Thanh toán nhanh của Paypal có vấn đề mua sắm trên thiết bị di động

Bán hàng di động là rất quan trọng cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử và giỏ hàng trực tuyến. Doanh thu lưu lượng truy cập và doanh thu trên thiết bị di động đã bùng nổ trong những năm gần đây trên cả các trang web bán lẻ lớn và tại các thị trường web như Amazon, không chỉ trong những ngày có lưu lượng truy cập cao như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử mà quanh năm.

Chuyển đổi dòng người dùng đó thành khách hàng trả tiền không chỉ đòi hỏi trải nghiệm duyệt web trên thiết bị di động mượt mà và trực quan, mà còn là một kiểm tra di động được xác định rõ ràng, không rắc rối. Trên mặt trận đó, PayPal vẫn chiếm ưu thế. Theo cơ sở dữ liệu Top 500 của Nhà bán lẻ Internet, 72% trong số 100 nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất ở Mỹ cung cấp PayPal dưới dạng tùy chọn thanh toán.

Mặc dù theo một báo cáo mới từ Moovweb, một nền tảng đám mây cung cấp trải nghiệm được tối ưu hóa cho thiết bị di động cho người dùng, người dùng điện thoại thông minh có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn 14% thông qua sản phẩm Express Checkout của PayPal so với nhập thông tin thẻ tín dụng truyền thống. Thống kê này xuất phát từ phân tích của Moovweb về 2 triệu lượt xem trang từ 750.000 người mua điện thoại thông minh qua các trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động mà công ty đã xây dựng cho các nhà bán lẻ trực tuyến.

Theo Moovweb, tỷ lệ chuyển đổi của PayPal thấp hơn bởi vì trong nhiều trường hợp của các nhà bán lẻ, nó bổ sung thêm nhiều bước cho quy trình hơn là đơn giản hóa nó. Haresh Kumar của Moovweb đã nói về các rào cản đối với chuyển đổi bao gồm các vấn đề đăng nhập hoặc sự không chắc chắn về việc liệu thanh toán có được thực hiện hay không.

"Khi bạn nhìn vào thiết bị di động, phần lớn các giao dịch vẫn đang diễn ra trên web di động, không phải thông qua các ứng dụng", Kumar nói. "PayPal vẫn được sử dụng thường xuyên hơn với người tiêu dùng di động so với các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác như Apple Pay hoặc Google Wallet, nhưng khách hàng di động thì hay thay đổi hơn và tỷ lệ từ bỏ cao hơn."

Về cốt lõi, vấn đề ít hơn với PayPal Express Checkout và nhiều hơn với cách các nhà bán lẻ triển khai nó cho thiết bị di động. Nghiên cứu của Moovweb chỉ xem xét dịch vụ Express Checkout của PayPal, không phải ứng dụng di động dành cho Android và iOS, hay quan trọng hơn là giải pháp thanh toán di động One Touch mới hơn của nó.

PayPal đã xuất hiện từ năm 1998 và dịch vụ Express Checkout trên thiết bị di động của họ kể từ năm 2010. Điện thoại thông minh và trải nghiệm duyệt web trên thiết bị di động đã thay đổi mạnh mẽ trong nửa thập kỷ qua và theo Moovweb, các vấn đề xung quanh lỗi thanh toán hoặc trải nghiệm thanh toán di động bị lỗi xem PayPal như một giải pháp plug-and-play mà họ không phải kiểm tra kỹ lưỡng.

"Cách thức hoạt động của PayPal không phải là một sự nhất định", Kendra Cook, Chuyên gia phân tích cao cấp tại Moovweb, nói. "Vấn đề là nó không được xem xét chi tiết giống nhau. Các nhà bán lẻ chỉ cho rằng nó đúng mà không tính đến quá nhiều vấn đề mới. Trải nghiệm di động có rõ ràng như trên trang web của bạn không? Mọi thứ bạn làm để làm cho trang web của bạn phức tạp hơn sẽ thêm độ trễ, và bạn cần suy nghĩ kỹ và kiểm tra nó. "

Nghiên cứu của Moovweb nói rằng chỉ có 20 phần trăm người mua hàng trên thiết bị di động đã chọn thanh toán bằng PayPal bằng cách nhập chi tiết thẻ tín dụng. PayPal yêu cầu người dùng tải trang PayPal bên ngoài trải nghiệm thanh toán và sau đó quay lại trang đó. Báo cáo cho biết, khi thử nghiệm, các nhà bán lẻ trực tuyến có nhiều khả năng tập trung vào thanh toán thẻ tín dụng phổ biến hơn và dành ít thời gian hơn để xác minh luồng PayPal cho các vấn đề về trải nghiệm người dùng và lỗi đôi khi dẫn đến đăng nhập, thanh toán hoặc lỗi thanh toán.

PayPal đã đưa ra một tuyên bố cho PCMag trên báo cáo, lưu ý rằng nghiên cứu của Moovweb chỉ xem xét PayPal Express Checkout chứ không phải giải pháp One Touch mới hơn của nó. PayPal cũng chỉ ra kết luận của báo cáo rằng nhiều vấn đề với PayPal có thể được truy tìm từ phía nhà bán lẻ.

"Ngoài các dịch vụ truyền thống của chúng tôi như PayPal Express Checkout, chúng tôi đã tung ra One Touch, bản cập nhật lớn nhất cho trải nghiệm mua hàng trực tuyến trong hơn một thập kỷ", người phát ngôn của PayPal cho biết. "One Touch giúp sử dụng PayPal nhanh hơn bao giờ hết và cho phép bạn kiểm tra trên web từ bất kỳ thiết bị nào, chỉ bằng một cú chạm hoặc nhấp. Báo cáo ban đầu cho thấy One Touch cải thiện triệt để chuyển đổi thanh toán cho người bán và thời gian để kiểm tra người tiêu dùng ngoài mọi thứ khác có sẵn trên thị trường hiện nay. "