4 cách zoho xã hội cho các cơ quan là một người thay đổi trò chơi

Các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số có một người chơi chính mới để xem xét khi chọn một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Zoho Social for Agencies hiện có sẵn; đó là phiên bản đặc biệt của Zoho Social được thiết kế dành riêng cho các đại lý chạy từ 15 tài khoản thương hiệu trở lên.

Khi chúng tôi xem xét Zoho Social vào mùa hè này, chúng tôi thấy công cụ này rất dễ sử dụng, đặc biệt là cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) quản lý ba thương hiệu khác nhau và đã đầu tư vào hệ sinh thái của hơn 35 ứng dụng kinh doanh của Zoho. Chúng tôi thấy Zoho Social cung cấp giao diện người dùng (UI) sạch và đáp ứng với mức giá hợp lý, với sự tích hợp tự nhiên với Zoho CRM mà chúng tôi đã nói giúp thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm tiếp thị và bán hàng.

Thật không may, những hạn chế về số lượng thương hiệu bạn có thể quản lý từ tài khoản của mình khiến bạn khó có thể tưởng tượng giải pháp này là sự thay thế cho các cơ quan kỹ thuật số đại diện cho các tập đoàn lớn với hàng tá công ty con thương hiệu. Zoho Social for Agencies hy vọng sẽ thay đổi điều đó ngày hôm nay.

"Khi chúng tôi ra mắt Zoho Social, trọng tâm của chúng tôi là các doanh nghiệp vừa và nhỏ", Praval Singh, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp tại Zoho Corporation, cho biết. "Nhưng khách hàng của chúng tôi bắt đầu yêu cầu nhiều tính năng hơn. 'Tôi có thể thêm khách hàng không? Tôi có thể chia sẻ báo cáo không? Chúng tôi có thể tạo thương hiệu cho công cụ giống như của chúng tôi không?' Sau khi nói chuyện với rất nhiều cơ quan, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể mở rộng hệ thống và khởi chạy nó như một hệ thống riêng biệt … mang lại sự linh hoạt và sức mạnh cho các cơ quan để làm việc với khách hàng của họ. "

1 nhiều thương hiệu, chỉ một công cụ

Zoho Social for Agencies có sẵn bằng sáu ngôn ngữ khác nhau: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha. Trong bất kỳ ngôn ngữ nào, bạn có thể quản lý 15 hoặc 25 nhãn hiệu cho mỗi tài khoản, tùy thuộc vào gói bạn chọn. Kế hoạch Đại lý, bắt đầu từ $ 1.000 mỗi năm, cho phép bạn truy cập vào năm thành viên trong nhóm, nghệ thuật đại lý, tùy chỉnh bảng điều khiển, báo cáo mang nhãn hiệu đại lý và đăng nhập miễn phí và chế độ xem tùy chỉnh cho khách hàng. Chương trình Agency Plus có giá 1.500 đô la mỗi năm cho thêm 10 thương hiệu. Bạn có thể thêm năm thành viên nhóm bổ sung vào kế hoạch $ 350 mỗi năm và bạn có thể thêm năm thương hiệu với giá $ 350 mỗi năm. Với bất kỳ gói nào, bạn đều được cấp quyền truy cập vào danh sách đầy đủ các tính năng của Zoho Social Professional, bao gồm xuất bản và lập lịch nâng cao, lập lịch hàng loạt, 15 cột giám sát và báo cáo tùy chỉnh và nâng cao.


Zoho Social cho phép các cơ quan quản lý từng thương hiệu khách hàng của mình theo cơ bản một bảng điều khiển bị cô lập. Chỉ những quản trị viên có quyền truy cập vào nhiều tài khoản thương hiệu mới có thể nhảy qua lại giữa các UI thương hiệu. Công cụ này cũng cho phép bạn chỉ định vai trò cho các thành viên khác nhau trong nhóm; điều này có nghĩa là Jim, Giám đốc Thương hiệu X, không có quyền truy cập vào tài khoản Brand Y của Nancy và ngược lại. Bằng cách này, nếu Jim và Nancy đang thực hiện các nhiệm vụ tương tự, người ta không thể tham gia vào chiến lược điều khiển và đồng điều khiển của thương hiệu hoặc tệ hơn nữa là phá hoại một tài khoản bằng một tweet gây tranh cãi. Thực tế hơn, nó cho phép mọi người nhanh chóng tìm và thực hiện hành động đối với dữ liệu phù hợp với trách nhiệm của họ.


"Nếu một cơ quan có năm khách hàng và bảy hoặc tám thành viên trong nhóm, họ có thể chỉ định các thành viên cụ thể cho các khách hàng này", Singh nói. "quản trị viên có thể chuyển đổi giữa các thương hiệu bằng menu thả xuống."



