15 thông báo lực lượng bán hàng lớn từ dreamforce

Thay vì ra mắt thêm một ứng dụng đám mây mới tại hội nghị Dreamforce thường niên năm nay, Salesforce đang tập trung vào cá nhân hóa. Năm nay, gã khổng lồ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ tung ra các phiên bản có thể tùy chỉnh hoàn toàn của nhiều nền tảng và công cụ phần mềm, tiếp tục sản xuất danh mục ứng dụng của mình với một trải nghiệm mới của mySalesforce để cho phép các doanh nghiệp hoàn toàn bespoke.

Salesforce đã khởi động Dreamforce bằng cách công bố các phiên bản mới được cá nhân hóa của một số ứng dụng và dịch vụ của mình, bao gồm myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead và mySalesforce (trước đây là ứng dụng di động Salesforce1). Mỗi sản phẩm Salesforce tùy chỉnh cũng đóng gói một số tính năng mới. Ví dụ, trong myEinstein, phiên bản có thể cấu hình hơn của nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) Salesforce Einstein, các công ty giờ đây có thể tận dụng các chuông và còi mới như Công cụ dự đoán Einstein và Bots Einstein. Chúng được thiết kế để đơn giản hóa việc học máy (ML) và khoa học dữ liệu với công cụ điểm và nhấp khai báo. Các cải tiến AI, đặc biệt, ăn sâu vào những gì Jim Sinai, Phó Chủ tịch Tiếp thị cho Salesforce Einstein, mô tả là "cuộc cách mạng công nghiệp thứ tư" xung quanh trí thông minh.

"Trí thông minh đang định hình lại mọi ngành công nghiệp, " Sinai nói. "Cho dù bạn là nhà cung cấp công nghệ, công ty thời đại mới hay công ty truyền thống hơn, bạn đang tìm kiếm khách hàng của mình để giúp hướng dẫn bạn vượt qua sự gián đoạn này. Cuối cùng, đó là nơi Salesforce đang giúp đỡ."

Công ty cũng đã công bố Nền tảng hợp tác Quip, thành quả đầu tiên của việc mua lại ứng dụng cộng tác và nhắn tin nhóm Quip trị giá 750 triệu đô la vào năm ngoái. Nền tảng Cộng tác Quip giới thiệu các trang động được gọi là Ứng dụng trực tiếp, trong đó các nhóm và người dùng có thể nhúng bất cứ thứ gì từ một bản ghi Salesforce vào một cuộc thăm dò, lịch hoặc ứng dụng gốc đầy đủ vào một tài liệu Quip để tập trung công việc vào một nơi.

Kiểm tra danh sách sau đây để biết thông tin chi tiết về tất cả các thông báo Dreamforce lớn nhất trong năm nay. Bạn cũng sẽ tìm hiểu về các tính năng tùy chỉnh mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng trên Nền tảng Cộng tác Quip và các ứng dụng myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce và myTrailhead của tôi.

1 myEinstein

Các myEinstein nền tảng là một tập hợp các dịch vụ được thiết kế để tự động hóa và trừu tượng hóa sự phức tạp của việc xây dựng các ứng dụng AI và mô hình ML. Nó được xây dựng cho quản trị viên, nhà phát triển và người dùng doanh nghiệp hàng ngày không có chuyên môn về mã hóa hoặc cơ sở dữ liệu. Sinai cho biết myEinstein sử dụng các công cụ khai báo, điểm và nhấp chuột để hướng dẫn người dùng thông qua việc xây dựng, đào tạo và triển khai các mô hình AI bằng cách sử dụng dữ liệu Salesforce có cấu trúc và không cấu trúc. Mục tiêu là tạo ra các khuyến nghị và dự đoán kinh doanh cá nhân.


Hai công cụ mới, Einstein Dự đoán Builder và Einstein Bots, tham gia một số dịch vụ AI khác của Einstein dành cho nhân viên bán hàng và tiếp thị, bao gồm Dự báo Einstein, Ghi điểm cơ hội Einstein và Thông tin chi tiết về Email của Einstein. MyEinstein cũng bao gồm Ngôn ngữ Einstein và Tầm nhìn Einstein, giao diện lập trình ứng dụng (API) được phát hành vào tháng 6. Ngôn ngữ Einstein cho phép các nhà phát triển kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xác định ý định và phân tích tình cảm trong các tương tác của khách hàng để tự động định tuyến khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị. Einstein Vision sử dụng phân loại hình ảnh để đưa phát hiện đối tượng vào các ứng dụng CRM. Tầm nhìn Einstein để nhận dạng hình ảnh nói chung hiện có sẵn. Tầm nhìn Einstein để phát hiện đối tượng đang trong giai đoạn thử nghiệm và dự kiến ​​sẽ có mặt vào đầu năm 2018, cùng với Ngôn ngữ Einstein cho ý định và tình cảm.



