Đánh giá và đánh giá dịch vụ

Khi chúng tôi lần đầu tiên xem xét nó, ServiceNow rất khác so với hầu hết các ứng cử viên quản lý tài sản khác của chúng tôi. Đối với một điều, nó không phải là một sản phẩm độc lập, thay vào đó bao gồm một phần của khung ứng dụng kinh doanh lớn hơn nhiều dựa trên khách hàng sử dụng các công cụ chuyên dụng để xây dựng quy trình công việc tùy chỉnh. Mặt khác, nó bắt đầu ở mức $ 10.200 mỗi giấy phép mỗi năm cho phiên bản Express do đánh giá đầu tiên của chúng tôi. Công ty cho biết họ đã thay đổi giá kể từ đó, nhưng sẽ không cung cấp chi tiết trừ khi bạn muốn trở thành khách hàng. Tuy nhiên, công ty vẫn nhắm thẳng vào các doanh nghiệp là khách hàng mục tiêu của mình, vì vậy bạn có thể mong đợi giá cả cạnh tranh với đối tượng đó. Bạn sẽ cần liên hệ với đại diện bán hàng của ServiceNow để được báo giá chi tiết hơn. Điều đó cũng có nghĩa là nền tảng này có đầy đủ tính năng và tính linh hoạt, điều đó có nghĩa là nó cũng phức tạp hơn so với hầu hết các đối thủ khác của chúng tôi và chính điều này đã giữ nó đứng sau người chiến thắng trong quản lý tài sản của chúng tôi, EditEngine AssetExplorer và MMSoft Pulseway.

Khi chúng tôi lần đầu tiên xem xét, việc định giá cho ServiceNow có số lượng lớn hơn đáng kể so với hầu hết các đối thủ, mặc dù điều đó có thể không phải luôn luôn như vậy sau khi bạn làm toán đầy đủ về các tính năng và số nút. Trong lần đánh giá đầu tiên của chúng tôi, công ty đã đề xuất phiên bản ServiceNow Express cho những người mới bắt đầu và phiên bản này có giá 10.200 đô la mỗi giấy phép mỗi năm, mặc dù nó đã bị từ chối. Tuy nhiên, tại thời điểm đó, chúng tôi thấy rằng nó có quy trình thiết lập tối thiểu và nền tảng được thu nhỏ dễ dàng. Phiên bản ServiceNow Enterprise cho phép theo dõi nhiều doanh nghiệp hơn và có nhiều tính năng hơn phiên bản Express. Giá cho ServiceNow Enterprise bắt đầu ở mức 42.000 đô la mỗi năm, mặc dù nó có nhiều tính năng và độ phức tạp cấu hình hơn đáng kể so với Express.

Theo công ty, để có được theo dõi máy (thiết bị đầu cuối), khách hàng sẽ cần mua một tiện ích bổ sung cho tầng giá ServiceNow của họ, nơi sẽ xử lý việc phát hiện tài sản. Điều này cần phải được mua cho cả phiên bản Express và Enterprise. Chi phí cho việc khám phá tài sản trong cả hai sản phẩm là 0, 20 đô la mỗi nút mỗi tháng và phải được mua trong các khối 100 nút.

Bắt đầu với ServiceNow khá đơn giản đối với chúng tôi thông qua bản dùng thử miễn phí 15 ngày thiếu máu. Đó là bởi vì hầu hết các cuộc thi cung cấp 30 ngày, điều này có vẻ cần thiết khi đánh giá một ứng dụng có kích thước này; tuy nhiên bạn sẽ không phải đối phó với vấn đề này nữa vì ServiceNow không còn cung cấp phiên bản dùng thử có thể tải xuống miễn phí.

Tại thời điểm thử nghiệm của chúng tôi, thử nghiệm bao gồm một chuyến tham quan có hướng dẫn, giống như Ivanti IT Asset Management Suite cung cấp. Nó cũng cung cấp các video cũng như các hướng dẫn giúp hướng dẫn chúng tôi qua các bước thiết lập cần thiết, chẳng hạn như thêm báo cáo vào bảng điều khiển chính và thêm tài sản theo cách thủ công thông qua phần Tài sản thay vì quét qua mạng.

