Công nghệ và sự gián đoạn: những suy nghĩ về công nghệ

Hầu hết các ngành công nghệ tin rằng sự gián đoạn là một điều tốt, và nói chung tôi đồng ý. Tôi thích thấy các sản phẩm mới và dịch vụ mới nhưng nhiều thứ không thay đổi nhanh như các học giả ở Thung lũng Silicon có thể tin được, và nhiều thay đổi có hậu quả không lường trước mà không phải lúc nào cũng tích cực. Đó là những sự kiện của tôi từ hội nghị Techonomy tháng này, được tổ chức bởi David Kirkpatrick. Tôi đã không thể tham dự trực tiếp nhưng đã bắt được một số phiên trong các chương trình phát trực tiếp trên mạng và nghe báo cáo từ một đồng nghiệp đang ở đó.

Kinh doanh vô cực

Nhiều hội thảo tập trung vào khái niệm về sự gián đoạn và hội nghị đã khai mạc với một hội thảo có tên "Business Infinity", nghĩa là sự gián đoạn kinh doanh liên tục bởi các công nghệ mới, được điều hành bởi Zachary Karabell của River Twice Research.

James Manyika, một đối tác cao cấp tại McKinsey & Company, đã nói về danh sách 12 công nghệ đột phá nhất của Viện toàn cầu McKinsey, bao gồm tất cả mọi thứ từ Internet di động đến in 3D đến sinh học tổng hợp. Manyika cho biết trong môi trường này, các công ty đương nhiệm của tập đoàn giáo dục lớn sẽ có thời gian khó khăn nhất vì những công nghệ đột phá này đang tác động đến các nhóm lợi nhuận lớn.

Đại diện cho các công ty lớn hơn đó là Phó chủ tịch điều hành HP, ông Brad Bradley, người cho biết ông đồng ý rằng những công nghệ này rất quan trọng nhưng cho biết có rất nhiều sự cường điệu xung quanh họ và họ có thể không đến thị trường theo cách mọi người mong đợi. Sự đổi mới thực sự, ông nói, sẽ đến trong cách mọi người sử dụng các công nghệ này để chuyển đổi doanh nghiệp của họ. Đối với các công ty lớn, thách thức thường không phải là công nghệ, mà là cách bạn đưa nó ra thị trường và điều này cần sự kiên nhẫn.

Ở Thung lũng Silicon, mọi người đều muốn loại bỏ công nghệ cũ và bắt đầu mới mẻ, Bradley nói. Nhưng đó không phải là cách kinh doanh hoạt động trong thế giới thực. Chẳng hạn, ông lưu ý nhiều người nói rằng PC không còn phù hợp nữa, nhưng HP vẫn xuất xưởng ba PC mỗi giây. Tương tự, ông nói, các công ty sẽ không thay đổi toàn bộ chuỗi cung ứng của họ qua đêm; nó cần có thời gian.

Kirkpatrick đồng ý rằng thế giới "không đảo lộn chỉ sau một đêm" nhưng ông nói rằng nó đang thay đổi theo cách sẽ buộc tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trở thành các nhà công nghệ càng nhanh càng tốt.

Không ngạc nhiên, Bradley đồng ý công nghệ là rất quan trọng đối với kinh doanh. "Tôi không thể nghĩ về một doanh nghiệp trên hành tinh không có sự phụ thuộc rất lớn vào công nghệ", ông nói. Nhưng đó không phải là vấn đề gián đoạn, mà là vấn đề tiến hóa liên tục. Bradley đã nói về một số thay đổi trong chuỗi cung ứng lớn của HP khi chi phí lao động ở Trung Quốc tăng lên và nhiên liệu cho việc vận chuyển hàng hóa trở nên đắt đỏ hơn. Điều này thay đổi tính kinh tế cho HP "rất, rất đáng kể", Bradley nói.

Internet vạn vật

Một bảng điều khiển khác, được kiểm duyệt bởi Jon Bruner của O'Reilly Media, đã đưa tin về Internet of Things.