Trình tạo dự đoán 2 Einstein

Einstein Dự đoán Builder là phiên bản Dịch vụ Khoa học Dữ liệu của Salesforce. Công cụ cho phép doanh nghiệp tạo các mô hình AI tùy chỉnh trên bất kỳ trường hoặc đối tượng Salesforce nào để tạo phân tích dự đoán cho các tình huống như hành động hiệu quả nhất để thực hiện tương tác bán hàng hoặc dịch vụ.


Sinai mô tả nó như một cái gì đó "bất cứ ai trong Salesforce đều có thể tham gia và tạo dự đoán bằng một cú nhấp chuột" thông qua trình hướng dẫn Trình tạo dự đoán. Trình hướng dẫn là nơi tất cả các khoa học dữ liệu thực tế được tự động hóa dưới mui xe. Sau đó, bạn có thể lấy dự đoán và nhúng nó vào bố cục trang hoặc kéo và thả nó dưới dạng một thành phần trên màn hình của trình tạo ứng dụng để cung cấp cho nhóm của bạn một tiện ích dự đoán tùy chỉnh cho một kịch bản cụ thể.



3 lô Einstein

Einstein Bots thiên về chơi trò đuổi bắt, cho Salesforce một người xây dựng bot để tạo và triển khai các chatbot do Einstein cung cấp. Các công cụ như Microsoft Bot Framework và nền tảng Watson Virtual Agent của IBM đã làm điều này. Giờ đây, Salesforce cũng sẽ cho phép các doanh nghiệp và nhà phát triển nhanh chóng xây dựng, đào tạo và khởi chạy các bot dịch vụ khách hàng và tác nhân ảo trong các ứng dụng trò chuyện, trang web hoặc bất cứ nơi nào bạn muốn nhúng AI đàm thoại. Einstein Dự đoán Builder và Einstein Bots hiện đang thử nghiệm và dự kiến ​​sẽ có sẵn vào mùa hè 2018.



Nền tảng hợp tác 4 quip

Dù Salesforce có thừa nhận hay không, Nền tảng Cộng tác Quip là câu trả lời cho các ứng dụng cộng tác hợp nhất, chẳng hạn như Atlassian Stride, Microsoft Teams và Slack, tập trung vào công việc và liên lạc của một nhóm ở một nơi. Rafael Alenda, Phó chủ tịch tiếp thị cho Quip của Salesforce, cho biết phiên bản này giúp chuyển Quip từ sản phẩm sang nền tảng.


"Nền tảng này mở rộng sự cộng tác ngoài các tài liệu và bảng tính và cho phép các nhóm cộng tác xung quanh các ứng dụng và công cụ họ sử dụng hàng ngày nhưng không đưa vào tài liệu", Alenda nói.


Nền tảng cộng tác Quip mở rộng định dạng tài liệu Quip để bao gồm các ứng dụng, mẫu và dữ liệu CRM gốc từ Salesforce. Hai tính năng lớn nhất được tung ra trong Quip mới, siêu lớn là Mẫu quy trình làm việc và Ứng dụng trực tiếp. Đây là những ứng dụng tương tác, được xây dựng tùy chỉnh được nhúng trong tài liệu Quip.



5 ứng dụng trực tiếp

Ứng dụng trực tiếp là các ứng dụng được xây dựng riêng cho Quip và được nhúng vào bất kỳ tài liệu Quip nào. Với Ứng dụng trực tiếp, người dùng có thể thêm các ứng dụng như lịch, cuộc thăm dò và hồ sơ Salesforce, cũng như bảng Kanban vào tài liệu Quip để lập kế hoạch sâu hơn hoặc quản lý dự án. Chỉ cần @mention "@calWiki", "@salesforce record" hoặc "@kanban" để khởi chạy một ứng dụng trực tiếp.


Ngoài ra còn có API ứng dụng trực tiếp để tích hợp các ứng dụng đối tác như Atlassian Jira để phát triển phần mềm linh hoạt, DocuSign, Lucidchart để lập sơ đồ trực tuyến, Relic mới cho các số liệu về hiệu suất của ứng dụng di động và web trong tài liệu Quip và các ứng dụng khác. Ứng dụng trực tiếp thường có sẵn ngày hôm nay. Lịch và bảng Kanban có sẵn với bất kỳ giấy phép Quip Business nào ($ 10 mỗi người dùng mỗi tháng) hoặc giấy phép Quip Enterprise ($ 25 mỗi người dùng mỗi tháng). Ứng dụng Live Record Record có sẵn với bất kỳ giấy phép Quip Enterprise nào.



