Giải thưởng lựa chọn của độc giả 2017: nhà cung cấp dịch vụ internet

Có một trận chiến nổ ra ở Washington, DC, về việc có nên phân loại dịch vụ internet băng thông rộng thành dịch vụ viễn thông theo quy định nghiêm ngặt hoặc dịch vụ thông tin không yêu cầu mức độ giám sát tương tự từ FCC. Tuy nhiên, có một điều tranh luận nhỏ là tất cả chúng ta đều muốn dịch vụ internet nhanh, đáng tin cậy và giá rẻ trong nhà của chúng ta. Tại thời điểm này, băng thông rộng là cần thiết như điện.

Khảo sát lựa chọn của độc giả PCMag trong tháng này đã cho bạn cơ hội đánh giá mức độ hài lòng của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) cung cấp băng thông rộng và thường là một loạt các dịch vụ khác đến nhà của bạn. Nói chung, bạn là một đám đông khá khó khăn để làm hài lòng. Mỗi năm, các ISP tăng tốc độ kết nối của chúng tôi, theo FCC, tốc độ trung bình được cải thiện 22% trong năm ngoái, nhưng luôn luôn, xếp hạng mức độ hài lòng của ISP là thấp nhất trong tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ mà bạn đánh giá cho chúng tôi mỗi năm .

Thật dễ dàng để biết lý do tại sao. Dịch vụ băng thông rộng không rẻ. Đối với nhiều người, chi phí là hơn 1.000 đô la một năm. Thứ hai, nhanh là hiếm khi đủ nhanh. Ngay cả khi băng thông của các kết nối của chúng tôi đã tăng lên, thì nhu cầu của chúng tôi cũng tăng lên. Truyền phát các dịch vụ video như YouTube và Netflix cực kỳ phổ biến và để có được một luồng độ phân giải cao mượt mà đòi hỏi một đường truyền internet lớn, mập mạp vào nhà của chúng tôi.

Ví dụ: Netflix nói với khách hàng rằng họ cần kết nối ổn định 25 Megabits mỗi giây (Mbps) hoặc nhanh hơn để truyền phát video 4K. Rất nhiều ISP có thể duy trì tốc độ đó cho một kết nối, nhưng hầu hết các gia đình đều có nhiều PC, TV, máy tính bảng và điện thoại, tất cả đều cạnh tranh cho các phần của đường ống gây khó khăn.

Một vấn đề khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của ISP là sự lựa chọn . Có hàng tá ISP băng thông rộng tại Hoa Kỳ. Mười tám đã nhận được ít nhất 50 câu trả lời cần thiết được đưa vào phân tích khảo sát của chúng tôi trong năm nay. Tuy nhiên, trong bất kỳ lĩnh vực nào, bạn thường rất hạn chế trong lựa chọn của mình. Gần một phần ba số người được hỏi của chúng tôi (32 phần trăm) cho biết họ không có lựa chọn nào trong các ISP hoặc không chắc chắn nếu họ có lựa chọn.

Tuy nhiên, đó không phải là tất cả tin xấu. Không nên cho rằng các ISP cung cấp trải nghiệm khủng khiếp. Như bạn sẽ thấy, một vài nhà cung cấp dịch vụ khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp mức độ hài lòng về một số khía cạnh của dịch vụ tốt hơn đáng kể so với đối thủ. Nếu bạn sử dụng một trong những ISP này, xin chúc mừng. Nếu bạn không, hãy chắc chắn rằng ISP của bạn biết bạn mong đợi tốt hơn.

Bạn có thể thắng! Đăng ký danh sách gửi thư Khảo sát lựa chọn của độc giả để nhận được lời mời cho rút thăm trúng thưởng trong tương lai.

Tự hỏi những ISP nào cung cấp tốc độ cao nhất? Đọc các ISP nhanh nhất ở Hoa Kỳ. Sau đó kiểm tra tốc độ của ISP của bạn ngay tại đây. Tò mò về tốc độ internet băng thông rộng của bạn? Kiểm tra nó ngay bây giờ!

Vô hiệu hóa tạm thời VPN của bạn để có kết quả tốt nhất.

Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)

Ở giữa Ba Mùa vương miện, ẩn dụ đua ngựa đến dễ dàng khi nói chuyện băng thông rộng. Mười tám ISP xuất hiện tại cổng bắt đầu khảo sát của chúng tôi cho năm 2017, nhưng hai trong số đó là trong một lớp học của riêng họ, để lại tất cả phần còn lại trong bụi.

Hai ISP đó, RCN và Verizon FiOS, là cổ và đến đích, và chúng tôi quyết định trao cho mỗi người một giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả (một lần nữa). Đây là năm thứ ba liên tiếp RCN giành được giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả. Đối với Verizon Fios, đây là năm thứ mười hai lập kỷ lục là người chiến thắng.

RCN cung cấp các kết nối cáp và cáp quang ở các khu vực được chọn và gần đây đã mua Grande Communications và Wave Broadband để trở thành ISP lớn thứ sáu của quốc gia. Verizon Fios không bị nhầm lẫn với các tùy chọn mang nhãn hiệu Verizon khác như không dây và DSL DSL là một dịch vụ tận nhà.

