Video: PipeDrive. CRM система не для Российского рынка (Tháng Chín 2024)
Thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có rất nhiều lựa chọn. Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và các loại tính năng, báo cáo và tích hợp bạn cần, chúng tôi đã đưa ra Sự lựa chọn của ban biên tập cho các giải pháp như Apptivo CRM trên phổ tần rẻ hơn, có thể tùy chỉnh hơn, Zoho CRM cho độ sâu các tính năng và Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition cho quy trình và hiệu suất công việc cấp doanh nghiệp ở mức giá doanh nghiệp.
Ngoài các lựa chọn của các biên tập viên, vẫn còn các dịch vụ CRM tuyệt vời của Royal Rumble có sẵn để các doanh nghiệp xem xét. Hai trong số tốt nhất là SugarCRM và Pipedrive CRM. Mỗi cái mang đến một nền tảng có khả năng cho bảng với các thế mạnh tính năng riêng và các trường hợp sử dụng kinh doanh. Nhưng, để đánh giá mức độ phù hợp hơn cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi đã quyết định ném cả hai CRM vào vòng và xem cái nào xuất hiện.
Kế hoạch và giá cả
Giá cả luôn luôn là một yếu tố mua hàng quan trọng, nhưng khi nói đến các công cụ CRM, nó cũng có thể giúp tách các nền tảng phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) khỏi các doanh nghiệp hướng tới các doanh nghiệp lớn hơn. Ở một góc, chúng tôi có SugarCRM, bắt đầu từ $ 40 mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Chuyên nghiệp và các tính năng đóng gói bao gồm quản lý tiếp thị và tự động hóa để bán hàng, hỗ trợ và trung tâm cuộc gọi. Gói $ 65 mỗi người dùng mỗi tháng Gói doanh nghiệp bổ sung thêm dung lượng và tính năng bao gồm quy trình công việc nâng cao và dự báo chi tiết đơn hàng chi tiết hơn. Gói 150 đô la mỗi người dùng mỗi tháng Gói cuối cùng còn bổ sung thêm dung lượng lưu trữ, trình quản lý tài khoản chuyên dụng và hộp cát theo yêu cầu.
Ở góc đối diện, Pipedrive CRM chỉ có một gói và một gói: $ 12 mỗi người dùng mỗi tháng. Gói đó đi kèm với tất cả các tính năng của Pipedrive, không giới hạn tài khoản và không tính thêm phí. Điều này có thể có nghĩa là một kế hoạch hợp lý hơn cho các doanh nghiệp nhỏ hơn (hoặc đắt hơn cho người dùng doanh nghiệp nếu bạn tiếp tục cộng thêm 12 đô la cho mỗi người dùng. Nhưng nó vẫn không đắt như kế hoạch Starter của SugarCRM).
Được chia nhỏ đơn giản hơn, các kế hoạch của SugarCRM có nhiệm vụ nặng nề và đầy đủ các loại chuông và còi khác nhau mà bạn có thể nhận được ở các tầng khác nhau. Kế hoạch của Pipedrive rất đơn giản. SugarCRM sải bước trên đấu trường trong trang phục Macho Man Randy Savage lung linh đầy đủ, và Pipedrive CRM là Stone Cold thể thao với một chiếc áo phông rách và jorts. Đó là một trận đấu kinh điển nhưng chúng tôi chọn Stone Cold. Cạnh: Pipedrive CRM
Thiết lập và trải nghiệm người dùng (UX)
Thiết lập của Pipedrive CRM tương đối đơn giản. Bạn không cần nhập bất kỳ thông tin thẻ tín dụng nào cho bản dùng thử miễn phí 30 ngày và bản thân bảng điều khiển rất dễ cài đặt và điều hướng. Có ít tùy chọn tùy chỉnh tuyệt đối hơn SugarCRM hoặc một nền tảng như Bitrix24 CRM. Thêm vào đó, giao diện người dùng (UI) của Pipedrive tập trung hơn nhiều vào việc cung cấp những gì công ty gọi là "đường ống trực quan" cho các giao dịch và bản thân đường ống có thể tùy chỉnh bằng cách nhấp vào Cài đặt để kéo và thả các giao dịch khác nhau vào các giai đoạn bạn đã đặt ra . Trong tab Giao dịch, bạn sẽ thấy "ý tưởng" hoặc chiến dịch được liên kết với từng liên hệ, tên liên hệ, nhu cầu của họ, cho dù họ có được đưa ra một đề xuất hay không và liệu họ có đang đàm phán hay không. Trải nghiệm tương tự trong các tab Thư, Hoạt động (lịch) và Danh bạ. Những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được.
