Báo cáo xu hướng smb của Salesforce: niềm tin là lợi thế cho doanh nghiệp nhỏ

Đó là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia (NSBW), được điều hành và tài trợ bởi Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ (SBA). Mặc dù Salesforce, nhà cung cấp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không đề cập đến nó trên trang web của mình, công ty đang hướng tới việc giúp đỡ với Báo cáo xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ vừa được phát hành. Mặc dù báo cáo thường niên này có thể hiểu sai về các công ty liên quan nhiều đến việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và thậm chí triển khai hệ thống (CRM), nhưng đây thực sự là một tài liệu được nghiên cứu kỹ có chứa một số hiểu biết thú vị về tình trạng chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và khởi nghiệp, quá.

Báo cáo của Salesforce đã được mở rộng, ngoại suy kết quả của nó từ một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện trên hơn 2.000 chủ sở hữu và nhà khai thác SMB. Đây là lần lặp thứ ba của Salesforce và công ty đã quyết định giới thiệu nó với giới truyền thông thông qua một sự kiện ăn tối nhỏ được tổ chức tại thành phố New York vào tuần trước. Bữa tối có sự tham gia của một nhóm người sáng tạo nội dung, phương tiện truyền thông và chủ doanh nghiệp nhỏ (cũng là khách hàng của Salesforce) và cuộc trò chuyện ngẫu nhiên phản chiếu phần lớn báo cáo.

Ưu tiên khác nhau giữa các giới tính

Ví dụ, phù hợp với NSBW, một phát hiện quan trọng trong báo cáo đề cập đến những hạn chế hàng đầu mà các doanh nhân gặp phải, có nghĩa là những trở ngại lớn nhất mà các doanh nhân cảm thấy họ phải chinh phục khi bắt đầu một liên doanh mới. Trong nỗ lực thể hiện sự khác biệt về giới tính, Salesforce đã tổ chức phần lớn báo cáo của mình để nó cho thấy sự khác biệt giữa người trả lời nam và nữ. Khi nói đến những hạn chế, cả hai giới đều đề cập đến tài trợ; tuy nhiên, phụ nữ đặt tên cho nó là mối quan tâm số một của họ trong khi đàn ông xếp thứ hai sau việc thuê nhân tài giỏi nhất có thể. Những người phụ nữ trong bữa tối đã đồng ý, trích dẫn những kinh nghiệm mà họ cảm thấy có được tài trợ đã trở nên khó khăn hơn do giới tính của họ. Tất nhiên, đây thường là những kinh nghiệm có được khi giao dịch với các nhà đầu tư thiên thần hoặc nhà đầu tư mạo hiểm (VC).

Đây là nơi mà các doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ và thiểu số điều hành sẽ làm tốt để xem xét kỹ hơn các lợi ích có được thông qua SBA nói trên. Là một cơ quan do chính phủ điều hành, SBA có các lựa chọn tài trợ dành riêng cho phụ nữ và dân tộc thiểu số cũng như thông qua các sáng kiến ​​khác như chương trình Hợp đồng liên bang dành cho doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ làm chủ. Ngoài ra, nếu bạn chọn tận dụng chương trình cố vấn SCORE lâu dài của SBA, nhiều vấn đề trong số này có thể được giảm thiểu. Đó là bởi vì sự tham gia có thể giúp mở đường cho bạn đến một nguồn tài trợ được hỗ trợ bởi SBA và thường giúp giảm bớt sự phân biệt đối xử đa dạng ngay cả khi khái niệm, kế hoạch kinh doanh và các bên liên quan đều được biết đến trước khi các lựa chọn tài trợ được thảo luận.

(Tín dụng hình ảnh: Salesforce )

Quay trở lại báo cáo của Salesforce, tôi thấy kết luận của báo cáo về các ưu tiên công nghệ của SMB sẽ ít hữu ích hơn một chút vì Salesforce là một công ty CRM và phần báo cáo này đã nói rất nhiều về cách CRM là chìa khóa cho con đường tăng trưởng thành công. Nó thậm chí còn đi xa đến mức mô tả "SMB đang suy giảm / đình trệ" khi lo lắng về những thứ nặng nề như lưu trữ internet và phần mềm tài chính. Trong khi tôi nhận ra rằng đó là một nỗ lực tiếp thị và một chi phí đắt đỏ ở đó, phần này khiến tôi tự hỏi những người trả lời doanh nghiệp nhỏ của Salesforce sẽ tự phân loại mình là điều hành một doanh nghiệp đang suy giảm?

