Đánh giá và đánh giá của Sysomos

Thiết lập Sysomos là một quy trình đơn giản cho phép tùy chỉnh ở mọi giai đoạn. Khi đăng nhập vào bảng điều khiển chính, điều đầu tiên bạn nhìn thấy là trang tìm kiếm của bạn. Tại đây, bạn có thể nhanh chóng nghiên cứu bất kỳ chủ đề, xu hướng, thương hiệu, ngành công nghiệp hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn biết thêm (chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn trong bài đánh giá này). Trên thanh điều hướng bên là các tùy chọn cho Tìm kiếm, Nghe, Khám phá với Màn hình trực quan, Xuất bản, Tham gia, Phân tích, Thông tin chi tiết và Không gian làm việc của tôi. Giao diện khá dễ điều hướng và ngay cả người dùng không có kỹ thuật cũng sẽ gặp khó khăn khi khởi động và chạy với nền tảng. Sysomos cũng phục vụ API phương tiện truyền thông xã hội để tích hợp nền tảng với khác hệ thống, và bao gồm tích hợp CRM trực tiếp với Salesforce.

Để tạo bảng điều khiển mới, tôi đã nhập tên và ngay lập tức bắt đầu thêm các tiện ích, có thể lấy dữ liệu từ cuộc trò chuyện Heartbeat hoặc từ một tài khoản xã hội cụ thể mà bạn đang theo dõi trên Facebook, Twitter hoặc YouTube. Đối với tài khoản demo của chúng tôi, Sysomos thiết lập cho chúng tôi dữ liệu từ Thụy Điển lò nung IKEA khổng lồ. Các widget cũng có thể kéo hashtags Instagram. Tôi đã thêm tài khoản xã hội của PCMag vào Màn hình bằng cách nhập tên và xử lý, nhấn tìm kiếm và nhấp vào Thêm. Sysomos tìm thấy các tài khoản ngay lập tức. Từ đó, tôi đã tạo một bảng điều khiển tùy chỉnh với dữ liệu nghe từ mỗi tài khoản, như thể tôi là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội thiết lập một trung tâm duy nhất để theo dõi sự hiện diện xã hội.

Khi thêm từng tiện ích, tôi đã chọn loại phương tiện (Facebook, Twitter, v.v.), chọn tài khoản nguồn và từ đó được cung cấp nhiều tùy chọn tiện ích. Các tùy chọn tiện ích Twitter và Facebook bao gồm một hồ sơ, quyền hạn, giới tính và địa lý của những người theo dõi Twitter của PCMag; một đám mây từ các từ khóa phổ biến nhất được sử dụng bởi những người theo dõi trong tweet và bios của họ; và hoạt động mới nhất, tình cảm hoặc Biểu đồ Buzz (được giải thích bên dưới) của khán giả Facebook. Sau khi tạo, tôi có thể dễ dàng kéo và thả các vật dụng, thay đổi kích thước và phạm vi ngày của dữ liệu họ đã nhập và có các tùy chọn để xuất bảng điều khiển dưới dạng tệp PDF hoặc nhấp vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải góc tay để chia sẻ nó với người dùng khác hoặc sao chép bảng điều khiển. Quá trình thiết lập bảng điều khiển trong Sysomos là một trong những nền tảng dễ dàng và trực quan nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm, mang đến sự đơn giản của một công cụ như Brand24 với các phân tích chi tiết hơn. Cũng không có giới hạn về số lượng màn hình hoặc bảng điều khiển bạn có thể tạo, cũng như trường hợp của Crimson Hexagon và Synthesio.

