Những gì bạn phải biết để đánh giá dịch vụ truyền thông hợp nhất

Các trách nhiệm của Giám đốc An ninh Thông tin (CISO) trong một doanh nghiệp bao gồm lựa chọn, triển khai và giám sát tất cả các công nghệ cốt lõi đối với các máy chủ vật lý của doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng đám mây ảo, phần mềm và dịch vụ và đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả giữa các nhóm khác nhau và các phòng ban. Một CISO cần phải làm tất cả những điều này, trong khi đảm bảo rằng việc liên lạc và hợp tác này không phải trả giá cho việc bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng đầu cuối.

Do đó, một nền tảng Truyền thông hợp nhất tất cả trong một (UCaaS) là khá hấp dẫn. Một phần mở rộng của Truyền thông hợp nhất (UC), UCaaS kết hợp một loạt các ứng dụng và dịch vụ cộng tác và giao tiếp kinh doanh thành một trải nghiệm duy nhất được truyền qua đám mây. Điều đó bao gồm tất cả mọi thứ, từ ứng dụng nhắn tin và trò chuyện xã hội doanh nghiệp đến hội nghị truyền hình trực tuyến và phần mềm họp cho đến các dịch vụ thoại qua IP (VoIP).

Các nền tảng UCaaS có đủ hình dạng và kích cỡ. Có nhiều loại phân phối đám mây và tại chỗ khác nhau, các giao thức bảo mật phức tạp và nhà cung cấp trên tất cả các khía cạnh của thị trường từ các nhà cung cấp VoIP và viễn thông đến các công ty điện toán đám mây và doanh nghiệp lớn, đẩy mạnh giải pháp của riêng họ. Dưới đây là một vài cân nhắc chính để giúp CISO của bạn chọn nền tảng UCaaS phù hợp nhất với tổ chức của bạn.

1. Chọn Mô hình triển khai đám mây

Các giải pháp UCaaS có thể được cung cấp một vài cách khác nhau. Theo báo cáo Magic Quadrant mới nhất của Gartner về thị trường UCaaS, hai cách phổ biến nhất là nhiều người thuê và ảo hóa. Kiến trúc nhiều bên thuê bao gồm tất cả người dùng doanh nghiệp chia sẻ cùng một phần mềm chung. Đa thuê bao gồm một số khả năng tùy chỉnh cho từng người dùng hoặc người thuê, chẳng hạn như thay đổi giao diện người dùng (UI) hoặc quy tắc kinh doanh của ứng dụng UCaaS của họ, nhưng họ không thể chạm vào mã cơ bản (giúp mọi thứ đơn giản và dễ quản lý hơn từ góc độ CNTT ).

Mặt khác, kiến ​​trúc ảo hóa là một hợp đồng thuê riêng trong đó mỗi người dùng có thể sử dụng phần mềm riêng của mình để chơi xung quanh. Các trường hợp ảo hóa đó cũng có thể được tích hợp với các ứng dụng tại chỗ nếu doanh nghiệp của bạn muốn thực hiện phương pháp đám mây lai kết hợp cả máy chủ vật lý và cơ sở hạ tầng đám mây ảo hóa.

Cả hai tùy chọn nhiều người thuê và ảo hóa đều có lợi ích của chúng, nhưng cả hai đều phục vụ mục đích chung là sử dụng cơ sở hạ tầng được lưu trữ trên đám mây để giảm chi phí vận hành khi phải tự mình lưu trữ toàn bộ nền tảng UC. Điều đó nói rằng, ảo hóa phù hợp hơn với một doanh nghiệp lớn với hơn 1.000 nhân viên, những người cần UC tùy biến hơn và bảo mật phù hợp cho các trường hợp sử dụng cụ thể. Nhưng ảo hóa đòi hỏi nhiều công việc quản trị thủ công hơn. Nhiều người thuê dễ dàng hỗ trợ và cung cấp hơn, đặc biệt là trên điện thoại thông minh và máy tính bảng, nhưng không có tùy chỉnh.