SugarCRM dựa trên phần mềm nguồn mở, vì vậy, nếu bạn đã có một nhóm quản trị viên CNTT giỏi, các tùy chọn tùy chỉnh là không giới hạn. Bạn có thể dùng thử nền tảng thông qua một phiên bản trực tuyến phục vụ dưới dạng bản dùng thử bảy ngày để bạn làm quen với giao diện người dùng tương đối phức tạp. SugarCRM được thiết lập theo personas: Bạn chọn một cài đặt như quản trị viên, phó chủ tịch tiếp thị, phó chủ tịch bán hàng, đại diện hỗ trợ cao cấp, đại diện bán hàng, v.v. và định cấu hình bảng điều khiển dựa trên vai trò đó. Điều đó bao gồm tùy chỉnh thanh điều hướng hàng đầu của bạn với bất kỳ mục menu nào bạn cần, bao gồm mọi thứ từ khách hàng tiềm năng và trích dẫn đến email, lỗi và tài liệu. Mỗi phần đều được bố trí tương tự, với nút Tạo ở đầu trang, nhưng thiết lập mức độ tùy chỉnh đó là một quá trình liên quan. SugarCRM cung cấp nhiều hơn cho các trường hợp sử dụng được xác định khi bạn khởi động và chạy, nhưng Pipedrive CRM đơn giản hơn nhiều để thiết lập và bắt đầu sử dụng. Cạnh: Pipedrive CRM
Quản lý danh bạ và khách hàng tiềm năng
Khi SugarCRM được thiết lập và bạn đã đăng nhập vào bảng điều khiển được định cấu hình với một cá nhân cụ thể, quy trình quản lý khách hàng và liên hệ khá mạnh mẽ. Đại diện bán hàng trong bảng điều khiển SugarCRM có thể quản lý danh bạ và khách hàng tiềm năng bằng cách nhấp vào biểu tượng con mắt bên cạnh một liên hệ trong tab Danh bạ; điều này hiện lên một bong bóng chứa thông tin cơ bản có thể mở rộng thành toàn bộ hồ sơ. Bạn cũng có thể tải lên các ghi chú và tài liệu liên quan đến một liên hệ và sử dụng tính năng chỉnh sửa hàng loạt để chọn và chỉnh sửa nhiều liên hệ. Trong tab Dẫn, bạn có thể nhập danh bạ và gán chúng cho các bản nhạc hoặc "cơ hội" khác nhau để sau đó quản lý cho các chiến dịch khác nhau. Ngoài ra, nền tảng hiện bao gồm các khả năng CRM xã hội quản lý quan hệ khách hàng xã hội để tích hợp thông tin xã hội về các liên hệ của bạn và khách hàng tiềm năng như một phần của chiến lược CRM xã hội của bạn.
Trong Pipedrive, quản lý liên hệ và lãnh đạo là tất cả về việc tạo ra "Thỏa thuận". Nhấp vào nút "Thêm giao dịch" trong tab đó để nhập thông tin liên hệ mới và thả chúng vào giai đoạn của đường ống thỏa thuận. Liên kết với mỗi giao dịch trong đường ống là lịch trình hoạt động nhanh chóng liệt kê tất cả các hoạt động tiếp theo và hoạt động liên quan đến thỏa thuận. Bạn có thể nhấp vào tab Thư để quản lý chuyển tiếp email được liên kết với các liên hệ cụ thể. Quản lý tiếp xúc và lãnh đạo của Pipedrive CRM rất đơn giản để sử dụng và tập trung vào laser để kết thúc thỏa thuận đó, nhưng từ góc độ tính năng tuyệt đối, SugarCRM cung cấp cho bạn nhiều công cụ hơn để làm việc. Cạnh: SugarCRM
Báo cáo và phân tích
Các tính năng báo cáo tích hợp của Pipedrive có thể được tìm thấy trong tab Thống kê, cung cấp bảng điều khiển trực tiếp về các hoạt động, giá trị thỏa thuận, số lượng giao dịch của nhân viên và các giao dịch đã thắng và thua. Bạn cũng có thể truy cập các báo cáo cụ thể cho toàn bộ người dùng hoặc cho toàn bộ công ty. Tuy nhiên, ngoài các số liệu cụ thể về thỏa thuận, không có nhiều báo cáo hoặc tùy chỉnh khác được tìm thấy. Pipedrive là tất cả về đường ống thỏa thuận và tất cả các tính năng báo cáo của nó cung cấp cho điều đó. Đối với rất nhiều doanh nghiệp, đó có thể là tất cả những gì bạn cần.