Lắng nghe và giám sát xã hội

Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá khả năng lắng nghe xã hội của nền tảng là sức mạnh của công cụ truy vấn của nó. Chức năng Tìm kiếm ngang bằng với các tính năng tìm kiếm xã hội tốt nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm. Tìm kiếm được chia thành hai tab: Boolean và Nguồn cụ thể. Trong tab Boolean, tìm kiếm đơn giản cung cấp cho bạn các trường để nhập từ khóa tìm kiếm cùng với các cụm từ liên quan để bao gồm và loại trừ. Từ đó, nó sẽ xây dựng một truy vấn Boolean cho bạn với tất cả các AND và OR và dấu ngoặc đơn mà logic đi kèm. Tìm kiếm Boolean nâng cao cho phép bạn tự xây dựng truy vấn lên tới 2.200 ký tự, khác xa so với hàng triệu ký tự bạn nhận được trong Synthesio, nhưng vẫn hoàn toàn đủ cho hầu hết các truy vấn xã hội phức tạp.

Bạn cũng có thể thêm một số bộ lọc bổ sung vào tìm kiếm, bao gồm nhiều yếu tố địa lý như quốc gia, tiểu bang, thành phố, ngôn ngữ hoặc tên miền, cũng như theo nhóm tuổi, nguồn xã hội hoặc theo từ khóa phụ cụ thể. Là một truy vấn mẫu để kiểm tra khả năng tập trung vào các tiêu chí lắng nghe xã hội cụ thể trong phạm vi chủ đề lớn hơn, tôi đã nhập "phát triển ứng dụng di động" làm cụm từ khóa chính, với "Android" là từ khóa bắt buộc và "iOS", "iPhone", "Và" Windows "là các từ khóa bị loại trừ. Tôi cũng đã thử các bộ lọc khác nhau, tinh chỉnh kết quả chỉ bằng Twitter hoặc chỉ đến Hoa Kỳ, thậm chí thử các nhóm tuổi khác nhau như 21-35 và 36-50. Sau khi nhập một truy vấn đơn giản, Sysomos sẽ hiển thị giao diện trong Boolean để giúp bạn hiểu cách ngôn ngữ truy vấn hoạt động, một tính năng hữu ích cho người dùng ít kinh nghiệm.

Bản thân các kết quả truy vấn là tất cả các biểu đồ tương tác và trực quan hóa dữ liệu mà bạn có thể sắp xếp theo các phân tích chung. Hoặc bạn có thể chuyển qua từng hình ảnh vào một danh sách đề cập phong phú với các bài đăng được nhúng mà bạn có thể tương tác và nhấp vào vào để mở nguồn của mỗi bài đăng trong một tab mới. Cuộn xuống các kết quả phân tích chính, có một biểu đồ đường tương tác hiển thị đề cập trong khoảng thời gian bạn đã chỉ định chia nhỏ bởi các nguồn xã hội blog blog, diễn đàn, tin tức, Twitter, Tumblr, v.v., Bản đồ nhiệt đề cập đến vị trí địa lý với biểu đồ thanh đi kèm, đám mây từ và biểu đồ Buzz, mà tôi thấy là tính năng nghe xã hội độc đáo và hữu ích nhất về mặt khái niệm trong Sysomos.

Biểu đồ Buzz cung cấp cho bạn một biểu diễn trực quan về cách các thuật ngữ được tương quan với nhau. Giữa mỗi từ khóa phổ biến nhất được trích xuất từ ​​tìm kiếm truy vấn của bạn, các dòng tối hơn hiển thị các từ xuất hiện cùng nhau thường xuyên hơn trong các cuộc hội thoại trong khi các đường màu xám, mỏng hơn và chấm chấm hiển thị tương quan nhẹ hơn. Các từ càng xa từ giữa, chúng càng ít tương quan. Mặc dù thực hiện đơn giản hơn so với các bánh xe, sóng và cụm chủ đề đầy tham vọng về mặt thẩm mỹ của Crimson Hexagon, Sysomos Buzz Graphs là đại diện rõ ràng nhất mà tôi tìm thấy về cách đề cập được kết nối để giúp bạn hiểu và mổ xẻ các cuộc trò chuyện xã hội.

