5 điều cần xem xét khi chọn phần mềm tự động hóa tiếp thị

Nếu các chiến dịch tiếp thị qua email không mang lại kết quả mà bạn yêu cầu, có lẽ đã đến lúc bạn nên xem xét một công cụ tự động hóa tiếp thị. Trong khi phần mềm tiếp thị qua email chỉ tập trung vào việc thúc đẩy liên lạc một lần giữa người gửi và người nhận, các công cụ tự động hóa tiếp thị được xây dựng để giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng, chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng và đưa họ trở lại.

Không có công cụ nào thể hiện tốt hơn tính đơn giản, hiệu quả và khả năng mở rộng của phần mềm tự động hóa tiếp thị so với các công cụ Lựa chọn của ban biên tập HubSpot và Pardot. Cả hai đều cung cấp một loạt các chức năng phù hợp với doanh nghiệp của bạn bất kể chiến lược tiếp thị của bạn phức tạp đến mức nào. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải lấy mẫu bất kỳ và tất cả các công cụ tự động hóa tiếp thị có thể phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Chỉ vì chúng tôi yêu thích một công cụ, không có nghĩa là nó có mọi thứ bạn cần để hoàn thành các mục tiêu cụ thể của mình.

Trước khi bạn bắt đầu tiếp cận với các nhà cung cấp, hãy tiếp tục đọc bài viết này; trong đó chúng tôi chia nhỏ những gì bạn cần xem xét khi chọn một công cụ tự động hóa tiếp thị. Chúng tôi sẽ thảo luận về các chủ đề như giá cả, tích hợp, phương tiện khác và xây dựng các quy trình công việc phức tạp vượt ra ngoài lời đề nghị sinh nhật và cảm ơn bạn trả lời. Đi săn vui nhé.

1 1. Giá cả và kế hoạch

Khi xem xét số tiền bạn sẵn sàng chi cho tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ muốn xác định danh mục phù hợp với mình: bạn có hàng ngàn và hàng ngàn liên hệ hoạt động trong cơ sở dữ liệu tiếp thị của mình hay bạn có kế hoạch gửi một loạt email đến một vài liên hệ được chọn. Lý do điều này rất quan trọng là vì các nhà cung cấp thường tính phí dựa trên số lượng liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn hoặc theo số lượng email bạn gửi mỗi tháng. Vì vậy, nếu bạn đã có một cơ sở dữ liệu lớn, nhưng bạn không có kế hoạch bắn phá chúng bằng email hàng ngày, bạn có thể muốn trả tiền bằng tin nhắn. Ngược lại, nếu bạn có một cơ sở dữ liệu nhỏ, nhưng bạn muốn gửi ba hoặc bốn email mỗi ngày (không được đề xuất), bạn có thể muốn trả theo kích thước cơ sở dữ liệu.

Trên phổ biến giá cao, bạn sẽ tìm thấy Pardot, công ty tính phí 1.000 đô la mỗi tháng cho tiếp thị qua email, theo dõi khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng và ghi điểm, báo cáo, biểu mẫu và trang đích và quản lý quan hệ khách hàng Salesforce (CRM) tiêu chuẩn. Kế hoạch này có thể được nâng cấp lên hai tầng cao hơn, mỗi tầng cung cấp các tính năng bổ sung, trình cắm và tiện ích bổ sung. Tuy nhiên, cả ba gói Pardot đều cung cấp cho bạn dung lượng cho 10.000 liên hệ.

Ở cấp thấp hơn, bạn sẽ tìm thấy Infusionsoft, có giá $ 379 mỗi tháng cho năm người dùng; 10.000 liên hệ và 50.000 email mỗi tháng. Gói này bao gồm bốn bộ tính năng cốt lõi của Infusionsoft (CRM, thương mại điện tử, tự động hóa tiếp thị và tự động hóa bán hàng) mà không phải trả thêm phí. Chiến dịch SendinBlue và Zoho đều cung cấp các gói miễn phí cho bất kỳ ai không muốn chi tiêu thậm chí là một xu cho quy trình tiếp thị. Cả hai công cụ đều tăng quy mô để tăng thêm năng lực và độ phức tạp, và mỗi công cụ cung cấp các kế hoạch trả tiền cho các công ty chỉ cần nhúng ngón chân vào tiếp thị qua email và tự động hóa tiếp thị. Hãy ghi nhớ khả năng mở rộng này, đặc biệt nếu bạn đã sử dụng nhiều công cụ tiếp thị email của mình. Hầu hết các công cụ tiếp thị email có quy mô trở lên để bao gồm tự động hóa tiếp thị. Vì vậy, trước khi rút phích cắm phần mềm email của bạn, hãy nhớ liên hệ với đại diện của bạn và hỏi họ có thể làm gì theo cách tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp với các công cụ khác (sẽ nói thêm về điều này sau).