2. Hitch Wagon của bạn

Điều khó khăn trong việc lựa chọn giải pháp UCaaS là ​​quyết định loại công ty phần mềm nào bạn muốn cung cấp. Có một số người chơi VoIP cung cấp giải pháp UCaaS trong không gian này, nhưng nổi bật nhất là RingCentral. Gartner thực sự liệt kê RingCentral là nhà lãnh đạo hiện tại trong không gian, nhà cung cấp UCaaS có khả năng áp dụng kinh doanh rộng nhất và giải pháp hoàn chỉnh nhất. Công ty đã công bố Văn phòng Toàn cầu RingCentral vào đầu năm nay như là một giải pháp UCaaS tập trung vào thiết bị di động để thay thế các hệ thống trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX) tại chỗ.

Các dịch vụ UCaaS dựa trên VoIP vững chắc khác bao gồm 8x8 và Vonage Business. Sau đó, có các nền tảng Dịch vụ thoại (VaaS) như Mitel, các nhà cung cấp viễn thông như AT & T, BT, NTT Communications và Verizon, tất cả đang cố gắng tham gia hành động với các dịch vụ UCaaS của riêng họ (phần lớn hỗ trợ Cisco và công nghệ Microsoft UC). Sau đó, tất nhiên, có những công ty cung cấp các sản phẩm UCaaS độc quyền như West UC.

Ý nghĩa của tất cả các dịch vụ cạnh tranh và chồng chéo trong thị trường đông đúc này có thể khiến CISO đau đầu, nhưng báo cáo của Gartner tóm tắt ngắn gọn về thị trường hiện tại. Đối với mục đích của bài viết này, chúng tôi tập trung vào các dịch vụ với các dịch vụ hoàn hảo nhất, dẫn đầu thị trường hoặc các dịch vụ có tiềm năng nhất dựa trên phương pháp của báo cáo.

Đối với CISO, chúng tôi đã loại bỏ một vài người chơi nhỏ hơn chưa sẵn sàng để xem xét doanh nghiệp cũng như các dịch vụ tập trung chủ yếu vào các thị trường ngoài Hoa Kỳ như các dịch vụ từ BT, Interoute, NTT Communications và Orange Business Services. Đọc báo cáo cho danh sách đầy đủ, nhưng đây là một số ưu và nhược điểm của những người chơi UCaaS lớn.

8/8

Ưu điểm: Bộ UCaaS mạnh bao gồm nhắn tin, di động, VoIP và trung tâm liên lạc ảo và văn phòng; tích hợp với Salesforce và Zendesk.

Nhược điểm: Cuộc họp ảo thiếu tích hợp với các nền tảng video của bên thứ ba và có các công cụ nhóm hạn chế cho các hội nghị Web lớn hơn; công ty đang trong quá trình chuyển đổi toàn cầu và phải thiết lập quan hệ đối tác mới.

AT & T

Ưu điểm: Mạng viễn thông toàn cầu với nhận diện và quy mô thương hiệu; cung cấp một loạt các dịch vụ hội nghị truyền hình và UC (ngay cả khi chúng không phải của AT & T).

Nhược điểm: Giống như tất cả các công ty viễn thông, phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ UCaaS của các công ty khác, bao gồm cả Cisco và Microsoft. Gartner báo cáo rằng họ có các vấn đề về hỗ trợ và thanh toán khó hiểu, với các nền tảng UCaaS hỗn hợp và kết hợp phức tạp và thiếu các tùy chọn tự phục vụ.

Danh sách

Ưu điểm: Nền tảng kết hợp kết hợp cơ sở hạ tầng UC tại chỗ với hỗ trợ đám mây UCaaS; quan hệ đối tác video với Cisco, Polycom và Vidyo; tích hợp với Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM và những người khác.