2 làm cho nó cảm thấy thật

Các cơ quan có thể tùy chỉnh nhãn Zoho Social trên toàn bộ nền tảng. Điều này có nghĩa là tên và logo của họ sẽ không chỉ xuất hiện trong bảng điều khiển vì nhân viên đại lý làm việc bên trong công cụ mà logo của công ty cũng sẽ xuất hiện trên các báo cáo và email tùy chỉnh. Điều này dẫn đến một cái nhìn đẹp hơn so với việc Zoho xây dựng thương hiệu trên tất cả các báo cáo quan trọng đang hy vọng làm nổi bật lao động của một cơ quan.


Các nhà tiếp thị và quản trị viên có quyền truy cập vào nhiều tài khoản sẽ có thể lật qua lại thông qua menu thả xuống ở phía trên bên trái của bảng điều khiển. Một nút bấm nhanh và toàn bộ bảng điều khiển chuyển đổi sang báo cáo, xuất bản và giám sát của một thương hiệu khác.



3 Hợp tác nội bộ và bên ngoài

Thay vì phải lấy các báo cáo cồng kềnh từ công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn, Zoho Social for Agencies cho phép bạn đưa khách hàng vào hệ thống để xem dữ liệu một cách thụ động. Ví dụ: người dùng đại lý có toàn quyền truy cập vào bảng điều khiển trừ khi bị quản trị viên giới hạn vai trò. Tuy nhiên, khách hàng chỉ nhìn thấy bảng điều khiển Chính, bảng điều khiển Trang chủ, tab Cộng tác và báo cáo.


Nói về sự hợp tác, khách hàng có thể được đưa vào hệ thống để đóng vai trò tích cực trong các cuộc thảo luận dựa trên trò chuyện. Để triệu tập một khách hàng, chỉ cần @mention anh ta hoặc cô ta trong bối cảnh của một cuộc trò chuyện. Zoho cho biết tính năng này rất hữu ích trong việc cho phép các cơ quan lưu giữ nhật ký hoạt động của các quyết định của khách hàng (điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng thường dễ quên các phê duyệt khi chiến dịch thất bại). Đừng quá phấn khích: Khách hàng cũng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện trong công cụ, vì vậy hãy chuẩn bị cho cuộc tập trận hỏa hoạn vào đêm khuya khi một giám đốc điều hành của cơ quan giải thích sai một tweet và muốn nghe từ mọi người được gán cho tài khoản.


"Nếu bạn đang ở trên tab Cộng tác và tôi muốn có sự chấp thuận của khách hàng, tôi có thể gắn thẻ khách hàng và hỏi xem họ có đề xuất nào khác không", Singh nói. "Cách thứ hai mà khách hàng có thể cộng tác là họ có thể bắt đầu một cuộc thảo luận. Nếu khách hàng có ý tưởng cho một chiến dịch hoặc nếu họ muốn thảo luận điều gì đó với một cá nhân, họ có thể bắt đầu một cuộc thảo luận. Mọi thứ sẽ ở đó và được ghi lại. Tôi không phải sử dụng Slack để thảo luận về nó. "



4 Zoho CRM và Zoho One là chìa khóa

Vì Zoho Social được kết nối với Zoho CRM, mọi khách hàng tiềm năng được tạo trên Facebook sẽ tự động được gắn lại với hệ thống Zoho CRM mà không yêu cầu tải xuống thủ công. Đây là một trong nhiều cách mà hệ sinh thái Zoho có thể được sử dụng để cải thiện quản lý tài khoản và tạo khách hàng tiềm năng.


Thật không may, vì Zoho Social for Agencies không được thiết kế cho người dùng phần mềm doanh nghiệp đầu cuối, nên nó không thuộc hệ sinh thái Zoho One. Tuy nhiên, nếu đại lý kỹ thuật số của bạn sử dụng Chiến dịch Zoho để tiếp thị qua email hoặc bất kỳ công cụ phân loại đa dạng nào của Zoho, thì bạn sẽ có thể hưởng lợi từ việc tích hợp chặt chẽ liên kết dữ liệu từ quản lý chiến dịch với kết quả kinh doanh của đại lý.


Ví dụ: bạn đã có thể sử dụng Zoho Zia, công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) của công ty, để đưa ra những hiểu biết về sự tham gia để giúp bạn chọn thời điểm gửi tin nhắn trên mạng xã hội để thu hút người hâm mộ tối ưu. Singh cho biết chúng tôi có thể mong muốn được tích hợp sâu hơn giữa Zoho Desk và Zoho Social for Agencies để giúp tạo ra các vé hỗ trợ từ trong mạng xã hội nếu và khi người theo dõi nhắc đến thương hiệu trong sự thất vọng. Các kết nối và tính năng chia sẻ dữ liệu này giúp bạn biến nhân viên đại lý của mình từ một nhóm thực tập giám sát nền tảng lắng nghe xã hội thành một nhóm các nhà tiếp thị đa kênh, chính thức.