Đánh giá và đánh giá bàn trợ giúp web của Solarwinds

Bàn trợ giúp web của SolarWinds (có giá khởi điểm $ 700 mỗi người dùng mỗi năm cho phiên bản tại chỗ) là bàn dịch vụ CNTT giá cả phải chăng và dễ sử dụng có sẵn dưới dạng máy chủ web tại chỗ hoặc triển khai trên nền tảng đám mây. Bàn trợ giúp web của SolarWinds đặt phân công vé, quản lý, định tuyến và leo thang trên trang nhất, nhưng đây cũng là một quản lý tài sản CNTT tuyệt vời công cụ tốt trong việc giữ cho tài sản phần cứng và phần mềm của bạn được theo dõi và cập nhật. Chỉ thiếu các tính năng khấu hao tự nhiên và không có khả năng theo dõi các giấy phép phần mềm đã cài đặt, nó sẽ đứng sau người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập ManageEngine AssetExplorer và MMSoft Pulseway.

Không giống như các đối thủ cạnh tranh như Bộ quản lý tài sản CNTT của Landesk, tính phí cho mỗi nút được quản lý, giá cho Bàn trợ giúp web của SolarWinds được xác định bởi số lượng kỹ thuật viên trợ giúp sẽ sử dụng hệ thống và giá đó được điều chỉnh thêm bởi loại triển khai nào bạn chọn: lưu trữ trên đám mây hoặc tại chỗ. Trong phiên bản được lưu trữ trên nền tảng đám mây, một đến năm chỗ ngồi sẽ giúp bạn kiếm được 842 đô la mỗi ghế mỗi năm; sáu đến 10 chỗ ngồi sẽ có giá $ 820 mỗi chỗ ngồi mỗi năm và 11 chỗ trở lên có giá $ 795 mỗi chỗ ngồi mỗi năm. Phí gia hạn cho mỗi năm sau năm đầu tiên thấp hơn một nửa so với phí ban đầu. Mỗi tầng định giá đi kèm với khả năng thêm bao nhiêu tài sản bạn cần. Đối với phiên bản tại chỗ của Bàn trợ giúp web SolarWinds, giá khởi điểm là $ 700 cho mỗi kỹ thuật viên.

SolarWinds cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày, có thể tải xuống từ trang web; tuy nhiên, bạn sẽ cần cài đặt phần này trên phần cứng máy chủ của mình vì không có tùy chọn để truy cập tài khoản 14 ngày miễn phí trong cài đặt được lưu trữ trên đám mây. Nhưng nếu bạn thiếu phần cứng back-end, có những bản demo trực tuyến bạn có thể xem trên trang web, điều này sẽ mang lại cho bạn cảm giác về sản phẩm.

Chủ yếu là một ứng dụng Helpdesk

Nhìn chung, Bộ phận Trợ giúp Web của SolarWinds chủ yếu hướng đến các kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp tập trung vào giải quyết các vấn đề của khách hàng và tổ chức công việc trên các tài sản CNTT, báo cáo và duy trì một nền tảng kiến ​​thức. Màn hình chính bao gồm các nút lớn ở trên cùng, tương tự như tiêu đề điều hướng chính của InvGate Assets. Tuy nhiên, không giống như Tài sản InvGate, các menu và điều hướng dễ sử dụng hơn trong Bàn trợ giúp Web của SolarWinds. Tôi cũng thấy rằng dữ liệu được hiển thị trong Bàn trợ giúp Web của SolarWinds thường dễ đọc hơn.

Trang Vé là nơi hiển thị các vé rắc rối mới do khách hàng mở để họ có thể giải quyết bằng kỹ thuật viên trợ giúp phù hợp; định tuyến, trạng thái và quyền đều được phản ánh ở đây. Ngoài ra, Bộ phận Trợ giúp Web của SolarWinds cho phép quản trị viên tạo và cập nhật cơ sở kiến ​​thức và phần câu hỏi thường gặp (FAQ) mà khách hàng có thể truy cập (để xem vấn đề của họ đã được giải quyết chưa). Bạn cũng có thể xây dựng kho lưu trữ kiến ​​thức chỉ dành cho nội bộ để các kỹ thuật viên củng cố và chia sẻ nội dung để giúp họ khắc phục sự cố và giải quyết các sự cố định kỳ.

Khả năng quản lý tài sản của SolarWinds Web Help Desk bắt đầu hiển thị khi bạn bắt đầu quản lý khách hàng. Đây là nơi bạn có thể thiết lập những khách hàng nào có thể tạo vé để giải quyết vấn đề cũng như kiểm tra các tài sản được chỉ định cho khách hàng đó. Bạn cũng có thể xem lại lịch sử vé của khách hàng và thậm chí gửi khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Cấu hình khảo sát cho phép bạn sửa đổi tin nhắn của mình cho khách hàng, đặt tần suất bạn gửi khảo sát cho khách hàng (chẳng hạn như sau mỗi vé hoặc sau mỗi 400 vé), đặt khoảng thời gian nhắc nhở email và thiết lập liên kết đến khảo sát bạn muốn điền vào.