Nhược điểm: Yêu cầu đối tác kênh, tùy thuộc vào nơi được triển khai theo địa lý, có thể dẫn đến khả năng và độ tin cậy khác nhau; không có sự thâm nhập doanh nghiệp mạnh mẽ.

RingCentral

Ưu điểm: Người dẫn đầu thị trường hiện tại; cung cấp một trung tâm liên lạc có thương hiệu, tích hợp với Google và Microsoft và một bộ ứng dụng hội nghị, nhắn tin, di động và ứng dụng VoIP mạnh mẽ của UCaaS.

Nhược điểm: Công ty vẫn đang gặp một số khó khăn ngày càng tăng đối với các doanh nghiệp; vẫn cải thiện các dịch vụ chuyên nghiệp và trên tàu cho các công ty 2.000-5.000 nhân viên.

Verizon

Ưu điểm: Nhà cung cấp dịch vụ truyền thông toàn cầu (CSP) với việc áp dụng và dịch vụ cho doanh nghiệp hướng đến các trung tâm dữ liệu, bảo mật và thông tin liên lạc được quản lý để bổ sung cho việc cung cấp UCaaS; hợp tác sâu sắc với Cisco.

Nhược điểm: Tập trung vào VoIP hơn hội nghị, nhắn tin và di động; phức tạp để làm việc giữa các nhóm trong một doanh nghiệp; cổng thông tin người dùng có thể sử dụng cải tiến.

Kinh doanh vonage

Ưu điểm: Hợp nhất các nhà cung cấp UCaaS nhỏ hơn thông qua M & A; sự hiện diện truyền thông chính thống mạnh mẽ và nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch; quản lý dự án mạnh mẽ.

Nhược điểm: Vẫn tích hợp các nền tảng UCaaS có được; tập trung vào VoIP hơn, với việc áp dụng hội nghị truyền hình thấp.

hướng Tây

Ưu điểm: Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ của các công cụ UCaaS, các sản phẩm tích hợp thông qua việc mua lại và trải nghiệm người dùng tinh tế (UX) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs); trung tâm hỗ trợ hội nghị truyền hình và liên lạc cao cấp; có thể tùy chỉnh trên cơ sở từng khách hàng.

Nhược điểm: Không theo đuổi khách hàng doanh nghiệp lớn; ở giữa một tổ chức lại công ty và điều hành nhiều bộ phận truyền thông của công ty riêng biệt; tụt lại phía sau về phân tích, video HD và tính di động.

3. Biết những con voi trong đám mây

Tôi đã để một vài cái tên lớn nhất trong UCaaS ra khỏi danh sách trên vì họ xứng đáng với danh mục riêng của họ. Tùy thuộc vào cách họ thực thi, các công ty công nghệ đám mây và doanh nghiệp lớn có tiềm năng thiết lập thị trường.

Microsoft đang thực hiện một trò chơi phối hợp cho UCaaS thông qua Skype và Skype for Business Online. Cisco cũng có một bộ công nghệ UCaaS được thành lập. Hướng dẫn mua ở trên loại bỏ Avanade (một công ty UCaaS tập trung vào Microsoft) và nhà cung cấp tích hợp hệ thống CSC bởi vì, cùng với tất cả các trình phát viễn thông chính, tất cả đều tận dụng công nghệ UC và UCaaS do Cisco và Microsoft cung cấp. Không có phần mềm và dịch vụ đám mây của những người chơi công nghệ lớn, một nửa thị trường này sẽ không tồn tại.

Cisco và Microsoft là hai nhà lãnh đạo khi nói đến việc áp dụng thị trường hiện tại cho công nghệ UCaaS của họ, nhưng Google cũng đang tạo ra những làn sóng nghiêm trọng trong không gian. Và HP Enterprise (HPE) tách ra cũng được định vị lại tương tự để chiếm lĩnh thị trường lớn hơn. Khi nghĩ về nhà cung cấp UCaaS, CISO tin rằng sẽ được thành lập trên thị trường trong nhiều thập kỷ tới, họ phải nghiêm túc xem xét các đại gia công nghệ đám mây và doanh nghiệp.