6 mẫu công việc Quip

Mẫu quy trình làm việc là các tài liệu và bảng tính Quip dựng sẵn cho các ngành, dự án và chức năng nhóm cụ thể. Các mẫu chứa bố cục và Ứng dụng trực tiếp phù hợp nhất cho nhiệm vụ hoặc dự án trong tay từ việc phát triển bản đồ lộ trình sản phẩm đến chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới để vạch ra lãnh thổ bán hàng.


Có một số mẫu đã được phát triển, bao gồm Quy trình làm việc lập kế hoạch lãnh thổ cho người quản lý bán hàng, mẫu Quy trình khởi động kế hoạch cho các nhóm tiếp thị và Mẫu quy trình công việc lộ trình sản phẩm cho người quản lý sản phẩm. Salesforce cũng đã công bố tích hợp Salesforce Files Connect for Quip (có sẵn với Quip Enterprise) để đồng bộ hóa các tài liệu và bảng tính Quip với Salesforce. Mẫu quy trình công việc thường có sẵn ngày hôm nay với bất kỳ giấy phép Quip Enterprise nào.



7 myTrailhead

Salesforce gần đây đã triển khai một cuộc đại tu lớn của nền tảng Trailhead. Nhưng sản phẩm myTrailhead mới mở rộng công cụ đào tạo trực tuyến từ các khóa học duy nhất nhằm mục đích học các sản phẩm và dịch vụ của Salesforce thành các khóa học kinh doanh được tùy chỉnh hoàn toàn. Với myTrailhead, các công ty có thể tạo ra việc học theo yêu cầu, được tối ưu hóa cho thiết bị di động với nội dung tùy chỉnh và thương hiệu để ứng dụng cho nhân viên trên tàu và đào tạo kỹ năng. Sản phẩm đi kèm với năm công cụ mới: Trail Checker, Trail Maker, Trail mixer, Trail Tracker và Trailhead Profile. Sản phẩm myTrailhead sẽ được thử nghiệm vào nửa đầu năm 2018, với sự sẵn có nói chung sẽ đến vào cuối năm nay.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker là một hệ thống điểm và nhấp mới để tạo nội dung học tập tùy chỉnh được thiết kế để hiển thị Câu hỏi thường gặp, trang trình bày và hướng dẫn sử dụng tĩnh đã lỗi thời. Công cụ thiết lập được hướng dẫn cho phép các công ty sử dụng nhãn hiệu riêng của họ cho cổng thông tin myTrailhead và quản trị viên có thể tạo nội dung tùy chỉnh hoặc lấy từ thư viện nội dung Trailhead công khai.



Máy trộn 9 myTrailhead

Trail mixer cho phép nhân viên xây dựng lộ trình học tập tùy chỉnh của riêng họ được gọi là Trailmixes. Ví dụ, họ có thể lấy nội dung của Trailhead công cộng hoặc kết hợp các bài thuyết trình và video của riêng họ vào các tài liệu trên tàu mà người quản lý có thể tạo cho một vai trò cụ thể bằng cách sử dụng trải nghiệm Trail mixer được hướng dẫn (thay vì chờ bộ phận nhân sự hoặc bộ phận CNTT xây dựng khóa đào tạo). Ngoài ra còn có một tính năng Hồ sơ Trailhead, phá vỡ các kỹ năng và chuyên môn của nhân viên cụ thể và liệt kê các huy hiệu, điểm, v.v.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker là một ứng dụng quản lý cung cấp cho quản trị viên một bảng điều khiển để theo dõi tiến trình trên các khóa học Trail Maker và Trail mixer được cá nhân hóa trong một nhóm hoặc tổ chức. Vì vậy, người quản lý có thể chỉ định một khóa học bắt buộc và sau đó theo dõi mỗi nhân viên đã đi được bao xa hoặc là một phần của bảng xếp hạng được đánh bạc.



11 sáng

Salesforce đã giới thiệu Lightning vào năm 2015, khung phát triển ứng dụng và trải nghiệm người dùng (UX) dựa trên thành phần bao gồm Trình tạo ứng dụng, Trình tạo cộng đồng, Thành phần, Hệ sinh thái thành phần Salesforce và Hệ thống thiết kế Lightning. Việc cung cấp myLightning mới giúp Lightning hoàn toàn có thể tùy chỉnh các thông số kỹ thuật thiết kế và thương hiệu của công ty mà không phải trả thêm phí. MyLightning đi kèm với một hệ thống thiết kế và chủ đề mới, trình xây dựng ứng dụng được thiết kế lại với "các trang động" chứa logic và bộ lọc tự động, cũng như khung Lightning Bolt và công cụ Lightning Flow mới.



