Video: Ooma Office - Small Business Phone (Tháng Chín 2024)
Thoại qua IP (VoIP) đã nuốt chửng thị trường trong không gian dịch vụ thoại kinh doanh trong hơn một thập kỷ. Ngày nay, đây là công nghệ phổ biến nhất để mang lại tiếng nói của công ty, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Nó rẻ, dễ dàng tích hợp với phần mềm do PC quản lý để cung cấp các tính năng cộng tác và điện thoại tiên tiến, và vì nó có thể sử dụng internet, nó mở ra cơ hội cạnh tranh lành mạnh, cung cấp cho các nhà khai thác kinh doanh nhiều tùy chọn để chọn chỉ gói giọng nói phù hợp cho nhu cầu cá nhân của họ. Chúng tôi đã kiểm tra VoIP thường xuyên, cả từ góc độ dịch vụ VoIP kinh doanh cũng như VoIP của người tiêu dùng.
Hai trong số các hệ thống phổ biến nhất từ mỗi vòng này là Ooma và RingCentral. RingCentral là người hoàn thiện hàng đầu trong dịch vụ VoIP kinh doanh của chúng tôi, trong khi Ooma nhận được sự lựa chọn của ban biên tập là một trong những dịch vụ VoIP tiêu dùng tốt nhất hiện có. Tuy nhiên, trọng tâm chính của Ooma thực sự tập trung vào các doanh nghiệp rất nhỏ hơn là người dùng cá nhân, điều đó có nghĩa là nó nhắm mục tiêu đến nhiều khách hàng giống như RingCentral. Ngoài ra, Ooma cung cấp giải pháp VoIP dựa trên internet cũng kết hợp một thành phần phần cứng, trong khi RingCentral đang bán một giải pháp chỉ dành cho internet, mặc dù bạn có thể mua phần cứng tương thích từ RingCentral nếu bạn muốn.
Cả hai nhà cung cấp đều cung cấp các biến thể trên các dịch vụ này để cung cấp cho bạn các tính năng mà bạn mong muốn ở mức giá bạn có thể chi trả, vì vậy chúng tôi quyết định xếp chúng trực tiếp lên nhau và xem ai là người đứng đầu.
Kế hoạch và giá cả
Ooma tính phí 9, 99 đô la hợp lý mỗi tháng cho tối đa 20 người dùng và 9, 99 đô la cho mỗi số điện thoại. Vì vậy, nếu bạn dự định có một số cho mỗi người dùng, bạn đang xem mức phí hàng tháng là 19, 98 đô la cho mỗi nhân viên. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn và thậm chí các công ty cỡ vừa có thể sẽ phải tìm kiếm giải pháp VoIP khác ở mức tối đa 20 người dùng của Ooma. Nhưng, nếu bạn thực sự yêu thích dịch vụ và không ngại tạo báo cáo và ghi nhật ký, doanh nghiệp lớn của bạn có thể triển khai Ooma ở cấp bộ phận, thay vì chỉ tạo một tài khoản trên toàn doanh nghiệp.
RingCentral cung cấp một cơ sở người dùng lớn hơn có thể nhưng nó đắt hơn một người mỗi người. Nó có ba tầng dịch vụ khác nhau: Tiêu chuẩn, Cao cấp và Doanh nghiệp. Cả hai dịch vụ Standard và Premium đều có tối đa 19 người dùng với giá lần lượt là 24, 99 và 34, 99 USD mỗi tháng khi được thanh toán hàng năm. Bạn có thể thêm người dùng bổ sung vào các gói này với giá thấp hơn một chút cho mỗi người dùng (bạn càng thêm nhiều người dùng, phí mỗi người dùng hàng tháng của bạn sẽ càng thấp). Gói Enterprise cung cấp cho bạn 99 người dùng với mức giá hàng tháng là 44, 99 đô la cho mỗi người dùng khi được thanh toán hàng năm. Ở cấp độ Doanh nghiệp, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả các chuông và còi mà RingCentral cung cấp, bao gồm thư thoại đến văn bản và hội nghị video 50 người. Cũng như các gói Standard và Premium, bạn càng thêm nhiều người dùng, gói của bạn càng rẻ. Tất cả các gói tối đa là 999 người dùng.
Vì vậy, mặc dù phí hàng tháng của Ooma thấp hơn, dịch vụ của RingCentral phù hợp hơn với các doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn hơn cần một nền tảng để mở rộng quy mô. Nếu doanh nghiệp của bạn sẽ không bao giờ có nhiều hơn 20 nhân viên, Ooma là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn hy vọng trở thành Facebook hoặc Google tiếp theo, bạn sẽ muốn một nền tảng có thể phát triển cùng với bạn. Cạnh: RingCentral.