Sau khi đăng nhập vào ServiceNow lần đầu tiên, chúng tôi đã thấy thanh điều hướng bên trái và danh sách khá dài gồm 15 phần chương trình chính và 127 phần phụ. Đây là lần đầu tiên đáng báo động vì danh sách này không theo thứ tự bảng chữ cái và cũng không phải là phần phụ, dẫn đến một cú sốc khó hiểu về các tùy chọn tính năng nhắc nhở chúng tôi về ManageEngine AssetExplorer và một loạt các tab và liên kết điều hướng. Mặc dù danh sách các liên kết của nó lớn hơn các sản phẩm tương đương khác, bạn phải nhớ rằng sản phẩm này được sử dụng như một phần của nền tảng cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, tương tự như cách cấu hình giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi thấy rằng cách tốt nhất để xử lý giao diện người dùng (UI) này là sử dụng hộp điều hướng bộ lọc. Chúng tôi mới bắt đầu nhập một chữ cái vào bộ lọc này và ServiceNow đã giảm các phần điều hướng và phần phụ của nó thành những phần phù hợp. Chúng tôi thấy điều này vừa hiệu quả vừa cực kỳ nhanh. Miễn là bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm, đó là.

Tài sản không có đại lý

Việc thêm tài sản máy chủ hoặc máy tính trong ServiceNow Express chỉ mất một vài đầu vào: Tên, Thẻ tài sản, Nhà sản xuất, Số sê-ri và "Được gán cho". Các trường này không bắt buộc phải lưu tài sản vào hệ thống, nhưng chúng tôi cảm thấy chúng nên được sử dụng ở mức tối thiểu vì chúng sẽ cho phép bạn chi tiết hơn với báo cáo sau này.

Mặc dù một điểm yếu chính của ServiceNow Express là nó không hỗ trợ phát hiện tài sản bản địa, công ty đã giải quyết sự giám sát này trong phiên bản Geneva 2015. Bản phát hành này cung cấp cho khách hàng một tiện ích bổ sung mà họ có thể mua sử dụng máy chủ MID để nắm bắt thông tin tài sản mà không cần chạy đại lý trên máy khách. Điều đó dễ dàng hơn nhiều so với việc triển khai các đại lý cho mọi tài sản được nối mạng như bạn cần làm với SysAid và nhiều sản phẩm cạnh tranh khác. Chi phí gia tăng sẽ liên quan đến một số người, nhưng xem xét mức giá chung của giải pháp này, có lẽ đây không phải là công cụ chặn đối với khách hàng tiêu biểu của ServiceNow.

Không giống như Tài sản InvGate, ServiceNow thực hiện theo dõi khấu hao dễ dàng vì đơn giản là nó cho thấy khấu hao tài sản ngay trên tài sản. Ảnh chụp màn hình bên dưới là một ví dụ về máy tính xách tay của nhân viên hiển thị tab Khấu hao, cùng với các cài đặt cho khấu hao bao gồm Khấu hao, Ngày còn lại, Giá trị còn lại và Số tiền khấu hao.

ServiceNow cũng cho phép các tổ chức tạo một danh mục các sản phẩm phần cứng mà nhân viên của bạn có thể mua. Điều đó hữu ích cho các chương trình giảm giá nhân viên hoặc cho các công ty cho phép nhân viên mua phần cứng được IT phê duyệt trực tiếp từ các nhà sản xuất. Vì vậy, ví dụ, nếu bạn muốn nhân viên phát triển của mình mua từ ba mẫu máy tính xách tay khác nhau, thì bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên dịch vụ vào ServiceNow và định cấu hình các tài sản đó để khớp với các mẫu được phê duyệt, sau đó đặt chúng vào danh mục dịch vụ. Sau khi đặt chúng ở đó, nhân viên phát triển của bạn có thể chọn mô hình họ muốn và yêu cầu mua hàng. Khi yêu cầu mua hàng được thực hiện, CNTT có thể định cấu hình ServiceNow để cung cấp quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho biết tài sản ở đâu và giai đoạn nào nó còn lại trước khi đến tay nhân viên.

Thật không may, quản lý phần mềm hiện được cài đặt trên máy chủ và máy trạm là một quy trình thủ công trong ServiceNow tại thời điểm thử nghiệm của chúng tôi, trừ khi bạn mua trình cắm Quản lý tài sản phần mềm. Việc thêm phần mềm được cài đặt vào tài sản được thực hiện dễ dàng bằng cách chọn nội dung trong danh sách tài sản, sau đó nhấp vào Mới trong phần mềm đã cài đặt và chọn từ danh sách phần mềm có sẵn. Như mong đợi, giấy phép theo dõi đã đi cùng với quản lý phần mềm trong ServiceNow. Nếu bạn đã có mục nhập gói phần mềm trong ServiceNow, thì bạn cũng có thể theo dõi giấy phép chỉ bằng cách nhập số giấy phép mà ServiceNow liên tục hiển thị trong gói phần mềm.