Tuy nhiên, báo cáo đã đưa ra những hiểu biết hữu ích về việc các doanh nghiệp nhỏ có nhìn vào các công nghệ tiên tiến hơn hay không, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (và chúng) có khả năng sử dụng chúng như thế nào (một lần nữa, chủ yếu là một phần của quy trình bán hàng theo cho Salesforce, mặc dù tôi hy vọng điều đó sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào quy trình kinh doanh cốt lõi của người trả lời).

(Tín dụng hình ảnh: Salesforce )

Tin tưởng: Một lợi thế tiếp thị của SMB

Có giá trị hơn đối với tôi là một phần nhỏ hơn ở giữa báo cáo, nơi những người tham gia khảo sát xác định "niềm tin" là quan trọng hàng đầu trong tất cả các mối quan hệ kinh doanh của họ, đó là với khách hàng, nhân viên hoặc đối tác. Đó là một điểm vững chắc và một điểm mà nhiều doanh nghiệp nhỏ bỏ qua trong nhiệm vụ dại dột được coi là lớn hơn so với họ. Điều tôi cũng thấy thú vị về điều này là phản hồi mà kết luận này nhận được trong bữa tối tuần trước. Ở đó, niềm tin không được gọi đơn giản là một mục tiêu quan trọng, nó thực sự được mô tả như một lợi thế chính và công cụ tiếp thị mà các doanh nghiệp nhỏ thích hơn các đối thủ lớn hơn.

"Các doanh nghiệp nhỏ có thời gian kết nối dễ dàng hơn với khách hàng của họ", Charlie Kroll, đồng sáng lập và Chủ tịch của Ellevest, một trong hai khách hàng của Salesforce tham dự bữa tối cho biết. Ellevest là một nền tảng đầu tư kỹ thuật số đầu tiên có trụ sở tại New York và bao gồm Ellevest Digital và Ellevest Premium. Nó được xây dựng để nhận thức về giới và do đó giúp phụ nữ quản lý sự giàu có và kế hoạch nghỉ hưu (mặc dù nam giới cũng được chào đón). Là một phần trong đó, Kroll giải thích rằng công ty thu hút khách hàng của mình bằng cách sử dụng một công cụ tiếp thị nội dung nguyên bản và hoàn toàn nguyên bản. Điều này trái ngược hoàn toàn với nhiều doanh nghiệp khác thường đơn giản là đổi thương hiệu nội dung từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Điều đó không làm việc cho Ellevest theo Kroll.

"Chúng tôi tạo ra tất cả nội dung của chúng tôi trong nhà vì đó là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của chúng tôi", ông nói. Niềm tin chắc chắn là chìa khóa cho một cố vấn đầu tư nhưng đó là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Kroll đặc biệt chỉ ra các trường hợp trong đó tổ chức và khách hàng cần xử lý các lỗi và tiết kiệm.

• Phần mềm CRM tốt nhất cho năm 2019 Phần mềm CRM tốt nhất cho năm 2019
• Lấy kế hoạch kinh doanh của bạn: Đó là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia Lấy kế hoạch kinh doanh của bạn: Đó là Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia
• Điều hướng thanh toán di động cho doanh nghiệp nhỏ ngày càng dễ dàng Điều hướng thanh toán di động cho doanh nghiệp nhỏ đang trở nên dễ dàng hơn

Kroll nói: "Nếu khách hàng cảm nhận được bạn khi nghe những lời phàn nàn của họ, hiểu họ và nỗ lực hết sức để khắc phục chúng, thì bạn có thể biến một tình huống xấu thành một trải nghiệm tích cực và thúc đẩy niềm tin". "Hãy cởi mở về các lỗ hổng của bạn."

Thật thú vị, những người trả lời khảo sát của Salesforce dường như hoàn toàn đồng ý, với 90 phần trăm trong số họ chỉ ra rằng niềm tin là tối quan trọng trong bất kỳ mối quan hệ nào. Tuy nhiên, do sự tương tác trực tiếp của con người được coi là một thành phần quan trọng của việc xây dựng lòng tin, nên đây có vẻ là một thách thức mới đối với các nhà cung cấp đang cố gắng bán AI dưới dạng tiết kiệm chi phí vào càng nhiều tương tác của khách hàng càng tốt. Sẽ rất thú vị khi xem các khách hàng nhỏ hơn của Salesforce phản ứng thế nào trước rào cản này trong tương lai.