo trắng trợn vì chúng mang lại cho người dùng giá trị theo ngữ cảnh. Vì phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng và CRM của bạn đã được tích hợp với các nền tảng quảng cáo và tiếp thị của bạn, bạn đã có dữ liệu phong phú về từng khách hàng sẽ hoạt động khi tạo quảng cáo được tối ưu hóa cho mục tiêu di động. Sau đó, nếu dịch vụ định vị của người dùng vượt qua địa lý gần một cửa hàng cụ thể, quảng cáo hoặc thông báo dựa trên dữ liệu có thể xuất hiện kết hợp dữ liệu CRM, chẳng hạn như người dùng đã quan tâm đến loại sản phẩm mà nhà bán lẻ bán. Theo một infographic từ MDG Advertising, 72 phần trăm người tiêu dùng nói rằng họ sẽ phản hồi lời kêu gọi hành động (CTA) và thông điệp tiếp thị trong tầm nhìn của một nhà bán lẻ.

Điều đó cũng có nghĩa là, nếu chiến dịch LBM tập trung vào bán lẻ, các cửa hàng chính thống cần phần cứng tại chỗ để hỗ trợ chiến dịch và tận dụng tối đa công nghệ di động. Các nhà bán lẻ cần có công nghệ định vị địa lý và đèn hiệu để nhận biết khi nào khách hàng bước vào và ngay lập tức phân phát quảng cáo phù hợp hoặc gửi cho họ phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi có liên quan. Công nghệ đèn hiệu Bluetooth cho các nhà bán lẻ đang trở nên phổ biến hơn, với các chuỗi lớn như Macy và Lord & Taylor nhảy lên, và một số hệ thống điểm bán hàng (POS) thậm chí còn đi kèm với công nghệ định vị địa lý và đèn hiệu.

5. Gamify sự tham gia của bạn

Khoa học não bộ đằng sau việc chơi game có thể áp dụng trên tất cả mọi thứ, từ học tập điện tử đến tham gia ứng dụng di động và cách hiệu quả nhất để tận dụng nó thông qua CRM của bạn là làm cho trải nghiệm tiếp thị trở nên "hấp dẫn".

Đăng ký xã hội của Maison có thể chỉ là mốt nhất thời trong sơ đồ lớn của nền kinh tế ứng dụng, nhưng ứng dụng đã vào một cái gì đó bằng cách ghép vị trí xã hội với các cửa hàng hoặc sự kiện và cung cấp cho mỗi lần đăng ký một giá trị điểm. Bạn có thể khiến khách hàng di động gắn kết hơn thông qua nhiều yếu tố được chơi, từ việc cho họ điểm và huy hiệu để để lại đánh giá hoặc điền vào bài kiểm tra SurveyMonkey được tối ưu hóa cho thiết bị di động khi đèn hiệu nhận ra họ đã thoát khỏi cửa hàng hoặc thực sự khiến người dùng tham gia "trò chơi đổi mới" như một PayPal được giới thiệu liên quan đến các lượt truy cập thường xuyên hoặc tham gia dựa trên vị trí.

Gamification là một lợi ích tuyệt vời cho tiếp thị xã hội là tốt. Khuyến khích khách hàng thích và chia sẻ sự hiện diện và thương hiệu của bạn bằng phiếu giảm giá, tín dụng hoặc hệ thống điểm và hệ thống bảng xếp hạng đã hoạt động cho các ứng dụng chia sẻ đi xe như Uber dưới dạng tín dụng giới thiệu. Đó là một lý do khác khiến việc chơi game trở thành nền tảng cho chiến lược Social CRM dành cho thiết bị di động của bạn.

6. Email Marketing dựa trên vị trí

Điểm tương tác đầu tiên với tiếp thị dựa trên vị trí thường sẽ là thông báo đẩy hoặc tin nhắn văn bản, nhưng tiếp thị qua email là nơi bạn thực sự có thể đóng gói một số nội dung phong phú, dựa trên vị trí cho khách hàng. Email có thể là phần tiếp theo chi tiết hơn cho thông báo đẩy, với các nút CTA bóng bẩy được nhúng trong đó kết hợp tất cả các loại dữ liệu vị trí.

Email có thể bao gồm vị trí gần nhất của cửa hàng hoặc dịch vụ (được đồng bộ hóa với vị trí địa lý hiện tại) hoặc mô tả chi tiết hơn về ưu đãi hoặc khuyến mại dựa trên vị trí bạn đang cung cấp (không phù hợp với phân bổ ký tự nhỏ bạn nhận được bằng thông báo đẩy ). Đây cũng là nơi bạn có thể lấy thêm nhiều dữ liệu CRM về sở thích và sở thích của khách hàng, để cá nhân hóa trải nghiệm trong khi vẫn phản hồi nhanh như thông báo cho trình kích hoạt vị trí.

7. Đúng nơi, đúng lúc

Kết hôn với các nỗ lực CRM trên thiết bị di động với tiếp thị dựa trên vị trí là tất cả về việc tận dụng các thời điểm quan trọng khi người dùng ở đúng nơi vào đúng thời điểm. Bạn phải ghi nhớ tất cả những điều trên: hãy chọn tham gia, sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm nhưng đừng sợ hãi về điều đó và mang lại trải nghiệm tiếp thị thú vị, đồng thời mang lại giá trị thực. Nhưng tất cả những yếu tố đó đều đóng vai trò đối xử với LBM với thái độ "carpe diem".

Mẫu mực của triết lý này là tiếp thị dựa trên sự kiện. Các buổi hòa nhạc, các sự kiện thể thao và những thứ tương tự là một mỏ vàng của tiếp thị di động theo ngữ cảnh. Khách hàng muốn thực phẩm và đồ uống trong một địa điểm, họ muốn may mặc, và họ muốn thông tin về nhiệt độ và thời tiết. Nếu bạn có thể cung cấp tất cả những điều đó trong một ứng dụng dễ sử dụng hoặc thông qua các thông báo theo thời gian thực, bạn đã có một khách hàng tận tâm và tận tâm trong suốt thời gian của sự kiện đó. Các công ty khởi nghiệp như HYP3R thậm chí đang bắt đầu thực hiện các chiến lược CRM dành riêng cho các trường hợp sử dụng dựa trên sự kiện, cung cấp "nền tảng tương tác cho các địa điểm" cho phép các doanh nghiệp và thương hiệu xác định và thu hút khách hàng có ảnh hưởng trong thời gian thực. Vì vậy, khi nói đến tiếp thị dựa trên vị trí, tận dụng tối đa lợi thế của công nghệ CRM trên thiết bị di động, như Robin Williams quá cố, đã đưa vào Dead Poets Society : "nắm bắt lấy ngày".