Các tính năng phân tích và báo cáo của SugarCRM mạnh hơn rất nhiều, giáp với khả năng phân tích dữ liệu sâu và báo cáo trực quan mà bạn có thể tìm thấy trong một công cụ kinh doanh tự phục vụ (BI). Trong mô-đun Báo cáo, bạn sẽ tìm thấy các loại báo cáo khác nhau về hàng và cột, tổng, ma trận, và bạn có thể thêm các bộ lọc dữ liệu khác nhau như mô đun đích hoặc mô đun liên quan, bộ lọc thời gian chạy hoặc toán tử. Ngoài ra còn có nhiều tùy chọn xem và hiển thị bằng các lưới và biểu đồ khác nhau và tất cả các báo cáo đều có thể tìm kiếm theo mô-đun, loại báo cáo và nhóm. Pipedrive CRM cung cấp cho doanh nghiệp những gì họ cần cho báo cáo cơ bản, nhưng SugarCRM cung cấp cho bạn mọi thứ bạn có thể cần. Cạnh: SugarCRM
Khi trận đấu nổ ra và đã đến lúc rút tất cả các đạo cụ và vũ khí ẩn giấu bên dưới võ đài, cả hai nền tảng CRM đều có một kho ứng dụng di động và tích hợp bên thứ ba đáng kể. SugarCRM Mobile cho Android và iOS bao gồm chức năng Tạo nhanh để tạo danh bạ, khách hàng tiềm năng và cơ hội mới khi đang di chuyển, cùng với màn hình Sự kiện sắp tới và khả năng thực hiện cuộc gọi và ghi nhật ký hoạt động trên khách hàng tiềm năng hoặc tác vụ từ trong ứng dụng. Các tích hợp của SugarCRM không hoàn toàn là plug-and-play như các CRM khác, nhưng bản chất mở của nền tảng cho phép tích hợp với hầu hết mọi thứ thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API). Công ty cũng có một hệ sinh thái đối tác rộng lớn để giúp tạo điều kiện tích hợp vào các giải pháp cụ thể.
Pipedrive CRM cũng cung cấp các ứng dụng Android và iOS, đóng gói toàn bộ đường ống thỏa thuận và gần như tất cả các chức năng máy tính để bàn của nó để sử dụng di động. Nền tảng này cũng có nhiều tích hợp tích hợp mà bạn không cần nhà phát triển kích hoạt, bao gồm bộ Google Apps đầy đủ, các nền tảng tiếp thị qua email như MailChimp, Zapier để tự động hóa tác vụ với nhiều công cụ năng suất khác nhau và một danh sách dài các công cụ khác . Pipedrive cũng có một API của riêng nó. Cả hai nền tảng đều có hỏa lực nghiêm trọng theo ý của họ, nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, việc tích hợp tích hợp dễ dàng hơn mang lại lợi thế nhỏ ở đây. Cạnh: Pipedrive CRM
Dòng dưới cùng
Khi trận đấu kết thúc, cả SugarCRM và PipedriveCRM đều có những cú đánh tốt. Mỗi người thực hiện một số động tác đặc trưng của nó, suplex mã nguồn mở của Sugar SugarM đã gây tổn thương cho Pipedrive, nhưng CRM đối nghịch đã quay trở lại với một động thái hoàn thiện Deal Deal bầm dập. Mặc dù các tính năng báo cáo và tùy chỉnh dựa trên vai trò của SugarCRM có thể hấp dẫn hơn đối với các doanh nghiệp lớn hơn, nhưng thiết lập đơn giản và UX của Pipedrive, các mục tiêu dựa trên khách hàng tiềm năng rõ ràng và lựa chọn tích hợp tích hợp rộng hơn làm cho nó trở thành lựa chọn hợp lý hơn cho hầu hết các SMB. Chưa kể rằng, khi nói về giá, Pipedrive CRM ghim SugarCRM với một cú nhấn nhanh mỗi lần. Khuyến nghị: Pipedrive CRM