Ngoài tìm kiếm chính, Sysomos còn bao gồm tính năng So sánh với hai tài khoản Twitter hoặc hai tìm kiếm đã lưu với nhau. Đó là một so sánh khá chuẩn với các biểu đồ cho thấy hoạt động, tuổi tác, giới tính, địa lý, tình cảm và chia sẻ giọng nói mới nhất. Các số liệu tình cảm tích cực - tiêu cực - trung tính không chi tiết như phân tích tình cảm trong Crimson Hexagon và chia sẻ biểu đồ giọng nói là barebones so với các biểu đồ tâm lý và các tính năng phân tích cộng đồng khác của Synthesio. Tuy nhiên, một nền tảng lắng nghe xã hội doanh nghiệp không thể cạnh tranh mà không có công cụ so sánh và Sysomos thực hiện công việc.

Nhận dạng người ảnh hưởng

Về phía Influencer, Sysomos giúp dễ dàng tìm thấy các tài khoản có ảnh hưởng nhất chủ yếu trên Twitter, nhưng bao gồm các nguồn xã hội bổ sung cho bất kỳ chủ đề cụ thể nào, sắp xếp chúng vào danh sách, sau đó phân tích và triển khai các danh sách đó khi bạn cần chúng. Trong công cụ Ảnh hưởng, bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa hoặc theo người theo dõi của một tài khoản cụ thể để hiển thị danh sách động.

Kết quả tìm kiếm của Influencer đưa ra các thẻ tương tác mà bạn có thể sử dụng để nghiên cứu người dùng, thực hiện hành động trực tiếp với họ hoặc sắp xếp chúng vào danh sách. Trên mỗi thẻ, bạn sẽ thấy người dùng có bao nhiêu người theo dõi, bao nhiêu lần một ngày họ tweet và điểm Klout. Thông tin này có thể được sử dụng để phản đối mức độ ảnh hưởng của một tài khoản và liệu chúng có đáng tham gia hay không.

Nhấp vào từng thẻ cung cấp cho bạn một đám mây từ và biểu đồ buzz cá nhân cho các cụm từ được tweet nhiều nhất của người dùng và danh sách các tweet hàng đầu mà bạn có thể xem Tweet Life, một trong những tính năng thú vị nhất mà Sysomos cung cấp cũng có trên Twitter- kết quả tìm kiếm cụ thể. Tweet Life cho thấy những ấn tượng của tweet của người dùng thông qua một đại diện sống động về tính độc hại. Bạn thấy một trực quan hóa cây để cho thấy một tweet đã lan rộng như thế nào, với biểu đồ độ sâu hiển thị "thời gian bán hủy" của tweet và đạt được trong vài phút, vài giờ và vài ngày kể từ khi nó được gửi. Là phương tiện truyền thông xã hội tức thời và thoáng qua (đặc biệt là Twitter), Tweet Life là tính năng sáng tạo nhất mà chúng tôi đã thấy. Nó cho phép bạn định lượng biểu diễn phóng xạ về mức độ lan truyền của bài đăng theo thời gian, một thứ hoàn toàn độc đáo đối với tất cả các nền tảng lắng nghe xã hội mà chúng tôi đã thử nghiệm.

Ngoài chế độ xem thẻ mặc định, công cụ Ảnh hưởng cũng bao gồm chế độ xem biểu đồ chia các người có ảnh hưởng thành các "cộng đồng" riêng biệt. Biểu đồ khái niệm tương tác đại diện cho các cộng đồng xung quanh một từ khóa hoặc tài khoản tương tự vào Biểu đồ Buzz, với các vòng tròn lớn hơn và nhỏ hơn dành cho những người có ảnh hưởng dựa trên điểm số của họ và các mạng lưới chạy giữa những người có ảnh hưởng để cho biết ai đang theo dõi ai và tài khoản của mỗi cộng đồng Là dựa trên để xác định những người có ảnh hưởng quan trọng Tính năng này là một cách hữu ích để đại diện cho những người có ảnh hưởng và người theo dõi, phù hợp với Synthesio để phân tích cộng đồng toàn diện nhất, nhưng nó tiến thêm một bước bằng cách cho phép bạn đến chọn một hộp và thêm các cộng đồng cụ thể vào danh sách người ảnh hưởng.

