Đánh giá và xếp hạng các chiến dịch của Zoho

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tiếp thị qua email, bạn có thể làm điều tồi tệ hơn nhiều so với Chiến dịch Zoho (bắt đầu ở mức 5 đô la mỗi tháng cho tối đa 500 người đăng ký). Là một phần của hệ sinh thái Zoho, nó tích hợp với rất nhiều ứng dụng khác của công ty, rất hữu ích nếu bạn sử dụng các dịch vụ khác đó. Kể từ đánh giá ban đầu của chúng tôi, Zoho đã thêm một số tính năng mới và đại tu giao diện người dùng (UI) của nền tảng. Mặc dù cấu trúc giá có thể khó hiểu hơn một chút so với các đối thủ như Nhà vận động và MailChimp, nhưng đây vẫn là một ưu đãi rất mạnh và phần mềm tiếp thị qua email rất đáng để xem xét.

Giá cả và tính năng

Giống như Giám sát chiến dịch và MailChimp, Chiến dịch Zoho cung cấp gói trả tiền khi bạn mua và sử dụng tín dụng email. Các kế hoạch này bắt đầu ở mức 6 đô la cho 250 tín dụng, 80 đô la cho 5.000 và lên tới 750 đô la cho 100.000 tín dụng. Đăng ký hàng tháng, bao gồm email không giới hạn, bắt đầu ở mức 5 đô la cho tối đa 500 người đăng ký và đi hết 350 đô la mỗi tháng cho tối đa 100.000 người đăng ký. Giống như MailChimp và SendinBlue, cũng có một gói miễn phí bao gồm tới 2.000 người đăng ký và 12.000 email mỗi tháng. Nếu bạn cần hơn 100.000 liên hệ, thì bạn có thể nhận được báo giá về gói dung lượng cao tùy chỉnh.

Đăng ký rất đơn giản vì nó thường dành cho dịch vụ web; nó yêu cầu email, mật khẩu, tên công ty và số điện thoại của bạn. Bạn cũng có thể chọn đăng ký nhận bản tin của Zoho. Email chào mừng của bạn bao gồm một liên kết để xác nhận địa chỉ email của bạn, mà bạn có thể sử dụng trong tối đa 30 ngày. Khi bạn đã hoàn thành việc này, bạn có thể truy cập bảng điều khiển của mình, được tổ chức thành bốn loại: Gửi chiến dịch email, xây dựng danh sách gửi thư của bạn, quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội và tích hợp dịch vụ.

Tạo danh sách người đăng ký

Bạn có thể thêm liên hệ theo ba cách khác nhau: thêm thủ công, nhập hoặc đồng bộ hóa với danh bạ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm khác mà bạn đã kết nối với tài khoản của mình. Bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn bên dưới Tích hợp trên bảng điều khiển của bạn. Bạn có thể nhập từ tệp (CSV, XLS hoặc XLSX) hoặc từ bảng tính Google. Khi tải lên một tệp, bạn có thể chỉ định liệu mọi người có thể đăng ký nhận bản tin hay không bằng cách sử dụng mẫu đăng ký trên trang web của bạn hoặc trên chân trang trên email.

Nếu bạn có một bản tin với đối tượng độc quyền, thì bạn có thể ngăn bất kỳ ai đăng ký trừ khi chúng được thêm thủ công. Vì một số lý do, khi chúng tôi tải lên tệp Microsoft Excel, nó không hoạt động, vì vậy chúng tôi phải chuyển đổi nó thành tệp CSV. Sau đó, không có trường nào được ánh xạ tự động, thậm chí không có tên và địa chỉ email. Chúng tôi cũng không thấy một cách để thêm các trường tùy chỉnh. Danh sách nhỏ của chúng tôi đã tải lên gần như ngay lập tức sau khi chúng tôi ánh xạ các trường.

Thiết lập chiến dịch

Zoho cung cấp nhiều loại chiến dịch email khác nhau, bao gồm các bản tin thường xuyên, thử nghiệm A / B, chiến dịch khảo sát, chiến dịch thương mại điện tử và chiến dịch truyền thông xã hội cho Facebook, LinkedIn và Twitter. Để thiết lập một chiến dịch email, bạn bắt đầu bằng cách nhập tên và địa chỉ công ty của bạn, sẽ xuất hiện ở phần cuối của email để tuân thủ chính sách chống thư rác. Sau đó, bạn cung cấp cho chiến dịch một tên và dòng chủ đề, và chỉ định tên người gửi và email và email trả lời.