12 tia sét và hệ thống thiết kế mới

Lightning Bolts, được giới thiệu vào năm ngoái, được tùy chỉnh, các khung bên ngoài có chứa các Thành phần Lightning cụ thể trong ngành và logic kinh doanh được xây dựng bởi các đối tác như Accoji, Appirio và PwC. Bu lông hiện có thể tận dụng Hệ thống Thiết kế và Chủ đề mới cung cấp hình ảnh, màu sắc và hình nền thương hiệu hoặc bạn có thể chọn từ gần 300 chủ đề tùy chỉnh. Khung Lightning Bolt thường có sẵn như là một phần của bất kỳ giấy phép Community Cloud nào và các giải pháp Bolt do đối tác xây dựng có sẵn trên Salesforce AppExchange.



13 luồng sét

Lightning Flow là một công cụ dựa trên thuật sĩ mới để xây dựng quy trình làm việc tự động. Các công cụ Visual Flow hiện tại của Salesforce hiện được cung cấp bởi Lightning, được thiết kế cho quản trị viên để tạo các quy trình trực quan được hướng dẫn với các Thành phần Lightning. Họ có thể dễ dàng thêm chúng vào một bản ghi, ứng dụng, cổng thông tin hoặc bảng điều khiển. Lightning Flow thường có sẵn và hiện được bao gồm với bất kỳ giấy phép Nền tảng, Đám mây bán hàng, Đám mây dịch vụ hoặc Cộng đồng nào.



14 lực lượng của tôi

Trước đây được gọi là ứng dụng di động Salesforce1, mySalesforce là một nền tảng phát triển mã thấp dành cho thiết bị di động có thương hiệu tùy chỉnh. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng các ứng dụng Android và iOS tùy chỉnh và liệt kê chúng trực tiếp trong App Store và Google Play Store. Các ứng dụng mySalesforce được xây dựng với Trình xây dựng ứng dụng Lightning của Salesforce, có thư viện kéo và thả các thành phần có thể cấu hình dễ dàng, chẳng hạn như lịch, bảng điều khiển và trình quản lý tác vụ. Tất cả các thành phần có thể được tùy chỉnh thương hiệu với logo và chủ đề của công ty.


Ngoài ra còn có Trình hướng dẫn danh sách mới để tăng tốc độ xuất bản, với các hướng dẫn từng bước, thử nghiệm và cấu hình để ứng dụng của bạn được Apple và Google chấp thuận. MySalesforce sẽ sớm có mặt cho bất kỳ khách hàng nào của Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud hoặc Salesforce Platform.



15 năm

Cuối cùng, Salesforce hôm nay đã công bố myIoT. Nền tảng mới này, bao gồm dịch vụ IoT Explorer mới, cho phép bất kỳ nhà phát triển Salesforce, quản trị viên CNTT hoặc người dùng doanh nghiệp nào thu thập dữ liệu ở quy mô IoT. Bạn cũng có thể kích hoạt các hành động với các quy tắc thời gian thực và cung cấp dữ liệu đó vào các quy trình tiếp thị và bán hàng của Salesforce. Nền tảng myIoT được thiết kế để vận hành IoT sẵn sàng cho doanh nghiệp bằng cách sử dụng dữ liệu phối hợp dữ liệu mã thấp, dữ liệu kinh doanh theo ngữ cảnh và tự động hóa và tham gia chủ động. MyIoT có một công cụ điều phối mã thấp để tạo các quy tắc tự động hóa điểm và nhấp chuột điều khiển các thiết bị IoT được kết nối, chẳng hạn như một thành phần trong máy được kết nối trên sàn nhà máy gặp trục trặc và kích hoạt cuộc gọi dịch vụ cho kỹ thuật viên.


Ngoài ra, còn có cái mà Salesforce gọi là "Bối cảnh khách hàng", nghĩa là dữ liệu IoT được phân tích trong Salesforce để dự đoán, chẳng hạn, một thiết bị đang cần thay thế và thông báo cho đại diện bán hàng để gửi email cho khách hàng tiềm năng. Thông qua myIoT, Salesforce nhằm mục đích sau đó tạo điều kiện cho sự tham gia chủ động trong đó, ví dụ, một nhà sản xuất ô tô được kết nối sẽ nhận được cảnh báo để lên lịch cuộc gọi dịch vụ khi một chiếc xe vượt qua một mốc số dặm nhất định.


Salesforce IoT Explorer thường có sẵn như một dịch vụ nền tảng. Nó bắt đầu ở mức 6.000 đô la mỗi tháng cho bất kỳ tổ chức nào có giấy phép doanh nghiệp trở lên.