Zoho zia sẽ khiến bạn muốn sa thải người quản lý tài khoản của mình

Zoho đã thêm một trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) vào công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Tính năng mới, Trợ lý thông minh Zoho (hoặc Zia), là một công cụ tự động hóa được thiết kế để cung cấp các đề xuất dựa trên dữ liệu chưa được giải quyết cho nhân viên bán hàng bất cứ khi nào họ đang sử dụng Zoho CRM. Hãy nghĩ Microsoft Clippy nhưng thông minh hơn và hữu ích hơn nhiều.

Zia được thiết kế để phát hiện sự bất thường trong sử dụng hệ thống, đề xuất quy trình làm việc và macro tối ưu và tư vấn cho nhân viên bán hàng khi nào nên liên hệ với một khách hàng tiềm năng, theo Nhà truyền giáo Zoho Raju Vegesna. Zia tạo các đề xuất dựa trên các mẫu sử dụng CRM của nhân viên bán hàng, bao gồm cả những gì đang hoạt động tốt, những gì không hoạt động tốt và những gì đại diện bán hàng có thể làm để cải thiện việc sử dụng CRM.

Trợ lý ảo sống dọc theo đường ray bên phải của công cụ CRM của bạn. Zia cập nhật dựa trên thông tin mới đã được đưa vào hệ thống để cung cấp cho người dùng CRM dữ liệu để đưa ra quyết định tốt hơn. Ví dụ: Zia đưa ra dự đoán bán hàng dựa trên thu nhập và mục tiêu trước đó để khuyến khích các nhóm bán hàng làm việc chăm chỉ hơn để đáp ứng hạn ngạch. Zia sau đó gửi thông báo cho các nhóm và người dùng đã tạo ra ít khách hàng tiềm năng hơn họ đã dự kiến.

Có lẽ tính năng thú vị nhất là khả năng của Zia để đưa ra đề xuất cho tự động hóa nhiệm vụ. Ví dụ: nếu một đại diện bán hàng luôn tham gia vào việc nhập dữ liệu dựa trên sự lặp lại, thì Zia sẽ tự động tạo và đề xuất một macro cho người dùng. Nếu người dùng chấp nhận macro, thì hệ thống sẽ tạo ra một cách giải quyết ít lặp đi lặp lại.

Đây là cách nó hoạt động: Nếu bạn cố gắng giao tiếp với khách hàng tiềm năng, thì bạn sẽ gửi email và gọi điện thoại. Nếu bạn không nhận được phản hồi ngay lập tức cho bất kỳ hình thức giao tiếp nào, thì bạn sẽ ghi nhật ký cả hai hành động một cách riêng biệt vào tệp của liên hệ. Tiếp theo, bạn sẽ nhập "Sẽ gọi lại sau hai ngày" vào tệp. Đó là ba hành động riêng biệt thường hoạt động cùng với nhau và hầu như luôn được đưa vào hệ thống CRM cùng một lúc. Bây giờ hãy tưởng tượng lặp lại quá trình này cho mọi khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Để cắt giảm mục nhập dữ liệu, Zia có thể tạo một macro trong đó cả ba trường được nhập tự động cùng một lúc thay vì buộc đại diện bán hàng của bạn nhập lại cả ba trường mỗi khi mất khách hàng tiềm năng.

Vegesna cho biết ông hình dung Zia trở thành một nền tảng để các bên thứ ba có thể thêm các tính năng và kỹ năng của riêng họ để tăng cường cách các đại diện của họ tương tác với hệ thống CRM. "Chúng tôi có ý nghĩ đó và chúng tôi đang phát triển với ý nghĩ đó", ông nói. "Bất cứ ai cũng có thể tạo trợ lý cá nhân ảo của riêng họ."

Bản thiết kế của Zoho

Ngoài Zia, Zoho cũng tiết lộ một tính năng CRM mới cho phép các nhóm bán hàng xây dựng các quy trình kinh doanh tùy chỉnh trong hệ thống CRM mà không phải nhập bất kỳ mã nào hoặc tạo lộ trình kinh doanh. Blueprint là một tiện ích kéo và thả cho phép quản trị viên tạo các quy trình bán hàng nghiêm ngặt từ đầu.

Người dùng Blueprint sẽ kéo và thả các tác vụ vào một chuỗi được ánh xạ, được thiết kế riêng cho các quy trình bán hàng lặp đi lặp lại của một doanh nghiệp. Tự động hóa quy trình được thi hành bởi mã cụ thể được hệ thống tự động viết và bởi người dùng tạo các trường tùy chỉnh dành riêng cho từng quy trình kinh doanh riêng lẻ. "Chúng tôi đang sử dụng hệ thống hiện có và áp dụng các quy tắc tự động hóa và làm cho nó hoạt động", Vegesna nói.

SalesSignals và PhoneBridge

Cuối cùng, Zoho cũng đã công bố ra mắt Nền tảng SalesSignals, bảng điều khiển thời gian thực thông báo cho đại diện bán hàng về các hành động của khách hàng, bao gồm các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, mục khảo sát và yêu cầu hỗ trợ, trong số các điểm tiếp xúc khác. SalesSignal, trước đây được phát hành dưới dạng tính năng CRM, giờ đây cung cấp tích hợp sẵn có với mười công cụ, bao gồm SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic và DocuSign. Nó cũng có tính năng API mở, có nghĩa là nó có thể được mở rộng cho bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào mà khách hàng có thể thảo luận về thương hiệu của bạn hoặc thực hiện các hành động liên quan đến bán hàng.

Ngoài SalesSignals, Zoho cũng đã phát hành Zoho PhoneBridge Platform, một công cụ xây dựng tích hợp điện thoại cho các ứng dụng Zoho. Trước đây là một tính năng bên trong Zoho CRM, Nền tảng PhoneBridge hiện được 15 nhà cung cấp tổng đài sử dụng và mở cho các nhà phát triển bên thứ ba có thể gắn nền tảng vào phần mềm của họ để cung cấp khả năng giám sát cuộc gọi tốt hơn cho đội ngũ bán hàng, bao gồm cả cuộc gọi tự động đăng nhập và quay số bằng một cú nhấp chuột.

Làm việc với Zoho

Zia sẽ có sẵn cho bất kỳ ai sử dụng Phiên bản doanh nghiệp của Zoho CRM trở lên. SalesSignals sẽ có sẵn trên tất cả các gói trả phí. Đối với những người chưa bao giờ sử dụng Zoho CRM, đây là một trong những công cụ CRM được lựa chọn của ban biên tập, nhờ vào trải nghiệm chơi trò chơi dựa trên doanh số, tích hợp sâu với các sản phẩm Zoho khác và giá cả phải chăng. Zoho CRM có thiết kế tiện ích kéo và thả, tìm kiếm toàn cầu và tùy chọn bố cục nhiều trang cung cấp tùy chỉnh sâu. Ngoài tiếp xúc chắc chắn, quản lý khách hàng tiềm năng và bộ lọc dữ liệu, Zoho cung cấp các báo cáo mở rộng bao gồm các tính năng dự báo và hiển thị dữ liệu.

Zoho cung cấp một gói miễn phí cùng với bốn tùy chọn trả phí. Phiên bản miễn phí được giới hạn ở 10 người dùng, trong khi gói Zoho CRM Plus có giá khởi điểm $ 50 mỗi người dùng mỗi tháng cho số lượng người dùng không giới hạn, bao gồm khảo sát trực tuyến, phân tích và tiếp thị truyền thông xã hội nâng cao và thậm chí truy cập vào nền tảng tiếp thị email của Zoho, SalesInbox .