Một tính năng độc đáo mà chúng tôi tìm thấy trong ServiceNow Express là khả năng thay đổi chủ đề màu của UI. Có một lựa chọn gồm tám chủ đề, bao gồm chủ đề ServiceNow mặc định và trong khi nó không cho phép bạn tạo chủ đề tùy chỉnh, thì ít nhất nó cũng cho phép người dùng thay đổi mặc định. Điều đó có vẻ không phải là một vấn đề lớn, nhưng trong một ứng dụng có nhiều tiếng chuông và còi này, bất kỳ biện pháp nào cho phép người dùng kiểm soát môi trường của họ đều có thể hữu ích.

Báo cáo và hỗ trợ

Ngay cả ServiceNow Express cơ bản hơn cũng có nhiều lựa chọn báo cáo đi kèm cũng như khả năng quản lý báo cáo tùy chỉnh. Khi chúng tôi xem xét, ServiceNow Express có 170 báo cáo tích hợp hiển thị đầu ra của chúng bất cứ khi nào chúng tôi nhấp vào "Xem / Chạy". Bạn có thể lựa chọn cách bạn có thể xem dữ liệu này, bao gồm Thanh, Cột, Quay số, Thanh ngang, Đường thẳng, Danh sách, Bánh và Đồng hồ tốc độ. Mỗi báo cáo có thể được lưu dưới dạng tệp JPEG hoặc PNG và được lưu vào vị trí khác. Bạn cũng có thể sửa đổi các báo cáo này để tạo một bản sao cục bộ hoặc hiển thị dữ liệu bổ sung hoặc sửa đổi. Nhấp vào một lát bánh trong ảnh chụp màn hình bên dưới cho "Máy tính của nhà sản xuất" đưa bạn đến phần Tài sản và Cấu hình, chỉ hiển thị những máy tính bạn đã chọn trong báo cáo. Bạn cũng có thể chạy các báo cáo theo lịch biểu và để chúng xuất ra thông qua email theo các loại sau: CSV, Excel, PDF, PDF-phong cảnh hoặc PNG. Nhìn chung, chúng tôi thấy các báo cáo trong ServiceNow Express có tính biểu cảm và hấp dẫn trực quan hơn so với các báo cáo được hiển thị trong các đối thủ cạnh tranh, như Tài sản InvGate chẳng hạn.

Nếu có vẻ như bạn sẽ cần ăn một đường cong học tập để làm quen với ServiceNow, thì bạn đã đúng. Một điều mà trang web ServiceNow hiện tại tập trung vào rất nhiều là đào tạo, cả ở định dạng trực tuyến và trực tiếp. Công ty rõ ràng đã đầu tư đáng kể vào một thư viện video trực tuyến lớn được thiết kế không chỉ để đào tạo người dùng mà còn cho phép một số người trong số họ đạt được chứng nhận chính thức. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ muốn bắt đầu, tuy nhiên, một số video vẫn có thể rất hữu ích, chẳng hạn như những video bao gồm Nguyên tắc quản lý tài sản phần cứng, Nguyên tắc cơ bản khám phá và chuỗi Elearning nền tảng. ServiceNow cũng có một cổng thông tin hỗ trợ lớn bao gồm các diễn đàn kiến ​​thức và người dùng. Cuối cùng, ServiceNow cũng tổ chức một hội nghị người dùng hàng năm cho những người dành đủ cho nền tảng tham dự.

Nhìn chung, chúng tôi thấy giao diện ServiceNow rất đẹp để sử dụng khi chúng tôi đã quen với điều hướng bộ lọc. Chúng tôi cũng thích thế mạnh cốt lõi của báo cáo và dễ dàng nhập tài sản theo cách thủ công. Xem xét rằng phiên bản hiện tại của nó được tăng cường đáng kể so với phiên bản mà chúng tôi đã đánh giá, ServiceNow chắc chắn nên được xem xét bởi những người trong đối tượng mục tiêu của mình, cụ thể là các hoạt động doanh nghiệp lớn cần theo dõi tài sản trên toàn công ty, có thể chi trả thẻ giá và không tâm trí trong dữ liệu. SMB với thời gian nhập dữ liệu hạn chế (cũng có thể là người mới bắt đầu quản lý tài sản) chắc chắn nên điều tra nền tảng, nhưng có lẽ họ sẽ tìm kiếm thứ gì đó dễ dàng hơn, tự động hơn và với bộ tính năng dễ quản lý hơn, chẳng hạn như Trình chỉnh sửa của chúng tôi Lựa chọn người chiến thắng hoặc Bàn trợ giúp Web của SolarWinds.