Cisco

Ưu điểm: Một trong những bộ công nghệ UCaaS trưởng thành và thành lập nhất trên thị trường qua tin nhắn, VoIP, cộng tác và hội thảo web và năng suất, được tích hợp với Trung tâm liên lạc hợp nhất của Cisco. Nó được lưu trữ trên Đám mây Cộng tác của Cisco dưới dạng UCaaS hoặc tại chỗ thông qua Giải pháp Cộng tác được Lưu trữ của Cisco (HCS).

Nhược điểm: Cisco bán sản phẩm UCaaS của mình dưới dạng độc lập, nhưng thường xuyên hơn, bạn buộc phải mua qua kênh đại lý hoặc kênh đối tác như các sản phẩm được liệt kê ở trên, giới thiệu một loạt các phức tạp khác và các lớp thiết lập và bảo trì bổ sung.

Google

Ưu điểm: Chi phí thấp, minh bạch thông qua Google Cloud Platform; cung cấp một bộ UCaaS đầy đủ về nhắn tin, di động, cộng tác, VoIP và hội nghị truyền hình thông qua Google Apps for Work và Google Drive (dành cho công việc). Các dịch vụ như Google Hangouts cung cấp UX trực quan; tích hợp với RingCentral.

Nhược điểm: Không có dịch vụ VoIP dành cho doanh nghiệp bản địa, mà tích hợp RingCentral giải quyết. Dell Chromebox cho các cuộc họp vẫn gặp sự cố về độ tin cậy và tỷ lệ khi xử lý khả năng tương tác của doanh nghiệp.

HP

Ưu điểm: Dịch vụ kiến ​​trúc và dịch vụ di động đã thử và đúng với cả hai dịch vụ UC và UCaaS tại chỗ. Công nghệ UCaaS tận dụng thông qua việc mua lại Avaya và bao gồm các tính năng VoIP tiên tiến, dịch vụ tư vấn, tích hợp ứng dụng cũ, quản lý mạng và khả năng đám mây riêng.

Nhược điểm: Việc tái cấu trúc và sắp xếp lại thương hiệu của HPE vẫn đang bị lung lay và các sản phẩm UCaaS của HP vẫn chưa tiến bộ trên thị trường. Thời gian sẽ cho biết liệu HPE tập trung vào đám mây có tự khẳng định mình là người dẫn đầu thị trường hay không.

Microsoft

Ưu điểm: Được định vị tốt từ góc độ công nghệ doanh nghiệp để dẫn đầu thị trường. Skype for Business Online, kết hợp với hệ sinh thái Microsoft Office 365, cơ sở hạ tầng đám mây mạnh mẽ với Microsoft Azure, các công nghệ mới nổi như Microsoft HoloLens và vị trí dẫn đầu thị trường trong CNTT doanh nghiệp, tất cả mang lại cho Microsoft vị trí mạnh nhất trong vai trò thuần túy của UCaaS. Có sẵn tại chỗ, dưới dạng đám mây lai, dưới dạng UCaaS độc lập hoặc thông qua các đối tác kênh.

Nhược điểm: Thật khó để có được chỉ một dịch vụ của Microsoft. Nếu một CISO quyết định chọn Microsoft là nhà cung cấp UCaaS của công ty của họ, anh ta hoặc cô ta vừa đặt chân cho Microsoft vào toàn bộ kho công nghệ của họ. Trong trường hợp này, cần chuẩn bị CISO để xem xét áp dụng bộ ứng dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp rộng hơn, di chuyển cơ sở hạ tầng và dữ liệu đám mây sang Azure và về cơ bản trao cho Microsoft chìa khóa cho vương quốc. Bạn sẽ cam kết kinh doanh với Microsoft trong một thời gian dài và có lẽ đó là kế hoạch của Microsoft.