Cả hai đều hoàn thành với xếp hạng hài lòng chung là 8.1 trên thang điểm của chúng tôi từ 0 (cực kỳ không hài lòng) đến 10 (cực kỳ hài lòng). Điều này giảm một chút so với năm ngoái khi cả hai đều có xếp hạng 8.4. Mặt khác, người hoàn thiện gần nhất tiếp theo là WOW! Internet, trong đó chỉ xếp hạng 7, 2 trong năm nay, giảm từ mức 8.3 và giải thưởng Sự lựa chọn của độc giả năm ngoái.

Ở giữa gói là những tên tuổi lớn như Comcast Xfinity (6, 9) và Spectrum (6.8) trước đây là nhà cung cấp internet lớn nhất của quốc gia; sau này là uber-ISP mới được thành lập bởi sự hợp nhất của Charter, Time Warner Cable và Bright House Networks, tạo ra ISP lớn thứ hai ở Mỹ. Đưa ra phía sau xa, ba ISP nhận được xếp hạng hài lòng tổng thể dưới 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) và Windstream (4.4).

RCN đã vượt qua Verizon và phần còn lại của cuộc thi về khả năng đề xuất, một thước đo chính về lòng trung thành của khách hàng. RCN nhận được 8.2; Verizon Fios chỉ xếp sau 8.0, trong khi Frontier (3.6) và Windstream (3.9) hoàn thành dưới 4.0.

Khả năng đề xuất xếp hạng đó cũng được sử dụng để tính Điểm Net Promoter (NPS), đo lường tổng thể cách khách hàng cảm nhận về một thương hiệu; năm nay, RCN, Verizon Fios và WOW là ba người duy nhất thậm chí nhận được số dương, như mọi ISP khác trong cuộc khảo sát của chúng tôi có rất nhiều kẻ gièm pha, điểm số của họ thấp hơn 0. Ngay cả 37% NPS của RCN cũng không có nhiều tiếng kèn và cũng giảm so với 49% của năm ngoái.

Như đã lưu ý trong phần giới thiệu của chúng tôi, người tiêu dùng trả rất nhiều tiền cho băng thông rộng và hầu hết đều cảm thấy nó quá nhiều. RCN nhận được đánh giá cao nhất cho sự hài lòng với lệ phí. Ngay cả ở mức 6, 9, chắc chắn vẫn còn chỗ để cải thiện nhưng nó tốt hơn nhiều so với bất kỳ ai khác. WOW đứng thứ hai về sự hài lòng với các khoản phí với 6.0. Sự hài lòng với các khoản phí là gót chân Achilles chính của Verizon Fios. ISP chỉ đánh giá 5, 4 về biện pháp này. Tuy nhiên, điều đó tốt hơn 11 ISP được xếp hạng dưới 5.0. Optimum Online đã ở phía sau với 4.2 ảm đạm.

Sức mạnh của Verizon Fios luôn là tốc độ và độ tin cậy và năm nay cũng không khác. ISP có điểm tốt nhất về sự hài lòng với tốc độ (8.0) và độ tin cậy (8.4). RCN cũng đăng xếp hạng tốt thứ hai trong các lĩnh vực đó (mỗi mức 7.9). Những người trả lời cần trợ giúp kỹ thuật hoặc công việc sửa chữa trên kết nối của họ đã cho Verizon Fios xếp hạng tốt nhất về sự hài lòng với hỗ trợ kỹ thuật (7.4) và sự hài lòng với việc sửa chữa (6.9). RCN bị chậm 0, 1 điểm so với cả hai biện pháp này và được đánh giá là tốt nhất cho dịch vụ khách hàng phi kỹ thuật (7.3), vượt xa tất cả các ISP khác.

Không chỉ được đánh giá cao về các dịch vụ kỹ thuật của RCN, ISP còn có tỷ lệ người được hỏi cần hỗ trợ kỹ thuật thấp nhất (18%, gắn với Verizon Wireless) và sửa chữa (6%). RCN nhận được đánh giá mức độ hài lòng cao nhất trong biện pháp Thiết lập ban đầu (8, 5), nhưng chỉ kém một chút so với AT & T Fiber (8.6).

Tò mò về tốc độ internet băng thông rộng của bạn? Kiểm tra nó ngay bây giờ!

Xem tất cả các kết quả khảo sát của chúng tôi cho các ISP.

NGƯỜI CHIẾN THẮNG: CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET

RCN

May mắn cho bạn nếu bạn sống ở một trong những khu vực đô thị nơi bạn có thể chọn RCN làm ISP của mình. Năm thứ ba liên tiếp, công ty giành được Giải thưởng Lựa chọn của độc giả. RCN là gói hoàn chỉnh, cung cấp tốc độ và độ tin cậy rất tốt được hỗ trợ bởi các dịch vụ hỗ trợ thuộc hàng tốt nhất.

Fios Verizon

Thực tế là mạng cáp quang tại nhà của Verizon không còn mở rộng (và đã được các nhà cung cấp khác, như Frontier mua lại ở một số khu vực, như Frontier), là một tội ác. Kể từ khi ra mắt vào năm 2005, Fios đã được các độc giả PCMag yêu mến, những người có thể có được nó. Nó có thể không bao giờ thấy điểm số cao như trước đây, nhưng khách hàng hiện tại vẫn cực kỳ hài lòng với tốc độ và độ tin cậy.

Bạn có khả năng giới thiệu PCMag.com như thế nào?