Các công ty được người tiêu dùng Pcmag giới thiệu cho năm 2013

Nội dung

• PCMag Các công ty được đề xuất cho người tiêu dùng năm 2013
• PC
• Máy tính bảng & đọc sách điện tử
• Điện thoại di động
• Mạng
• Âm thanh
• Thiết bị ngoại vi
• Giải trí gia đình

Đã hơn bảy năm kể từ khi tác giả và chiến lược gia kinh doanh Fred Reichained xuất bản Câu hỏi cuối cùng: Thúc đẩy lợi nhuận tốt và tăng trưởng thực sự . Trong cuốn sách đó, ông đã nói ra những gì xảy ra khi một công ty có "lợi nhuận xấu", nghĩa là ngay cả khi có tiền, danh tiếng của công ty cũng bị xói mòn.

Cho dù đó là do giá cả sai lệch, dịch vụ khách hàng kém hoặc sản phẩm xấu cũ không thành vấn đề. Điều quan trọng là khách hàng cảm thấy bị thiệt thòi, bị lừa dối và bị ngược đãi. Như Reichained nói, "Lợi nhuận xấu là về việc trích xuất giá trị từ khách hàng, không tạo ra giá trị."

Và khi điều đó xảy ra, khách hàng có thể làm hai điều: không nói gì, hoặc nói điều gì đó không đúng về công ty. Chỉ một số ít may mắn thực sự được đề nghị bởi khách hàng của họ.

Reichained, trong khi làm việc cho công ty tư vấn Bain & Company, đã giúp tạo ra số liệu để định lượng hiện tượng này. Nó được gọi là Điểm Promoter Net, hoặc NPS. Nó đo lường chính xác cách mọi người cảm nhận về một doanh nghiệp bằng cách đặt một câu hỏi: "Bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?"

Tại PCMag, chúng tôi thực hiện một cuộc khảo sát hàng tháng cho Giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả và trong mỗi cuộc khảo sát, chúng tôi hỏi độc giả rằng câu hỏi về các công ty đằng sau các sản phẩm yêu thích của họ. Bây giờ, đúng lúc để mua sắm trong kỳ nghỉ của bạn, chúng tôi đã hoàn thành các cuộc khảo sát và có thể chia sẻ với bạn các công ty công nghệ được các độc giả đồng nghiệp khuyên dùng nhất, dựa trên điểm số NPS của họ.

Cách tính điểm Promoter Net

Cách tính toán NPS khá đơn giản. Khi được hỏi "Có khả năng bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?" người trả lời nhấp vào bất cứ nơi nào theo thang điểm từ 0 ("Không hoàn toàn có khả năng") đến 10 ("Rất có khả năng"). Sau đó, chúng được phân loại là Promoter, Bị động hoặc Gièm pha:

• Promoters (điểm 9 hoặc 10): những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu người khác. Họ cực kỳ có khả năng khuyên bạn nên lấy thêm sản phẩm từ nhà cung cấp.

• Passives (điểm 7 hoặc 8): khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tổn thương trước các dịch vụ cạnh tranh. Họ có thể không quan tâm đến công ty bằng cách này hay cách khác.

• Kẻ gièm pha (điểm 0 đến 6): những khách hàng không hài lòng có thể làm hỏng thương hiệu và cản trở sự phát triển thông qua việc truyền miệng tiêu cực. Những người này không có khả năng giới thiệu công ty.

Bị động bị bỏ qua. Điểm Promoter Net xuất phát từ việc trừ phần trăm của Người gièm pha khỏi phần trăm Người quảng bá. Vì thế:

% Quảng cáo -% Gièm pha = NPS

Và đôi khi, nếu có nhiều lời gièm pha, con số thậm chí có thể âm.

Lưu ý rằng có rất nhiều chỉ trích về NPS. Nhiều người nói rằng thông tin lượm lặt được từ một NPS là không thể thực hiện được. Nó không giống như một công ty thực sự có thể "sử dụng" số để làm cho mọi thứ tốt hơn cho chính nó.

Nhưng nó lại quay trở lại cuộc trò chuyện "lợi nhuận xấu". Một công ty nhận thấy sự gia tăng NPS của mình theo thời gian có thể suy ra rằng họ đang làm điều gì đó đúng đắn. Những người có số như những gì chúng tôi trình bày trong các trang sau đã làm rất nhiều quyền.