Danh sách là điểm của công cụ Ảnh hưởng. Khi bạn đã sử dụng các số liệu phong phú để xác định cộng đồng và người có ảnh hưởng, hãy nhấn nút cộng lớn trên đỉnh bảng phân tích cộng đồng hoặc thẻ người có ảnh hưởng để thêm chúng vào danh sách hiện có hoặc tạo danh sách mới với mô tả ngắn. Từ tab danh sách trên thanh điều hướng trên cùng, sau đó bạn có thể xuất các danh sách người ảnh hưởng được nhắm mục tiêu đó sang các công cụ khác trong Sysomos như Heartbeat để chạy các truy vấn tiếp theo hoặc dưới dạng tệp CSV để phân tích trong công cụ thông minh kinh doanh (BI).

Tiếp thị xã hội thông minh và làm việc theo nhóm

Khi chúng tôi lần đầu tiên thử nghiệm Sysomos, công ty đã đặt xuất bản xã hội tích hợp và hậu giám tuyển vào một sản phẩm riêng biệt, được gọi là Sysomos Expion. Tuy nhiên, trong lần lặp lại mới nhất của mình, Sysomos đã mang các tính năng xuất bản và đăng bài của họ dưới chiếc ô nền tảng chính cùng với một vài tính năng giúp nó nổi bật . Sysomos có một lựa chọn gần như áp đảo đặc trưng, nhưng giúp bộ phận CNTT doanh nghiệp quản lý trải nghiệm người dùng bằng cách bật và tắt các mô-đun và tính năng tùy thuộc vào vai trò và trách nhiệm công việc. Các mô-đun đó sau đó tạo một Workspace mà bạn có thể xây dựng bằng cách nhấn New Stack trong thanh điều hướng bên trái.

Để tạo, lên lịch và xuất bản bài đăng, bạn có thể sử dụng mô-đun Xuất bản. Hệ thống sinh học hỗ trợ Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ và các mạng xã hội quốc tế phổ biến như Weibo của Trung Quốc. Đăng bài và lên lịch Là không rườm rà và đơn giản, mặc dù đã được lên lịch trên lịch nội dung, không có hàng đợi bài kéo và thả để nhanh chóng thay đổi thời gian và thứ tự đăng. Xuất bản bao gồm hỗ trợ đa phương tiện đáng kể, với khả năng đính kèm mọi thứ từ Trình quản lý nội dung gốc (thư viện hình ảnh được tải lên, video và hơn thế nữa ), cũng như tiếp thị kêu gọi hành động (CTA). Ngoài ra còn có một tùy chọn thú vị để xuất bản nội dung dưới dạng Dark Post, một công cụ tương tác dành riêng cho Facebook để chỉ gửi nội dung đến một đối tượng xã hội được nhắm mục tiêu duy nhất dựa trên nhân khẩu học hoặc một ngành khách hàng cụ thể. Sysomos đang làm việc để thêm chức năng Dark Posting và Paid Analytics (được giải thích bên dưới) cho Instagram.

Sysomos hỗ trợ nhiều thành viên trong nhóm, do đó, cũng có Không gian làm việc chung. Các doanh nghiệp có tùy chọn để thiết lập quy trình phê duyệt cho các bài đăng mới, vì vậy Không gian làm việc có thể bao gồm một hàng các bài đăng đã được phê duyệt để người quản lý phương tiện truyền thông xã hội lên lịch hoặc các bài đăng hiệu suất cao nhất mà bạn muốn gửi lại theo lịch. Không gian làm việc cũng có thể được nhân bản cho người dùng trong cùng một nhóm hoặc với các trách nhiệm tương tự. Trong tất cả các công cụ xã hội mà chúng tôi đã thử nghiệm, Sysomos có các tính năng cộng tác và quản lý dự án tích hợp tốt nhất cho phép toàn bộ đội ngũ quản lý xã hội hoặc tiếp thị trực tuyến bao gồm cả nhóm nội dung hữu cơ và trả phí để làm việc cùng nhau trong các chiến dịch và hàng ngày hoạt động xã hội.

