Video: Zendesk Overview Demo (Tháng Chín 2024)
Nếu công ty của bạn đang trong quá trình xem xét phần mềm trợ giúp, thì bạn biết có rất nhiều điều cần xem xét. Giá cả, tính năng và khả năng sử dụng là một trong nhiều đặc điểm có thể khiến bạn phải hối hận. Nếu bạn quan tâm đến các công cụ tốt nhất trên thị trường, đừng tìm đâu xa ngoài các công cụ Lựa chọn của ban biên tập HappyFox và Vivantio Pro. Những công cụ này cung cấp mọi thứ bạn cần để đảm bảo rằng khách hàng, đại lý và CFO của bạn hài lòng.
Tuy nhiên, nếu bạn đã xem xét hai giải pháp này và bạn không hài lòng với chúng, thì có hàng tá công cụ có khả năng khác trên thị trường mà bạn nên điều tra và thử nghiệm. Ví dụ: Zendesk thực hiện công việc tuyệt vời với quản lý vé, trong khi TeamSupport cung cấp giao diện sạch và dễ sử dụng mà ngay cả người mới làm quen với công nghệ cũng sẽ yêu thích.
Để giúp bạn thu hẹp tìm kiếm của mình, bài viết này sẽ hướng tới Zendesk và TeamSupport để cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về những gì mỗi dịch vụ có khả năng cung cấp, và liệu một trong hai có thể phù hợp với tổ chức của bạn không.
Kế hoạch giá
Hỗ trợ nhóm cung cấp một cấu trúc giá rất đơn giản bao gồm hai cấp độ dịch vụ: Doanh nghiệp và Bàn hỗ trợ. Doanh nghiệp, bắt đầu ở mức 55 đô la mỗi đại lý mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm) được thiết kế cho các công ty để theo dõi và giám sát các vấn đề hỗ trợ, lỗi sản phẩm và bất cứ điều gì liên quan đến hàng tồn kho. Tùy chọn Bàn hỗ trợ, bắt đầu ở mức 40 đô la mỗi đại lý mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm) được thiết kế để hỗ trợ khách hàng của người dùng cuối. Bộ phận hỗ trợ sẽ không đi kèm với theo dõi hàng tồn kho hoặc tích hợp Jira và Beanstalk, nhưng nó có hầu hết mọi thứ khác mà công cụ Enterprise cấp cao hơn có.
Cấu trúc giá của Zendesk phức tạp hơn một chút. Nó bắt đầu ở mức 5 đô la mỗi đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm) và tăng lên 99 đô la mỗi đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Kế hoạch cơ bản được thiết kế để kết nối khách hàng với đại diện hỗ trợ qua email. Nó sẽ nhúng một widget trên trang web của bạn và bạn sẽ có thể tương tác với khách hàng thông qua Facebook và Twitter. Tuy nhiên, các tính năng nâng cao hơn như biểu mẫu vé, bảng điều khiển tùy chỉnh và hỗ trợ đa thương hiệu chỉ khả dụng ở các tầng cao hơn.
Mặc dù có vẻ như TeamSupport cung cấp gói giá tốt hơn nhờ tỷ lệ hàng tháng thấp, được tiêu chuẩn hóa, ZenDesk thực sự cho phép nhóm của bạn phát triển với hệ thống theo cách mạch lạc hơn để xác định chính xác những gì bạn cần. Ví dụ: Ngồi giữa các kế hoạch Cơ bản và Chuyên nghiệp của Zendesk là một kế hoạch Nhóm chỉ có giá $ 19 mỗi đại lý mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm). Nếu công ty của bạn muốn tất cả các tính năng có sẵn trong kế hoạch Nhóm nhưng không có trong gói Essential (như hỗ trợ email, quy tắc kinh doanh tùy chỉnh và bảng điều khiển hiệu suất hỗ trợ), thì mức tăng giá chỉ là 14 đô la mỗi tháng. Và, nếu bạn quyết định rằng bạn cần bảng điều khiển trung tâm trợ giúp, báo cáo thông tin chi tiết tùy chỉnh và đồng bộ hóa dữ liệu hàng ngày, bạn có thể chuyển sang gói Chuyên nghiệp để kiếm thêm 30 đô la mỗi đại lý mỗi tháng. TeamSupport không cung cấp cho bạn sự linh hoạt này. Bạn đã phải chấp nhận kế hoạch của họ, dù nó có phù hợp với nhu cầu trước mắt và kế hoạch dài hạn của bạn hay không. Cạnh: Zendesk
Hỗ trợ khách hàng
TeamSupport sẵn sàng trả lời các cuộc gọi điện thoại, email và tin nhắn trò chuyện từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 6 giờ tối (Giờ chuẩn miền Trung). Sau nhiều giờ và vào cuối tuần, công ty theo dõi vé dịch vụ để xác định xem có lỗi hệ thống hay bất kỳ kịch bản thảm họa nào không. Nhưng nếu bạn có một vấn đề nhỏ hoặc câu hỏi, bạn sẽ không thể liên hệ với một đại lý dịch vụ con người cho đến sáng thứ Hai.