2 2. Xây dựng quy trình làm việc

Quy trình công việc tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ dựa trên các chuỗi email được lập trình sẵn bằng cách sử dụng các yếu tố phân nhánh if / then. Tùy thuộc vào hành động mà người dùng thực hiện, anh ấy / cô ấy sẽ được chuyển qua một chuỗi. Cách bạn xây dựng các quy trình công việc này, chúng có thể kéo dài bao lâu và bao nhiêu con đường khác nhau mà người dùng của bạn có thể thực hiện là cách bạn xác định nhà cung cấp nào hoạt động tốt nhất cho bạn. Ví dụ: Một số nhà cung cấp cung cấp tính năng tạo luồng công việc kéo và thả, về cơ bản cho phép bạn lấy các biểu tượng của thông điệp email tiêu chuẩn và kéo chúng lên bản đồ. Sau đó, bạn sẽ lấy bộ thông báo thứ hai trong chuỗi của mình và kéo chúng vào giai đoạn thứ hai trên bản đồ của bạn. Bạn sẽ vẽ các đường thẳng theo nghĩa đen hoặc nghĩa bóng giữa các thông điệp để biểu thị mối quan hệ giữa nhau và sau đó bạn sẽ chỉ ra hành động nào sẽ kích hoạt những thông điệp phụ nào. Như bạn có thể hình ảnh, các bản đồ này có thể trở nên khá phức tạp, đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn chọn một nhà cung cấp có thể xử lý các hành động nhiều bước (có nghĩa là nhiều hơn so với Chuyện mở của Trò chơi và Trò chơi Xóa Xấu) bởi vì quy trình làm việc của bạn càng phức tạp thì bạn càng có khả năng gửi các thông điệp siêu liên quan, siêu liên quan đến bản đồ.

Các công cụ như Nhà vận động, ActiveCampaign và GetResponse cung cấp các trình tạo công việc kéo và thả thú vị, trong khi HubSpot và Pardot thì không (điều này cho bạn thấy rằng kéo và thả không phải là yếu tố quyết định cuối cùng). Tất cả các công cụ được liệt kê trong đoạn này cung cấp trình tự không giới hạn, có nghĩa là bạn sẽ có thể xây dựng các chiến dịch kéo dài nhiều năm và nhiều năm tương tác với khách hàng; đây không phải là thứ mà mọi người sẽ được hưởng lợi, nhưng đó là một tính năng hay để bạn sử dụng.



3 3. Tích hợp với Công cụ CRM

Tự động hóa tiếp thị và CRM đi cùng nhau như bơ đậu phộng và thạch, đặc biệt là bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Dễ dàng di chuyển danh bạ từ công cụ tiếp thị và vào công cụ bán hàng của bạn có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa giờ làm việc bận rộn và giờ bán hàng nặng. Đó là lý do tại sao việc có một công cụ cắm và chơi với hệ thống hồ sơ CRM của bạn mà không cần nỗ lực nhiều đến mức nào. Các công cụ như HubSpot, Pardot, ActiveCampaign, Zoho, Constant Contact và Infusionsoft cung cấp tích hợp riêng với các công cụ CRM. Điều này có nghĩa là luồng dữ liệu tự động giữa cả hai công cụ và chiến thuật tiếp thị / bán hàng bạn có thể áp dụng do dữ liệu được chia sẻ đó, đã được tạo bởi cả hai nhà cung cấp, tất cả những gì bạn cần làm là tạo kết nối.

HubSpot và Zoho thậm chí còn cung cấp các công cụ CRM riêng của họ, giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn (và có thể rẻ hơn). Bạn có thể làm việc với đại diện của mình để xác định cách tận dụng tốt nhất việc truy cập cả hai công cụ và nếu có, giảm giá bạn có thể nhận được bằng cách mua cả hai loại phần mềm của nhà cung cấp.

Nếu bạn thực sự yêu thích một hệ thống và nó không cung cấp tích hợp CRM gốc, đừng hoảng sợ. Tất cả các công cụ tự động hóa tiếp thị mà chúng tôi đã thử nghiệm đều cung cấp API mở, điều đó có nghĩa là nhóm phát triển của bạn sẽ có thể tạo liên kết giữa cả hai hệ thống bằng mã back-end. Đây không phải là một phương pháp lý tưởng để thiết lập tự động hóa giữa cả hai công cụ, nhưng tốt hơn là có hai silo riêng biệt.