Các số liệu nghe tiêu chuẩn về các bài đăng, từ khóa, theo dõi đề cập thương hiệu, những người có ảnh hưởng và các ứng dụng tương tự đều có sẵn dưới dạng luồng trong Không gian làm việc, nhưng bạn cũng có thể thêm riêng phân tích trả tiền và theo dõi tiếp thị thời gian thực đến trung tâm chỉ huy xã hội. Nội dung trả phí, đặc biệt là Facebook và phân tích và báo cáo chiến dịch tiếp thị là nơi các nền tảng tỏa sáng như một sự lựa chọn rõ ràng của các biên tập viên.

Từ mô-đun Phân tích hoặc tab phân tích trong Vùng làm việc, Sysomos cung cấp một loạt các báo cáo tiếp thị và ROI và trực quan hóa dữ liệu. Trong cả báo cáo có trả tiền và báo cáo không phải trả tiền, Sysomos có thể tạo đồ họa như kênh chuyển đổi, cho thấy doanh nghiệp của bạn đã chi bao nhiêu cho tiếp thị xã hội và chính xác khoản đầu tư đó đã được chuyển thành gì về hiển thị quảng cáo, nhấp, thích, chia sẻ, tiếp cận, video lượt xem, tỷ lệ nhấp (TLB) và hơn thế nữa. Ở đó là cũng báo cáo biểu đồ đường chuẩn của các loại chỉ số hiệu suất chính (KPI) đó giữa các thương hiệu (với bình thường hóa tiền tệ cho các thương hiệu quốc tế) và báo cáo đo lường thời gian thực của các quảng cáo và khán giả hàng đầu trong các chiến dịch tiếp thị xã hội hiện tại.

Cuối cùng, có Sysomos Paid Social Analytics, bộ phân tích hiện chỉ có trên Facebook được thiết kế để cung cấp một cái nhìn duy nhất về tất cả nội dung xã hội phải trả tiền, tổng hợp tất cả các thương hiệu và tài khoản đang hoạt động. Công cụ giúp xác định các chiến dịch hoạt động hàng đầu và thúc đẩy sự tham gia, phá vỡ các chiến dịch bằng cách khan giả , các khu vực, v.v.

Synthesio là công cụ duy nhất có thể phù hợp với Sysomos cho các số liệu ROI, nhưng về mặt tiếp thị truyền thông xã hội và phân tích cụ thể về chiến dịch, độ rộng của dữ liệu của Sysomos vượt trội so với đối thủ. Nó đi kèm với một chi phí đáng kể , nhưng trả lại giá trị nghiêm trọng về phí bảo hiểm đó trong quản lý và tham gia chiến dịch tiếp thị xã hội.

Một bộ chiến dịch và nghiên cứu xã hội được nhắm mục tiêu

Khi chúng tôi lần đầu thử nghiệm Sysomos, chúng tôi nghĩ rằng đó là một trong những công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội cấp doanh nghiệp tốt nhất trên thị trường. Sau đó, chúng tôi rất vui khi thấy Sysomos đã tạo ra một nền tảng tuyệt vời thậm chí còn tốt hơn. Bằng cách đưa các tính năng trước đây thuộc Expion và Tối ưu hóa ô vào nền tảng chính, Sysomos đã mang đến cho khách hàng của mình một nền tảng hữu ích hơn và ít gây nhầm lẫn hơn để làm việc. Điều đó, cùng với giao diện người dùng (UI) mới có nghĩa là Sysomos giữ vị trí là một trong những công cụ tốt nhất của loại hình này. Với các tính năng thực sự sáng tạo như Buzz Graphs, Tweet Life và các danh sách tương tự, và sự hợp tác nhóm và tiếp thị phân tích ROI trong Expion, Sysomos thu hút được cái gật đầu của Biên tập viên kiếm được nhiều tiền.