Bạn cũng có thể cá nhân hóa địa chỉ với tên và họ của người đăng ký. Tại đây, bạn cũng có thể thêm theo dõi Google Analytics (GA). Tiếp theo, bạn chọn loại email (HTML và văn bản thuần túy, hoặc một hoặc khác) và mẫu (nhập / tải lên, trình chỉnh sửa HTML hoặc nhập từ đám mây) cho thiết kế email. Mẫu có sẵn trong ba loại: cơ bản, được thiết kế và thông minh (thân thiện với thiết bị di động). Bạn có thể lưu trữ yêu thích của bạn trong một thư viện mẫu.

Bạn có thể liên kết đến các trang web, địa chỉ email, tệp và số điện thoại trong phần thân của email. Tuy nhiên, chúng tôi đã gặp sự cố khi chỉnh sửa các nút và cuối cùng thường xóa và thêm lại phần tử đó. Bạn có thể dễ dàng xóa các thành phần của mẫu mà bạn không muốn sử dụng, điều này rất hữu ích, không giống như SendinBlue không cho phép bạn xóa các thành phần. Thêm và loại bỏ các yếu tố được thực hiện thông qua kéo và thả, hoạt động tốt hầu hết thời gian. Bạn cũng có thể thay đổi màu nền, thêm bảng và hình ảnh, nút, miếng đệm, v.v.

Điều kỳ lạ là chúng tôi phải đóng cửa sổ chỉnh sửa để gửi một chiến dịch, điều này thật bất thường. Bạn có thể chọn gửi nó cho nhóm tuân thủ của mình để phê duyệt nếu bạn lo lắng về các bộ lọc thư rác. Trên thực tế, bạn phải làm như vậy với một vài chiến dịch đầu tiên để có được danh sách trắng. Chiến dịch đầu tiên của chúng tôi đã được phê duyệt trong vòng một giờ hoặc lâu hơn, vì vậy đó không phải là một sự bất tiện khủng khiếp.

Ngoài các bản tin truyền thống, Chiến dịch Zoho cũng cung cấp trả lời tự động và quy trình làm việc tự động. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để gửi các bản tin dựa trên hành vi của người đăng ký hoặc cho các chương trình khuyến mãi ngày lễ và các dịp đặc biệt khác. Quy trình làm việc cho phép bạn gửi email theo dõi cho khách hàng của mình vào đúng thời điểm dựa trên hành vi của họ.

Theo dõi một chiến dịch

Sau khi bạn gửi một chiến dịch, bạn có thể theo dõi nó bằng cách đi tới tab Báo cáo hoặc Chiến dịch email. Trước đây, bạn có thể thấy tất cả các chiến dịch của mình, bao gồm cả bản nháp. Tab Báo cáo chỉ dành cho các chiến dịch đã gửi và có liên kết đến năm chiến dịch đã mở hàng đầu của bạn, năm chiến dịch được nhấp nhiều nhất và năm URL được nhấp hàng đầu.

Trên một trong hai tab, nhấp vào bản tin bạn muốn theo dõi và bạn có thể thấy biểu đồ thanh được mã hóa màu hiển thị các email mở (màu xanh lá cây), bị trả lại (màu đỏ) và email chưa gửi (màu vàng nhạt). Bên dưới đó, bạn có thể thấy dữ liệu chia sẻ xã hội và bên dưới đó là bản đồ nơi người đăng ký của bạn cư trú. Ở phía bên tay phải, bạn có thể đăng bản tin của mình trên Facebook, LinkedIn và Twitter. Bạn cũng có thể tìm hiểu sâu hơn về hoạt động của người nhận, nơi bạn có thể xem chi tiết về các liên hệ của mình và lọc danh sách bằng cách mở, nhấp, hủy đăng ký, v.v.

Tự động hóa tiếp thị thiết lập-nhưng-không-quên-quên

Là một công cụ tự động hóa tiếp thị, Zoho là người đi bộ tốt nhất. Mặc dù công cụ này cho phép bạn nhanh chóng tạo các chiến dịch nhắn tin dựa trên email và phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không có nhiều cách thức phân nhánh chiến dịch. Ví dụ: các chiến dịch của bạn sẽ tiến hành như được tạo bất kể cách liên hệ của bạn phản hồi email, kêu gọi hành động hoặc thông điệp truyền thông xã hội. Các công cụ khác, như Hubspot và Pardot, cho phép bạn tự động di chuyển người dùng thông qua một chiến dịch tùy thuộc vào phản hồi của họ mà không phải điều chỉnh thủ công nhắn tin. Chiến dịch Zoho không cung cấp chức năng này.

Ngoài ra, Chiến dịch Zoho cung cấp cho bạn quyền truy cập vào chỉ 10 báo cáo tự động được tập trung nghiêm ngặt vào các chiến dịch riêng lẻ, trái ngược với tổng quan về toàn bộ quy trình tự động hóa tiếp thị của bạn. Bạn không thể tạo báo cáo tùy chỉnh để bạn bị mắc kẹt với những gì Chiến dịch Zoho đã được điền trước.