4 4. Xây dựng danh sách

Cách bạn xây dựng và quản lý danh sách của mình sẽ có tác động to lớn đến mức độ bạn có thể kết nối với các liên hệ của mình. HubSpot phụ thuộc rất nhiều vào việc xây dựng danh sách để giúp bạn quản lý quy trình công việc của mình. Công cụ cho phép bạn thu nhỏ (hoặc phát triển) danh sách của mình giống như cách bạn thu hẹp sản phẩm trên Amazon hoặc eBay, một tính năng cực kỳ đơn giản và nhanh chóng. Càng nhiều cách nhà cung cấp cho phép bạn cắt lát và súc sắc liệt kê càng nhiều thông tin cá nhân và phù hợp của bạn sẽ được gửi. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ cho phép bạn đi sâu vào việc tạo và thu hẹp danh sách dựa trên những thứ như vùng, giới tính, tuổi, v.v., nhưng cách bạn tạo các danh sách này sẽ xác định thời gian bạn lội và lội qua danh sách liên lạc (như trái ngược với chiến thuật tickbox đơn giản được HubSpot sử dụng).

Thêm tên vào danh sách của bạn cũng rất quan trọng. Công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn có cung cấp các công cụ tạo biểu mẫu có thể được thêm vào các trang truyền thông xã hội, trang thương mại điện tử, trang đích của trang web, v.v. Loại dữ liệu bạn có thể lấy từ các biểu mẫu chính này và kéo vào công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ xác định cách thức cụ thể danh sách của bạn có thể trở nên ngay từ đầu.

Cuối cùng, các công cụ tự động hóa tiếp thị với việc sử dụng dữ liệu lịch sử, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu nhân khẩu học để cung cấp điểm số dẫn cho các liên hệ trong danh sách của bạn. Thông tin này sẽ giúp bạn xác định quy trình công việc nào để thêm người dùng cụ thể và danh sách nào xứng đáng với chuyên môn tiếp thị găng tay trắng của bạn.



5 5. Truyền thông xã hội và tiếp thị tìm kiếm

Khi bạn đã thành thạo cách tiếp cận email của mình, bạn sẽ muốn phân nhánh sang các phương tiện khác để giúp tiếp cận các liên hệ tiềm năng mà bạn có thể đã bỏ qua. Ví dụ: Pardot và Act-On cung cấp chức năng tiếp thị tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội tích hợp. Nếu bạn chọn thêm vào bộ phương tiện truyền thông xã hội của Act-On, bạn sẽ có thể tìm kiếm trên Twitter, xuất bản lên Facebook, Twitter và LinkedIn, cũng như theo dõi đề cập của Twitter cho công ty của bạn và các đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng có thể chạy kiểm toán SEO cho trang web, trang đích và biểu mẫu của mình, cũng như buộc phần mềm với Google AdWords để báo cáo sâu hơn nữa.

Pardot tiến thêm một bước này, cắm vào Bing, Google và Yahoo. Bạn có thể kiểm tra thứ hạng của công cụ tìm kiếm, khối lượng hàng tháng, khó khăn xếp hạng, chạy phân tích đối thủ cạnh tranh và theo dõi các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền của bạn. Không có công cụ khác chúng tôi đã xem xét cung cấp chức năng tiếp thị tìm kiếm. Pardot cho phép bạn tạo các chiến dịch truyền thông xã hội. Công cụ này cho phép bạn lên lịch và gửi các bài đăng trong thời gian thực tới Facebook, LinkedIn và Twitter cùng một lúc. Bạn có thể tạo số lượng tài khoản xã hội không giới hạn, lên lịch và gửi càng nhiều bài đăng càng tốt. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ để xem các số liệu thống kê xã hội (ví dụ: số lần khách hàng tiềm năng nhấp vào một trong các bài đăng của bạn, nếu anh ấy hoặc cô ấy chia sẻ bài đăng hoặc nếu anh ấy hoặc cô ấy để lại nhận xét).

Bạn không cần tiếp thị với khán giả trên phương tiện truyền thông xã hội thông qua công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn. Bạn thậm chí có thể có một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội theo ý của bạn. Nhưng, nếu bạn không, có thể quản lý các tương tác này trong giới hạn của một bảng điều khiển được kết nối với email, CRM và danh sách phân đoạn của tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn, sẽ giúp bạn trở thành một nhà tiếp thị tốt hơn và nhanh hơn.