Carlos Sebastuez, một phó chủ tịch cấp cao của Cisco, cho biết có một cơn bão hoàn hảo xảy ra về sức mạnh xử lý, giá thấp và khả năng kết nối mạng để kích hoạt Internet of Things. Nhưng ông nói trong một thế giới nơi có hàng nghìn tỷ cảm biến và thiết bị ngoài kia, chúng ta sẽ gặp phải những thách thức với quy mô, như đảm bảo chúng được kết nối, xác thực và an toàn. Cisco đang nỗ lực bổ sung trí thông minh vào mạng để có thể cấu hình lại mọi thứ trên cơ sở theo yêu cầu, chẳng hạn như thêm máy chủ, mở thêm bộ nhớ và tăng băng thông tự động.

Dmitry Grishin, người đồng sáng lập và CEO của Tập đoàn Mail.ru và người sáng lập Grishin Robotics, đồng ý rằng chi phí thấp hơn cho công nghệ là chìa khóa của Internet of Things. Nhưng ông cũng nói về việc các công nghệ mới như in 3D sẽ cho phép các công ty phần cứng thực hiện nhiều nguyên mẫu hơn và làm thế nào các trang web gây quỹ cộng đồng như Kickstarter cho phép các công ty khởi nghiệp phần cứng nhỏ có được tài trợ để thử nghiệm. Theo kết quả của những xu hướng này, ông dự đoán chúng ta sẽ thấy những tiến bộ lớn về phần cứng trong vài năm tới. "Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ có một làn sóng khởi nghiệp phần cứng mới, " Grishin nói.

Alex Hawkinson, người sáng lập và CEO của SmartThings, một công ty tự động hóa gia đình, cho biết người tiêu dùng đang bắt đầu mong đợi mọi thứ sẽ được kết nối và thông minh hơn. Ông mô tả rằng đó là giai đoạn thứ ba tự nhiên của Internet. Nó bắt đầu với một biểu đồ tri thức (thông tin), bây giờ chúng ta có một biểu đồ xã hội và bước tiếp theo là một biểu đồ vật lý.

Bill Ruh, người đứng đầu Trung tâm phần mềm toàn cầu của GE, cho biết người tiêu dùng đã đẩy chi phí công nghệ đến mức GE giờ nghĩ rằng nó có thể đẩy những thứ như cảm biến và truyền thông vào các ứng dụng công nghiệp hơn. Mỗi doanh nghiệp phải nắm lấy phần mềm và phân tích theo những cách mới, ông nói, làm cho nó trở thành một năng lực cốt lõi. Điều đó không có nghĩa là GE đang chuyển sang kinh doanh phần mềm. Các sản phẩm của họ vẫn là tua-bin khí, động cơ máy bay và máy quét CT, nhưng điều đó có nghĩa là nó cần phải mở rộng kinh doanh dịch vụ hỗ trợ phần mềm xung quanh phần cứng đó.

Thế giới ảo và vật lý

Một bảng điều khiển khác, được kiểm duyệt bởi Gary Bolles của eParachute, đã thảo luận về các giới hạn của thế giới ảo.

Cory Ondrejka, VP kỹ thuật tại Facebook, cho biết ông không nghĩ về thế giới vật lý và ảo riêng biệt. Ông thừa nhận rằng bất kỳ ai ở Thung lũng đều "tắt bởi một số sai lệch tiêu chuẩn" về mặt đắm chìm trong công nghệ. Nhưng Facebook chỉ là một công cụ để "giữ cho chúng ta là con người", ông nói. Ondrejka đã nói về số của Dunbar, trong đó đề cập đến số lượng các mối quan hệ có ý nghĩa mà một cá nhân có thể duy trì, và cho biết có một giả định rằng điều này áp dụng trong thế giới kỹ thuật số có thể không đúng.

Dunbar cho biết hầu hết trẻ em ngày nay đang dành phần lớn cuộc sống của chúng trong thế giới ảo và lập luận rằng vì cha mẹ cũng có điện thoại thông minh và máy tính bảng, nên cha mẹ sẽ dễ dàng theo dõi những gì con cái họ đang làm. Tôi chắc chắn thừa nhận việc giữ liên lạc dễ dàng hơn bao giờ hết, nhưng tôi nghi ngờ rằng cha mẹ biết nhiều hơn về những gì con cái họ đang làm trên iPhone so với thế hệ trước biết những gì chúng đang làm trên PC.

