Salesforce phân phối tiếp thị trao quyền cho nhà tiếp thị địa phương

Tiếp thị phân tán, bản phát hành mới nhất của Salesforce, muốn giúp các nhà tiếp thị thêm cá nhân hóa vào các chiến dịch tiếp thị cấp công ty. Sản phẩm mới cho phép các nhà tiếp thị địa phương, nhượng quyền thương mại và đối tác thêm cá nhân hóa và bối cảnh vào tiếp thị công ty được phát triển cho khán giả quốc gia.

Dưới đây là cách thức hoạt động: Một nhà tiếp thị quốc gia, doanh nghiệp sẽ tạo ra tự động hóa trong Trình tạo hành trình của Salesforce Marketing Cloud. Con đường này là chung chung, ẩn danh và được xây dựng cho một đối tượng đại chúng. Với Tiếp thị phân tán, các nhà tiếp thị địa phương có thể tham gia vào Sales Cloud, Service Cloud hoặc phiên bản Community Cloud của Salesforce để thêm cá nhân hóa và bối cảnh cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn là đại lý ô tô, thì có lẽ bạn có một chuỗi email chung mà bạn gửi cho khách hàng trong danh sách tiếp thị của mình. Với Phân phối tiếp thị, các đại lý địa phương có thể tham gia vào Salesforce, tìm một khách hàng mà họ đã tương tác gần đây và điều chỉnh chiến dịch để bao gồm tên của khách hàng, mọi dữ liệu tương tác gần đây và các ưu đãi được bản địa hóa.

"Nghiên cứu nói rằng khách hàng mong đợi trải nghiệm được kết nối và cá nhân hóa", Meghann York, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm cho Salesforce Marketing Cloud cho biết. "Họ muốn rõ ràng là họ đang mở email hoặc trên trang web, rằng mỗi điểm tiếp xúc đó được kết nối và họ được biết là chính họ trên mỗi kênh này."

"Đối với những khách hàng của chúng tôi có mạng lưới đối tác, điều đó trở nên thực sự khó khăn", York tiếp tục. "Bạn có thể có chiến dịch tiếp thị công ty xử lý các chiến dịch quốc gia, nhưng bạn có các mối quan hệ được xây dựng bên ngoài tiếp thị công ty. Những chủ sở hữu hoặc đại lý hoặc đối tác đó đang giao tiếp theo cách thực sự cá nhân hóa nhưng họ không có quyền truy cập vào thương hiệu hoặc thông điệp của công ty. có vẻ như công ty đang nói bằng hai giọng nói khác nhau. "

Tuân thủ và phân tích

Salesforce cũng đang chào hàng Phân phối tiếp thị như một cách để các nhà tiếp thị quốc gia đặt kỳ vọng cho các nhà tiếp thị địa phương và đối tác. Bằng cách tạo chiến dịch ban đầu trong Marketing Cloud và sau đó phân phối chiến dịch cho các nhà tiếp thị địa phương, họ có thể kiểm soát tốt hơn cách thức nhắn tin của công ty được tạo ra. Chắc chắn, nhà tiếp thị địa phương có thể thêm cá nhân hóa và thực hiện các điều chỉnh nhưng khuôn khổ cơ bản về cách toàn bộ công ty tương tác với khách hàng của mình là có.

"Bạn có thể thực hiện một tiếp thị công ty, email có thương hiệu nhưng để lại các địa điểm mở cho một đại lý hoặc đối tác để cá nhân hóa nó, " York nói. "Điều này đảm bảo thông điệp tiếp thị của công ty được cập nhật với cuộc trò chuyện địa phương cuối cùng đã có."

Thứ hai, công cụ này cung cấp cho các nhà tiếp thị địa phương có thể không quen thuộc với phần mềm tiếp thị khả năng xem các loại doanh nghiệp phân tích có được bằng cách sử dụng kết hợp email, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ tự động hóa tiếp thị.

"Ở cấp đối tác, các cố vấn, chủ sở hữu nhượng quyền và đại lý giờ đây có thể thấy mỗi người tiêu dùng cá nhân tương tác với các thông điệp họ đã gửi như thế nào, trong khi các nhà tiếp thị của công ty có thể thấy các hành trình họ đã phát triển cho các đối tác đã thực hiện như thế nào trong một cái nhìn tổng hợp, "Theo một tuyên bố của Salesforce quảng bá sản phẩm mới. "Ví dụ: sau khi chia sẻ hành trình được đề xuất với tất cả các bên nhượng quyền, một nhượng quyền thương mại thức ăn nhanh có thể xem xét các phân tích về sự tham gia để phát hiện ra rằng tiếp thị qua email hoạt động tốt hơn quảng cáo kỹ thuật số khi giảm giá theo mùa."

Tiếp thị phân tán từ Salesforce có sẵn dưới dạng các thành phần Salesforce Lightning trong Sales Cloud, Service Cloud hoặc Community Cloud trong giới hạn thử nghiệm ngày hôm nay và thường sẽ có sẵn vào tháng 2 năm 2018. Giá sẽ được công bố trong thời gian khả dụng chung.

Kinh nghiệm lực lượng bán hàng

Salesforce đã dành một lượng lớn thời gian, công sức và nguồn lực để tăng cường hoạt động tiếp thị của mình. Vào tháng 6, công ty đã công bố Tiếp thị dựa trên tài khoản Einstein (ABM), một công cụ tập trung vào doanh nghiệp (B2B) nhằm tự động hóa công việc được thực hiện giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị để xác định tài khoản mục tiêu, kết hợp dữ liệu giữa bán hàng và tiếp thị cơ sở dữ liệu và thực hiện các chiến dịch cho mỗi người ra quyết định chính của tài khoản. Hãy nghĩ về ABM như một sự đột biến của trí tuệ nhân tạo Einstein (AI), CRM và tự động hóa tiếp thị Pardot, ngoại trừ mọi thứ đều hướng đến các nhóm khách hàng tiềm năng hơn là các khách hàng tiềm năng.

Công ty cũng đã xây dựng Salesforce Lead Analytics cho Facebook, một giải pháp cho việc tạo khách hàng tiềm năng cho phép các nhà tiếp thị liên kết dữ liệu từ Facebook, Instagram và Mạng đối tượng Facebook (nền tảng quảng cáo của Facebook). Công cụ này giám sát các chi tiết như tương tác đầu tiên của khách hàng (điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng) cho lần mua đầu tiên thông qua các lần bán lại và bán lại tiếp theo. Bảng điều khiển Phân tích khách hàng tiềm năng cho Facebook hiển thị số liệu hiệu suất quảng cáo của nhà tiếp thị (nghĩa là lượt xem và khách hàng tiềm năng được tạo), hiệu suất bán hàng liên quan đến quảng cáo (nghĩa là "Có ai đó đã chuyển đổi sau khi nhấp vào quảng cáo này không?") Và chấm điểm dựa trên AI qua Einstein .

Ngoài ra, Salesforce muốn các nhà tiếp thị có quyền truy cập tốt hơn vào các nhóm dữ liệu từ các đối tác đáng tin cậy. Do đó, họ đã công bố Salesforce Data Studio, một sản phẩm độc lập nằm dưới chiếc ô Đám mây tiếp thị của Salesforce. Nền tảng có thể được mua chỉ với mục đích bán và mua dữ liệu. Nó cũng có thể được thêm vào Đám mây tiếp thị để tích hợp với các công cụ Salesforce phục vụ cho tiếp thị qua email, tiếp thị di động, quảng cáo kỹ thuật số và tạo nội dung xã hội, trong số các trường hợp sử dụng khác.