Tài sản và bộ phận

Các trang Tài sản và Bộ phận của hệ thống là trung tâm chính để theo dõi thông tin tài sản cũng như sửa chữa và nâng cấp tài sản bằng cách sử dụng kho lưu trữ bộ phận. Trang Tài sản phản ánh tất cả các tài sản được nhập vào hệ thống bằng cách quét hoặc nhập thủ công. Nhấp vào mục nhập tài sản sẽ hiển thị trang Cơ sở tài sản, trong đó hiển thị thông tin như loại tài sản, mô hình, vị trí, trạng thái và bất kỳ tài sản con / phụ thuộc nào. Nhấp vào tab Chi tiết tài sản sẽ hiển thị thêm thông tin chi tiết như điều khoản cho thuê, thông tin mạng, dữ liệu mua, số sê-ri và bảo hành cũng như kết nối khám phá nào được sử dụng để khám phá tài sản.

Mặc dù không chi tiết như Quản lý tài sản CNTT của Landesk hoặc Tài sản InvGate khi nói đến phần mềm đã cài đặt, Bàn trợ giúp Web của SolarWinds sẽ hiển thị tên của phần mềm đã cài đặt và phiên bản của nó. Tuy nhiên, một vấn đề lớn là Bàn trợ giúp web của SolarWinds không có nơi để theo dõi giấy phép và sử dụng phần mềm, đây là điểm dữ liệu quan trọng đối với hầu hết các nhà quản lý tài sản phần mềm. Tuy nhiên, Bộ phận Trợ giúp Web của SolarWinds có một tab để hiển thị lịch sử tài sản và lịch sử vé cho tài sản. Điều này có thể hữu ích để hiển thị khi một tài sản được chuyển đến một vị trí khác và tất cả các vé được viết cho tài sản đó trong vòng đời của nó.

Bộ phận Trợ giúp Web của SolarWinds cũng không hiển thị khấu hao tài sản mặc dù bạn có thể nhập thông tin tài chính vào tài sản. Bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào tài sản và sau đó theo dõi khấu hao như một phần của tài sản và là một phần của báo cáo tùy chỉnh, nhưng so với các công cụ như ServiceNow, việc khấu hao là một phần rõ ràng của hồ sơ tài sản, điều đó có vẻ bất tiện.

Khả năng báo cáo của SolarWinds Web Help Desk còn thô sơ từ góc độ quản lý tài sản. Bộ báo cáo mặc định được tích hợp trong Bàn trợ giúp web của SolarWinds cung cấp hầu hết thông tin cơ bản về tài sản của bạn, thông tin thanh toán cho kỹ thuật viên của bạn và phân tích vé đã được mở và đóng. Mặc dù chắc chắn không đầy đủ, các báo cáo này rất dễ tạo và thậm chí cho phép bạn tìm kiếm trong các trường tùy chỉnh. Bạn không thể truy vấn mọi bảng và thuộc tính được lưu trong cơ sở dữ liệu như Landesk IT Asset Management cho phép bạn thực hiện, nhưng các báo cáo mà bạn có thể tạo rất đơn giản để xem, in và xuất ra PDF. Bạn cũng có thể thiết lập lịch biểu và có các báo cáo được tạo hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng tại một thời điểm cụ thể và sau đó được gửi đến danh sách phân phối qua email.

Sản phẩm này kết hợp một số cách để khám phá tài sản của bạn. Có nhiều công cụ bạn có thể sử dụng để nhập tài sản vào cơ sở dữ liệu Bàn trợ giúp web của SolarWinds như Apple Remote Desktop 3.x trở lên, Casper Recon Suite, LANrev Client Manager 4.6.4, Microsoft System Center hoặc bất kỳ công cụ đồng bộ hóa tài sản nào của SolarWinds Cũng như các công cụ hỗ trợ Công cụ quản lý Windows (WMI). Tôi đã có thể sử dụng WMI để tìm máy chủ trong môi trường của mình; tuy nhiên, đây không phải là một tùy chọn nếu bạn chọn mô hình triển khai được lưu trữ trên đám mây. Bạn cũng có thể thêm thủ công từng tài sản một lần hoặc thông qua bảng tính hoặc tệp CSV, miễn là tệp được định dạng để phù hợp với mẫu được tải xuống từ phần Nhập dữ liệu cho Tài sản.

Hỗ trợ và bảo vệ mất điện

Phần thú vị của việc có một phiên bản lưu trữ của Bộ phận Trợ giúp Web SolarWinds là khả năng hỗ trợ ngừng hoạt động 24/7. SolarWinds hợp tác với Loop1 để cung cấp Bàn trợ giúp Web theo mô hình được lưu trữ và quan hệ đối tác hoạt động để giữ cho máy chủ của bạn được duy trì và nâng cấp đúng cách. Các bản sao lưu được quản lý là một tùy chọn cho dữ liệu của bạn và có một đội ngũ nhân viên Loop1 chuyên dụng để hỗ trợ tất cả các phiên bản của Bộ phận Trợ giúp Web.

Đối với cả giải pháp lưu trữ tại chỗ và trên nền tảng đám mây, có một trung tâm tài nguyên trực tuyến bao gồm blog, đăng nhập cổng thông tin cusgtomer, cơ sở kiến ​​thức và hướng dẫn bằng video. Ngoài ra còn có một cộng đồng người dùng thịnh vượng, được gọi là Thwack, có thể giải thích được khoảng 130.000 thành viên, những người đã thảo luận về tất cả các sản phẩm của SolarWinds và thường có ai đó có thể giúp bạn nếu bạn gặp phải vấn đề.

Bàn trợ giúp web của SolarWinds là sản phẩm hoàn hảo nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ gọn nhẹ kết hợp chức năng trợ giúp chung và chức năng quản lý tài sản. Mặc dù nó không cung cấp khấu hao tài sản hoặc khả năng theo dõi giấy phép phần mềm, nhưng nó dễ sử dụng và có mức giá hợp lý.