Paul J. Zak, một giáo sư kinh tế và giám đốc của Trung tâm Kinh tế học thần kinh tại Đại học Claremont, cho biết nghiên cứu của họ cho thấy không có một ranh giới cứng giữa cách bộ não của mọi người phản ứng với giao tiếp vật lý so với giao tiếp trực tuyến. Nó là một sự liên tục và mọi người cần một sự pha trộn của cả tương tác cá nhân và ảo. Ông nói đây là lý do tại sao mọi người thường thích làm việc trong một quán cà phê ồn ào.

Một số công ty đã nói về cách họ có các sản phẩm trải rộng trong thế giới ảo và vật lý. Alexa Hirschfeld, đồng sáng lập Paperless Post, cho biết công ty của cô cần tạo ra một sản phẩm ảo trông trang trọng và nghi lễ, nhưng nhiều khách hàng vẫn muốn có giấy mời trong một số dịp, vì vậy gần đây họ cũng bắt đầu in thẻ vật lý.

Vish Nandlall, người đứng đầu bộ phận tiếp thị và chiến lược và CTO của Ericsson Bắc Mỹ, đã nói về chuỗi cung ứng kỹ thuật số đang được tạo ra cùng với hàng hóa vật chất. Ông đã sử dụng ví dụ về các ứng dụng Nike + hoạt động cùng với giày, FuelBands và iPhone 5s. Nhiều doanh nghiệp hiện thêm các công nghệ kỹ thuật số mới "ở rìa". (Anh ấy đã sử dụng ví dụ ghi lại các cuộc gọi của khách hàng, lưu trữ nó cùng với các dữ liệu CRM khác và làm cho âm thanh có thể tìm kiếm được.) Câu hỏi, anh nói, là tại sao chúng ta không thấy sự cải thiện lớn về năng suất khi sử dụng các loại công nghệ này. Một lý do, ông đề xuất, là việc thêm tất cả các công nghệ doanh nghiệp mới này vào cạnh có thể thêm các khả năng mới, nhưng nó cũng làm tăng thêm sự phức tạp.

Dịch vụ trực tuyến và bảo mật dữ liệu

Một câu hỏi với tất cả các công nghệ mới này, và đặc biệt là với "dữ liệu lớn" là quyền riêng tư. Michael Fertik, người sáng lập và CEO của Reputing.com, đã lãnh đạo một hội thảo về cách thu thập và sử dụng dữ liệu trực tuyến; và tôi hơi ngạc nhiên bởi điều này đã đi xa so với hầu hết các nhận thức phổ biến trong ngành.

Andrew Keen, tác giả của Digital Vertigo, nói rằng người tiêu dùng đã bị lừa tin rằng họ có thể có bất cứ thứ gì, ở mọi nơi, bất cứ lúc nào trên Internet. "Tất nhiên đây là một lời nói dối", ông nói.

Các công ty trực tuyến đang kinh doanh trong việc thu thập dữ liệu của chúng tôi và đóng gói chúng tôi. "Chúng tôi là sản phẩm và tôi nghĩ rằng bạn cần phải trả tiền cho những thứ của chúng tôi", ông nói. Keen cho biết mô hình miễn phí là một thất bại và ngành công nghiệp cần minh bạch hơn nhiều. "Điều tôi sợ nhất là chúng tôi đã trở thành dữ liệu, rằng con người đã bị giảm dữ liệu và chúng tôi có thể được mua và bán."

James Cham, một đối tác tại Bloomberg Beta, cho biết các dịch vụ trực tuyến mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng để đổi lấy việc từ bỏ một số thông tin về bản thân. Các công ty tiếp cận và thu thập quá nhiều thông tin và không trao đổi nhiều, cuối cùng sẽ thất bại. Cham cho biết chúng ta đang ở thời điểm mà các dịch vụ trực tuyến được thiết lập tốt và mọi người hiểu đủ về chúng và cách chúng hoạt động, mặc dù ông cho rằng đã đến lúc cần một số quy định.