Ngược lại, Zendesk cung cấp hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và trò chuyện cho khách hàng Doanh nghiệp. Khách hàng chuyên nghiệp nhận được hỗ trợ 24/5 qua điện thoại và email. Khách hàng cấp nhóm sẽ chỉ nhận được hỗ trợ qua email từ thứ Hai đến thứ Sáu trong giờ làm việc. Khách hàng thiết yếu sẽ không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào cả. Đây là một điều khá rõ ràng khi chương trình Chuyên nghiệp của Zendesk có giá tương đương với gói Enterprise của TeamSupport và cả hai chỉ cung cấp dịch vụ từ thứ Hai đến thứ Sáu. Tuy nhiên, vì có thể liên lạc với các đại lý của Zendesk suốt ngày đêm và vì bạn luôn có thể nhảy lên kế hoạch Enterprise để được hỗ trợ vào cuối tuần, nên Zendesk có lợi thế hơn trong danh mục này. Cạnh: Zendesk
Các tính năng và tích hợp
Giả sử bạn đang sử dụng toàn bộ phần mềm trợ giúp của mình. Bạn sẽ muốn gói Enterprise của Zendesk hoặc gói Enterprise của TeamSupport. Cả hai gói này sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào toàn bộ shebang của bộ dịch vụ của mỗi công ty. Với ý nghĩ đó, đây là những gì mỗi công cụ có khả năng cung cấp.
TeamSupport cung cấp một bộ toàn diện về quản lý khách hàng, quản lý vé, tự phục vụ và các công cụ cộng tác. Như tôi đã đề cập trước đây, bạn cũng có thể theo dõi hàng tồn kho để đảm bảo khả năng giao hàng và đảm bảo chất lượng. Công cụ này tích hợp với 17 hệ thống, bao gồm các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Highawn, Oracle, Salesforce.com và Zoho. Bạn cũng có thể kết hợp giải pháp vào công cụ tiếp thị email của mình thông qua tích hợp với MailChimp. TeamSupport cũng có tính năng liên kết với Zapier, cho phép bạn truy cập vào hàng trăm ứng dụng trong mạng Zapier.
Zendesk cung cấp một bộ công cụ toàn diện không kém, trải rộng giao tiếp khách hàng, tự phục vụ, báo cáo và phân tích, chức năng di động và đa thương hiệu. Bên cạnh không thể chọn một công cụ khác về chức năng. Thay vào đó, bạn phải quyết định cung cấp các tính năng cụ thể, từng phút mà công ty bạn cần và sau đó xem liệu có thiếu sót không. Nhưng khi nói đến nhu cầu chính, cả hai hệ thống đều tỏa sáng. Thật không may cho TeamSupport, các tích hợp hoàn toàn vượt trội của Zendesk giúp nó chiếm ưu thế trong danh mục này. Ngoài Zapier và danh mục hàng trăm ứng dụng, Zendesk còn kết nối với 452 ứng dụng. Đó là rất nhiều dữ liệu và chức năng trong tầm tay của đại diện của bạn. Cạnh: Zendesk
Dòng dưới cùng
Đối đầu này không nên ngăn cản bạn kiểm tra TeamSupport. Đây là một công cụ vững chắc, hầu hết những gì Zendesk có thể làm. Nhưng Zendesk dường như chỉ đi trước một bước so với TeamSupport về tính linh hoạt vì nó liên quan đến giá cả, hỗ trợ và tiện ích mở rộng. Mặc dù tất cả sự lựa chọn này có thể chính xác là những gì bạn cần, nó cũng có thể là quá mức cần thiết. Có thể gói TeamSupport cơ bản là tất cả những gì bạn cần hoặc có thể bạn không cần hỗ trợ vào cuối tuần. Hoặc có thể bạn chỉ có kế hoạch tích hợp một vài ứng dụng. Trong trường hợp đó, bạn nên ngồi trước cả hai hệ thống và hiểu được cách chúng nhìn và cảm nhận; hãy để đó là yếu tố quyết định của bạn Nhưng, nếu bạn cần một nơi nào đó để bắt đầu, tôi khuyên bạn nên sử dụng Zendesk và mô hình linh hoạt hơn, thân thiện hơn. Cạnh: Zendesk
