Các công ty được đề xuất tiêu dùng hàng đầu của Pcmag cho năm 2015

Nội dung

• Các công ty được đề xuất cho người tiêu dùng hàng đầu năm 2015 của PCMag
• Máy vi tính
• Điện thoại di động
• Mạng
• Thiết bị ngoại vi
• Sự giải trí
• Kinh doanh

Gần một thập kỷ trước, tác giả và chiến lược gia kinh doanh Fred Reichained đã xuất bản Câu hỏi cuối cùng: Thúc đẩy lợi nhuận tốt và tăng trưởng thực sự. Trong đó, ông mô tả chi tiết ý nghĩa của "lợi nhuận xấu:" khi một công ty kiếm tiền trong khi danh tiếng của nó bị sụp đổ.

Nó xảy ra vì một số lý do: giá sai, dịch vụ khách hàng kém hoặc sản phẩm dưới tiêu chuẩn. Khách hàng cảm thấy bị thiệt thòi, bị lừa dối và bị ngược đãi. Như Reichained nói, "lợi nhuận xấu là về việc trích xuất giá trị từ khách hàng, không tạo ra giá trị".

Khi điều đó xảy ra, khách hàng có thể làm hai điều: không nói gì, hoặc nói điều gì đó tiêu cực về công ty. Chỉ có một vài thương hiệu may mắn thực sự được đề nghị bởi khách hàng của họ.

Reichained, làm việc cho công ty tư vấn Bain & Company, đã tạo ra một số liệu để định lượng hiện tượng này: Điểm Promoter Net, hoặc NPS *. Nó đo lường chính xác cách mọi người cảm nhận về một doanh nghiệp bằng cách đặt một câu hỏi: "Bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?"

Tại PCMag, chúng tôi thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên cho Giải thưởng Lựa chọn của Người đọc và Giải thưởng Lựa chọn Kinh doanh. Trong mỗi câu hỏi, chúng tôi hỏi độc giả rất câu hỏi. Bây giờ, đúng lúc để mua sắm trong kỳ nghỉ của bạn, chúng tôi đã hoàn thành các cuộc khảo sát và có thể chia sẻ với bạn các công ty công nghệ được các độc giả đồng nghiệp khuyên dùng nhất, dựa trên số NPS của họ.

* Net Promoter, Net Promoter Score và NPS là các thương hiệu của Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., và Fred Reichained.

Cách tính điểm Promoter Net

Cách tính toán NPS khá đơn giản. Khi được hỏi "Có khả năng bạn muốn giới thiệu công ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?" người trả lời nhấp vào bất cứ nơi nào theo thang điểm từ 0 ("Không hoàn toàn có khả năng") đến 10 ("Rất có khả năng"). Sau đó, chúng được phân loại là Promoter, Bị động hoặc Gièm pha:

• Promoters ( điểm 9 hoặc 10 ): Những người đam mê trung thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu người khác. Họ rất có thể khuyên bạn nên nhận thêm sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp.
• Passives ( điểm 7 hoặc 8 ): Khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tổn thương trước các dịch vụ cạnh tranh. Họ có thể không quan tâm đến công ty bằng cách này hay cách khác.
• Kẻ gièm pha ( điểm 0 đến 6 ): Những khách hàng không hài lòng có thể làm hỏng thương hiệu và cản trở sự phát triển thông qua lời nói tiêu cực. Những người này không có khả năng giới thiệu công ty.

Bị động bị bỏ qua. Điểm Promoter Net xuất phát từ việc trừ phần trăm của Người gièm pha khỏi phần trăm Người quảng bá. Vì thế:

% Quảng cáo -% Gièm pha = NPS

Nếu có một số lượng lớn những kẻ gièm pha, con số này thậm chí có thể bị tiêu cực bởi một số điểm nhỏ hơn 0. Đó là tin tức xấu.

Chúng tôi thừa nhận rằng có rất nhiều chỉ trích về NPS. Một số người nói rằng thông tin lượm lặt được từ một NPS là không thể thực hiện được. Nó không giống như một công ty thực sự có thể "sử dụng" số NPS của mình để làm cho mọi thứ tốt hơn cho chính nó.

Nhưng nó quay trở lại cuộc trò chuyện "lợi nhuận xấu". Một công ty nhận thấy sự gia tăng NPS của mình theo thời gian có thể suy ra rằng họ đang làm điều gì đó đúng đắn. Những người có số lượng cao, loại được đại diện trong các trang sau đây đã làm rất nhiều quyền.