Cyriac Roting, người đồng sáng lập và CEO của Shopkick, cho biết về cơ bản, ông không đồng ý với Keen, nói thêm rằng người tiêu dùng không hề câm lặng về dữ liệu cá nhân của họ. Ví dụ, khi Facebook ra mắt Beacon, người dùng cảm thấy nó đi quá xa và phàn nàn, và tính năng này đã bị xóa. Người tiêu dùng biết rất rõ những gì họ đang làm, ông nói.

Trong ngắn hạn, có rất nhiều công ty không tôn trọng người tiêu dùng, Roting nói, nhưng về lâu dài sẽ không có vì họ sẽ không tồn tại trong một thời gian rất dài. Những phát minh mới luôn có cả tác động tích cực và tiêu cực, nhưng nhìn chung chúng sẽ thành công nếu có lợi ích chi phí.

Dan Elron, một đối tác quản lý tại Accdvisor, đã trích dẫn một số dữ liệu cho thấy người tiêu dùng thực sự cẩn thận trên mạng. Ví dụ: các trang web thương mại điện tử yêu cầu ít quyền hơn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Thực tế là quy định thường tụt hậu so với công nghệ là ổn, ông nói, vì chúng tôi muốn cho phép các công ty Internet đổi mới và thử nghiệm. Nhưng các công ty có thể đi quá xa. Điều khiến anh lo lắng, chẳng hạn, là ngành công nghiệp nhà tranh xây dựng xung quanh việc đoán chính xác ý định của người tiêu dùng. Đây là ý tưởng mà các công ty có thể đoán, ví dụ, bạn sẽ cần mua một chiếc xe mới trong ba tháng.

Fertik nói rằng có thể người tiêu dùng thông minh hợp lý, nhưng đó là một cuộc chiến không công bằng và họ không thể theo kịp các công ty Internet. Keen nói rằng vấn đề không phải là người tiêu dùng bị câm, mà đơn giản là Internet đối xử với tất cả chúng ta không gì hơn người tiêu dùng. Không ai đọc các điều khoản dịch vụ hoặc thực sự hiểu cách sử dụng dữ liệu của họ. Ví dụ: anh ta nhận được lời mời trên LinkedIn để kết nối với những người anh ta đã nói chuyện trong 30 năm qua vì có điều gì đó bị chôn vùi trong các điều khoản dịch vụ mà anh ta đã không đọc và không hiểu.

Cuối cùng, David Kirkpatrick đã cân nhắc và nói rằng có một meme ngày càng tăng rằng Internet rất tệ cho bạn, trích dẫn những cuốn sách từ Keen, Evgeny Morozov và cuốn tiểu thuyết mới của Dave Eggers, The Circle . Lợi ích của Internet đối với người dân ở các quận đang phát triển là rất quan trọng đến nỗi tất cả những vấn đề riêng tư này đều không đáng kể. Keen nói rằng có thể được coi là bảo trợ và tất cả người dùng đều có quyền và quyền lợi như nhau đối với quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của họ, bất kể họ sống ở đâu.

Nhìn chung, tôi nghĩ người tiêu dùng cần hiểu nơi họ đang giao dịch thông tin và một chút riêng tư cho các dịch vụ và sự minh bạch về dữ liệu được thu thập và cách sử dụng dữ liệu là rất quan trọng. Nhưng tôi không thấy những vấn đề này thường ngăn mọi người sử dụng dịch vụ, chỉ khiến họ cẩn thận hơn một chút.

Cũng như nhiều cuộc thảo luận về sự gián đoạn, tôi không nghi ngờ rằng mọi người đang quan tâm nhiều hơn đến quyền riêng tư và cách sử dụng dữ liệu của họ nhưng tôi nghĩ những thay đổi trong hành vi thường mất nhiều thời gian hơn nhiều người trong thế giới công nghệ nghĩ.