Thật không may, tích hợp tự động hóa tiếp thị với Zoho CRM không cung cấp cho người dùng bất cứ thứ gì ngoại trừ luồng dữ liệu liên hệ cơ bản giữa các công cụ. Với sự tích hợp, bạn có thể xem khách hàng tiềm năng nào đã nhận được thông tin liên lạc và liệu họ có hành động về giao tiếp hay không. Dẫn tự động đồng bộ hóa giữa các công cụ, điều này thật tuyệt, nhưng không phải như thể tích hợp Chiến dịch Zoho CRM và Zoho của bạn cung cấp cho bạn chức năng tuyệt vời mà bạn không có với các kết hợp CRM tự động hóa khác.

Nhưng có một số lợi ích khi sử dụng Zoho như một công cụ tự động hóa tiếp thị. Hệ thống không giới hạn số lượng chiến dịch bạn có thể tạo trước và bạn có thể lên lịch tối đa 50 tin nhắn trong một chiến dịch. Công cụ cho phép ngay cả một người dùng email mới làm quen tạo một chiến dịch tiếp thị email gồm nhiều bước trong một phiên Chiến dịch Zoho nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng có thể tạo các biểu mẫu web tùy chỉnh có thể được thêm vào bất kỳ trang web nào, bao gồm các trường có thể tùy chỉnh có thể được cắm vào quy trình làm việc tự động của bạn thông qua các thẻ dữ liệu. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tự động hóa tiếp thị năng động, hoạt động nhiều hơn các email, thì có lẽ bạn nên tìm ở nơi khác. Các lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi về tự động hóa tiếp thị, HubSpot và Pardot là những lựa chọn mạnh mẽ hơn, mặc dù những lựa chọn đắt tiền hướng đến các doanh nghiệp. Nhưng, nếu bạn chỉ quan tâm đến việc lên lịch nhanh chóng các tin nhắn theo thứ tự thời gian, thì Chiến dịch Zoho là một lựa chọn hợp lý.

Hỗ trợ khách hàng

Tài nguyên trợ giúp bao gồm hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn gửi email, Câu hỏi thường gặp, blog, diễn đàn, cập nhật tính năng, hội thảo trên web, Sách điện tử, hướng dẫn giao diện lập trình ứng dụng (API) và video. Tất cả nội dung này có thể tìm kiếm được. Bạn cũng có thể gửi một vé hỗ trợ trực tuyến hoặc gọi số điện thoại miễn phí 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần (chỉ khách hàng trả tiền). Chỉ có Nhà vận động cũng cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm, vì vậy điều này rất ấn tượng. Đối với các vấn đề thanh toán và để hủy tài khoản của bạn, bạn có thể gửi email trực tiếp cho Zoho.

Các tính năng làm mới và thêm giao diện người dùng

Kể từ lần đánh giá cuối cùng của chúng tôi, Chiến dịch Zoho đã trải qua một sự thay đổi đáng kể đối với giao diện người dùng của nó. Công cụ này không chỉ thay đổi giao diện mà còn thay đổi về cơ bản cách người ta sử dụng nền tảng. Bảng điều khiển là nơi bạn sẽ dành nhiều thời gian cho Chiến dịch Zoho. Bảng điều khiển có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng nhu cầu của từng người dùng. Các cải tiến khác bao gồm chức năng kéo và thả cho các thiết kế tiếp thị và trường động lực (thông tin như tên người dùng).

Ngoài giao diện người dùng được tân trang, hiện có hơn 125 mẫu email khác nhau để làm việc và một loạt các phản hồi tự động mới. Khi chúng tôi lần đầu tiên xem xét Chiến dịch Zoho, một điểm chính là giao diện người dùng cổ xưa của nó. Chúng tôi rất vui khi thấy đội ngũ phát triển của Zoho đã trang điểm nền tảng với tính thẩm mỹ bóng bẩy hơn nhiều; nó đi một chặng đường dài trong việc làm cho nền tảng trở nên hữu dụng hơn.

Dòng dưới cùng

Chiến dịch Zoho cung cấp rất nhiều tính năng để giúp bạn tiếp thị qua email và nó dễ dàng kết nối với các dịch vụ Zoho khác, bao gồm CRM và một số bên thứ ba, bao gồm cả Google Apps. Nó dễ chịu hơn nhiều khi nhìn vào nhờ vào cải tiến thiết kế của nó và dễ sử dụng để khởi động.

Với tính năng trả lời tự động và hỗ trợ điện thoại cả ngày, đó là một lựa chọn tốt cho các nhà tiếp thị email. Nếu bạn muốn kết nối phần mềm của bên thứ ba như Salesforce hoặc truy cập các thiết kế email tinh vi hơn, hãy xem Nhà vận động hoặc MailChimp.