Các tính năng và tích hợp
Ooma cung cấp một tập hợp đầy đủ các tính năng kiểu tổng đài có thể tự động hóa các tác vụ thường được giao cho thư ký và thực tập viên, chẳng hạn như nhân viên tiếp tân tự động, thư thoại và định tuyến cuộc gọi cơ bản. Ví dụ: Hệ thống có thể tự động chuyển các cuộc gọi đến điện thoại thông minh và số nhà của nhân viên, nếu cần. Nó có thể truy vấn trường và hướng người dùng đến các phần mở rộng hoặc bộ phận phù hợp. Nó giữ một bản ghi của tất cả các cuộc gọi đến và đi. Nó cũng có thể thiết lập chức năng đa vòng để các cuộc gọi được tự động chuyển từ dòng này sang dòng tiếp theo nếu một trong các nhân viên của bạn rời khỏi bàn làm việc của họ. Đây là tất cả các tính năng gọn gàng giúp làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho nhân viên của các doanh nghiệp nhỏ, đồng thời giúp đảm bảo rằng người gọi nhanh chóng liên lạc với ai đó thay vì gác máy trong thất vọng. Thật không may cho Ooma, các thuộc tính này thậm chí không phải là một phần của những gì RingCentral cung cấp cho khách hàng của mình.
Ở cấp độ gói tiêu chuẩn, RingCentral cung cấp mọi thứ mà Ooma cung cấp và hơn thế nữa. Gói tiêu chuẩn của bạn cung cấp tích hợp với Dropbox, Google Drive và Microsoft Office. Mặc dù Ooma cũng tích hợp với Dropbox, nhưng nó không cung cấp quyền truy cập tức thì vào Google và Microsoft, cả hai đều cung cấp các công cụ năng suất mà phần lớn lực lượng lao động Mỹ sử dụng. Các tính năng tiêu chuẩn bổ sung bao gồm phân trang người dùng, liên lạc văn phòng và các mẫu cho cấu hình hàng loạt.
Ở cấp độ Premium, RingCentral tích hợp với Desk.com, Salesforce.com và Zendesk, tất cả đều cung cấp cho doanh số và dịch vụ của bạn quyền truy cập tức thì vào hồ sơ khách hàng. Gói Premium cũng cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi tự động và bảo mật đăng nhập một lần (SSO). Gói Enterprise sẽ sao chép thư thoại của bạn và gửi email cho bạn. Một lĩnh vực trong đó Ooma có nhịp RingCentral là nhận dạng người gọi. RingCentral chỉ cung cấp nhận dạng tên người gọi ID ở cấp độ Premium và Enterprise, trong khi Ooma cung cấp nó cho mọi khách hàng của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm chức năng tối đa, RingCentral dễ dàng vượt lên trên Ooma, đặc biệt là ở cấp Premium và Enterprise. Bây giờ, hãy nhớ rằng, bạn đang trả thêm tiền cho tất cả các chức năng của RingCentral, vì vậy điều quan trọng là phải xác định xem các tính năng này có đáng giá hơn ít nhất $ 5 mỗi người dùng mỗi tháng hay không. Nếu tiền không phải là một thứ, thì sự lựa chọn là rõ ràng. Cạnh: RingCentral.
Dịch vụ và hỗ trợ
Cả hai nhà cung cấp đều cung cấp hỗ trợ 24/7, nhưng hỗ trợ suốt ngày của Ooma chỉ dựa trên trò chuyện. Nếu bạn cần nhảy qua điện thoại để nói chuyện với ai đó, bạn sẽ phải gọi trong các khối 12 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc trong các khối 8 giờ vào Thứ Bảy và Chủ Nhật.
RingCentral cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho khách hàng với các gói cho hai hoặc nhiều người dùng. Nếu bạn là một người dùng duy nhất, bạn sẽ chỉ có thể có được tiếng còi trong suốt 13 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu. RingCentral cũng cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7. Cạnh: Cà vạt.
Đề nghị của tôi
Chỉ có một lý do để chọn Ooma thay vì RingCentral: tiền. Nếu bạn có ít hơn 20 người dùng và bạn không cần chức năng và tích hợp nâng cao với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thì Ooma mang đến cho bạn một hệ thống xương sống vững chắc mà bạn sẽ thích.
Tuy nhiên, nếu bạn sẵn sàng chi thêm một vài đô la cho một loạt các tính năng gọn gàng và tự động hóa, thì RingCentral là sự lựa chọn rõ ràng của bạn. Chắc chắn, về lâu dài, bạn sẽ phải trả thêm tiền, nhưng nhân viên của bạn có thể sẽ tiết kiệm thời gian và chất lượng dịch vụ và giao tiếp của họ sẽ được cải thiện, tất cả những điều này cuối cùng sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền. Khuyến nghị: RingCentral.
